Berliner Volksbank Reviews 

Hier wird mit allen Mitteln die Auszahlung der Eröffnungsprämie verhindert. Schade, hatte auf eine seriöse Bank gehofft.

Es ist einfach lächerlich: Bestandskunden erhalten beim Tagesgeld 0,75 Prozent Verzinsung und Neukunden erhalten 3,25 Prozent. Vielen Dank lieber (Noch-) bestandskunde!!

Sehr schlechter Kundenservice – absolut enttäuschend

Bei der Eröffnung meines Kontos gab es bereits Probleme: Ich habe zunächst keine Karte und keinen PIN erhalten und musste mehrfach selbst hinterhertelefonieren. Später wurde meine Karte eingezogen, nachdem offenbar der PIN zu oft falsch eingegeben wurde. Ich habe mich daraufhin per E-Mail an die Bank gewandt – leider ohne Antwort. Eine neue Karte oder eine vernünftige Information darüber, was mit meiner eingezogenen Karte passiert ist, habe ich ebenfalls nicht erhalten.

Da ich keinerlei Unterstützung bekommen habe, habe ich das Konto schließlich gekündigt. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung per Post habe ich nicht erhalten. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass sich die Bestätigung im Online-Postfach befindet. Auf dieses habe ich jedoch keinen Zugriff mehr, da ich das Online-Banking nicht mehr nutze.

Auch bei einer telefonischen Nachfrage wurde es unnötig kompliziert: Für die Legitimation sollte ich eine Bank-PIN nennen – genau diese habe ich aber nicht mehr, weil ich nach der Kündigung keinen Zugang und keine Unterlagen mehr habe. Stattdessen wurde ich an eine Filiale verwiesen. Genau deshalb wollte ich ja telefonisch Kontakt aufnehmen bzw. hatte mich bereits per E-Mail an die Bank gewandt, um nicht extra zur Filiale fahren zu müssen.

Für mich ist das einfach kein kundenorientierter Service. Wenn ein Kunde keinen Zugang mehr zum Online-Banking hat und keine PIN mehr besitzt, sollte es eine unkomplizierte Möglichkeit geben, sich anderweitig zu legitimieren und sein Anliegen zu klären.

Insgesamt leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Für mich einer der schlechtesten Bankservices, den ich bisher erlebt habe.

Für das Geschäftskonto musste das Online Banking neu eingerichtet werden.
In der Filiale Schloßstr. 103 half mit die Kundenberatende Frau Küstner mit Sachkenntnis und echter Freundlichkeit. Vielen Dank dafür mein Online-Banking lebt wieder.

Habe mein Konto wegen Service der Sparkasse gewechselt und bin zur Volksbank gegangen. Frau Neumann ist meine Beraterin und hat sich mit Ruhe und Zeit meiner angenommen. Auch der zweite Termin welcher gestern war verlief wie der erste Termin, alles wurde erklärt geregelt und zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt. Herzlichen Dank Frau Neumann. Ich empfehle die Volksbank gerne weiter

Ich habe Ende November ein Konto bei der Berliner Volksbank eröffnet und über einen Zeitraum von sechs Monaten monatlich 700 € darauf eingezahlt, um die Aktionsbedingungen für die Neukundenprämie vollständig zu erfüllen.
​Leider wurde die versprochene Prämie bis heute nicht gutgeschrieben. Auf Nachfragen wird man nicht zufriedenstellend unterstützt. Konsequenterweise habe ich das Konto mittlerweile wieder gekündigt.
​Was soll ich auch mit einer Bank, die ihr Wort nicht hält? Absolut nicht empfehlenswert.

Ich war zwei Jahre Kunde der VR Bank Berlin und war in dieser Zeit grundsätzlich sehr zufrieden. Die Abläufe waren für mich transparent und nachvollziehbar, bis ich mein Konto kündigen wollte.

Ich hatte die Kündigung schriftlich zum Ende Juli eingereicht. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass die Kündigung auf diesem Weg nicht akzeptiert werden könne und ich stattdessen einen Online-Auftrag für sämtliche Konten einreichen müsse – also für Girokonto, Tagesgeldkonto und Kreditkartenkonto.
Das habe ich entsprechend erledigt.

