Besteld via zalando maar retour gestuurd naar bestseller. Pakket is daar aangekomen maar niet als retour verwerkt. Bij navraag wordt er gezegd dat het pakket is aangekomen maar de artikelen ontbraken.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Via postNL artikelen geretourneerd naar magazijn. Track&trace van postNL + toelichting in pakket blijken voor BESTSELLER niet voldoende. Pakket kan in magazijn niet getraceerd worden (zegt men) en ik... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Via About you artikelen besteld, deze werden door Bestseller geleverd. Ik heb 1 artikel geretourneerd, en deze retourzending is ook afgeleverd bij Bestseller maar deze retour wordt maar niet verwerkt... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zeer slecht. Iets geretourneerd en 1 item is volgens het bedrijf niet teruggestuurd. Valt geen contact mee te krijgen. Zelfs als je eindelijk een mailadres weet te bemachtigen (telefonisch onbereikbaa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over BESTSELLER.com
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
BESTSELLER.COM provides you with the largest and newest collection of styles from ONLY, VERO MODA, JACK & JONES, SELECTED HOMME/FEMME and many more brands from the BESTSELLER brand portfolio. We combine the latest fashion with editorial inspirational content.
If you would like to get in touch with our customer service, please go to:
Contactgegevens
Fredskovvej, 7330, Brande, Denemarken
- www.bestseller.com
1,6
Zeer slecht
90K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Heel gericht geholpen
Heel gericht geholpen, persoonlijk en snel antwoord. Vriendelijke mails gehad waarbij er een goede oplossing voor m'n probleem is gevonden
7 september 2023
Review zonder uitnodiging
Een review op Tusonterecht betalen voor retourtpilot achter gelaten…
Een review op Tustpilot achter gelaten over drie broeken in de maat S besteld, waarvan één niets past. Deze moet terug. Ik moet nu € 1,99 betalen voor de retourzending. Als antwoord van Jack & Jones, dat dit is voor het milieu. Als ervoor gezorgd wordt dat ik ook daadwerkelijk de maten S toegestuurd krijg? Dan hoeft er helemaal niets terug! Dus de retourbetaling die ik moet betalen is nog steeds onterecht.
4 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSELLER.com
Beste AC Bergsma,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten. Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren.
Wij willen u graag verder helpen. Wij vragen u om ons een e-mail te sturen via: customerservice@bestseller.com.
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations
Heel betrouwbaar met mijn ervaring
Ooit een bestelling geplaatst met daarin ook 2 paar gelijke schoenen. Bij levering zat maar 1 paar. Contact opgenomen met klantenservice, ok een klein beetje internationaal gedoe in het Engels. Maar er werd mij beloofd de stock te checken. Ik dacht hier ben ik bedrogen maar neen hoor, er werd mij bevestigd dat er 1 paar teveel op stock was. Netjes, gratis en correct ontvangen! In ben een heel tevreden klant.
17 september 2022
Review zonder uitnodiging
Bestseller
Zo te zien ben ik de volgende gedupeerde van Bestseller.
Wat een oplichters zeg.
Pakketje sturen zonder leveringsbon en retouretiket.
Zijn online nergens te vinden
Hou krijg ik het nu terug gestuurd??????
7 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSELLER.com
Beste Corien,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten.
Het klopt inderdaad dat er geen papieren meer bijkomen in het pakketje. Wat vervelend dat dit voor verwarring heeft gezorgd.
Ik heb je zojuist even een mail gestuurd met nadere uitleg hierover.
Fijne dag.
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shops
Customer Operations
Meerdere malen gemaild
Meerdere malen gemaild. Geen antwoord. Mijn retour zending staat nog steeds volledig open op Klarna van €80!!
28 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSELLER.com
Beste Melissa Tesselaar
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.
Het spijt ons om te horen dat u retourzending nog niet is verwerkt. Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren.
