Bestelling is niet op mijn adres afgeleverd en er is voor ontvangst getekend door iemand die ik niet ken. Een klacht aangemaakt bij PostNL en vervolgens dit klachtnummer gedeeld met Blue Tomato. Verv... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Top klantenservice helpen heel snel en proberen ook echt daadwerkelijk een oplossing te vinden. Hier kan je gerust shoppen!
Bedrijf heeft geantwoord
Snel verzonden en ontvangen. FedEx vond ik niet zo handig omdat ze zeggen is bezorgd, maar ze geven geen bezorgadres door. Na checken buren bleek het daar gelukkig te liggen. Goede tas voor prima... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Schoenen waren makkelijk te bestellen en werden keurig geleverd volgens de bezorgtijden. Via de mail goed op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen van de bestelling. Goede prijs kwaliteit.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Founded in 1988, Blue Tomato has become one of the most renowned shops for snowboard, freeski, surf, skate and streetstyle. The online shop is available in 14 languages and offers a selection of over 450.000 products from over 500 renowned brands. Blue Tomato counts also over 40 shops in Austria, Germany, Switzerland and the Netherlands.
Contactgegevens
8970, Schladming, Oostenrijk
- +43 316 455 123
- info@blue-tomato.com
- www.blue-tomato.com
3,7
Gemiddeld
9K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Het product komt overeen met de foto's
Het product komt overeen met de foto's, de maat is goed, snelle bezorging
10 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo Greet,
Bedankt voor je bestelling en je positieve feedback! We zijn blij om te horen dat alles naar verwachting is verlopen. We hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen bij Blue Tomato.
Met vriendelijke groet,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Mijn gouden raad
Mijn gouden raad: bestel niet online van deze website. Op hun website adverteren ze een snelle levering met o.a. express delivery en geven ze hun bezorgtijd aan bij hun artikel. Echter, wanneer men dan effectief aankoopt klopt de bezorgtijd voor geen meter met wat zij aangeven op de website. Klantenservice is daarnaast onbereikbaar. Via WhatsApp, mail, ze beantwoorden geen van mijn berichten. Gelukkig heb ik op tijd mijn bestelling kunnen annuleren, na het lezen van de andere reviews.
9 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo,
Onze oprechte excuses voor de vervelende ervaring die u heeft gehad. Door het grote aantal ondersteuningsverzoeken is het ons helaas niet gelukt om sneller te reageren. Wij willen dit graag rechtzetten en u beter helpen. Neem alstublieft telefonisch contact met ons op, zodat we u direct kunnen bijstaan.
Nogmaals onze excuses en bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Ruime keuze met veel leuke prijzen en…
Ruime keuze met veel leuke prijzen en snelle levering
5 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hoi Jesse,
Bedankt voor je geweldige feedback! 😊 We zijn blij dat je tevreden bent met onze ruime keuze, de leuke prijzen en de snelle levering. 🎉
We hopen je snel weer te zien in onze shop!
Groetjes,
Je Blue Tomato Team
Snowboard Bataleon Goliath+
Nieuw Snowboard besteld en netjes geleverd.
2 dagen eerder bezorgd als wat gepland was door koerier.
Netjes verpakt en zonder schade aangekomen.
Perfect , bedankt voor de goede service
7 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hoi Marcel,
Bedankt voor je mooie woorden! 😊 We zijn ontzettend blij om te horen dat je Bataleon Goliath snowboard netjes en zelfs twee dagen eerder dan gepland is aangekomen! 🚚❄️
We waarderen je vertrouwen in ons en zijn blij dat we een deel mochten uitmaken van je snowboardavontuur! 🏂
Nogmaals bedankt voor de geweldige feedback en we hopen dat je veel plezier hebt met je nieuwe board!
