Ho acquistato dei plantari in silicone foderati, aspettandomi una buona qualità. Purtroppo, già al primo utilizzo, una parte della fodera esterna ha iniziato a staccarsi. Peccato, perché il prodotto... Toon meer
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Dopo tanta ricerca su internet, avevo scelto degli elettrodi periferici (pinze) per ecg, fatte di ACCIAIO INOX come da scheda tecnica del prodotto. Al contrario ho ricevuto un prodotto diverso, con pi... Toon meer
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Ho acquistato pannolini Tena men level 3 e sono soddisfatto. Prodotto ottimo e ben confezionato, la consegna si e svolta senza problemi nei tempi previsti.
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Prodotto conforme alle aspettative, ordinato direttamente sul sito Ausilium perchè più vantaggioso. La consegna doveva essere rapida, ma non so se è dipeso dal corriere, la data prevista è stata sospe... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
- Assistieve hulpmiddelen leverancier
- ook in
- Fysiotherapiebenodigdheden leverancier
- Mobiliteitsmiddelen leverancier
Geschreven door het bedrijf
Sito web specializzato nella vendita di prodotti per anziani e disabili, per il benessere e di ortopedia. Disponibile anche servizio di noleggio in tutta Italia (esclusa la Sardegna) e di montaggio e consegna al piano per prodotti di grandi dimensioni.
Contactgegevens
Corso Novara 39, 10078, Venaria Reale (TO), Italië
- 011 196 20 906
- info@ausilium.it
- www.ausilium.it
3,2
Gemiddeld
954 reviews
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Efficienza service qualità
Sono rimasta estremamente soddisfatta per la serietà e la velocità in cui l'ausilio da me ordinato è arrivato. Grazie mille
29 januari 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Carmela, siamo contenti che la sua esperienza con noi sia stata positiva. Speriamo che possa continuare ad acquistare da noi!
Tutto pessimo,ti invitano a iscriverti…
Tutto pessimo,ti invitano a iscriverti e poi in esecuzione ordine non applicano sconto,merce consegnata dopo un mese, non si riesce a comunicare telefonicamente anche x via email e un rebus, acquisto x figlia disabile pedaliera elettrica passiva debole
20 januari 2026
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Antwoord van Ausilium
Siamo spiacenti per il suo disappunto, ma desideriamo precisare quanto segue:
Come indicato nelle istruzioni inviate via email e sul sito, il coupon va applicato prima della conclusione dell'ordine. Non è tecnicamente possibile aggiungerlo a ordine già confermato.
Il prodotto indicava una disponibilità di 10 giorni lavorativi. A causa delle festività natalizie e della chiusura dei fornitori, la gestione è iniziata a gennaio.
Le nostre risposte via email sono sempre state inviate. Per la parte telefonica, i messaggi in segreteria vengono regolarmente trasformati in ticket gestiti in ordine di arrivo.
ottimo qualità prezzo, molta disponibilità
ottima qualità prezzo, molta disponibilità consegna nei termini stabiliti
7 januari 2026
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Antwoord van Ausilium
Siamo contenti si sia trovata bene ad acquistare da noi! A presto!
Ottimo prodotto.molto veloce la…
Ottimo prodotto.molto veloce la spedizione.
21 januari 2026
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Grazie per aver condiviso la sua esperienza, siamo contenti che si sia trovato bene ad acquistare da noi!
Servizio di assistenza veramente…
Servizio di assistenza veramente scadente! È praticamente impossibile parlare con l' operatore poiché si attiva immediatamente la segreteria che assicura di ricontattarci al più presto. MAI!!! Ho acquistato un kit di degenza per ora solamente montato e apparentemente sembra soddisfacente, i tempi di consegna sono stati un po" lunghi ma c'erano le feste di mezzo... ho chiesto e sollecitato più volte la fattura dato che la cifra è considerevole, mi è stato risposto che non possono farmela visto che l' ordine è di dicembre ed è stato già consegnato tutto all' agenzia delle entrate! Ora, il 27 faccio l' ordine, il 30 chiedo la fattura e quindi??? Tra l' altro le fatture differite possono essere emesse fino a 15gg dopo l' ordine facendo riferimento alla data dello stesso! Oggi ennesima mail di sollecito, aspetto una risposta poi segnalerò a chi di dovere!
10 januari 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Sabrina, ci scusiamo per il disservizio. Purtroppo in fase di verifica non le è stato segnalato dai colleghi che la documentazione inviata per l'IVA agevolata non corrispondeva all'intestatario dell'ordine, quindi non doveva essere possibile procedere con la gestione dell'ordine.
Al momento dell'inserimento dell'ordine lei non ha inserito il codice fiscale, quindi le è stato già emesso un documento che è il corrispettivo di vendita. Per questa ragione non era possibile emettere un altro documento.
