Bestelling is niet op mijn adres afgeleverd en er is voor ontvangst getekend door iemand die ik niet ken. Een klacht aangemaakt bij PostNL en vervolgens dit klachtnummer gedeeld met Blue Tomato. Verv... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Top klantenservice helpen heel snel en proberen ook echt daadwerkelijk een oplossing te vinden. Hier kan je gerust shoppen!
Bedrijf heeft geantwoord
Snel verzonden en ontvangen. FedEx vond ik niet zo handig omdat ze zeggen is bezorgd, maar ze geven geen bezorgadres door. Na checken buren bleek het daar gelukkig te liggen. Goede tas voor prima... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Schoenen waren makkelijk te bestellen en werden keurig geleverd volgens de bezorgtijden. Via de mail goed op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen van de bestelling. Goede prijs kwaliteit.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Founded in 1988, Blue Tomato has become one of the most renowned shops for snowboard, freeski, surf, skate and streetstyle. The online shop is available in 14 languages and offers a selection of over 450.000 products from over 500 renowned brands. Blue Tomato counts also over 40 shops in Austria, Germany, Switzerland and the Netherlands.
Contactgegevens
8970, Schladming, Oostenrijk
- +43 316 455 123
- info@blue-tomato.com
- www.blue-tomato.com
3,7
Gemiddeld
9K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Pakket verloren en je moet er zelf achteraan gaan
Pakket 7 mei besteld en gaat van alles mis bij fedex om te bezorgen. Bel je ze op met deze mededeling krijg je ook nog de leugen voorgeschoteld dat het pakket nog op het depot ligt, wat al bevestigd was dat dit niet het geval was. Een terugstorting van het bedrag duurt ook natuurlijk nog eens een paar dagen. 3 weken gezanik voor niks. Nog nooit zo’n slechte service meegemaakt. Doe jezelf een plezier, bestel je kleding ergens anders om je gedoe te besparen.
27 mei: ik heb niemand uitgescholden, het feit dat je het suggereert is belachelijk en wat je hier als reactie opgeeft klopt niet. Er is namelijk nog steeds niks bezorgd en jullie zouden het bedrag terugstorten wat ook niet is gebeurd tot op heden. Je hachje op deze manier proberen te redden mag je je diep voor schamen.
13 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hello,
your package was marked as delivered several times before being scanned again, Fedex struggled with this shippment it seems and now it has been marked as delivered again on Friday. If you are still missing it please fill the document I will send you by email in a moment so we can move forward with the investigation we openend with the carrier on this and refund you for this order.
Please kindly note that insulting service workers over the phone never made parcels move faster, I also wish it would. We are doing out best to assist you here and have procedures in place to solve this kind of unpleasant situations, please check your mailbox.
Kind regards,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Fijne ervaring
Vanochtend mn schoenen binnengekregen, snel bezorgd en hartstikke mooie schoenen. Heel blij ermee!
26 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hello!
Wat fijn om te horen dat je zo blij bent met je nieuwe schoenen. We streven er altijd naar om onze klanten tevreden te stellen. Als je in de toekomst nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groeten
Marie / Blue Tomato Customer Service
Pakket zoek, geld nog niet terug
Bestelling geplaatst op 2 maart, het pakket is nu al 3 weken zoek. Er is een onderzoek gestart maar mijn geld terug of het pakket vinden is er niet bij.
25 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hello,
your refunded was processed through Ideal a couple of days ago I just double-checked it. It should be visible on your account very soon now depending on your bank.
Kind regards,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Slecht board en slechte service
'ik schrijf hier geen ticket voor. Je kan het bij een andere winkel proberen.' aldus een medewerker van blue tomato...
Heb een board van 400 euro gekocht en moest overal steppen terwijl andere gewoon konden boarden. Dat heb ik in 15 jaar nog nooit meegemaakt.
Had me nog zo verheugd op mijn nieuwe union Board. Helaas een slecht product waar ze geen verantwoordelijkheid voor nemen.
9 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Beste,
Onze excuses voor het ongemak dat je hebt ondervonden met het board dat je hebt gekocht. Het is zeker teleurstellend om te horen dat het niet aan je verwachtingen voldeed, vooral na het uitkijken naar het rijden op je nieuwe FTWO Board.