Met vriendelijke groet,
Het Blue Tomato Team
Met geen mogelijkheid contact kunnen krijgen met de klantenservice
Op 30 december een bestelling geplaatst en betaald in de winkel in Groningen. De bestelling zou binnen 2/4 dagen bezorgt worden bij mij thuis. Het is nu 8 dagen later en de bestelling is nog steeds niet bezorgt. Medewerkers in Groningen kunnen ons niet helpen en verwijzen ons naar de klantenservice. Klantenservice op meerdere momenten gebeld- geen reactie en de telefoon word opgehangen. Klantenservice op meerdere momenten via de chat online gevraagd naar een update- geen reactie. Klantenservice via whatsapp geprobeerd te vragen naar een update- geen reactie.
We gaan donderdag met wintersport en we hebben het artikel hiervoor nodig.
Denk je op tijd je spullen te bestellen, maar helaas en met zeer veel frustratie kan ik aangeven dat de klantenservice zeer slecht is. Erg jammer, want de medewerkers van de fysieke winkel in Groningen hebben ons erg goed geholpen.
7 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hello,
het spijt ons enorm dat je deze ervaring hebt gehad, en we begrijpen volledig je frustratie. Dit is absoluut niet het niveau van klantenservice dat wij nastreven. We werken momenteel hard aan het verbeteren van onze reactie- en verwerkings tijden, maar dit mag nooit ten koste gaan van jouw ervaring. We willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen. Kun je ons misschien een update sturen via de informatieaanvraag op Trustpilot of telefonisch contact opnemen en vragen naar mij persoonlijk, zodat ik direct jouw geval kan overnemen?
Met vriendelijke groet,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Geen Nederlandtalige bel lijn
Als je belt kun je je vraag alleen in het Engels formuleren! Er is niemand aanwezig die je in het Nederlands te woord kan staan. Was bezig iemand te roepen die .n vraag kon stellen maar toen werd al opgehangen!
Waardeloze service!
2 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hello Barbara,
Het spijt ons zeer dat er een misverstand is geweest in de communicatie. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als je niet in je eigen taal kunt spreken.
Helaas hebben we op dit moment geen Nederlands sprekende mensen in ons team, daarom kunnen we alleen in het Engels, Duits, Sloveens en Italiaans reageren. We willen je er echter op wijzen dat je ook via WhatsApp in het Nederlands contact met ons kunt opnemen. We zullen proberen je snel en zo goed mogelijk te helpen.
Onze excuses voor het ongemak en we hopen dat we je in de toekomst beter kunnen helpen.
Katharina / Klantenservice
Blijf hier weg! Onbetrouwbare levertijden en niet bereikbaar.
Dit bedrijf is absoluut onbetrouwbaar qua bezorging. Op 21-12 een snowboard besteld. Mét bijbetaling voor versnelde levering. Wordt op de website en bij levering aangegeven dat het 24-12 er is. Inmiddels is het de 30e. Ze rekenen 2 werkdagen voor levering. Daar is dus 23-24-27 en 30 voor geweest. Komen dus absoluut hun beloftes niet waar. Dat het wat langer duurt vanwege de feestdagen heb ik begrip voor.
Echter - de klantenservice is absoluut beroerd. Ik probeer via whatsappen met hun te communiceren. Er wordt maar op 1 van de 3 berichten gereageerd. De medewerker die NL kan is er blijkbaar niet zo vaak. Prima, gaan we in het Engels verder. Maar daar wordt ook niet op gereageerd. Inmiddels heb ik nog steeds geen snowboard. En binnenkort gaan we op vakantie.
Een spoedlevering (waar je voor bijbetaald) duurt GEEN 9 dagen. Niet acceptabel.
21 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hi Robbert!
Het spijt ons zeer dat de levering van uw snowboard is vertraagd. We begrijpen de ontevredenheid en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Helaas konden we niet voldoen aan de beloofde levertijden, wat natuurlijk niet de standaard is die je zou verwachten.
We hebben de express verzendkosten al terugbetaald en werken er hard aan om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen. We betreuren het dat onze klantenservice ook niet aan de gewenste standaard voldeed en we zullen werken aan het verbeteren van onze communicatieprocessen.
