Spijtig dat je minimum 1 ster moet geven want zelfs dat is te veel, een maand overgestapt en dit zijn de grootste oplichters mogelijk!
Sim kaarten worden afgesloten nog voor je nieuwe aankomen waardoor je dagen zonder telefoon zit en dan zelf naar een base shop moet lopen.
Hun promo’s zijn bedrog en reeds een maand lang via chats en telefoon contact proberen hebben met steeds hetzelfde, “ze gaan je binnen we 5 dagen contacteren” maar je hoort helemaal niemand!
Promo’s worden niet toegepast en facturen kan je niet zien in de app,, je krijgt wel continu berichten dat ze gaan afsluiten als je niet betaald maar de (verkeerde) factuur krijg je niet te zien!
Stap niet over want dit zijn bedriegers! Wij gaan alvast eens bij mobile vikings horen.
Wees gewaarschuwd en doe het niet!

Dan krijg je nu nog eens een antwoord dat je zelf naar een fysieke shop moet lopen, enkel en alleen opdat de facturatie correct zou zijn????
Dus jullie zijn de bedriegers die compleet onbereikbaar zijn en ik moet zelf dit in orde brengen? Van de omgekeerde wereld gesproken.
Beste mensen kies een andere provider!

Zeer teleurstellende ervaring met BASE.

Mijn internet aansluiting was voorzien begin juli. Ondertussen zijn we weken verder en is er nog altijd niets aangesloten.

Er zijn al twee keer techniekers langsgekomen die uiteindelijk niets konden doen omdat de graafwerken nog niet uitgevoerd waren. Toch moet je telkens thuis zijn, terwijl achteraf blijkt dat de afspraak eigenlijk geen zin had.

Ik werd uiteindelijk zelf opgebeld met de melding dat er iemand ter plaatse was geweest, dat alles bekeken was en dat de graafwerken ingepland zouden worden. Je verwacht dan dat de volgende afspraak effectief voor de graafwerken is. In plaats daarvan stond er opnieuw een technieker voor de deur die, net zoals de eerste keer, niets kon doen omdat er nog altijd niet gegraven was.

Het ergste is de communicatie. Elke medewerker vertelt iets anders. De ene zegt dat een bepaalde afspraak voor eind augustus niets betekent en genegeerd mag worden, de andere zegt dat dan pas de graafwerken gepland staan. Ondertussen zegt de klantendienst gewoon dat ze niets kunnen doen en dat ik de afspraak zelf ook niet kan aanpassen.

De techniekers die langskomen vinden het zelf frustrerend en zeggen dat dit blijkbaar voortdurend gebeurt.

Ik heb intussen al verschillende keren gebeld, gechat en gewacht op een dossier dat “binnen de dag” behandeld zou worden, maar kreeg geen feedback van hun kant. Als ik dan zelf contact opneem, kan niemand mij duidelijkheid geven. Alleen telkens opnieuw: “nog even geduld.”

Dit trekt echt op niets. Niet alleen loopt de planning volledig fout, maar ook intern lijkt niemand te weten wat de stand van zaken is. Na bijna twee maanden wachten heb ik nog altijd geen aansluiting en kan niemand mij zeggen wanneer het effectief in orde komt.

Zo slechte verbinding, al keren gebeld verandert niets,, ik betaal maandelijks 40€ voor niets met 3 mensen(meestal niet thuis), my base inloggen onmogelijk, heel slechte servis zeker niet aanrader.

Ik ben al 10 jaar klant bij Base. Nooit spijt gehad als iets probleem was altijd was geholpen. Ze zijn meestal telefonu bereikbaar

Ik ben te vrede voor deze abonnement

Ik vindt voor de prijs dat je betaalt heb je een goede service

Zeer teleurstellende en onprofessionele service. Ik had al meerdere dagen problemen met het internet op mijn telefoon en heb verschillende keren contact opgenomen met de klantenservice. Helaas kon niemand mij helpen. Ik werd telkens doorgeschakeld van de ene medewerker naar de andere en moest steeds opnieuw naar de wachtmuziek luisteren. Uiteindelijk verbrak een medewerkster gewoon de verbinding, zonder enige uitleg of oplossing.
Het enige advies dat ik kreeg, was om mijn telefoon uit en weer aan te zetten. Dat is geen serieuze klantenservice. Ik had verwacht dat mijn probleem daadwerkelijk onderzocht en opgelost zou worden. Erg teleurstellend.

