Auto5 Reviews 

We hebben de auto binnengebracht omdat hij bij de keuring was afgekeurd door slecht afgestelde koplampen. We zijn daarna naar Auto5 gegaan om de lichten te laten afstellen, en daar werd bevestigd dat alles in orde was. Enkele dagen later zijn we terug naar de herkeuring gegaan, maar daar vroegen ze zich af of we überhaupt bij een garage waren geweest, omdat de lampen nog exact hetzelfde stonden afgesteld.

Snelle service via de shop - afspraak gemaakt en snelle plaatsing van autobatterij te Geel. Medewerkers vriendelijk en hebben mij zeer goed geholpen op al mijn vragen. Correcte prijszetting.

Triestige zaak daar in Schoten/Merksem. 20m te laat, en je slot wordt gelijk weggenomen. ‘Je hebt ons niet gebeld’ was de uitleg. Alsof ze een dokterspraktijk zijn. Wat dacht je ervan de klant even snel op te bellen alvorens hem af te ketsen. Natuurlijk liever het voorschot in hun zakken steken. Dat gingen ze zogenaamd terug betalen maar men heeft maar 30% ervan teruggegeven. Van leugens zijn ze daar ook niet vies. Wegblijven als de pest.

Bij Auto5 langsgeweest om twee nieuwe voorbanden te laten plaatsen en om de achterbanden te laten controleren of die ook vervangen moesten worden. Volgens hen was dat achteraan niet nodig, wat ik zelf ook al dacht.

Ik vroeg uitdrukkelijk Michelin CrossClimate vierseizoensbanden, omdat ik aan de kust woon, maar ook vaak met mijn caravan naar de Ardennen ga en regelmatig naar Luxemburg rijd. In Luxemburg is het verplicht om bij winterse omstandigheden banden te hebben die daaraan voldoen.

Enkele dagen later, op 25/09/2025, liet ik na het werk de banden monteren. Het was al donker (rond 17u), en tegen 18u was de auto klaar. Ik nam mijn auto mee en was tevreden.

Na een weekend Ardennen kreeg ik echter een klapband achteraan. Ik ging terug naar Auto5 om ook achteraan Michelin CrossClimate te laten plaatsen. Dat gebeurde op 04/12/2025, opnieuw na het werk en opnieuw in het donker. Ik kreeg mijn auto terug en was opnieuw tevreden.

Een week later ging ik opnieuw naar de Ardennen. Overdag bekeek ik daar mijn banden en merkte ik een duidelijk verschil in profiel:

achteraan: grof profiel

vooraan: veel fijner profiel

Ik controleerde de banden en zag dat er vooraan Michelin Primacy 4+ lag. Dat is een uitstekende zomerband, maar geen vierseizoensband, terwijl ik die uitdrukkelijk gevraagd had.

Ik belde meteen naar de winkel. Het antwoord:
“Dat kan ik niet beslissen, de verantwoordelijke is een week in verlof.”

Later ben ik opnieuw langsgegaan. Daar kreeg ik te horen:
“U rijdt al drie maanden met die banden, die kunnen we niet terugnemen.”

Als ik die klapband niet had gehad, had ik het waarschijnlijk nog altijd niet geweten. Je gaat er nochtans van uit dat een professionele garage/keten plaatst wat je vraagt.

Gevolgen van hun fout (± 500 €):

Dit is geen detailfout. Dit is:

een ernstige veiligheidsfout.

een overtreding van de wettelijke vereisten in Luxemburg.

een reëel risico voor mijn gezin en andere weggebruikers.

Geen enkele oplossing voor hun fout werd aangeboden

Dit is helaas niet de eerste slechte ervaring. In het verleden liet ik daar bij mijn vorige auto nieuwe remschijven en -blokken plaatsen. Na amper 10 km kwam er rook van onder mijn auto. De schijven waren vervormd, waardoor ik bij het remmen een trilling in het rempedaal voelde.

Toen ik daarmee terugging, kreeg ik te horen:
“Die zijn nu ook kapot, dat wordt opnieuw 700 €.”

