Azerty Reviews 

Ongeveer 2 weken geleden heb ik via Azerty een MSI RTX 5060 videokaart voor mijn computer gekocht. Ik had een nieuwe, witte versie besteld, maar de geleverde videokaart was niet het witte model en was al geopend. De beschermende stickers waren verwijderd en de plastic verpakking was beschadigd.

Toen ik dit meldde bij de klantenservice van Azerty, kreeg ik de volgende vreemde reactie: 'Wat betreft het ontbrekende plastic: GPU's worden standaard niet geleverd met een verzegelde plastic verpakking. Het is dus normaal dat u de GPU op deze manier ontvangt. U kunt ervoor kiezen het product te retourneren of te houden, want het is dezelfde videokaart, alleen in een andere kleur.'

Ten eerste worden GPU's niet op deze manier geleverd. Ik ben al jaren bezig met computers en bouw mijn eigen systemen zelf. Daarna heb ik de geleverde kaart vergeleken met een nieuwe, en ja — die wordt geleverd met een transparante sticker en een verzegelde plastic verpakking. Ten tweede, als ik de grijze versie had gewild, had ik die wel besteld. Ik heb een wit systeem samengesteld en daarom heb ik bewust de witte versie besteld. De klantenservice was een grote teleurstelling voor mij.

Wat ook vervelend is: als je het product wilt retourneren, moet je zelf de verzendkosten betalen. Dit had ik niet verwacht van een groot en professioneel bedrijf als Azerty. Soms lijkt het voordelig om geen 4-5 euro aan verzendkosten te betalen, maar het schaadt je imago en zorgt ervoor dat je klanten verliest.

Ik zal Azerty zeker niet meer aanbevelen en zal er zelf niets meer kopen. Ik had één ster willen geven, maar omdat ik mijn geld uiteindelijk wel heb teruggekregen en het proces verder soepel verliep, heb ik toch iets meer sterren gegeven.

Klantenservice is perfect, reacties waren snel en duidelijk.

Enigste problemen waren : dat de pc zelf een gedoe was, levertijden van onderdelen klopten niet met de online website. 2-3 werkdagen werd al gauw 5-6 werkdagen met kans op langere wachttijden, ook de check van je order wat een dag extra tijd kost doet vrij weinig want toen die order werd doorgestuurd naar het assemblage team kwamen er al gauw meerdere problemen omhoog.

0 guides, je krijgt geen meegeleverde guide om je uitleggen hoe je de pc build open krijgt om het bescherm schuim eruit te halen. Ik moest de klantenservice emailen voor een online guide om er überhaupt uit te komen.

Benodigde kabels en accessoires zitten in random dozen, de antenne zat in de moederbord doos wat logisch is als je het ergens in stopt maar het was onder een kartonnen flap die eerst niet zichtbaar was. Ik bestelde bijna een antenne van een paar tientjes voor niks, dit geldt trouwens ook voor de kabels die ergens random in zijn gestopt. Krijgt je dit te horen of staat er handschrift op de doosjes? Nee, totaal niet. Wat makkelijk had kunnen gebeuren is dat je de doosjes weggooit en later erachter komt dat er iets in dat doosje zit.

De pc build zelf was perfect, alles werkt alleen betaal je wel een ' premium ' en om dan nog steeds tegen zulke dingen aan te lopen is jammer.

Andere dingen zoals de software om je rgb te veranderen is niet Pre-installed, ik had Lian li infinite fans en moest appart de software downloaden wat totaal geen probleem is maar er staat nergens zoiets bijgeschreven.

Heel veel minpunten om toch alsnog een premium te betalen voor alles!