Anfang August musste ich dann feststellen, dass meine Konten weiterhin bestanden. Auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung bis zu zwei Wochen dauern könne. Heute erhielt ich dann eine Gutschrift auf meinem Konto, obwohl dieses eigentlich im Rahmen der Kündigung geschlossen werden sollte und der verbleibende Betrag entsprechend verrechnet werden sollte.

Inzwischen habe ich den gesamten Betrag wieder zurücküberwiesen. Aktuell scheint lediglich das Kreditkartenkonto noch offen zu sein. Um die Angelegenheit zu klären, habe ich inzwischen zweimal bei der Zentrale angerufen. Beim ersten Anruf wurde das Gespräch aus meiner Sicht ohne nachvollziehbare Erklärung beendet. Beim zweiten Anruf wurde mir lediglich mitgeteilt, dass man daran nichts ändern könne.

Was ich als Kunde besonders enttäuschend finde: Warum muss ich einer von mir bereits mehrfach angestoßenen Kontokündigung ständig hinterherlaufen? Ich habe die Kündigung eingereicht, den geforderten Online-Auftrag ausgefüllt und mich mehrfach um eine Klärung bemüht.

Besonders enttäuschend ist für mich dabei der Umgang mit Kunden am Telefon und teilweise auch in der Berliner Filiale(Telefonberatung ).Ich hätte mir hier deutlich mehr Unterstützung, Verbindlichkeit und Kundenorientierung gewünscht.

Nach zwei Jahren als grundsätzlich zufriedener Kunde ist dieser Vorgang leider der Grund für meine negative Bewertung. Ich hoffe, dass die Angelegenheit nun zeitnah und unkompliziert abgeschlossen wird.

Es tut mir leid, dass ich meine Zeit mit dieser Bank verbracht habe.

Mit Sicherheit ist die Dienstleistung verbesserungsfähig aber grundsätzlich funktioniert alles und der Kundenservices ist extrem gut, schnell und löst alle Anliegen.

Kundenservice auch auf unterstem Niveau darf man hier NICHT erwarten. Konkret: Höfliche, konkrete Anfrage(n) zur Übermittlung der Steuerbescheinigung 2025 für EKSt-Erklärung wird stoisch ignoriert - man sendet dafür per Post(!) die Mailadresse für individuelle Beschwerden.... Online-Zugang zum inzwischen geschlossenen Konto funktioniert NICHT mehr - man ist also angewiesen auf diesen minimalen Service. Fazit + Warnung: NIE MEHR WIEDER eine Kontoverbindung bei dieser Volksbank.

Wir hatten Probleme mit der secure plus App für die online Überweisungen seit einer Woche. Heute telefonischen Kontakt nach vorheriger terminabsprache.. pünktlich auf die Minute kam der Anruf. Eine sehr kompetente und , Gott sei dank sehr geduldige Expertin. Mit ihrer Geduld konnte unser Problem gemeinsam gelöst werden.
Vielen Dank an.die Mitarbeiterin.
Ich kann den Kundenservice für Privatkunden für das online banking empfehlen.

Ein Stern ist noch zu viel,ich habe Probleme mit den online Banking es wird immer wieder behauptet das das an alle meine Apple Geräte liegt ich habe mehrfach das mit Video aufgenommen als ich das der Berliner Bank zukommen ließ, haben Sie mich rot frech gekündigt
Ich habe das trotzdem der Bundesnetzagentur mitgeteilt und ich habe auch die ganzen Mails und auch die Video veröffentlicht und auch die Bundesnetzagentur geschickt sehr unfreundlich. Ganz schlechter Kontakt man nicht stundenlang nur in den Warteschleife und es ist prinzipiell nur der Kunde dran schuld und niemals die Bank nehmt ne andere Bank oder erkundigt euch

Die Berliner Volksbank hat mich auch in einer schwierigen Lebenssituation freundlich und respektvoll behandelt. Besonders positiv finde ich, dass man nicht sofort abgewiesen wird, sondern Unterstützung und kompetente Beratung erhält. Die Mitarbeiter nehmen sich Zeit für Fragen und versuchen, gemeinsam Lösungen zu finden. Eine Bank, die ihre Kunden nicht nur in guten, sondern auch in schwierigen Zeiten begleitet. Dafür vielen Dank!