Voor mij is het duidelijk: ik kom hier nooit meer terug.
Ik raad iedereen aan om hier zeer voorzichtig te zijn. Het lijkt makkelijk en misschien goedkoper, maar uiteindelijk ga je bedrogen en duurder naar buiten.

Wat ging er niet mis bij Auto5 Zemst? Telefonisch uren wachtmuziek beluisterd maar niemand neemt op. Dus maar zaterdag 3 januari naar daar gereden. Ik kom daar toe en er is niemand in de winkel te zien. Na 20 minuten wachten komt er toch iemand aan. Ik wil dus een afspraak maken voor een eerste onderhoud voor mijn EV bedrijfswagen van Mercedes. Doodleuk zegt die verkoper dat dit niet kan. Ik moet dit online via auto5pro doen maar hij zegt er direct bij dat ze dat toch niet doen. Een elektrische Mercedes kunnen zij niet uitlezen noch resetten. Maar de leasingmaatschappij Lizzy geeft wel hun gegevens door waar ik naartoe moet? Neen gaat dus niet. Ik vraag of de manager er is en de verkoper zegt dat hij dat is. Maar helaas ik kan er niet terecht. Ik informeer vandaag 7 januari terug bij de leasingmaatschappij en die vallen uit de lucht. Welke service hebben ze dan aan hun andere klanten met gelijkaardige wagens aangerekend die er wel zijn langs geweest? De conclusie: wegblijven daar want ze kunnen het toch niet. En anders rekenen ze het aan maar doen er niets aan. Hoe kan zo een bedrijf blijven bestaan?

Vorige zomer nieuwe set zomerbanden gekocht, want mijn tweedehands wagen kwam met winterbanden. Bij wissel steeds meegedeeld dat ik wens te betalen voor de stockage. In oktober bel ik terug voor een wissel en vertellen ze mij doodleuk dat ik mijn banden hebben WEGGEGOOID omdat zij de stockage kost zijn vergeten aan te rekenen. Na enkele mails een Ingebrekestelling verstuurd, nog steeds gee reactie hoewel ze beweren dat ze het “intern naar een oplossing zoeken”.
Trieste boel heel deze onderneming. Volgende stappen zullen vermoedelijk helaas ombudsdienst contacteren, klacht neerleggen bij FOD economie en dan voor het vredegerecht.

Ik ben geschokt door de slechte service bij Auto 5 Oostakker. Ik ben afgelopen lente mijn zomerbanden daar gaan inwisselen, waarbij ze eerst de verkeerde velg op mijn auto hadden gezet (en dit eerst ook niet wilden geloven tot ik een foto toonde). In november, bij het terug komen ophalen van mijn gestockeerde winterbanden, hebben ze dan nog eerst een week moeten zoeken naar mijn banden die ze niet terugvonden, en bleek uiteindelijk dat ze de bijhorende Audi schijven voor mijn winterbanden waren kwijtgeraakt (die trouwens 300€ waard zijn). Ze hebben dit willen oplossen met schijven aan te bieden van hun winkel, die nog geen 10de van de prijs van de originele waard zijn en er bovendien na een week zelf zijn afgevlogen door slechte plaatsing/kwaliteit. De verkoper daar is bovenop alles ook zeer onbeschoft en onaangenaam en heeft geen enkel moment schuld bekend. In de tussentijd probeer ik al weken antwoord te krijgen en de klantenservice te bereiken maar word gewoon genegeerd. Heb zoiets nog nooit meegemaakt, voor mij is dit diefstal.

Ik reserveer een maand op voorhand een aanhangwagen bij Auto5 te Borsbeek. De dag zelf blijkt deze aanhangwagen al een hele tijd defect. Geen huur mogelijk en daarom verwijzen ze me door naar Schoten. En jawel, ook daar is hun remorque al een tijd stuk. Gevolg: voor niets vrij genomen + containerpark gereserveerd + mijn broer laten komen met trekhaak + een berg bladafval in de weg. Mijn advies: laat NOOIT je auto herstellen bij Auto5 want ze slagen er zelfs niet in om hun eigen aanhangwagens te repareren. Wat een prutsers!