Heb lang moeten zoeken op de website om te vinden wat ik zocht, heb hulp nodig gehad van copilot die me op weg hielp was echt een doolhof om iets te vinden als je iets zoek dat dringend nodig heb, echer zodra besteld is gaat alles veel sneller

h

Mijn gpu ging kapot binnen garantie -> retour proces:

- Opgestuurd, melding met dat pakket ''deels'' is aangekomen. Beetje apart aangezien het 1 GPU is en ik hoop niet dat hij onderweg in 3 stukken is gebroken. Achteraan gebeld, niks aan de hand, VERKEERD genoteerd.
- Reparatie kan TOT 4 weken duren. Na 4 weken 0 updates dus mail eruit, mail terug: Het is nog geen 4 weken geleden. Nou klopt dit wel, als je er 1 week af haalt waarin zij eerst zelf kijken naar het product en daarna pas doorsturen naar de originele fabrikant (MSI) voor reparatie. En dan nog scheelde het 3 dagen voordat het officieel 4 weken was.
- 3 dagen later maar bellen: kunnen niks doen, ook niks vervangends in de tussentijd alleen als ''het de spuigaten uitloopt''. We zullen nog een keer checken bij de fabrikant.
- 1 a 2 uur later diezelfde dag: Mail van PostNL dat mijn pakket van Azerty eraan komt! Die doos lag dus waarschijnlijk te verstoffen op een plank in het magazijn en moet je achteraan bellen voordat ze in actie komen. MAAR wacht eens even, er staat het verkeerde adres op de tracking link. Mijn oude postcode en mijn huidige straatnaam en huisnummer... Een niet bestaand adres, terwijl dit wel goed en duidelijk op mijn Azerty account genoteerd staat bij factuur en verzend adres, intern gaat hier dus weer iets fout.
-Ondertussen zijn ze alweer dicht waardoor ik er niet achteraan kan bellen dus dan maar weer een mail, die begint met ''URGENT'' en retour nummer. Duidelijk en hopelijk snel herkent want ik wil niet dat mijn GPU naar een vreemd adres gaat uiteraard.
-Volgende dag geen reactie dus toch maar weer achteraan bellen: Ow ja dat is niet goed, nee nee wij kunnen het niet meer aanpassen, ow ja ik zie nu ook je mail pas... wij weten eigenlijk ook helemaal niet of het pakket nou wel of niet al bij PostNL ligt, wij hebben geen inzage over het magazijn. Snel opgehangen en met PostNL bellen maar ik mag zelf het adres niet wijzigen, ondanks dat het in mijn PostNL app staat onder mijn naam.
-Volgende dag: PostNL zegt dat het pakket onderweg is, naar dit niet bestaande adres. 2 uur later is die geannuleerd en gaat het terug naar Azerty. Nóg een dag langer wachten voordat ik mijn GPU terug heb.

Eind verhaal. Bagger service, makkelijke mailing service die je aanvraag weg wuift terwijl het pakket waarschijnlijk al in hen magazijn lag, maar daar hebben ze geen overzicht van. Ook geen duidelijke oplossing, alleen als ''het de spuigaten uitloopt''. Ik weet niet of er een beter textbook voorbeeld is van wanneer het de spuigaten uitloopt dan dit.

2 sterren in de hoop dat het straks eind goed al goed gefixt is maar wat is het intern daar een onoverzichtelijke rotzooi.

Weer een top-ervaring met Azerty! Waar ik zojuist mijn nieuwe game pc onderdelen heb aangekocht.
De onderdelen zijn vergleken met andere sites , zeer correcte prijzen een totaalplaatje dat klopt gewoon.
Snelle verzending, keurig verpakt en goede communicatie over de status van de bestelling. Gewoon een hele fijne, betrouwbare Nederlandse webshop waar ik zeker blijf terugkomen."

Ik dacht, voor een computerscherm met steun en toetsenbord, moet je naar Azerty. Even snel bestellen en dan is het zo geregeld…. Dat viel even vies tegen.

In overleg met de medewerker een scherm uitgezocht (top advies) en een toetsenbord. Dezelfde die hij ook op z’n werkplek gebruikt. Eén met USB-c om op te laden en gaat wel een halfjaar mee op 1 lading. De schermsteun was in de aanbieding. Enfin, alles besteld en wachten tot een medewerker vh magazijn de spullen zou komen brengen. En daar ging het allemaal mis.
Ze hadden de verkeerde steun gebracht. Je zou denken, even snel omruilen en klaar, nou, niet bij Azerty. Meer dan een uur zijn we bezig geweest. De medewerker kwam er zelf ook niet uit. De bestelde steun moest fictief retour en degene die ik besteld had en wilde, kon ik niet meer krijgen. Ik moest een veel duurdere aanschaffen en maar hopen dat ik het geld van de origineel bestelde maar terugkrijg.