Als je nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via WhatsApp in het Nederlands. We zijn beschikbaar en helpen je graag.
We hopen dat je blij bent met je board en bedanken je voor je feedback.
Katharina / Klantenservice
Opnieuw leuke winkelervaring voor nieuw snowboard
Na eerder dit jaar hier een skateboard te hebben gekocht - waarmee ik nog steeds tevreden ben - heb ik me opnieuw laten bijstaan bij het samenstellen van een snowboard. Alweer zeer tevreden met het advies in de winkel in Antwerpen. Altijd super fijn om hier te winkelen. Let it snow!
29 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Thanks Yves in the name of our colleagues from Antwerp ;)
ride on,
Barbara BT CS team
Heel tevreden
Heel tevreden, pakket is op tijd verzonden, stond netjes klaar in de winkel waar ik het wilde afhalen. Producten zijn van goede kwaliteit en correct maatadvies gekregen via de website.
17 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Good to hear you were happy with the service and articles!
Ride on,
Barbara BT CS team
Goed advies gekregen van de verkoper
Goed advies gekregen van de verkoper. Het product goed uitgetest in de winkel. Er was door de verkoper veel tijd genomen.
12 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Great to hear you were happy with the service in our shop!
Ride on,
Barbara BT CS team
Snelle levering
4 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo Ellen!
Bedankt voor uw beoordeling. We zijn blij dat je tevreden was met de levertijd en hopen dat je snel weer bij ons bestelt!
Katharina / Klantenservice
Levering binnen levertijd
In de winkel hadden ze niet de juiste maat handschoenen op voorraad, via de artikelnummers op de website kunnen bestellen. Alles netjes thuis geleverd binnen opgegeven levertijd.
1 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo!
Bedankt voor je feedback. We zijn blij dat u tevreden bent en hopen u snel weer in een van onze winkels te mogen verwelkomen!
Katharina / Klantenservice
Slechte service na bestellen T-shirt
Inmiddels bijna een maand verder nadat een besteld T-shirt zogenaamd 'bezorgd' zou zijn. Post NL medewerker heeft zelf getekend voor ontvangst. Via Blue Tomato een onderzoek op moeten starten. Het contact loopt moeizaam en automatische updates blijven uit. Vorige week zelf contact opgenomen en binnen maximaal twee werkdagen zou er een update volgen. Niets gehoord. Na wederom zelf contact opnemen werden dezelfde opties geboden, omdat er geen aantekeningen van het laatste telefoongesprek waren. In het kader van klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid zeer teleurstellend.
23 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hi Jeroen, thanks for your post.
After checking your case, I have to admit that you are correct regading the processing time.
In your case the issue was solved in a good week after you reported it, but sadly the refund wasn't processed automaticaly, so it was blocked for another week. We apologize for the mistake.
Best regards,
Barbara BT CS Team
Daar gaat m’n geld en m’n bestelling
Heb al maanden terug een pakketje terug gestuurd heb daar geen tracking nummer voor gekregen dus zou niet weten waar het nu is en ze blijven aangeven dat het niet bij hun is en dat ze t me het product niet opnieuw gaan sturen en heb de nu al n maand of twee dat gezeik mee ben er nu een beetje klaar mee onderhand.
Daar gaat m’n geld en m’n spullen die ik had besteld
7 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw retourzending. Helaas kunnen we zonder een geldig bewijs van retour, zoals een trackingnummer of retourbewijs, geen onderzoek starten naar de locatie van het pakket. We begrijpen dat dit vervelend is, maar zonder deze informatie kunnen we de retour niet verifiëren en kunnen we het product helaas niet opnieuw toesturen.
Als u alsnog bewijs van de retourzending kunt aanleveren, helpen we u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Snowboard
Snowboard gekocht: snel geleverd, perfect verpakt en mooie korting (op vorige collectie). Goeie info en keuzehulp op de site 👌top!
4 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo Kelly,
Bedankt voor je positieve review! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met de snelle levering, de verpakking, en de korting op je snowboard. Veel plezier met je aankoop, en we hopen je in de toekomst weer te mogen helpen!