Auto binnen gebracht bij auto 5 gosselies voor een klein onderhoud.
Auto moest er om 11uur zijn; hij was er om kwart voor 11, dus ruim op tijd.
Voor dit klein onderhoud hadden ze 3en half uur nodig.
Op de afgesproken tijd gaan kijken en hadden ze nog 3 kwartier werk. niet te doen.
is bijna 4u voor klein onderhoud.
neem een voorbeeld aan auto 5 in borsbeek (waar ik toen woonde) daar deden ze hetzelfde werk in een uurtje max anderhalf uurtje.
bij eerdere afspraken in gosselies was het niet anders.wielen wisselen naar winterbanden, bijna 2 uur.
Hier ga ik niet meer terug.

Afspraak gemaakt voor een bandenreparatie. Er zat een schroef op het loopvlak en de band liep zeer langzaam leeg. Voor ik naar Auto5 ging (1,5km van mij thuis) had ik band nog eens opgepompt thuis. Sleutel afgegeven aan de kassa en uur later krijg ik sms dat de auto klaar is. Tref ik m'n auto op de parking aan met een volledig platte band !!! Aan de kassa krijg ik de melding dat ze hem niet konden maken en dat hun bandenmachine stuk is !! DUS geven ze m'n auto in slechtere staat terug dan ik hem had afgegeven ! Mij zien ze daar niet meer, net een dag verspeelt en kan ik op zoek naar een andere bandencentrale. Tip voor Auto5 : haal bandenreparatie van jullie website want dat kunnen jullie blijkbaar niet!

Onbeleefd,onvriendelijk,checkup keuring,2 ,5 uur,geen sms ontvangen,ga ik dan zelf kijken,banden vooraan moeten vervangen maar zegt de verantwoordelijke maar hij heeft geen tijd en volk,snotneus aan de kassa ook heel onvriendelijk en afsnauwend ,nooit meer

⭐☆☆☆☆
Zeer slechte service en onprofessioneel gedrag – Auto5 Turnhout

Ik ben langs geweest bij Auto5 Turnhout omdat mijn mistlamp soms wel en soms niet werkte. Aangezien ik binnenkort naar de APK moest, wilde ik gewoon snel het mistlampje laten vervangen. Ik had geen afspraak, maar ze gaven aan dat dit geen probleem was.

Mijn auto werd binnen gereden en ze haalden mijn mistlampje eruit. Vervolgens gingen ze een nieuw lampje halen en gooiden ze mijn originele lampje gewoon weg. Daarna probeerden ze het nieuwe lampje te plaatsen, wat niet lukte. Er kwamen uiteindelijk vier medewerkers bij kijken, niemand kreeg het erin. Volgens hen was het “het juiste lampje”.

Na veel geknoei kwamen ze tot de conclusie dat het probleem niet aan het lampje lag, maar dat de volledige unit vervangen moest worden, die ze dan maar moesten bestellen (2–3 werkdagen). Ik vroeg toen mijn oude lampje terug.

Wat ik terugkreeg, bleek NIET mijn originele lampje te zijn, maar een ander lampje dat blijkbaar uit de prullenbak kwam. Mijn eigen mistlampje was dus gewoon weggegooid. Toen ik probeerde dat “oude” lampje erin te steken, lukte dat uiteraard ook niet.

Alsof dat nog niet genoeg was, werd ik daarna letterlijk weggestuurd omdat “de parkeerplaats bezet was” en moest alles maar snel in elkaar gezet worden. Geen excuses, geen oplossing, geen moeite.

Ik ben daarna direct naar Garage Diercky Ronny gereden. Daar zag de mecanicien meteen dat het lampje dat Auto5 mij had meegegeven het verkeerde type was. Hij vergeleek het met het mistlampje aan de andere kant van de auto en bevestigde dat Auto5 mijn originele lampje had weggegooid en mij een fout lampje had meegegeven.