Base is een goede provider en aan degelijke betaalbare prijzen

Gisteren (14/07/2026) de halve finale van het WK niet kunnen volgen omdat het netwerk van BASE overbelast was. Continu aan het bufferen. Ik wacht op een compensatie.

Als zakelijke klant werden al mijn telefoonlijnen gewoon geblokkeerd na een factuur van mei die zogezegd niet zou betaald zijn geweest
Als de Base app meer niet werkt dan wel is het al eens mogelijk dat er een betaling ook niet doorging..! Dan krijg je een bandje te horen dat je telefoonlijn opnieuw binnen het uur geactiveerd wordt als je in de app betaald..
Meteen betaald om 8u30, we zijn nu 14u en nog steeds is men ‘er mee bezig’
Schandalig, ik kan geen klanten meer opbellen of niets! Al 2 klanten verloren hierdoor!!
Dan krijg je ook nog eens 37 verschillende callcentermedewerkers die je met moeite begrijpt en totaal ook hun belofte niet nakomen.. tot daar Base, jullie mogen volledig mijn contract annuleren

Prijs / kwaliteit zeer tevreden voor onze noden,goede bereikbaarheid, goede formules die men kan aangepassen aan zijn gebruik.

Dieven. Ze lokken je met zogezegd "goedkope" abonnementen om je achteraf extra geld af te troggelen via deactiveringskosten, administratiekosten en allerlei andere verborgen kosten. Uiteindelijk plunderen ze je portefeuille. Vermijden is het beste, maar bijna alle grote providers spelen hetzelfde spel. Wat blijft er dan nog over? Ze weten dat consumenten weinig alternatieven hebben en maken daar schaamteloos misbruik van.

Klantendienst trekt op niks. Voor buiteninstallatie komen ze niet opdagen nadat deze afspraak al 1,5 maand(!!) vaststond, kunnen geen abonnement bestellen voordat de kabel buiten geïnstalleerd is om dan te horen te krijgen dat we geen compensatie krijgen “omdat we nog niks hebben afgesloten bij hun”. Ik denk dat ze blij mogen zijn dat ze geen klacht aan hun been hebben. Verschrikkelijke service.

Correcte en vriendelijke uitleg bij aankoop abonnement, alles verloopt prima
Prijs is goed alsook ontvangst, valt nooit uit
Tevreden klant

Alles ging mis. Klantendienst onverstaanbaar. Contracten met vorige operator niet opgezegd. Dus dubbele facturatie. Activatie SIM kaart van één van de GSM lukte niet. Op mails wordt niet geantwoord. Internet is niet stabiel

Ik heb mij base en base tv app aangeschaft om in het buitenland tv te kijken en ik mag zeggen dat het Wonderwell goed mee valt

Zeer begrip vol voor mijn situatie.

Dit onderdeel voor data aankoop is zonder fouten verlopen. Daarvoor 5 sterren.

Als we alle onderdelen van base in ogenschouw nemen dan moeten daar toch minstens twee sterren vanaf. Het is wel onbegonnen werk om al die onderdelen te noemen waar iets mis mee is. Toch wil ik er kort enkele belangrijke noemen.

De belangrijkste is wel dat suggesties tot verbetering die ooit door mij werden gegeven nooit werder beantwoord noch doorgevoerd.

Een suggestie die ik al eens heb gegeven is om onder of naast de telefoonnummers bij mijn producten de datum te plaatsen wanneer een simkaart of het telefoonnummer verloopt zodat je dit in één oogopslag kan zien voor al je nummers.

Verder een AI in te bouwen die begrijpt wat je bedoelt en suggesties kan verwerken zodat ze sneller onderzocht, gecontroleerd en gecorrigeerd kunnen worden. Bijvoorbeeld waarom vervolgberichten na topup zolang op zich laten wachten.

Tip voor verbetering: Daar ik meerdere gsm gebruik zou het handig zijn dat ik één abonnement voor meerdere gsm kon gebruiken.

Hier ga ik nu maar eindigen

Bedankt dat ik aan uw evaluatie kon deelnemen en bij voorbaat dank voor de evaluatie tips te bekijken, te beoordelen, indien nodig te corrigeren en verder aan een AI vriendelijk BASE te werken zodat je een klantendienst niet verder meer nodig hebt.

Met vriendelijke groeten

Hugo