Met vriendelijke groet,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Hempje besteld en deze werd verstuurd…
Hempje besteld en deze werd verstuurd vanuit Haarlem. Maat klopte totaal niet. Retour zenden moest naar Oostenrijk. Kost 10 euro voor een hempje van 30 euro. Nooit meer bestellen hier!!
10 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hoi Marc,
Het spijt me te horen dat de maat van je bestelling niet klopte! Ik begrijp dat het vervelend is, vooral met de retourkosten. Ter info, we bieden gratis retourzendingen aan voor bestellingen boven de €50, en je kunt ook gratis retourneren in al onze winkels. Als je verder nog hulp nodig hebt, laat het ons weten—wij staan klaar om te helpen!
Groetjes,
Beni / Blue Tomato
Goede communicatie
Fijne website, goede communicatie, snelle levering. Zoals altijd goed
5 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hoi Marteen,
heel erg bedankt voor de fantastische 5-sterren recensie!
Uw vriendelijke woorden hebben onze dag goed gemaakt! 😊
Als we nog iets voor je kunnen doen, laat het ons dan weten. We zijn er altijd om je te helpen en kunnen niet wachten om je snel weer te zien!
Bedankt,
Domenico / CS Blue Tomato
Geen mogelijkheid tot retour
Ik wilde 2 shirts retour sturen, daar moet je het label zelf voor uitprinten. Normaal lukt dat wel. Ik heb nu geen printer tot mijn beschikking, al de bibliotheken hadden storing dus uiteindelijk hun gemaild na 5 keer heen en weer rijden ivm benzinekosten of ze met me mee willen denken. Ik heb geprobeerd het zelf op te sturen (adres werd niet herkent) en heb gevraagd of hun een digitaal label willen regelen die ik dan zelf wel betaal. Inmiddels zijn we ver over de retourtermijn heen en krijg ik ineens geen antwoord meer. Stort dan gewoon mijn geld terug, geen mogelijkheid tot retour (zelfs binnen de wettelijk bepaalde 14 dagen) kan echt niet.
7 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo,
we zijn blij om uw retourtermijn aan te passen zodat u een printer kunt vinden en het gratis retourlabel kunt gebruiken dat u heeft ontvangen. Helaas kunnen we u geen terugbetaling geven zonder de artikelen terug te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Marie / Blue tomato customer service
Hoewel ik heel lang moest wachten op…
Hoewel ik heel lang moest wachten op een pakket dat nooit is aangekomen, moet ik toegeven dat de klantenservice van Blue Tomato uitstekend is. Ze reageren zeer snel en hebben uiteindelijk mijn geld netjes teruggestort. Het is jammer dat het niet altijd goed gaat met de postorderbedrijven, maar wat betreft service presteert Blue Tomato erg goed.
3 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo Joeri,
Hartelijk dank voor uw beoordeling en uw vriendelijke woorden over onze klantenservice ! We betreuren de leveringsproblemen die u hebt ondervonden, maar dit was gewoon pech en zou niet opnieuw moeten gebeuren. :)
Met vriendelijke groet,
Marie / Blue tomato customer service
3 maanden geleden een tas bestelt
3 maanden geleden een tas bestelt. Niks ontvangen. Post nl zegt bezorgt te hebben maar is bezorgt op n ander adres en daar wordt gezegd dat ze niks hebben ontvangen. Op zich kan blue tomato daar niks aan doen maar ik ben nu 3 maanden verder met mailtjes we zoeken t uit en we vragen t weer na. Ik wordt er moe van
24 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Blue Tomato
Hallo, bedankt voor uw beoordeling. We zullen u het betaalde bedrag terugbetalen en dit geval verder controleren met onze bezorgservice.
Wij willen onze excuses aanbieden voor het ongemak. We hopen dat u opnieuw bestelt.
Met vriendelijke groet,
Boris,
BT KLANTENSERVICE
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.