Dit is onprofessioneel, slordig en respectloos tegenover klanten. Vier man die geen mistlampje kunnen vervangen, onderdelen weggooien zonder toestemming en de klant vervolgens afwimpelen. Voor mij nooit meer Auto5 Turnhout. Maar ik kom nog wel een keer langs;) Mij in de maling nemen haha…

Groetjes,

Mustafa Dasci

De werknemer verloor de helft van mijn reinigingsproduct tijdens het ingieten. Hier kan niets aangedaan worden en ik kreeg enkel een waardebon van 5euro. Het product kostte 60 euro. Ik verloor de helft van het product door hun. Dit is crimineel. Duurde ook 3maand vooraleer ik een antwoord kreeg.

Nu de einstallatie van mijn online aangekochte banden wordt een verkeerde aankoopdatum op de factuur vermeld. De werkplaats verwijst mij door naar de klantendienst, maar de klantendienst is totaal onbereikbaar. Een chatbot die je doorstuurt naar een contactformulier. Verscheidene formulieren ingevuld, zowel in het Frans als in het Nederlands, maar daar werd na 2 weken nog steeds geen enkele reactie op gegeven. Resultaat, cash back actie is verlorpen en korting kwijt. Maar auto5 zal ongetwijfeld die korting zelf wel terugbetalen, zodra ze iemand vinden om de klantendienst te bemannen.

Auto 5 in Zemst
Op 31 oktober een groot onderhoud gedaan in de garage van auto5 en ik vraag me oprecht af of ze iets gedaan hebben.
Mijn lichten waren kapot voor ik daar ging en ik vertrek en de dag erna merk ik dat ze nog steeds kapot zijn, ook kreeg ik direct de melding dat mijn motorolie moest bijgevuld worden.
Ik ga op dinsdag terug en ze zeggen mij “ja het kan zijn dat de lampjes nadat u vertrokken bent zijn gesprongen maar we hebben nieuwe geplaatst en mijn motorolie hebben ze bijgevuld want het kon zijn dat ze niet genoeg erin hadden gedaan. Nu weet ik al van op voorhand dat ik met een klein lekje zit maar helaas ik vroeg hun of er iets was met de motorolie en ze zeggen mij gewoon ‘nee hoor, gewoon niet genoeg bijgevuld.”
Vandaag ga ik naar auto5 in Ninove voor nieuwe banden en ze zeggen mij “mevrouw u moet op onderhoud” waarop ik zeg “maar ik heb dit nog maar een maand geleden gedaan” en zei zeggen “Ahja dan zullen ze het onderhoud niet gereset hebben”.
Wat hebben ze eigenlijk dan gedaan in Zemst??

Wij hadden banden gekocht met de actie black Friday vandaag laten opleggen wouden ze dat we 100€ bij moesten betalen wat echt niet kan toen we van ons oren maakten was het wel goed toen we ze kochten was er ook nog cash back van de banden maar wouden deze factuur niet doorsturen waardoor we deze ook zijn mis gelopen