Gelukkig wordt u inmiddels geholpen door de klantenservice. Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via customerservice@bestseller.com
Wij wensen u desondanks het ongemak alvast nog wel een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations
Er wordt helemaal niets opgelost
Beste Cherelle van de klantenservice,
We zijn nu een aantal weken verder en er is nog steeds geen oplossing, ik heb het pakket geretourneerd naar Antwoordnummer 8000 WB Zwolle, het lijkt mij sterk dat het pakketje niet is aangekomen. Wees eens oprecht een goede klantenservice en geef geen standaard antwoorden maar stort het geld gewoon terug naar de klant, € 26,44, dan zijn jullie geloofwaardig bezig. Een voucher op de volgende bestelling hoef ik niet, die zal er nooit meer komen.
8 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSELLER.com
Beste Marianne Prins,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten. Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren.
Gelukkig wordt u inmiddels geholpen door de klantenservice. Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via customerservice@bestseller.com (mailto:customerservice@bestseller.com)
Wij wensen u desondanks het ongemak alvast nog wel een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations
Bon waar je totaal niets aan hebt
Wij hebben een bon gekregen van Bestseller om in te ruilen bij Only winkels etc. Deze kregen wij nadat we online bij Only een bestelling hadden geplaatst met een Fashioncheque. Nergens, maar dan ook nergens fysiek in de winkels in onze omgeving of online kunnen we die inruilen. Waarom geef je een bon als je die nergens kunt inruilen? Doe er wat aan!
27 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSELLER.com
Beste Lisa Neve,
Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren. Wij werken samen met FashionCheque en hierdoor zijn de cadeaubonnen ook in te leveren op andere locaties dan alleen ONLY.
Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via customerservice@bestseller.com
Wij wensen u desondanks de verwarring nog wel een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations
Bestelling niet ontvangen wel betaald
Bestelling niet ontvangen wel betaald. Na contact met support géén nieuws meer.
15 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSELLER.com
Beste Mariama,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.
Het spijt ons om te horen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren.
Wij willen u graag verder helpen. Wij vragen u om ons een e-mail te sturen via: customerservice@bestseller.com. U kunt als onderwerp "T.A.V. Trustpilot + het ordernummer" vermelden, zodat wij u met spoed kunnen assisteren.
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations
Bestelling niet ontvangen/kwijt
Bestelling OL1000814489 via de website VeroModa bij Bestseller van 1 juli is op 13 juli nog steeds niet ontvangen door PostNL. PostNL geeft aan dat het pakket niet goed ingescand zou zijn en dat Bestseller hier achteraan moet. Hierover probeer ik sinds vorige week contact te krijgen met Bestseller, echter is de telefonische klantenservice niet bereikbaar op de verschillende momenten dat ik dit geprobeerd heb en krijg ik via het webformulier geen reactie. Gezien de bestelling voor een specifieke situatie geplaatst was en deze situatie inmiddels al heeft plaatsgevonden wil ik de bestelling (en daarmee de geplande betaling via mijn creditcard) graag annuleren, gezien ik op deze manier betaal voor producten die ik niet ontvang. Erg vervelend dat de klantenservice zo slecht/niet bereikbaar is.
Inmiddels contact gehad met Bestseller waarna de situatie goed is afgehandeld.
1 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSELLER.com
Best Esmée,
Bedankt voor het updaten van de recensie.
Fijn dat je klacht in behandeling is genomen en nu goed afgehandeld is.
Fijne dag!
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shops
Customer Operations
Vreselijk
Vreselijk. Zijn niet te bereiken, niet per mail en telefonisch al helemaal. 1 dag na mij bestelling ( waar ik geen bevestiging van kreeg) ontving ik al een factuur. Bestelling nog steeds niet ontvangen. Betaal dus ook geen factuur. Echt waardeloos.
26 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSELLER.com
Beste Jolanda Vogel,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.
Het spijt ons om te horen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren.
Gelukkig wordt u inmiddels geholpen door de klantenservice. Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via customerservice@bestseller.com
Wij wensen u desondanks het ongemak alvast nog wel een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations
Klanten"service" reageert niet - inmiddels boete ontvangen
Sinds eind mei probeer ik aan Only te laten weten dat ik een volledige bestelling heb geretourneerd.
Ik blijf verzoeken via Klarna krijgen om te betalen; er is nu ook al 13,50 bovenop gekomen ivm late betaling. Eerder contact met Klarna heeft niks uitgehaald omdat zij Only niet kunnen contacten. En Only reageert niet sinds eind mei....