Anche in questo caso c'è però stato un errore da parte nostra perché sono concesse modifiche entro il mese (non dopo 15 giorni, in quanto la fatturazione differita è un altro tipo di pagamento che non è previsto nel nostro shop), ma i nostri operatori a causa delle festività le hanno risposto nel mese successivo senza verificare la data corretta dell'invio della richiesta.
Abbiamo contattato l'amministrazione ed è possibile emettere una fattura corretta con corrispondenza di intestatario per l'anno 2026. La abbiamo contattata per avere conferma che questa soluzione possa andare bene in quanto amministrativamente non ci è possibile procedere diversamente.
Le chiediamo ancora scusa per il disagio creato e per gli errori da parte nostra. Speriamo che la soluzione trovata le sia congeniale e possa cambiare la sua opinione sul nostro servizio.
Prodotto buono
Ho preso apribottiglie elettrico ,il prezzo buono ,ausilio è arrivato velocemente , ben imballato e funzionante .
12 januari 2026
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Grazie per il feedback positivo, siamo contenti che si sia trovato bene con il prodotto ordinato. Speriamo di poter diventare per lei un punto di riferimento per futuri acquisti.
Azienda seria … consegna veloce e…
Azienda seria … consegna veloce e prodotti di ottima qualità!! Grazie
6 januari 2026
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Grazie Annamaria per aver condiviso la tua esperienza! Siamo contenti che ti sia trovata bene ad ordinare con noi, la vostra soddisfazione è il nostro traguardo più grande.
Un servizio di ausili vergognoso fatto…
Un servizio di ausili vergognoso fatto ordine il 20 dicembre 2025 domani é il 7 gennaio 2026 ho scritto 3 email ho scritto su WhatsApp alla fine mi hanno scritto un'email assurda dicendo che i fornitori erano chiusi quando il prodotto online era disponibile a saperlo compravo l'articolo in negozio e non da loro ,non comprate nulla da loro ,sto aspettando ancora se non arriva nulla vado a fare denuncia perché hanno preso i soldi dalla carta di credito e non hanno inviato nulla in 15 giorni !!! Vergognatevi
6 januari 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Cliente, la invitiamo innanzitutto a moderare i termini, poiché il rispetto è fondamentale.
Le ricordiamo che sia sul sito che nell’email di conferma era chiaramente indicato che nel periodo festivo le consegne non erano garantite a causa della chiusura dei fornitori. Il prodotto risulta "disponibile" perché acquistabile, con spedizione prevista alla riapertura delle logistiche.
Prima di minacciare denunce, la invitiamo a leggere con attenzione le condizioni di vendita che ha accettato. Se aveva un'urgenza tale da non poter aspettare i tempi indicati, il consiglio è sempre quello di rivolgersi a un negozio fisico.
Infine, il prelievo dei fondi al momento dell'ordine è la prassi di qualsiasi e-commerce; per il futuro può optare per il contrassegno ove disponibile. Il suo ordine verrà evaso non appena i fornitori riapriranno.
Pessima azienda
Pessima azienda. Dopo 13 giorni dall'acquisto il prodotto deve ancora arrivare, ho chiesto informazioni sulla consegna e mi dicono che il tracking dava consegna in giornata quando invece in tracking non è ancora aggiornato, ho risegnalato e sono rimasto senza notizie. Se potete, comprate altrove
31 december 2025
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Antwoord van Ausilium
Gentile Cliente, la invitiamo a fornirci maggiori informazioni, come il suo numero d'ordine o l'email utilizzata, poiché con i soli dati della recensione non ci è possibile identificare la sua pratica né verificare quanto afferma. Purtroppo, la piattaforma non ci consente di contattarla direttamente in privato per richiedere questi dettagli.
Le ricordiamo inoltre che, come indicato chiaramente sul sito e nella conferma d'ordine, i tempi di consegna potevano subire dei rallentamenti a causa delle festività natalizie e della chiusura dei fornitori.
Restiamo in attesa dei suoi dati per poter effettuare un controllo immediato e fornirle un riscontro.
Servizio assistenza pessimo
Servizio assistenza pessimo. Ho comprato un glucometro e nonostante abbia chiesto scontrino o fattura ad oggi non mi è pervenuto ne scontrino e ne fattura. Inoltre il glucometro è malfunzionamenti e il centro assistenza dice che senza scontrino o fattura non c'è garanzia. Pessimo.
13 december 2025
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Antwoord van Ausilium
Gentile Cliente, ci scusiamo per il malfunzionamento del prodotto. Tuttavia, non essendo noi i produttori, non disponiamo delle competenze tecniche per intervenire direttamente, motivo per cui l'abbiamo indirizzata all'assistenza ufficiale per garantirle un supporto competente e gratuito.
