Azerty Reviews 

geen idee of het aan Azerty ligt maar het pakker is verloren gegaan en heb ik nog niet binnen helaas

Na ongeveer 10 jaar heb ik Azerty weer herontdekt. Een overzichtelijke website met een groot assortiment rond onder andere computers, beeld & geluid en telefonie.

De bestelling en betaling ging zeer goed en simpel en je kan tot 23 uur bestellen en de bestelling is morgen in huis.

En dat was ook het geval. Rond het middaguur deed ik de deur open om het pakket in ontvangst te nemen. Het pakket was goed verpakt met extra beschermingsmateriaal erin. Zo hoort het overal te gaan.

Ik kon hier een fractal pop air rgb in oranje uitzoeken. Bij de andere winkels is het alleen zwart of wit. Goeie sevice en snelle verzending.

Goed geholpen om uiteindelijke keuze te maken. Na bestelling snel geleverd.

beschrijving: 22 december 2025 een order geplaatst voor een Gigabyte barebone. Ik krijg een orderbevestiging en later zie ik op de website dat de status "Wacht op producten" is geworden. Kan gebeuren. Je geeft ze dus even de tijd, we zitten per slot ook in de feestdagen, maar na bijna een maand wachten toch maar eens gemaild.
Antwoord: "We hebben navraag gedaan bij onze collega’s van Inkoop. Helaas is er iets misgegaan en blijkt het product niet meer leverbaar te zijn. Onze oprechte excuses voor het ongemak.". Waarom wordt die controle niet meteen bij order intake uitgevoerd dan en reageren jullie pas als de klant vragen gaat stellen?

Dan heb je volgens mij je de interne processen voor je core business niet op orde. Écht slecht en een absolute afrader voor wie hier wil kopen.

En dan heb je dit op je eigen website staan nota bene:
"Wij zijn ambitieus en gaan voor het hoogst haalbare met onze 9+ mentaliteit! In alles wat we doen, staan tevreden klanten voorop. Onze focus is het overtreffen van verwachtingen.".

Vrij kansloos dit, tenzij je hele, hele lage verwachtingen hebt.

Op 21 januari de order laten annuleren. Daarvan bevestiging op 23 januari. Geld terug op rekening (PayPal) 27 januari. Duurt al met al ook nog bijna een week, maar dat hoeft niet alléén aan Azerty te liggen.

Ik heb een defecte Samsung M.2 SSD ter garantie aangeboden. Azerty heeft het product zelf getest en ook daadwerkelijk defect verklaard. Tot zover prima. Vervolgens weigeren ze echter de garantie af te handelen omdat de serienummersticker ontbreekt.

Die sticker was verwijderd i.v.m. koeling (wat bij dit type SSD heel gebruikelijk is). Het serienummer is bovendien eenvoudig digitaal uit te lezen via o.a. Samsung Magician, BIOS, PowerShell of Linux. Ik heb meerdere keren aangeboden om dit aan te leveren of hun technische dienst daarbij te helpen. Dat werd genegeerd.

In plaats daarvan blijft Azerty herhalen dat zonder fysieke sticker geen claim mogelijk is en bieden ze alleen aan om mijn defecte SSD terug te sturen of te vernietigen. Daarmee schuiven ze hun wettelijke verantwoordelijkheid als verkoper volledig af op de klant en op de fabrikant.

Eerder probeerden ze de garantie zelfs al te ontwijken door te stellen dat ik zelf maar contact moest opnemen met Samsung vanwege “schaarste”, terwijl mijn koopovereenkomst gewoon met Azerty is.

Inmiddels reageren ze helemaal niet meer. Ik heb dan ook klachten gestuurd naar beide ConsuWijzer en ACM.

Kortom:

Product defect bevonden door Azerty zelf

Aankoop aantoonbaar

Serienummer beschikbaar

Toch weigering van garantie op formaliteit

Geen enkele bereidheid om inhoudelijk mee te denken

Voor een winkel die zich profileert als specialist in hardware is dit echt ondermaats. Ik ga hier beide prive en zakelijk niet meer kopen

Edit: Na veel heen en weer kwamen ze met een “oplossing”: alleen het oorspronkelijke aankoopbedrag (€72) terugstorten, omdat vervanging volgens hen “niet redelijk” zou zijn door gestegen prijzen. Met andere woorden: je product gaat stuk, zij erkennen het defect, maar jij draait alsnog op voor het prijsverschil om een gelijkwaardig product terug te kopen. Hun ondernemers risico word in jouw schoenen geschoven.

Als afsluiter kreeg ik de mededeling dat dit hun definitieve standpunt is en dat ze niet meer reageren. Dat zegt eigenlijk alles.

Weken lang heen en weer en dan nog lappen ze de laars met service en Nederlandse wetgeving.

Binnen 5 werkdagen zou er contact met mij worden opgenomen over mijn reparatie. Dit is niet gebeurd en ondertussen probeer ik al 3 dagen contact op te nemen en sta ik nu al 40 minuten in de wachtrij.

Lijkt wel alsof jullie maar 1 persoon achter de telefoon hebben zitten, sta al 25 minuten op positie 3.