We hebben jouw feedback genoteerd en zijn vastbesloten om dit probleem voor jou op te lossen. We hebben al contact met je opgenomen om de mogelijkheid te bespreken om het board terug te sturen voor een garantieclaim. Ons doel is ervoor te zorgen dat je een bevredigende oplossing krijgt voor deze kwestie.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je nog verdere vragen of opmerkingen hebt. We staan klaar om je bij elke stap te helpen.
Met vriendelijke groet,
Beni / Blue Tomato
Snelle levering
Snelle levering. Super goed product voor een fantastische prijs.
Dragon Snowboard Goggles.
27 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hoi Jermaine !
Dat is fijn om te horen, dank je wel voor je feedback !
Met vriendelijke groeten,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Goede service
Goede service, snelle verzending, veel producten en goede prijzen. Ben al jaren klant en is altijd goed gegaan. Ik kom er graag weer.
3 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hoi François,
Super, bedankt voor je feedback!
Met vriendelijke groeten,
Marie / Blue Tomato Customer Service
FEDEX RAMP
Website zelf werkt prima.
Levering via Fedex is een grote ramp.
Je krijgt geen optie's om een levering afspraak te maken, je kunt het pakket dus ook niet laten bezorgen bij een afhaalpunt.
Geen idee wat er met mijn bestelling gaat gebeuren, maar ik heb er 0 invloed op.
3 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo,
Onze oprechte excuses voor de problemen met de levering. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn. Zou je alsjeblieft contact willen opnemen met onze klantenservice? We staan klaar om je verder te helpen en een oplossing te vinden voor dit probleem.
Met vriendelijke groet,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Slechte ervaring!
Paar snowboardhandschoenen die te klein waren retour gestuurd via een DPDparcelshop om vervolgens niks meer te horen. Géén track en trace ontvangen in mijn email ondanks dat ik dat volgens de medewerker binnen 24 uur zou ontvangen… niet dus. Telefonisch overleg kan kennelijk enkel in het engels of duits. Lekker vaag allemaal. Kan naar mijn 45,- euro fluiten vrees ik. Balen!!
Antwoord op jullie reactie:
Ik heb dus géén trackingcode ontvangen! Dat is nu juist het probleem! Kan hem dus ook niet opsturen! Ik zou na het inleveren binnen 24 uur een track and trace code ontvangen in mijn email maar heb niks ontvangen! Tot op de dag van vandaag (nu een week verder...)
28 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hoi Chris,
Bedankt voor je snelle reactie. Als je ons de trackinginformatie kunt bezorgen, zullen we ons uiterste best doen om dit voor je op te lossen. We begrijpen hoe belangrijk het is om deze kwestie snel aan te pakken.
Stuur ons de trackinginformatie naar info@blue-tomato.com, samen met eventuele andere relevante details. We zullen dan onmiddellijk een onderzoek starten en proberen een bevredigende oplossing te vinden.
Onze excuses voor het ongemak, en we waarderen je geduld en medewerking.
Met vriendelijke groet,
Beni / Blue Tomato
Mooie kleding die goed en vlot…
Mooie kleding die goed en vlot verzonden wordt. Als er een probleem is, dan wordt het snel opgelost.
14 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo Robert,
Bedankt voor je positieve woorden! 😊 We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met onze kleding en de snelle verzending. Als er in de toekomst iets is of als je vragen hebt, staan we klaar om te helpen.
Veel plezier met je nieuwe kleding en tot de volgende keer!
Hartelijke groeten,
Beni / Blue Tomato
Mega snel
Mooie aanbiedingen, goede producten en altijd mega snel
13 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hoi,
Bedankt voor het positieve feedback!
Met vriendelijke groet,
Marie / Blue Tomato Customer Service
1 dagje later
1 dagje later, maar prima bezorgd, inclusief retourlabels.
11 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hello Dennis!
Thank you for your feedback. We’re glad you received your order and hope you’re satisfied with your purchase.
Katharina / Customer Service
Vriendelijk en behulpzaam
Vriendelijk en behulpzame medewerksters. Namen ruim de tijd voor uitleg en montage van de bindingen op een snowboard dat via Internet was besteld. Fijne shop!
6 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Bedankt, Eric! 😊
We zijn blij dat ons team je bezoek geweldig heeft gemaakt! ⛷️🏂 Geniet van je avonturen en we zijn er wanneer je klaar bent voor meer sneeuwpret! 🌨️❄️
Groetjes,
Beni / Blue Tomato
Veel keuze online maar ook in de store
Duidelijke site, makkelijk bestellen en makkelijk retourneren. ‘k Had 2 maten besteld omdat ik twijfelde over de maat. De juiste maat gehouden en de andere na invullen retourformulier terug gestuurd. Ook de winkels zijn fijn!