Thuis aangekomen bleek ook dat ik een hele andere toetsenbord ontvangen had. Niet usb oplaadbaar, maar met 2 penlights.

Natuurlijk moet ik ermee terug, maar ik heb gewoon geen zin in weer zo’n administratieve drama. Ik neem m’n verlies in deze.

Volgende keer doe ik het wel anders.
Andere webshop denk ik.

Snelle levering.
Een product geruild. Dat ging gemakkelijk.
Echter voor het ruilen van een product, komt de retourzending voor eigen rekening.
Dat vind ik minder; gezien de grote bedragen die voor de producten betaald worden.
Dat zou klantvriendelijker kunnen.

Verkeerde product geleverd. Daarna heeft het bijna een week gekost om deze retour gemeld te krijgen en hier accooord voor te krijgen. Nu mag ik door hun fout dit op eigen kosten retouneren en dan uiteindelijk na meerdere weken krijg ik dan weer mijn centen terug!

Nooit weer zal ik hier wat kopen. Belachelijk slecht geregeld en geen eens excuus maar een standaard text als reactie op de mail. Vragen over deze manier van service worden volledig genegeerd...

Ik had een grafische kaart nodig voor mijn computer. Ik heb online wat onderzoek gedaan en dit bedrijf gevonden. Ik heb een paar recensies gelezen en die waren overwegend positief. Ik heb de kaart eerst online besteld en daarna persoonlijk opgehaald. Het lijkt een betrouwbaar bedrijf met een zeer nette inrichting. Als ik ooit een computer of iets anders nodig heb, weet ik waar ik ze kan vinden. Met vriendelijke groet, Dani.

Snelle levering
Fijn dat je gelijk kan selecteren op dichtstbijzijnde pakket automaat

Super service en erg fijn klantcontact!!! Een aanrader!

Seagate 12 TB harde schijf gekocht. 339 euro
Zeer lichte optische beschadiging op het omhulsel.
Gemeld bij de winkel, nooit reactie gehad.

Harde schijf gestest, leek goed, aantal weken tevreden in gebruik.
Tot hij opeens veel herrie maakte en ging tikken.

Retour gestuurd voor garantie, geen geld terug en geen vervangend product omdat er een lichte beschadiging op zat. Wat ik juist per mail na ontvangst van de schijf aan de winkel had laten weten.
Vervolgens bleek de SATA poort beschadigd wat de werkplaats waarschijnlijk zelf heeft veroorzaakt, wat dat was niet toen ik hem retour stuurde.
Vervolgens zeggen ze doodleuk dat de schijf in orde is, terwijl dat zeker niet is, en of ze hem moeten vernietigen .......
Vervolgens vragen ze om een reactie, ik reageer 4x, en krijg geen enkele reactie. Uiteindelijk erachteraan moeten bellen waarna ze de hd pas terug stuurden

De site is klantvriendelijk, alles is makkelijk te vinden en het bestelproces ook.
Daarbij bieden ze een goede en snelle service.
Prima als ik weer wat nodig heb kijk ik eerst op deze site.

Duidelijke website, heel veel keuze in producten, fijne service om alles te assembleren waarbij de laatste firmware wordt geïnstalleerd en tevens wordt er gekeken of alles bij elkaar past. Nette afhandeling bij het ophalen.

Heb een mooie mechanische toetsenbord gekocht bij Azerty, levering was duidelijk en het product is mooi.

Enigste minpuntje geef ik omdat er geen handleiding zat bij het product en ik die zelf op moest zoeken, deze was ook niet op de website van Azerty zelf te vinden (onhandig). Wellicht niet nodig voor iemand die al meer ervaring heeft met mechanische toetsenborden, maar dit was mijn eerste!

Vandaar geen 5, maar 4 sterren.

Goede zaak maar probleem op de app gezet en nog geen antwoord gehad.

Ik wil mijn ervaring delen met de garantieafhandeling bij Azerty, en dat is helaas een zeer teleurstellend verhaal geworden.