Auto 5 in Lier
Mijn wagen binnen gedaan voor groot onderhoud en een diagnose (oplossing?) voor niet werkende ruitenwissers vooraan. Rond 11u opgebeld worden dat de remmen, remschoenen en remolie vervangen moeten worden - akkoord mee gegaan - en mijn batterij was 'zwak'. Ze bieden mij één van de duurdere aan zonder andere goedkopere alternatieven aan te bieden. Heb ervoor gekozen deze nog niet te laten vervangen, ze werkt nog! Als ik dan vraag achter de situatie met mijn ruitenwissers, dan werken die terug?! Ik heb tot 3x toe gevraagd of ze hier wel zeker van waren, want ondertussen hadden we zelf de hendel van de ruitenwisser vervangen en dit was toen al niet de oplossing.
Om 17u mijn auto mogen gaan halen, ze waren nog bezig met een achterlicht te vervangen (dat nota bene nog mee op hun eindbesluit staat als 'vraagt voor een interventie, moet vervangen worden).
Ik betaal 'braafjes mijn rekening, krijg de sleutel en oh ja, uw ruitenwissers werken toch niet. Op hun diagnose staat dat het aan de ruitenwissermotor ligt en wat bleek, na elders te zijn geweest, het lag aan de UPC want ook de motor is ondertussen vervangen en mijn ruitenwissers deden het nog niet.
Wat nog vermeldt stond op hun diagnose dat lichtregeling niet mogelijk was, want de lichtzetting van de koplamp was kapot?! Dat zijn nieuwe lampen van 2j oud en die hebben NOOIT problemen gegeven. 1 week later zie ik dat de halogeenlamp gewoon hangt te bengelen in mijn koplamp. Deze week dan telefonisch contact opgenomen, en ze gingen het 'intern onderzoeken', ze hebben ons nooit teruggebeld. Ik heb vandaag dan zelf maar gebeld en krijg te horen dat het niet mogelijk was om mijn lichten af te stellen want dat de lichtzetting kapot is? Dat zijn nieuwe lampen van 2j oud, geplaatst door een mecanieker. Als ik dan vraag hoe het toch mogelijk is dat mijn lamp binnenin ligt te bengelen, kunnen ze daar geen deftig antwoord op geven, enkel 'lichtzetting' is kapot terwijl er absoluut géén problemen waren met mijn lampen voor ik naar daar ben geweest, ze moesten gewoon afgesteld worden.
Fouten maken is menselijk, en ze toegeven nog véél menselijker, maar dit is pure afzetterij en gebrek aan verantwoordelijkheidsgevoel. Own your shit!

Dimlicht laten vervangen. Heeft zeker 15min geduurd. Die kreeg klepje er niet terug op en liet het zeker 10 keer vallen. Betaalde hiervoor 20 euro. Bij het vallen van het donker duidelijk vaststellen dat ze niet gelijk lichtten. Volgende dag terug. Andere man, kon vaststellen dat het omgekeerd gemonteerd was. Zat er ook zeker 15min aan te prutsen en liet het ook meermaals vallen. Tot ik voorstelde het zelf te doen. Opeens gelukt volgens hem. Vroeg ik of het zeker vasthing, dat het niet door de auto zou vallen en kwijt.. ‘ja ja zeker’
Na het rijden van de wagen, vreemd geluid. Mijn gevoel dat het bakje niet vasthing. Dan maar zelf gekeken, en ja hoor. Deksel zat los en bevestigingshaak hadden we eruit gebogen. Heb dit zelf gefixt op twee minuten volgens logica en techniek. 20 euro… Normaal doe ik het altijd zelf maar omdat dit een auto is dat ik leen wou ik een vakman laten helpen.
Wel tot zover de dikke teleurstelling dat er geen gevoel en techniek aanwezig was.
Dit had grotere gevolgen kunnen hebben indien ik het niet zelf gedaan had, qua veiligheid en schade.
Als men daar in zoiets simpel en klein al niet slagen, dan heb ik niet veel vertrouwen in andere dingen.

Wat een ongeloofelijk onbeleefde mensen. Ze zijn ten eerste NIET bereikbaar via telefoon. Je staat altijd een halfuur in de wacht of zelfs meer. Als je hen op mail stuurt dan reageren ze kort, zonder info en onbeleefd.
Verschikkelijk.

Auto binnengedaan in Auto 5 St. Denijs Westrem vorige week voor bandenwissel. Drie dagen later waren twee banden voor de helft leeggelopen. Eerstvolgende mogelijkheid om het probleem te bekijken pas binnen 10 dagen. Suggestie om inmiddels zelf vaak de banden opnieuw op te blazen....of rondbellen of men elders sneller kan helpen. Geen bereidheid om foute montage eerder te bekijken en niet vatbaar voor probleem van de klant. Los daarvan eindeloze wachttijd aan de telefoon.