Super nette Beratung, sehr kompetent und zuvorkommend.

Ich werde seit über 16 Jahren von der gleichen Beraterin, Frau Pajonczek, betreut. Ich finde es absolut Spitze, dass die Berliner Volksbank eine solche Kontinuität ermöglicht, was ja heutzutage nicht mehr unbedingt selbstverständlich ist.
Frau Pajonczek hat mich immer gut beraten. Durch das jahrelang gewachsene sehr gute Vertrauensverhältnis fühle ich mich stark an die Berliner Volksbank gebunden, die für mich als Genossenschaftsbank gleichzeitig einen seriösen Stabilitätsanker in der hiesigen Bankenwelt darstellt.

Achtung ⚠️ Bank kommt ihre Pflichtungen nicht nach! Bank Schuldet mir immer noch Geld, warte jetzt schon ein Halbes Jahr drauf. Diese Bank ist absolut nicht zu empfehlen!

Ich wollte ein Girokonto in Potsdam bei der Berliner Volksbank eröffnen für eine ukrainische Frau. Ich habe am Telefon ein Termin vereinbart und nach die erforderlichen Unterlagen nachgefragt. Beim Vororttermin wurde mir gesagt, das die Aufenthaltsgenehmigung fehlt
.Auf Nachfragen ob es eine Lösungsmöglichkeit gibt , war die Mitarbeiterin überfordert. Wir haben den Termin abgebrochen. Ich wollte eine Telefonische Rückmeldung, wie es weitergeht. Auf diesen Anruf habe ich vergeblich gewartet. Ich hatte eine Bescheinigung zur Aufenthaltsgenehmigung inzwischen erhalten. Wieder habe ich einen Termin vereinbart und nach den entsprechenden Unterlagen nachgefragt am Telefon. Beim Vororttermin wurde mir gesagt,das die Aufenthaltsgenehmigung nicht ausreichend ist. Wieder habe ich den Termin abgebrochen und bei der TARGO Bank angerufen.Dort braucht man nur ein Reisepass und ein Termin.
Mir kommt es vor, ob nur Lehrlinge bei der Berliner Volksbank arbeiten.

Egal wann man dort anruft, weil man im Onlinebanking alleine nichts machen kann, landet man in der Warteschleife auf Position 10 oder 12. Wenn ich noch einmal den Spruch höre: heute ist richtig viel los, raste ich aus. Das ist leider das Standradprogramm. Auf Mails wird selbst nach vier Wochen nicht geantwortet. Banking ind er Steinzeit.

Aktivierungsbrief wird einen nicht zugesandt. Andere Post kam nicht an. 2mal habe ich versucht den Aktivierungsbrief zu erhalten dann habe ich die Kündigung erhalten. Nie wieder

Ich habe hier ein Konto im Rahmen einer Neukunden-Aktion eröffnet. Die Bank verursachte durch einen fehlerhaften Registrierungslink eine Verzögerung bei der Eröffnung. Trotz Bestätigung des Fehlers im Ombudsmannverfahren (AZ: P 14/26) weigert sich die Bank nun, die Prämie zu zahlen. Grund: Die geforderten 700 € Geldeingang müssten laut Bank in einer einzigen Summe eingehen – eine Bedingung, die so nicht transparent kommuniziert wurde und reine Haarspalterei ist.

Kontaktversuche zum Service und sogar zum Vorstand bleiben unbeantwortet. Kündigungs-E-Mails werden ignoriert, man muss alles selbst im Online-Banking erledigen. Wer eine verlässliche Bank sucht, die zu ihrem Wort steht, sollte sich woanders umsehen. Absolut enttäuschend für eine Genossenschaftsbank.