Ik heb bij Azerty een computer (desktop) aangeschaft, bestaande uit losse componenten die door hen zijn geassembleerd tot een pc. Kosten: ca. € 1575.
Vanaf de eerste dag waren er af en toe problemen: de pc startte dan niet volledig op. Pas na herhaaldelijk indrukken van de power button lukte dat en startte de pc op. In eerste instantie nam ik aan dat het wel over zou gaan door bijvoorbeeld een update in Windows. Het gebeurde ongeveer eens per 14 dagen dat de pc niet goed opstartte. Na een half jaar startte de pc helemaal niet meer op. Ik ben met de pc naar Azerty gereden (2 uur heen en 2 uur terug). Door Azerty werd vastgesteld dat de RAM-modules defect zouden zijn.

Defecten kunnen voorkomen en juist dan verwacht je een goede service.
Maar helaas. Wat daarna volgde, is de reden voor deze review en de reden dat ik nooit meer iets bij Azerty zal kopen (prive niet en zakelijk niet).

Azerty geeft aan dat zij geen garantieafhandeling met de fabrikant uitvoeren en dat ik zelf contact moet opnemen met de fabrikant (Kingston) om de garantie te regelen. Dit is naar mijn mening en volgens de Nederlandse wetgeving niet correct. De koopovereenkomst is immers gesloten met Azerty, en daarmee is Azerty mijn aanspreekpunt voor garantie. Als consument hoef je niet zelf achter fabrikanten aan.

Daarnaast weigert Azerty de RAM-modules te vervangen. De reden die zij hiervoor geven is dat de huidige prijs van deze modules aanzienlijk hoger ligt. In plaats van vervanging bieden zij uitsluitend restitutie van het oude aankoopbedrag (€ 167,90), terwijl dezelfde modules nu € 749 kosten. Hiermee leggen zij het prijsrisico volledig bij de consument neer, wat bij een garantiegeval simpelweg niet is toegestaan.

Dit betekent concreet dat ik nu een defecte computer heb terwijl er gewoon garantie op zit. Azerty weigert reparatie.
Dat voelt niet alleen onredelijk, maar is ook in strijd met de verwachtingen die je mag hebben bij garantie.

Wat deze situatie extra wrang maakt, is dat het gaat om een compleet door Azerty samengesteld systeem. Als één essentieel onderdeel (zoals RAM) wegvalt, is het systeem feitelijk niet bruikbaar. Toch wordt er geen oplossing geboden die het systeem weer werkend maakt.

De geboden 'oplossingen' zijn:

1. Restitutie van het oude aankoopbedrag van de RAM.
2. Zelf garantie regelen bij de fabrikant

Optie 2 is onwettig en betekent dat ik de RAM moet opsturen naar een adres in de VK.
En aan optie 1 heb ik niets: voor de prijs van toen koop ik nu geen nieuwe RAM.
Geen van beide opties zorgt ervoor dat je als klant weer een werkend systeem hebt via de partij waar je het gekocht hebt.

Wat mij vooral tegenvalt:

* Het doorschuiven van verantwoordelijkheid naar de fabrikant
* Het weigeren van vervanging op basis van prijsstijging
* Het ontbreken van een praktische oplossing
* Het gebrek aan meedenken, ondanks een duidelijke en onderbouwde casus
* Het feit dat de communicatie uiteindelijk wordt afgesloten zonder echte oplossing

Ik heb bewust geprobeerd dit netjes, inhoudelijk en onderbouwd op te lossen, maar het gevoel dat overblijft is dat er vooral wordt gekeken naar wat voor de verkoper het goedkoopst is, en niet naar wat redelijk is voor de klant.

Dit heeft voor mij het vertrouwen in Azerty ernstig geschaad. Ik ben jarenlang klant geweest, zowel privé als zakelijk, maar na deze ervaring zal ik mijn aankopen elders doen.

Mijn advies aan anderen: wees je bewust van hoe garantie hier wordt afgehandeld. Juist op het moment dat je service nodig hebt, blijkt hoe een bedrijf echt met zijn klanten omgaat.

perfecte service

een echte aanrader