BONGO Nederland Reviews 2.983

Heel slechte ervaring 29 euro in prullenbak!!
Cadeaubon bongo movie gekregen.
Bon geregistreerd op site van bongo, Vue en Pathé bioscoop accepteert geen bongo movie cadeaubon. Op site staat dat Kinepolis de bon zeker accepteert. Om bij Kinepolis te boeken moet code worden opgehaald via website. Dit heb ik meerdere keren geprobeerd. Er wordt gemeld ‘oeps een storing, probeer over 30 minuten nog een keer’. Blijft melding geven. Contact met Kinepolis opgenomen en zij accepteren geen bongo movie bon.
Organisatie bongo alleen via chat te bereiken en hier kom je niet verder (chatbox Olivia) Geen telefoonnummer oid.

Bon gekregen van mijn man voor een stedentrip. Deze kwijt ivm verhuizing. Volgens bongo geen probleem om deze om te ruilen en de oude te deactiveren. Echter hebben ze het bongo-nummer nodig die op de kaart staat (die ik dus kwijt ben). Heb wel een referentienummer, bankafschrift en email. Echter kan de chat mij niet verder helpen. Email gestuurd, wordt niet op gereageerd. Geen telefoonnummer aanwezig. De automatische chat helpt ook totaal niet verder. Echt enorm slechte service en ben bang dat we het geld kwijt zijn.

Alles gaat via de computer hartstikke moeilijk je kan nergens boeken om een datum te prikken ze hebben me opgelicht met mijn geld er van door gegaan en ook nog hotel ook nog geboekt op die dag dat ik het kan vergeten nooit hier boeken ze nemen je in de maling

Met kerst een bon van onze kinderen gekregen voor een wellnessweekend en deze bon wilde ik omruilen voor een etentje. Ik ben er een hele dag mee bezig geweest maar dat lukte niet. Kennelijk moet je de bon eerst registreren maar toen ik dat wilde doen kreeg ik steeds de melding dan er Oeps iets mis was gegaan. Met de klantenservice robot Olivia kwam ik ook geen stap verder. Kortom, deze bon kunnen we waarschijnlijk verscheuren omdat deze niet te registreren is. Jammer van de €150 die onze kinderen ervoor hebben betaald.

Eén ster, omdat nul niet mogelijk is.

Laten we bij het begin beginnen. Wij ontvingen van de (stief)kinderen een lief cadeau: een overnachting met een Bongo-bon. Een mooi gebaar, ware het niet dat dit gepaard ging met een hernieuwde confrontatie met wat ik inmiddels durf te noemen: een organisatie die haar zaken niet op orde heeft en zich verschuilt achter kleine lettertjes, slechte service en misleidende marketing.

Na een eerdere negatieve ervaring met Bongo (onderdeel van Smartbox Group), gaven we het nog een kans. Helaas, het resultaat was vrijwel identiek: zodra je probeert iets aan te passen, om te boeken, of simpelweg contact te krijgen met de klantenservice, begint de ellende. Denk aan wachttijden, standaardmails, een gebrek aan empathie of oplossingsgericht denken — en dat alles voor een bon die door velen te goeder trouw wordt gegeven als cadeau.

Juridische onderbouwing

1. Misleidende reclame (Wet Oneerlijke Handelspraktijken / art. 6:193a BW e.v.):
De manier waarop Bongo haar bonnen promoot wekt de indruk dat de ontvanger volledige keuzevrijheid heeft. In de praktijk blijkt dat veel aanbieders niet meer samenwerken of slechts beperkt beschikbaar zijn, terwijl dit op de verpakking niet wordt vermeld. Dit kan gekwalificeerd worden als een misleidende handelspraktijk, wat in strijd is met de wet.

2. Beperkte beschikbaarheid en oneerlijke voorwaarden (art. 6:237 BW):
Veel bonnen kennen restrictieve voorwaarden die pas zichtbaar worden ná aankoop of bij het inwisselen. Dat is juridisch problematisch, zeker wanneer die voorwaarden onredelijk bezwarend zijn, zoals extreem beperkte beschikbaarheid of vervaldatums zonder duidelijke communicatie.