In merito al documento fiscale: se ha inserito il Codice Fiscale al momento dell'ordine, la fattura è stata regolarmente emessa e inviata al suo cassetto fiscale. Se non è stato inserito, è disponibile il corrispettivo d'acquisto. Abbiamo già incaricato il servizio clienti di inoltrarle via email una copia in PDF del documento, valida ai fini della garanzia.
Qualora l'assistenza tecnica non fosse in grado di risolvere il problema, le suggeriamo di procedere con la richiesta di reso sul nostro sito, specificando che il prodotto non è funzionante, così da poter procedere con le verifiche e il rimborso.
Soddisfatto
Velocità nella consegna e prodotto come da pubblicità, sano, resistente e ottimo per il disabile. Grazie
18 december 2025
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Grazie per la sua recensione, siamo contenti si sia trovato bene con il prodotto da lei ordinato. La sua soddisfazione è sempre al primo posto per noi!
Servizio preciso
Servizio preciso, prodotto ottimamente imballato e di buon materiale
12 december 2025
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Gentile cliente, siamo felici che si sta trovato bene con il nostro servizio e i nostri prodotti. La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza positiva su Ausilium.
Ordine 000277926 servizio assistenza…
Ordine 000277926 servizio assistenza pessimo, devo fare un reso è impossibile parlare con qualcuno . Oltretutto non inviano la ricevuta fiscale. Molto grave. Lo segnalerò all' agenzia delle entrate e alla guardia di finanza. Oltretutto il codice fiscale nell' ordine era stato inserito, ma andando dentro nel sito, account, ordini non c'è nessuna traccia dell'ordine.
9 december 2025
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Antwoord van Ausilium
Gentile Cliente,
notiamo con dispiacere che continua ad aggiornare la recensione aggiungendo dettagli che non corrispondono alle verifiche tecniche effettuate sui nostri sistemi.
Le ribadiamo che:
- L'ordine non risulta nel suo account semplicemente perché è stato effettuato come "ospite" (senza login);
- Il Codice Fiscale non è stato inserito al momento dell'acquisto, come dimostra la conferma d'ordine inviatale via email;
- L'assistenza ha risposto nei tempi previsti (24h lavorative), fornendo le istruzioni per il reso che, come indicato sul sito, può essere gestito in totale autonomia.
Poiché lo spazio delle recensioni non consente una gestione tecnica e documentale approfondita, e dato che le norisposte continuano a essere smentite nonostante le evidenze, consideriamo concluso il confronto su questa piattaforma. Le abbiamo appena inviato un'email privata con tutti i dettagli e le prove tecniche di quanto sopra. Restiamo a disposizione esclusivamente tramite i nostri canali ufficiali.
Efficienza e qualità. Tra l'inserimento dell'ordine e la consegna sono trascorsi solo due giorni lavorativi.
21 november 2025
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La ringraziamo moltissimo per la sua valutazione!
Siamo felici che abbia apprezzato la nostra efficienza e la rapidità della consegna in soli due giorni lavorativi. Lavoriamo costantemente per garantire un servizio di alta qualità.
Call center da migliorare
È particolarmente difficile evadere un ordine con un operatore e molto spesso sono poco pazienti e
Personalmente ho trovato offerte che cercavo e quindi ho fatto l'ordine in autonomia.
10 november 2025
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La ringraziamo per il suo feedback, che consideriamo molto importante.
Siamo rammaricati per le difficoltà riscontrate con il Call Center e ci scusiamo per l'impressione di scarsa pazienza. Abbiamo preso nota della sua segnalazione e agiremo immediatamente per migliorare la formazione e l'efficienza del servizio.
Siamo comunque lieti che abbia trovato le offerte desiderate e sia riuscito/a a completare l'ordine autonomamente sul nostro e-commerce.
Lavoreremo affinché la prossima esperienza sia impeccabile anche nell'assistenza telefonica.
Acquistato pezzo di ricambio
Sono arrivato a loro tramite altri portali di e-commerce e sono riuscito a parlare fisicamente con un loro addetto Sig.Mirko per trovare un pezzo di ricambio di una seduta elettrica di altro fornitore...si sono dimostrati gentilissimi e rapidi nel trovare una soluzione al mio problema. Ovviamente il pezzo l'ho dovuto adattare alle mie necessità ma mi ha fatto molto piacere trovare un punto di riferimento per questo tipo di articoli con cui sia possibile ancora avere un contatto umano.
GRAZIE
11 november 2025
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La ringraziamo vivamente per le sue splendide parole.
Siamo lieti che Mirko sia riuscito ad assisterla prontamente nella ricerca del ricambio per la sua seduta elettrica, dimostrando la gentilezza e la rapidità che ci contraddistinguono, anche trattandosi di un prodotto di altro fornitore.
Ci fa molto piacere sapere che ha apprezzato il nostro approccio basato sul contatto umano; è fondamentale per noi essere un punto di riferimento affidabile.
