We booked a lot bus tickets by Bookaway, 3 times things went wrong. 1. Departure location in Huaraz was the main office of the company, the departure location was elsewhere. 2. We booked tickets... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik heb bij bookaway treintickets geboekt van Morgoro (tanzania) naar Dar es Salaam. Super handige website, snel en overzichtelijk. Als toerist is het niet mogelijk online via de Tanzaniaanse trein c... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wat een schandalig bedrijf. We hebben 4 shuttles geboekt en elke keer was de shuttle of veel te laat of moesten we opeens heel vaak overstappen zonder dat het aangegeven stond. Maar de derde shuttle s... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zeer betrouwbare organisatie. Ze hebben mij heel goed geholpen bij een klacht die ik had over de reisorganisatie. Adequaat en vlot opgepakt. Makkelijk en snel contact met Bookaway. Echt een aanrader.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
We’re all about the journey. We’re a new generation of travelers who expect everything to be a screen tap away, including bus, ferry and train tickets to the world’s best locations. Today’s travelers want to explore the world with confidence. From language barriers, local currency and anxiety over the unknown, traveling can be stressful. Rely on Bookaway for 24/7 support, honest reviews and accurate information about every ride. Bookaway is more than getting from one place to another, it’s about the journey. Enjoy the ride.
Contactgegevens
3,4
Gemiddeld
5K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik heb bij bookaway treintickets Tanzania geboekt
Ik heb bij bookaway treintickets geboekt van Morgoro (tanzania) naar Dar es Salaam. Super handige website, snel en overzichtelijk. Als toerist is het niet mogelijk online via de Tanzaniaanse trein company een treinticket voor de nieuwe elektrische snelle verbinding van en naar Dar es Salaam te boeken, Bookaway biedt uitkomst! Toppie
Zeker een aanrader.
3 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hi there,
Thank you so much for your lovely review! We're thrilled to hear you found the booking process easy and convenient. It’s great to know we could help you secure train tickets that aren’t easily available elsewhere. Wishing you amazing travels, and we’d love to help you again anytime! 🙌
The Bookaway Team
Niet bereikbaar/geen tickets ontvangen
Geboekt maar geen mail met tickets ontvangen. Ook niet telefonisch bereikbaar, terwijl op de site staat dat ze 24/7 bereikbaar zijn.. Na contact dagen later krijgen we nieteens ons geld terug. Ontzettend slecht dit.
16 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hi Roos,
We’ve already reviewed your case and confirmed that your ticket and confirmation email were sent successfully.
Our support is available 24/7 via email (support@bookaway.com), Instagram chat, and Facebook Messenger. While we do our best to respond quickly, email replies can take longer—especially during high season.
Thank you for your feedback,
The Bookaway Team
Bookaway =moneyaway
Bookaway =moneyaway
Ga niet in zee met Bookaway
Onjuiste reclame, Bus maattschappij Tawakal in Momassa heeft geen connecties met Bookaway. Wel duur betaalde bustickets voor een zogn vip bus die in 4 uur naar Lamu zou rijden. Dit is een lachertje. Duurt 7 uur. En dan wordt het geld op creditcard voor de bus afgeboekt voor een hotel in Nicosia. Oplichters.
Klantenservice niet bereikbaar of supervriendelijke mails maar geen oplossing bieden. Aan het lijntje houden.
Inmiddels heeft Bookaway ons geld teruggestort op 15 maart na vele mails met ons referentienummer en boekingsinformatie en foto's. En met hulp van de creditcard maatschappij ICS
8 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hi Willemien,
Thank you for reaching out and sharing your experience. We’ve thoroughly checked our system and, unfortunately, we’re unable to locate a booking under your details. If you haven't, we recommend contacting our support team at support@bookaway.com with your booking reference or any additional information so we can investigate this further and assist you promptly.
The Bookaway Team
De wijze van het snel reageren op mijn…
De wijze van het snel reageren op mijn vraag.De snelle oplossing.