Verschrikkelijk slechte bereikbaarheid; geen sprake van klanten"service".
4 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSELLER.com
Beste Marianne,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.
Het spijt ons om te horen dat uw retourzending nog niet is verwerkt. Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren.
Gelukkig bent u inmiddels geholpen door de klantenservice en is uw aanvraag opgelost. Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via customerservice@bestseller.com
Wij wensen u desondanks het ongemak nog wel een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations
artikel retour - onduidelijk
Ik probeer al geruime tijd een artikel te retourneren maar volledig onduidelijk hoe/wat. Al een mail gezonden, een week geleden, geen antwoord. Ook het internet geeft geen duidelijkheid. Geen retoursticker, niets...
4 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSELLER.com
Beste Alice,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten.
Wat vervelend om te horen dat je problemen ervaart bij het retourneren.
Ik zou je willen verwijzen naar onze website en dan onder het kopje retourneren staan de stappen uitgelegd.
Indien je er niet uitkomt kun je altijd een mail sturen naar customerservice@bestseller.com
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shops
Customer Operations
2 artikelen retour, maar één refund
Ik heb 2 artikelen geretourneerd en kreeg maar van één artikel een refund. Voorafgaand (27 dec) heb ik aangegeven dat ik maar één artikel in het retourportaal kon aanvinken. Dat was geen probleem, ik kon gewoon beide artikelen retourneren. Helaas na meerdere e-mails nog geen geld ontvangen voor één van de artikelen. Ik ben nu al 6 maanden aan het wachten op mijn geld. Het is schandalig.
2 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSELLER.com
Beste Eva,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.
Het spijt ons om te horen dat u nog geen volledige terugbetaling heeft ontvangen. Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren.
Wij waarderen uw recensie en nemen dit serieus.
Gelukkig bent u inmiddels geholpen door de klantenservice en word de aanvraag opgelost. Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder.
U kunt ons bereiken via customerservice@bestseller.com.
Wij wensen u nog een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations
Al een aantal keren gemaild en geen…
Al een aantal keren gemaild en geen reactie! Ik zou graag ivm verkeerde maat een artikel willen retourneren! Als gast besteld en betaald met creditcard en geen ordernummer!!! En dit in deze digitale tijd, gewoon geen antwoord!!!! Schandalig!! Het zou jullie sieren dit zsm op te lossen!!!!
UITEINDELIJK alles coorect verlopen en opgelost!! Hartelijk dank hiervoor!!!
29 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSELLER.com
Beste Jolanda de Kok,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten. Wat fijn dat je naar tevredenheid bent geholpen door onze online klantenservice.
Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via customerservice@bestseller.com
Wij willen u nog een fijne dag veder toewensen.
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations
Wij wensen u nog een fij
Eens maar nooit weer dat ik hier wat…
Eens maar nooit weer dat ik hier wat bestel!
Ik had drie artikelen besteld, twee broeken en een rok.
In de ontvangen bestelling zat maar één broek.
Gelijk hierover gemaild met de klantenservice.
Na enkele een standaardmail dat het erg druk is en ze hun best doen om me binnen 7 dagen te helpen.
Daarna niets meer gehoord.
De broek en rok geretourneerd.
Nu hebben ze maar één artikel verwerkt en dit aan Klarna doorgegeven.
Het andere artikel is nog steeds niet verrekend en staat nog open bij Klarna.
Weer gemaild met de vraag waarom er maar één artikel is verwerkt terwijl er twee inzaten.
Ook weer benoemd dat ik drie artikelen had besteld en er maar twee inzaten.
Weer geen reactie ontvangen.
Uiteindelijk maar contact gezocht met de klantenservice van Klarna.
Zij reageerden wel en hebben de factuur gepauzeerd zodat het probleem opgelost kan worden.
Ik ga niet betalen voor een artikel die ik niet heb ontvangen of een artikel die tijdens de retourverwerking is verdwenen!
27 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Ik heb een bestelling geretourneerd met…
Ik heb een bestelling geretourneerd met 3 artikelen erin, echter zijn er alleen 2 verwerkt…
Ik heb een mail verstuurd en helemaal geen reactie gehad. Klarna wilt natuurlijk het geld voor die ene artikel die niet is verwerkt. Waardeloos bedrijf en klantenservice! Niks bestellen hier!