Schroefjes niet bij een luchtkoeler van 90 euro geleverd. Mail gestuurd naar azerty support, maar nadat ik aangaf de koeler niet terug te kunnen sturen heb ik geen bericht terug gehad. Opnieuw een mail gestuurd maar deze keer helemaal geen antwoord. Vreselijke service

Sinds m'n eerste zelfbouw PC doe ik hier al bestellingen, altijd een goede ervaring. En vaak ook scherp geprijst.

Service was prima maar ik hoef niet van elk bedrijf waar ik mee in aanraking kom een verzoek tot review. Wordt er helemaal gek van waar ik allemaal mails voor krijg. Als dat wilt zul je een optie in moeten bouwen hiervoor, net als de nieuwsbrief want ik heb hier niet om gevraagd!

Het artikel dat ik nodig had was direct beschikbaar/op voorraad. Azerty heeft lang niet alle producten direct beschikbaar. Soms moet het besteld worden bij de leverancier. Dit staat duidelijk vermeld bij het product.

Een product ,moederbord , besteld die een keer retour is gezonden en nu met 15 euro korting gekocht en volgens de site kompleet met alle toebehoren, helaas ontbraken de wifi antennes en was de doos binnen in vies en vettig, tevens zat een koelblok op het moederbord niet goed aangedraaid.Gemeld van de wifi antennes maar geen antwoord tot op heden, jammer.

Bedrijf is zowel voor de zakelijke als particuliere klant steevast onbereikbaar, of je staat in de wacht en je blijft 2de of 3de klant. Producten worden niet opgestuurd of blijven liggen op depot.

Mobo en cpu gekocht, in eerste instantie bleek er niks aan de hand te zijn met de producten maar ik wou toch gaan voor een am5 (had nu een b550 gigabyte gaming x ax samen met een 5600x besteld). Toen ik de spullen weer inpakte merkte ik dat er bepaalde dingen ontbraken in mobo doos, dit wekte argwaan bij mij vond dit heel vreemd. Heb toen retour aangemaakt en heb de spullen weer in mijn pc aangesloten, puur op basis van vermoeden dat dit gaat om gebruikte spullen.

Alles weer aangesloten en ditmaal begon mijn pc elke 2 a 3 min opnieuw op te starten, aha defect aan het moederbord dus! Even testen wat het precies is: RAM eruit gehaald en 1 voor 1 getest het eindresultaat bleef hetzelfde, GPU eruitgehaald en getest en bleef het zelfde, alle usb kabeltjes uit mijn pc en achterkant van mobo gehaald en resultaat bleef hetzelfde, uiteindelijk heb ik de ethernet kabel uit de ethernetpoort gehaald en dat was dus het probleem, zonder die kabel deed mijn pc het 15 min achter elkaar non stop, sloot die kabel weer aan en boom, reboot.

Retour was al aangemaakt, heb ze nog even gebeld om deze informatie door te geven want dalijk komen ze er zelf achter bij het testen en dan gaan ze mij de schuld geven, dat moeten we niet hebben natuurlijk. Ook heb ik fotos genomen van de hardware en serienummers om bewijs te hebben dat zowel de mobo als de cpu in perfecte conditie waren en dat de serienummers op mobo en cpu klopten, heb daarna een video gemaakt hoe ik de spullen heb ingepakt waar ik ook nog even dubbelcheck dat er geen schade, krassen, deuken of gebogen pinnetjes of kapotte capacitoren op mobo zitten, alles is als hoe het moet zijn.

Ik ben daarna zelf langsgeweest om de spullen persoonlijk langs te brengen, spullen zijn gecontroleerd inclusief serienummers en het gaat worden getest, waarom weet ik niet want ik beroep me op wet van koop op afstand en dat is binnen de 14 dagen ook gewoon netjes aangevraagd maar prima het gaat worden getest. Wanneer? Zodra mensen terug zijn want ze hebben nu vakantie. Prima, ik weer er vandoor, heb dit trouwens ook opgenomen bij azerty zelf dat alles netjes is geaccpteerd en gecontroleerd is op serienummer, horrorverhalen gelezen dat ze zelf schade maken en dan JOU de schuld geven of dat ze ineens willen zeggen dat er een andere serienummer op je mobo of cpu zit, vandaar de fotos en videos!!! DOE DIT OOK als je hier wat koopt.

Ik rij naar huis, maar toch heb ik een naar gevoel, prima, even afwachten en kijken wat ze zeggen. Weekje ging voorbij en hoorde niks, ze hadden immers vakantie dus het is wat het is. Nog een week gaat voorbij en weer hoor ik niks, vakantie is al een week voorbij, waarom hoor ik niks? Ik bellen, krijg ene Dennis aan de lijn en die zegt tegen mij dat het al getest is en dat ze de terugbetaling nog moeten verwerken, ik heb alle telefonische gesprekken trouwens ook opgenomen, je moet bewijs hebben van alles. Ik denk: Prima, dan maar ff wachten.