Grazie per la fiducia. Saremo sempre a sua disposizione.
Ho ordinato un tavolino per mia madre…
Ho ordinato un tavolino per mia madre inferma dimensioni 90 cm ma il prodotto arrivato aveva dimensioni diverse (era più piccolo) rispetto a quanto ordinato, il manuale d'istruzioni riportava fotografie di un prodotto differente e non vi erano all'interno gli accessori (viti, dadi, ecc.) necessari per il montaggio. Il servizio di assistenza non è stato di alcun aiuto. Esperienza purtroppo negativa (questo ordine è stato effettuato da altro indirizzo mail - n. ordine 272657 del 29/10/2025 ma potete verificare che l'indirizzo di recapito era lo stesso - mentre per errore la recensione è stata inviata dal mio indirizzo mail - e quindi non riuscivate a collegarla - ma ne confermo i contenuti della stessa. Spero di aver chiarito che non abbiamo alcun interesse a screditare nessuno e quanto descritto corrisponde ad una effettiva esperienza negativa.
29 oktober 2025
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Abbiamo preso visione di quest'ultima sua recensione.
Come le abbiamo già ampiamente risposto in merito alle sue precedenti valutazioni, non risulta alcun ordine di un tavolino serviletto di dimensione 90 cm a suo nome nel nostro negozio online.
L'unico acquisto da noi registrato è quello di un tavolino da 76,5 cm.
Riteniamo utile ribadire la cronologia dei fatti da lei forniti:
Dopo aver ricevuto il tavolino da 76,5 cm, ci ha contattato dichiarando: "Mi è arrivato tavolino serviletto misura 76,5 cm l'ho montato ma mi rendo conto che mi serve quello da 90 cm." Successivamente, ha richiesto il reso per l'articolo da 76,5 cm con la motivazione: "Articolo Ordinato per Sbaglio".
In seguito, ha pubblicato una recensione dove sosteneva che il prodotto (da 76,5 cm) fosse arrivato errato.
Quando le abbiamo fatto notare che l'articolo era corretto e che lei stesso aveva richiesto il reso per ordine sbagliato, ha modificato la recensione affermando che: "Il primo tavolino ordinato (dim 76 cm è arrivato perfetto e infatti lo stiamo usando) Siccome ci sembrava piccolo abbiamo ordinato quello più grande (in teoria da 90 cm)..."
Ora, senza averci fornito alcuna prova dell'esistenza del fantomatico ordine da 90 cm, ha pubblicato questa terza recensione negativa.
Non possiamo assisterla su un ordine che non risulta nei nostri sistemi e per il quale si rifiuta di fornirci i dati di identificazione. A questo punto, le continue e contraddittorie modifiche della sua versione ci portano a ritenere che l'intenzione sia quella di screditarci senza alcun fondamento.
Abbiamo nuovamente inoltrato una richiesta formale tramite il canale della piattaforma di recensioni per ottenere le informazioni necessarie a rintracciare questo presunto acquisto di tavolino da 90 cm. La preghiamo caldamente di rispondere a tale richiesta.
Nel frattempo, le comunichiamo che abbiamo segnalato la sua recensione a Trustpilot in quanto non basata su fatti verificabili.
Gentile Ausilium,
Gentile Ausilium,
Apprezzo il fatto che abbiate riconosciuto l’errore, è un segno di serietà che non passa inosservato. Tuttavia, mi sarei aspettato un piccolo gesto di attenzione, come un buono sconto o un contributo simbolico, per compensare il disagio subito. Sarebbe stato un modo semplice ma efficace per dimostrare attenzione verso il cliente e rafforzare la fiducia.
Grazie comunque per la disponibilità e spero in un miglioramento futuro del servizio.
7 oktober 2025
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per la sua comprensione, abbiamo accettato il suo suggerimento. Speriamo possa tornare ad acquistare con noi.
Le auguriamo una buona giornata!
Spedizione ben imballata e tempi di…
Spedizione ben imballata e tempi di consegna rapidissimi.
12 november 2025
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per il feedback! Siamo contenti che la spedizione sia stata soddisfacente. Ci dispiace che il giorno indicato dallo spedizioniere fosse differente rispetto al giorno in cui poi è passato, purtroppo una volta affidato il pacco al corriere non abbiamo il controllo diretto sul giorno specifico di consegna. La ringraziamo per la segnalazione, è molto importante per noi!
Secondo me sono un punto di…
Secondo me sono un punto di riferimento!prezzi competitivi, assistenza clienti veloce efficiente e cordiale, veloci nella spedizione!tutto perfetto!
20 oktober 2025
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Antwoord van Ausilium
Grazie Andrea per aver condiviso la tua opinione!
Siamo felici di essere diventati per te un punto di riferimento, specialmente vista l'importanza dei prodotti che vendiamo.
A presto!
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Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
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