Bestelling is niet op mijn adres afgeleverd en er is voor ontvangst getekend door iemand die ik niet ken. Een klacht aangemaakt bij PostNL en vervolgens dit klachtnummer gedeeld met Blue Tomato. Verv... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Top klantenservice helpen heel snel en proberen ook echt daadwerkelijk een oplossing te vinden. Hier kan je gerust shoppen!
Bedrijf heeft geantwoord
Snel verzonden en ontvangen. FedEx vond ik niet zo handig omdat ze zeggen is bezorgd, maar ze geven geen bezorgadres door. Na checken buren bleek het daar gelukkig te liggen. Goede tas voor prima... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Schoenen waren makkelijk te bestellen en werden keurig geleverd volgens de bezorgtijden. Via de mail goed op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen van de bestelling. Goede prijs kwaliteit.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Founded in 1988, Blue Tomato has become one of the most renowned shops for snowboard, freeski, surf, skate and streetstyle. The online shop is available in 14 languages and offers a selection of over 450.000 products from over 500 renowned brands. Blue Tomato counts also over 40 shops in Austria, Germany, Switzerland and the Netherlands.
Contactgegevens
8970, Schladming, Oostenrijk
- +43 316 455 123
- info@blue-tomato.com
- www.blue-tomato.com
3,7
Gemiddeld
9K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
De bezorging was bijzonder snel
De bezorging was bijzonder snel!
Ik bestelde het op een zondag en het kwam de volgende dinsdag al terwijl ze donderdag schatte.
29 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo T,
Bedankt voor je feedback.
We zijn blij dat je tevreden was over onze service!
Hopelijk tot snel.
ride on,
Barbara
BT cutomer service
Prima, FedEx verzending matig
Snel verzonden en ontvangen. FedEx vond ik niet zo handig omdat ze zeggen is bezorgd, maar ze geven geen bezorgadres door.
Na checken buren bleek het daar gelukkig te liggen.
Goede tas voor prima prijs, ik weet niet hoe blue tomato de garantie wil regelen indien nodig.
Terugsturen mocht er garantie van toepassing zijn is natuurlijk prijzig vanaf NL
26 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo,
Bedankt voor je review en je eerlijke feedback. Fijn om te horen dat je bestelling snel is aangekomen, ook al was het met FedEx wat onduidelijk. Mocht je ooit een garantieclaim willen indienen, neem gerust contact op met onze klantenservice : wij helpen je verder en zorgen dat je geen onnodige kosten hebt.
Met vriendelijke groet,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Met vriendelijke groet,
Artikel niet ontvangen
Ik heb een rugzak besteld die niet werd geleverd, zowel de verkoper ala de transporteur blijft me van het kastje naar de muur sturen. Ik heb meermaals gevraagd voor een refund maar dit word genegeerd. Nooit bestel ik nog iets bij hun, de klantenservice laat te wensen over en niemand lost het probleem op.
28 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Beste Lut,
Bedankt voor je bericht en onze excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren.
We begrijpen dat de situatie erg frustrerend is. We willen je hierbij informeren dat het pakket inmiddels onderweg terug is naar ons magazijn. Zodra wij de retourzending ontvangen hebben, zullen wij zo snel mogelijk overgaan tot terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.
Nogmaals onze excuses voor het verloop van dit proces. We hopen hiermee het probleem alsnog naar tevredenheid op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Beni / Blue Tomato
Meerdere bestellingen gedaan.Bewijs…
Meerdere bestellingen gedaan.Bewijs laat zien dat ik heb betaald.Maar ik geld terug gekregen via Paypal.Zijn oplichters!Als je hun klantenservice belt ,hoor je gewoon bandje.😎
6 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hi Mahad,
thanks for your honest feedback.
We were able to find your order from July 7th, but since you have choosen bank transfer as the payment method and we haven't received the payment, we couldn't dispatch it.
If there were any other issues, we are not aware, please let us know.
ride on,
Barbara Blue tomato
Welke klantenservice?
In het verleden geen problemen gehad met bestellen & leveren.
Echter wacht ik inmiddels al 7 dagen op een reactie mail die ik naar de klantenservice gestuurd heb ivm mogelijkheden omruiling/retour. met slechts 0,15cent onder de gratis retour-grens, word het zo erg dure schoenen met retourkosten naar Oostenrijk en 2x 4,90 verzendkosten.
Maar zoals gezegd; tot zover geen reactie op mijn mail; wat voor zo'n groot bedrijf veelte lang duurt..
*edit 4-07: Gaat wel veel mis dan met antwoorden, ook op een 2e mail van 02-07 werd niet gereageerd. Ik zal de correcte maat wel elders bestellen, want als men om €0.15cent verschil klanten dure verzendingen naar buitenland laat betalen, vind ik het weinig klantvriendelijk te noemen.