3. Klantenservice en ‘gebrekkige nakoming’ (art. 6:265 BW):
Wanneer de dienstverlener (Bongo/Smartbox) structureel tekortschiet in het leveren van ondersteuning, communicatie of dienstverlening, kan er sprake zijn van wanprestatie. De consument heeft dan recht op (gedeeltelijke) ontbinding of schadevergoeding.

4. Geen geld-terug-garantie, maar ook geen realistische alternatieven:
Het recht van de consument op vrije besteding van zijn cadeau wordt in feite ondermijnd door een stelsel van vage alternatieven, beperkte keuzemogelijkheden en frustrerende communicatie. Hiermee is het product niet wat redelijkerwijs mocht worden verwacht — en dat is juridisch relevant.

---

Samenvattend:
Wat een mooi cadeau had moeten zijn, werd wéér een bron van ergernis. De verpakking verkoopt dromen, maar de werkelijkheid is een bureaucratisch moeras van beperkingen, misleiding en het afschuiven van verantwoordelijkheid.

Mijn advies aan consumenten: koop geen Bongobon en geef je geld liever direct aan een hotel of activiteit naar keuze. Je krijgt méér waar voor je geld, minder frustratie — en waarschijnlijk zelfs betere service.

Mijn advies aan Bongo: neem je verantwoordelijkheid als aanbieder en stop met het verhullen van wanprestatie achter gladde reclamecampagnes.

Een bon gekocht voor een romantisch diner met overnachting in een Kasteel twv 229 euro. Helaas bleek er geen Kasteel te boeken en ook geen combinatie van deze twee mogelijk. Daarom de bonnen gesplitst.
De hotelovernachting was uiteindelijk gelukt, maar wel met bijbetaling van 80 euro. De andere bon is inmiddels verdwenen. De klantenservice (voor zover deze er is) heeft nog kortingscodes gestuurd voor het aankopen van een nieuwe bon, terwijl je juist niet een nieuwe bon wilt kopen, maar gewoon krijgen wilt waar je al voor hebt betaald. Deze deden het verrassend genoeg allemaal niet en toen werd het stil. Kortom; je koopt een bon waarmee je gewoon niet kan kopen wat er wordt beloofd en moet nog bijbetalen ook. Deze hotelovernachting heeft mij uiteindelijk ruim 300 euro gekost. Dus boek gewoon lekker zelf een "belevenis" en vermijd dit boeventuig.

Wat een organisatie! Bon besteld en betaald. Maar kreeg geen bevestiging en na een week gaan mailen met bankafschrift en bellen waar mijn bon was. Zou uitgezocht worden. Weer een week later zelf weer gebeld. Ze hadden mijn betaling terug gevonden. Bon zou alsnog gestuurd worden.
2 dagen later kreeg ik een mail dat bon niet gestuurd kon worden en dat ze geld terug zouden storten. Daar stond ik dan op een jubileum zonder cadeau!
Rekeningnummer nogmaals doorgegeven en gevraagd om per omgaande terugbetaling te doen.
Weer een dag later krijg ik een mail dat ik een account aan moet maken anders kan het geld niet terug gestort worden. Wat een achterlijk bedrijf! We bestelden regelmatig bonnen maar voor ons NOOIT MEER!!
Zal mij benieuwen of we geld überhaupt terug krijgen.

Wat een verschrikkelijk gebruiksongemak.
Inwisselinformatie is niet juist/werkt niet.
En daarbij mist de logica én de bereikbaarheid van de klantenservice, waar je ook nog met onvriendelijk én onwetend personeel te maken krijgt. Volgens hen werkt het allemaal prima, is logisch in het gebruik en er zijn zeker geen problemen bij het boeken. Klachten over problemen worden afgedaan alsof het aan de gebruiker ligt maar ik lees dat problemen eerder normaal dan een uitzondering zijn. En als het boeken lukt dan ga je er maar vanuit, dat je hebt bij moeten betalen. Voor mij nooit meer Bongo. Niet als cadeau en ook niet voor iemand anders. Afschaffen die handel.