Week later weer geen update, ik weer bellen, krijg weer Dennis aan de telefoon en zeg hem: jij zei de vorige week dat alles al is getest en dat de terugbetaling het enige is wat nog moet gebeuren. Nu zegt ie ineens dat het waarschijnlijk nog moet worden getest. Dus ik confronteer hem direct: Gozer ik heb onze gesprek van vorige week opgenomen en daar zeg jij overduidelijk dat alles al is gestest en dat er allee nog terugbetaald moet worden, waarom krijg ik geen updates hierover? ''Ja ik kan je een update geven via de mail dat het al getest is.'' Ik: Weet je dat zeker dat het allemaal getest is? '' ''Nee dat weet ik niet, ik zal direct even een email sturen naar de afdeling waar het getest wordt.'' Ik: ''waarom? Die afdeling zit op 2 min loopafstand van waar jij telefoontjes beantwoord. Kan je even daarheen lopen om te vragen hoe het zit?'' ''Nee, zo werkt dat niet.'' Ik:'' Breng even iemand aan de telefoon die wel wat weet en die wel in mijn dossier bij jullie kan kijken want ik heb helemaal niks aan jou.'' ''Nee meneer dat gaat niet.'' Met andere woorden ik word gewoon afgewimpeld.

Nu word ik boos en begin ik te schreeuwen en dreig ook direct: Als ik nog een keer naar jullie moet rijden, gaan jullie mijn benzine vergoeden, en mijn geld terugbetalen en ik kom met een ADVOCAAT. Nu ineens zegt Dennis: Oh wacht, ik ga even onderzoek doen en kijken wat er precies aan het handje is!!! Ja doe dat maar ja, minuut geleden praat je nog slap dat het niet kan, maar zodra je het woordje advocaat hoort kan je ''ineens'' wel je werk doen. Ik word in de wacht gezet voor een minuut of 5, daarna is ie terug en kan er ineens wel terugbetaald worden.

Je moet met deze mensen dreigen met een advocaat anders wimpelen je gewoon af, je moet ook achter je eigen geld aan rennen anders doen ze zolang mogelijk om te betalen. BLIJF HIER WEG, azerty was vroeger goed, nu is het pure troep. Corrupt van top to bodem van het bedrijf. Hopelijk gaan jullie blut.

Ik bestel al jaren bij Azerty, kleine en grotere bestellingen.
Ook deze bestelling is weer prima verlopen. Snel verzonden, geen gezeur of wat dan ook.

Uit eerdere bestellingen weet ik ook dat RMA prima is geregeld en ze snel reageren op e-mails.

Niet responsieve klantenservice. Blijven me invoices sturen na een retour zonder dat dit terecht is. Wanneer je om opheldering vraagt krijg je geen reactie.

Wat kan ik zeggen? Ik was op zoek naar een oudere versie van een specifieke router, namelijk versie 1.0. Deze had Azerty en gelijk besteld - zij het 35 euro duurder dan wat ze normaliter kosten - maar he.. ze hadden hem! Eenmaal thuis kreeg ik versie 2.0. Op klaarlichte dag 15min in de wacht gestaan en een keer extra worden doorverbonden - kan gebeuren - om vervolgens te horen te krijgen dat ie retour moet. Het retourproces is bijzonder omslachtig vergeleken met de concurrenten. Een digitaal formulier invullen, zelf een verzendlabel fiksen (je krijgt niet een barcode die je even kan laten scannen bij de tabakzaak zoals je 99/100 keer doet, dit moet je zelf doen) en het retournummer moet fysiek op de verzenddoos geschreven worden. En tot slot moest ik een aparte mail sturen om mijn retourkosten gedeclareerd te krijgen. Dit is het moment om te realiseren hoe verwend je bent met bol.com waar alleen je doos hoeft dicht te tapen en even je barcode laat scannen om er vervolgens om te vertrouwen dat het goedkomt.

Ik ben vriendelijk geholpen, maar buiten het te dure product (achteraf gezien), een verkeerde levering en een omslachtig retourproces bestel ik hier niet meer.

had bij dit bedrijf een grafische kaart gekocht die ruim binnen de garantietermijn stuk ging. Volgens hun procedure aangetekend opgestuurd. Na eerst weken aan het lijntje te zijn gehouden (serviceafdeling had het druk, doorgestuurd aan leverancier/fabrikant/reperateur) blijkt de claim nu na twee maanden, nadat ik hen een review had gegeven, door hen uit mijn account verwijderd. Dit bedrijf prijst zichzelf de hemel in en de eerste vier google hits voor dit soort artikelen wordt door hen gesponsord, daar hebben ze wel geld voor over, maar serviceverlening is hen helaas vreemd. Ze lappen het Nederlandse consumentenrecht volledig aan hun laars.

Voeding besteld die 2-3 dagen levertijd had. 12 dagen hierna nog niks gehoord dus maar even nagevraagd bleek de voeding opeens een maand levertijd te hebben. Op mails word niet meer gereageerd en op de site hebben ze nu WEER aangegeven dat de voeding geleverd zou kunnen worden binnen 2-3 dagen. Slechte service, slechte communicatie