*edit 04-07 : via chat service website Dan toch uit coulance een retour label ontvangen. Ging ook een ruil - verzoek in het systeem zetten, echter nu weer aan het mailen want in dat verzoek is door de medewerker andere kleur van het model aangegeven...
26 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hello,
thanks for your feedback! Just to clarify we're currently answering emails within 24 hours and there's no waiting time on our customer service phone line, im not sure what happened here and will invstigate this with the teams if you reply to my info request here.
For orders below the free shipping and return threshold, the return costs are indeed covered by the customer, as stated on our website. But if there's a Blue Tomato shop near you, you're always welcome to bring the items back directly there.
Let us know if you need help with anything else!
Kind regards,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Verkeerde levering ,2 maten in 1 doos…
Verkeerde levering ,2 maten in 1 doos vans .slechte regeling van fedex ,geen fedex punten in de buurt .te ingewikkeld om deze terug te sturen .
Slechte beoordeling 1/5 .
9 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hey,
Bedankt voor je feedback – jammer om te horen dat er iets mis is gegaan met je bestelling.
We hebben helaas geen bericht van je ontvangen, anders hadden we dit natuurlijk graag meteen opgelost. Ons team heeft ook geprobeerd contact met je op te nemen om het probleem samen op te lossen.
Heb je nog hulp nodig? Laat het ons dan alsjeblieft weten – we staan klaar om je te helpen!
En even ter info: als er geen FedEx-punt in de buurt is, kunnen we altijd gratis een ophaling aan huis regelen. Zo proberen we het retourneren zo makkelijk mogelijk te maken.
We hopen snel iets van je te horen!
Groetjes,
Melissa, Blue Tomato
Goede mindless truck voor goede prijs
Goede mindless truck voor goede prijs. Ze rijden goed
18 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hoi Klaas,
Bedankt voor je positieve review! 🙌
Fijn om te horen dat je tevreden bent met de Mindless trucks – goede keuze, en helemaal top dat ze lekker rijden.
Veel plezier ermee en hopelijk tot een volgende keer!
Beni – Je Blue Tomato Team 💙🛹
Snel en netjes afgeleverd
Verzending was snel en netjes verpakt. Duidelijk verzendproces. Iets retour sturen werkt ook prima. Instructies zitten bij het pakket zodat je weet welke stappen je moet doorlopen.
4 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo!
Bedankt voor je positieve feedback!
Vriendelijke groeten Martin
MINDER DAN EEN STER,goederen besteld na…
MINDER DAN EEN STER,goederen besteld na een 2 tal weken nog steeds niets ontvangen en mail sturen is antwoord binnen de second van een BOT.AI is toch zo goed he?WAT EEN BEDRIJF IS ME DIT BESTEL HIER NOOIT MEER BIJ...!!!en nu testaankoop op de hoogte brengen..IK WIL MEN GELD TERUG!!!
1 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hello Rascar,
we are sorry for the issue, but sadly we can't have a better look as you haven't sent us the details.
Please do and then we can check what is the issue.
We apologize for the inconveniences and hope to get it sorted out as soon as possible.
ride on,
Barbara BT CS team
Gebruikt en beschadigd item
Tot driemaal toe een gebruikt en beschadigd skateboard aangekregen. Als uitleg krijg je dan, het wordt toch beschadigd als je het gaat gebruiken..
Laatste keer dat ik heb besteld via deze shop.
Er is contact opgenomen met klantenservice, dit was de dienst die me deze info heeft gegeven.
Tot op heden is er ook nog geen terugbetaling van de geretourneerde items.
7 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hello Sil,
Dat spijt ons echt! 😞 Dit is absoluut niet de ervaring die je zou moeten hebben. Heb je al contact opgenomen met onze klantenservice? We willen dit graag voor je oplossen!
Met vriendelijke groet,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Ongekende top-service bij Blue TOMATO (Antwerp)
Hallo,
Vandaag een geweldige service ervaren bij BLUE TOMATO (Antwerp, Belgium) met als service-man Yannick.
Ik had me snowboardboots aangeschaft en ervaarde ze als de beste, niets op aan te merken.
Wat bleek, dat de inlegzolen, reeds bij de 2e dag een scheur vertoonde. Thuisgekomen van sneeuwvakantie, informeerde ik bij de shop. De garantie werd gecontacteerd en ging vandaag huiswaarts met een nieuw paar boots, zelfde merk en type, gratis.
Het boots-merk stelde dit voor om research te doen.
Benjamin (Antwerpen, colensky.art)
___________________________________
Hello,
Experienced great service today at BLUE TOMATO (Antwerp, Belgium) with Yannick as service man.
I bought snowboard boots and found them to be the best, with nothing to complain about.