Wat een ongelofelijke K bon.
Ik ben inmiddels mijn geld kwijt! Ruim 100 euro!!!! Ze proberen je wel te helpen ( denken ze) maar je komt geen steek verder. En als je een hotel wilt uitzoeken, is het 9 vab de 10 x vol. Dan denk je hem te ruilen tegen wat anders ( ik dacht wat een service) maar ook dit is drama. Alles is allemaal in België of onder in Nederland, maar dat weet je niet alsmje zo'n bon koopt, daar kom je pas achter als die al gekocht is. En ook dat is niet erg handig. Geld terug! Nee daar doen ze niet aan. Je mag bijbetalen als je de bon wilt omruilen.
En je even helpen met omruilen, dat moet je zelf maar uitvogelen. ( zijn kunnen dat zo even doen in hun pc en jij breekt je nek er over om te kunnen vinden hoe het werkt.
Kort om echt een teleurstelling en een heeeele grote afrader. KOOP NOOIT EEN BONGO BON!

Waardeloze bon en organisatie
De bon kon na activering van een boeking niet gebruikt worden. Er zit zit 60 euro tussen de werkelijke prijs en bongo. Overal is alles goedkoper als je rechtstreeks boekt. Klanten service niet bereikbaar. 100 euro bij betaald voor een leuke vliegervaring. Uiteindelijk moesten we zelf betalen en kon de bon niet geactiveerd worden. Geld terug krijgen is onmogelijk.

Ingewikkeld systeem en weinig keuze en in het geheel niet interessant

Waardeloze bonnen. ad eentje die 1 maand was verlopen. Door omstandigheden konden we niet eerder gebruik maken en het verlengen kost dan ook 25 Euro, belachelijk. Bij een Restaurant bon is de keuze aan restaurants echt waardeloos, alleen maar Fletcher hotels. Dus ik ga hier nooit meer iets bestellen.

Luxe hotel overnachting in Europa.
Blijkt overnachting in een heel eenvoudig hotel op een kamer van 9m2. Heel klein bed en totaal geen luxe. Zelfde hotel bij booking.com 125 euro goedkoper voor 2 nachten.

Wat een waardeloze bonnen. Wanneer je een overnachting boekt moet je overal nog extra betalen om het te kunnen boeken. Ik had de ‘ Bijzondere 2-daagse met wijnproeverij en overnachting met ontbijt in een kasteel’. Ten eerste kon de wijnproeverij en overnachting niet samen geboekt worden en ten tweede telt een Fletcher hotel blijkbaar ook als kasteel. Zonde van het geld. Begin er niet aan.

Wat een ellende die bonnen: je wil een Resto boeken: de helft dat in de lijst staat is "Permanent gesloten" (waarom passen ze die lijst niet aan? Dit is oplichterij want als je eerst naar de lijst gaat kijken voor je de bon koopt en je daarop baseert dan kom je er bedrogen uit), de andere helft: daar moet je flink voor bijbetalen om er te eten. Onlangs 60€ moeten bijbetalen om een bon te verlengen (bon had een waarde van 200€ dus ik kon niet anders)
Klantenservice: je krijgt op geen enkele manier een medewerker te pakken, het is altijd die chatbot. Vermoeiend. Een vergiftigd kado als je het mij vraagt. Ik zal nooit nog een Bongo bon kopen voor iemand en ik hoop dat ik er nooit nog zal krijgen!

Meest waardeloze club die er bestaat. Pure oplichterij. Site niet bereikbaar, grote bek van de klantenservice. Dit soort partijen moesten verboden worden!! Koop dus NOOIT geen bongo bon, alleen maar frustratie!!!

Meest waardeloze bon. Zijn er problemen met inwisselen is er geen contact mee te krijgen. Niet doen deze bon

Slechte website. Geen boekingsmogelijkheden beschikbaar, of er moet een bijbetaling plaatsvinden. Soms wordt een bijbetaling van 10000 euro gevraagd per nacht. Ik kan Bongo dan ook niet serieus nemen. Wat een slecht product is dit zeg!

Je kunt alleen je kado bon alleen op ongunstige dagen gebruiken zeer beperkt en ga je boeken dan betaal je weer bij,waarbij het hotel de schuld krijgt, maar dit verdwijnt gewoon in de zakken van bongo.
Koop nooit een BONGOBON dit gun je je slechte vriend nog niet.

Erg weinig aanbod voor 'activiteiten'
krijgt ook geen melding als je bon dreigt te verlopen, zodat je hem tijdig kunt omruilen of dergelijks.
0 persoonlijk contact anders dan een domme bot 'Olivia' die kennelijk niet weet hoe het om moet gaan met klachten.
Ik zou dit soort bonnen e.d. gewoon vermijden.