Dit maakte dat ik vertrouwen had in uw bedrijf.
Succes verder met uw organisatie
Rene Power
14 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hi René,
Thank you for your kind words for our team :) They mean the world to me!
Wish you all the best,
The Bookaway Team
Verschrikkelijke service!
Verschrikkelijke service!
Direct na het boeken kwam ik erachter dat mijn tickets verkeerd geboekt waren. Op dat moment mocht ik ze nog annuleren, echter kreeg ik een foutmelding vanuit hun systeem waardoor een uur later het bedrag alsnog van mijn rekening afgeschreven werd.
Nadat ik de situatie had uitgelegd kreeg ik te horen dat het inderdaad een fout was vanuit hun systeem, maar dat ze helaas mijn geld niet konden terug storten.
Erg teleurstellend.
2 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Dear Jasmijn,
Thank you for your review, and we're really sorry to hear about this situation. If there was a technical issue on our part that caused the problem with your booking, that’s definitely something that needs to be resolved. This shouldn’t have happened, and we’ll make sure to look into it right away.
One of our team members will contact you again shortly to resolve this matter.
Best regards,
The Bookaway Team
Goed geregeld!!
Gedurende onze vakantie in Vietnam en Combodja hebben we diverse boekingen via Bookaway geregeld (zowel trein als bus). Het boeken online ging soepel, betalingen ook en de reistijden klopten gewoon. Kortom: een aanrader.
30 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hi Daan,
Thank you for your kind words, they seriously mean a lot to us!
Kind regards,
The Bookaway Team
Express bus-ferry by Raja Ferry from…
Express bus-ferry by Raja Ferry from Khao Sok to Don Sak geboekt met Bookaway.
Grootste oplichting tot nu toe op reis.
Halfweg de trip uit de bus gezet.
Aangegeven dat dit niet de correcte locatie was maar de rugzakken werden gewoon zonder luisteren uit het busje gegooid.
Daarna moesten we betalen om nog 3 minuten verderop aan een andere pier afgezet te worden.
Hierdoor waren we ook verplicht om een nieuw ferry ticket te kopen.
Ik zou aanraden om vervoer bij je hotel te regelen want als toerist sta je echt machteloos tegenover deze afzetters.
25 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Dear Alysssa,
We're really sorry to hear about your experience. I can see that back in January 25, we already responded to your complaint, asking for more information so we can fully understand the situation and assist you further. We have now sent a follow-up to your email. Please know that we’re here to help, and we’re committed to resolving this as quickly as possible.
Thank you for bringing this to our attention, and I expect to hear back from you soon so we can solve this.
Kind regards,
The Bookaway Team
Zeer betrouwbare organisatie
Zeer betrouwbare organisatie. Ze hebben mij heel goed geholpen bij een klacht die ik had over de reisorganisatie. Adequaat en vlot opgepakt. Makkelijk en snel contact met Bookaway. Echt een aanrader.
22 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hi Ilona,
Thank you so much for your review! I'm glad to hear our support team was able to help you, that's what we're here for :D
Again, thank you for your kind words, they mean the world to us.
The Bookaway Team
2 trein tickets voor 2 personen zomaar gecanceld.
2 trein ticket geboekt ruim van te voren aantal weken. De eerste werd gewoon gecanceld. Zondere enige andere opties of iets.
Eerste ticket was van Kandy naar Nuwara Eliya.
2de kaartje was van Nuwara Eliya naar Nuwara Eliya to Ella
De 2de treinkaart werd ook gecanceld hierbij boden ze een duurder alternatief welke ik niet wilde.
22 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Dear Boris,
We are very sorry to hear about your negative experience.
I completely understand how this might be an issue for your trip's plans. Unfortunately, in some cases, an operator might notify us of a cancellation at the last minute due to unforeseen circumstances, cancellations could be because of weather, other causes, or because of an operational issue.