1 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSELLER.com
Beste Melike Ozsoy,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.
Het spijt ons om te horen dat uw retourzending onjuist is verwerkt. Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren.
Gelukkig bent u inmiddels geholpen door de klantenservice en is uw aanvraag opgelost. Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via customerservice@bestseller.com
Wij wensen u desondanks het ongemak nog wel een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations
Klantenservice is ruk!
Mocht je retourzending zoek raken; ze helpen je niet! Ze geven aan niets te kunnen doen. Oftewel, gehele factuur moet betaald worden voor goederen die ik niet in mijn bezit heb. Ik vraag al in 4 mails naar oplossingen of mogelijkheden, maar er volgt enkel een herhaling aan tekst zonder mijn daadwerkelijke vraag te beantwoorden. Schandalig! Klantenservice? Allesbehalve!
12 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSELLER.com
Beste Lindy,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.
Het spijt ons om te horen dat u nog geen terugbetaling heeft ontvangen. Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren. Wij waarderen uw recensie en nemen dit serieus.
Wij helpen u graag verder. Wij vragen u om ons een e-mail te sturen via: customerservice@bestseller.com. U kunt als onderwerp "T.A.V. Trustpilot" vermelden, zodat wij u met spoed kunnen assisteren.
Wij wensen u nog een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations
Geen retouroptie!!
Goederen zijn netjes geleverd ; echter geen bevestiging per mail en je kunt alleen retourneren dmv een ordernummer die ik niet heb!! Maw geen mogelijkheid om een artikel retour te zenden. @ bestseller wanneer jullie de oplossing voor mij hebben dan hoor ik dat graag. Maar erg betrouwbaar voelt dit niet.
23 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSELLER.com
Beste,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.
Het spijt ons om te horen dat u geen ordernummer heeft ontvangen. Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren. Wij waarderen uw recensie en nemen dit serieus.
Wij helpen u graag verder. Wij vragen u om ons een e-mail te sturen via: customerservice@bestseller.com. U kunt als onderwerp "T.A.V. Trustpilot" vermelden, zodat wij u met spoed kunnen assisteren.
Wij wensen u nog een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations
Vreselijke webshop niets kopen!
Vreselijke webshop! Voor 210 euro aan kleding besteld die niet past. Geen bevestigings mail gehad. Geen retour label in het pakket. Online kom ik nergens. Je moet inloggen voor de klantenservice maar ik heb nooit een account aangemaakt. Ik kan dus niets inzien en geen retour zending aanmaken. Zit ik dus met 6 broeken die niet passen.
Alle telefoonnummers worden niet aangenomen. Er is geen klantenservice beschikbaar en er is geen email adres te vinden. Ronduit waardeloos dus.
22 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSELLER.com
Beste Tessa van Kerkhof,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.
Het spijt ons om te horen dat u geen bestelbevestiging hebt ontvangen. Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren.
Gelukkig wordt u inmiddels geholpen door de klantenservice. Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via customerservice@bestseller.com
Wij wensen u desondanks het ongemak alvast nog wel een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations
kan niet aan een retourlabel komen, kom niet meer op de site
Ik kom niet op de site, zegt dat deze niet meer bestaat. Ik wil een blouse retourneren maar vind nergens hoe ik aan een retourlabel kom. OL502277823 is het bestelnummer.
De link die jullie geven om een retourlabel aan te maken werkt ook niet.
Ik wil dit pakje gewoon kunnen retourneren. Help mij alstublieft hierbij.
19 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSELLER.com
Beste Maudy Polman,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten. Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren.
We streven er voortdurend naar om duurzamer te zijn, onlangs hebben we een nieuwe manier geïmplementeerd om onze CO2-voetafdruk te verkleinen. Hierdoor hebben wij geen retourformulier of -label bijgevoegd.
Gelukkig bent u inmiddels geholpen door de klantenservice en is uw aanvraag opgelost. Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via customerservice@bestseller.com
Wij wensen u desondanks het ongemak nog wel een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.