It turned out that the insoles already showed a tear on the 2nd day. When I got home from a snow holiday, I inquired at the shop. The warranty was contacted and went home today with a new pair of boots, same brand and type, free of charge.
The boots brand suggested this to do research.
Benjamin (Antwerp, colensky.art)
___________________________________
Bonjour,
J'ai fait l'expérience d'un excellent service aujourd'hui chez BLUE TOMATO (Anvers, Belgique) avec Yannick comme technicien de service.
J'ai acheté des boots de snowboard et je les ai trouvées les meilleures, sans rien à redire.
Il s'est avéré que les semelles présentaient déjà une déchirure le 2ème jour. En rentrant de vacances à la neige, je me suis renseigné au magasin. Le garant a été contacté et est rentré chez lui aujourd'hui avec une nouvelle paire de bottes, de même marque et type, gratuitement.
La marque de bottes l'a suggéré pour faire des recherches.
Benjamin (Anvers, colensky.art)
___________________________________
Hallo,
Habe heute einen großartigen Service bei BLUE TOMATO (Antwerpen, Belgien) mit Yannick als Servicetechniker erlebt.
Ich habe Snowboardstiefel gekauft und fand, dass sie die besten sind und es nichts zu beanstanden gibt.
Es stellte sich heraus, dass die Einlegesohlen bereits am 2. Tag einen Riss aufwiesen. Als ich von einem Schneeurlaub nach Hause kam, erkundigte ich mich im Geschäft. Die Garantie wurde kontaktiert und kam heute kostenlos mit einem neuen Paar Stiefel der gleichen Marke und des gleichen Typs nach Hause.
Die Stiefelmarke hat dies zur Recherche vorgeschlagen.
Benjamin (Antwerpen, colensky.art)
___________________________________
5 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hi, Thank you for your Feedback. We are happy that you could solve the issue with the insoles in one of our shops and got the boots exchanged. We hope that the 2nd pair of boots will suit you.
Best Regards,
Boris,
BT CUSTOMER SERVICE
Ik was erg sceptisch door alle reviews
Ik was erg sceptisch door alle reviews, maar uiteindelijk toch een jas besteld. De doorslag was wel omdat ik de winkel in Antwerpen recentelijk had bezocht en daar een goed gevoel bij had.
Behalve dat het doosje een beetje beschadigd aankwam, was de bestelling helemaal in orde: keurige de jas binnen een paar dagen in huis. Geen vlekken of andere rare dingen. Wij zijn helemaal tevreden.
3 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hoi Boukje,
heel leuk om te horen dat je uiteindelijk toch bij ons besteld hebt en dat alles naar wens was!
We snappen dat sommige reviews sceptisch kunnen maken, maar helaas zijn ontevreden mensen vaak sneller met een review dan tevreden klanten. Gelukkig hebben we heel veel blije klanten zoals jij, en we vinden het geweldig als zij – net als jij – de tijd nemen om een positieve review te schrijven !
Veel plezier met je jas en hopelijk tot een volgende keer!
Met vriendelijke groet
Marie / Blue Tomato Customer Service
Pas op slechte service
Pas op slechte service! Geld van rekening, geen bevestigingsmail ontvangen, geen T-shirts ontvangen, geen antwoord op mails…
1 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo Emma,
Ik heb geen bestelling op jouw naam kunnen vinden, maar in zeldzame gevallen wordt een klein percentage van de bestellingen via iDEAL niet correct geïmporteerd. Neem contact met ons op met het betalingsbewijs en de details van je bestelling, dan zullen we uiteraard zo snel mogelijk overgaan tot terugbetaling!
Met vriendelijke groet,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Topwinkel!
Heel snelle levering en degelijke kleding.
Een te grote t-shirt werd vlot omgeruild.
22 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo,
heel erg bedankt voor je recensie. We zijn blij om te lezen dat je tevreden bent met onze catalogus en diensten!
Vriendelijke groeten,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Retourneren via koerier
Heb 3 artikelen besteld waarvan ik er nu 2 wil retourneren. Vanuit België heb je de mogelijkheid om het te retourneren via de shop in Antwerpen of het thuis te laten ophalen door koerier. Ik kies ervoor het pakketje te laten ophalen. Ik maak via de site een retour aan en laat het ophalen maandag 27 januari tussen 17u en 22u30. Maandag tot 22u30 zitten wachten maar geen koerier gezien. Dinsdag nam ik telefonisch contact op en daar heeft men dan een nieuwe retour ingeboekt op woensdag 29 januari. Wederom tot 22u30 zitten wachten maar geen koerier gezien. Hoe kun je in godsnaam iets retourneren als men het pakketje nooit komt ophalen.