16 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo Tejo,
Geweldig nieuws! 🎉 Bedankt voor de positieve woorden over onze website en service. We zijn blij dat je de winkelervaring waardeert. Mocht je in de toekomst meer nodig hebben, staan we voor je klaar! 🛍️
Groetjes,
Beni / Blue Tomato
Antwoord van Blue Tomato
Hey Elvis,
awesome, glad to read you were happy with your purchase ! Come back anytime !
Kind regards,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Wat een ellende met retourneren
Wat een ellende met retourneren.
Wacht al weet ik hoe lang op een retour-label !
Dit doen ze natuurlijk extra om het retour proces te bemoeilijken.
Contact zoeken met Blue tomato, ? …. Hahaha… probeer ik al dagen …. Niemand neemt op …
25 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hello,
you received the return label on the 29, please check your emails. All our packages come with a return label included, but because we are humans preparing the orders we might unfortunately sometimes forget to add one to a parcel - we have replied to you as fast as we could, we have a higher volume of customer support request to deal with at the moment and are a bit late on emails but available on the phone every day until 22.
Kind regards,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Antwoord van Blue Tomato
Hallo Bart,
Hartelijk bedankt voor je feedback.
Met vriendelijke groet,
Blue Tomato Customer Service
Hier koop ik nooit meer
Verkeerde bindingen ontvangen. Waren verkeerd model én tweedehands, terwijl dit niet zo geadverteerd werd.
Ik heb dit gemeld, men vertelde mij het pakket terug te sturen. Dit heb ik dan ook zo snel mogelijk gedaan. Na een maand nog steeds mijn geld niet terug gekregen. Hier koop ik nooit meer.
14 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo Hanna,
het spijt ons zeer dat dit is gebeurd! Zou je alsjeblieft contact willen opnemen met onze klantenservice en ons de trackinginformatie van de retourzending willen doorsturen? We zullen dit samen met jou nader bekijken en je verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Super!!
Top artikelen, snelle bezorgend en goede telefonische service & advies
17 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hi!
We’re very happy you’re satisfied with our service. If you ever need a thorough recommendation, just reach out via chat, give us a call, or come by in one of our shops and we’ll happily assist you with whatever you may need.
Katharina / Customer Service
Tweedehands product ontvangen ipv nieuw
Kreeg een sneeuwbril opgestuurd die duidelijk al meerdere keren open gemaakt is en gebruikt is. (gefixt met 4 plakbandjes). Er zat ook een boekje in van een andere bril!! Shop is prima, bestellen ook. Maar service is slecht. Blijkbaar zijn ze bereikbaar van 8 tot 22. (staat op de site) Maar ik wacht nu al 3 dagen op reactie op mijn klacht over een 4e hands product die ze opsturen als nieuw.
Edit: haha die reactie slaat echt nergens op. Reageren in een andere taal... Vertaald en blijkbaar bieden ze hun excuses aan voor de slechte levering tijdens kerst en dat ik het pakket heb moeten ophalen. :') 1. Ik heb helemaal niet besteld / geleverd tijdens kerst. 2. ik heb het niet hoeven ophalen.
Standaard reactie die nergens op slaat. Lekker bezig Blue Tomato! Klanten service -1, is die optie er?
5 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Gentile Cinzia,
Grazie per la tua Recensione.
Mi dispiace di sentire che hai avuto dei problemi con la consegna, e che dovevi andare a ritirare il pacco direttamente da la Filiale del Corriere.
In periodo natalizio e possibile che ci sono dei problemi con le consegne ed questo e una lezione che ci aiuterà aumentare la affidabilità dei clienti in futuro.
Mi dispiace di nuovo per il inconveniente!
Cordiali saluti
Blue Tomato customer service
Mijn pakket is heel snel bezorgd en…
Mijn pakket is heel snel bezorgd en alles was in orde.
6 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hi Mevr,
Bedankt voor je feedback! We zijn blij om te horen dat je pakket snel is bezorgd en alles in orde was. Als je nog vragen hebt of als we iets voor je kunnen doen, laat het ons dan gerust weten. We staan altijd voor je klaar!
Met vriendelijke groet,
Beni / Blue Tomato
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.