27 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo Christophe,
het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad. We begrijpen dat dit frustrerend is. De retourzendingen in België worden beheerd door FedEx, en zij zijn verantwoordelijk voor het ophalen van je pakket. We raden je aan om rechtstreeks contact met hen op te nemen om je klacht te melden en een nieuwe afhaling in te plannen.
Mocht je verdere vragen hebben, laat het ons gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Goede kwaliteit, maar onduidelijke afkomst
Goede kwaliteit kleding, alleen onduidelijk waar je pakketje vandaan komt. Soms komen delen uit Oostenrijk of Duitsland of Nederland wat retour sturen lastiger maakt als er geen winkel in de buurt is.
23 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent met de kwaliteit. We begrijpen dat het soms onduidelijk kan zijn waar je pakketje vandaan komt. Goed om te weten: retourneren is gratis vanaf een bepaald orderbedrag en de instructies vind je makkelijk online. Als er iets niet duidelijk is, helpt onze klantenservice je graag verder!
Met vriendelijke groet
Marie / Blue Tomato Customer Service
Slechte ervaring
Mijn 1e bestelling komt opeens aan in Utrecht bij het hoofdkantoor terwijl ik mijn eigen adres had ingevoerd als levering adres. Zojuist ervoor gebeld en maar weer wachten of het nu wel thuis wordt geleverd.
Klantenservice is Engels talig. Best lastig als je uitgebreid zaken wil toelichten.
2e item wordt zonder bericht geld van teruggestort en bij navraag blijkt dat het aan iemand anders plots verkocht is, terwijl ik een mail heb dat het morgen geleverd wordt. Ik kon het wel opnieuw bestellen want diegene die het gekocht had heeft t retour gestuurd 🙃 wat een verhaal. Echt bijzonder slecht. Ik kreeg wel een voucher van 10 euro om het opnieuw te bestellen.
Ik heb al best lang gewacht op de levering met als gevolg dat wij woensdag op wintersport vertrekken en ik nog geen jas en ski bib heb. Als dit is afgehandeld zal ik nooit meer iets bestellen bij blue tomato want een vriend van ons heeft hetzelfde verhaal te horen gekregen bij zijn bestelde jas.
Liever iets meer betalen maar dan wel zeker weten dat alles goed geregeld is.
22 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo Harold,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je ervaring niet aan je verwachtingen voldeed. We begrijpen dat de situatie rond je bestelling erg frustrerend moet zijn geweest en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.
We streven ernaar om onze processen te verbeteren en je opmerkingen helpen ons hierbij. Mocht je nog verdere vragen of zorgen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen – via WhatsApp in het Nederlands of telefonisch in het Engels.
We hopen dat we dit alsnog naar tevredenheid kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Marie / Blue Tomato Customer Service
3weken geleden een board met bindingen…
3weken geleden een board met bindingen set gekocht en ook nog snowboardboots.
Inmiddels alleen nog bindingen binnen. Na vele emails en telefoontjes, nog geen zicht op de levering van mijn board.
Vorige week belde ik en krijg ik te horen dat de boots zijn doorverkocht!!!!
In een email, geeft blue tomato aan dat het mijn keuze was dat ik de boots niet meer wilde!!?!!
Zeer slechte ervaring!!
22 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo,
uw, het lijkt erop dat er een probleem is geweest in de communicatie en daarvoor willen we oprecht onze excuses aanbieden. Het is absoluut niet de bedoeling dat u zo’n ervaring heeft. We begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn en willen graag samen naar een oplossing zoeken.
Met vriendelijke groet,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Trage webshop die van ver moet komen
Verzending van bestelde product laat weken op zich wachten. Leveringen komen helemaal uit Oostenrijk per post en dat ging in mijn geval niet vlekkeloos. En dan is het ook nog eens afwachten hoe erg het pakketje beschadigd is en of het product onbeschadigd is. Ze hebben een Engelstalige klantenservice die niet echt klantgericht werkt. Dit was mijn eerste en laatste bestelling bij Blue Tomato.
22 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo Marten,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze levering en klantenservice niet aan uw verwachtingen voldeed. We nemen uw opmerkingen serieus, want we willen onze service altijd verbeteren.
We begrijpen dat langere levertijden frustrerend kunnen zijn, vooral als er problemen zijn met de levering of de staat van het pakket. We werken eraan om dergelijke uitdagingen in de toekomst beter aan te pakken.
Onze klantenservice staat klaar om u te helpen met eventuele schade of andere vragen – via WhatsApp in het Nederlands of telefonisch in het Engels. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als we iets voor u kunnen betekenen.
We hopen dat we u bij een eventuele volgende bestelling alsnog kunnen overtuigen van onze service.
Vriendelijke groet,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Mooie spullen!
Mooie aanbod voor de niet zo voor de hand liggende sporten!
4 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hi Collin !
Bedankt voor uw beoordeling en feedback !
Cheers,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.