Please be assured that we take these incidents very seriously, each case is investigated with the operator in order to prevent such cancellations in the future, with that said, it's important to mention that some cancellations are beyond our or the operator's control.
We're fully transparent, and we try our best to offer alternative options or solutions for our customers when this happens. Please feel free to reach out to our support team if you still need any help.
Kind regards,
The Bookaway Team
Treinticket Sri Lanka gecanceld vlak voor vertrek
Treinticket in Sri Lanka wordt minder dan 20 uur voor vertrek gecanceld, zonder dat enig alternatief wordt geboden, alleen een refund; planning van vakantie volledig in de war met extra kosten als gevolg. Naar mijn mening totaal onacceptabel en neigt naar scam/oplichting.
26 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Jan,
We are very sorry to hear about your negative experience with us.
In regard to the last-minute cancelation, I completely understand how this might be an issue for your trip's plans. Unfortunately, in some cases, an operator might notify us of a cancelation at the last minute due to unforeseen circumstances.
We are fully transparent, and sometimes last-minute cancelations that are beyond our control occur. Your feedback means the world to us, so thank you for informing us of your experience.
Our Sincerest Apologies,
The Bookaway Team
Hallo
Hallo
Boekte online een grote bus bij (bookaway) van Vang vieng naar Vientiane
Ten eerste geven ze het verkeerde vertrek punt door daardoor moest ik 2 keer een tuk tuk nemen
Ten tweede aangekomen bij het vertrek punt bleek het geen grote bus te zijn maar een oude micro bus van 30 jaar oud
Ten derde de prijs ik betaalde was het dubbele bij bookawy dan wat ik zou moeten betalen bij de busmaatschappij die ons vervoerde naar Vientiane
14 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Jan,
We are very sorry to hear about what happened and your negative experience.
Unfortunately, I couldn't find a booking under your name in our system in order to check about what happened and provide you with a resolution. Please contact us at Support@Bookaway.com and our support team will help you with this.
Your feedback is incredibly valuable to us, and we appreciate you bringing this issue to our attention.
Our sincerest apologies,
The Bookaway Team
Antwoord van Bookaway
Hey Diana,
Thank you so much for the kind words and great feedback!
This means a lot to us and helps us greatly.
Happy travels,
The Bookaway team
De chauffeur was goed op tijd,het…
De chauffeur was goed op tijd,het vliegtuig had vertraging.
Hij was heel behulpzaam en vriendelijk.
Onderweg een serieus onweer, hij reed veilig.
Op de bestemming nam hij contact met mijn hotel,
Heel content over zijn dienst.
19 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey there,
Thank you so much for your kind words and feedback!
Happy travels,
The Bookaway team
Good price!
7 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Hanne,
Thank you so much for your positive review :)
Happy travels,
The Bookaway team
They responded quickly and helped me…
They responded quickly and helped me with my question!
After I spoke to one of the workers to change my departure time things didn’t go so well..
In stead of pickup 9:00 they came and picked us up 10:51.
19 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Niss,
Thank you so much for your kind words and feedback!
Happy travels,
The Bookaway team
Busrit van Campo Grande naar Bonito
Busrit van Campo Grande naar Bonito, was helemaal prima. Lunchpauze was prima. Vriendelijk behulpzaam, aanrader.
Margriet
19 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Margriet,
Thank you so much for the feedback and kind words, it is deeply and truly appreciated. :)
Happy travels,
The Bookaway team
Geen enkele service Hier niet boekenTerwijl ik een bootticket boekte…
Terwijl ik een bootticket boekte veranderde steeds de ticket datum, uiteindelijk op verkeerde datum geboekt en geen enkele medewerking om datum dag later te zetten. Ben heel erg teleurgesteld.
18 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Anna,
We are very sorry to hear about what happened and your negative experience.
Our website is designed to maintain consistency throughout the booking process, and it does not change the dates or times you select. It's important to highlight that, during the booking process, the selected departure and return dates and times are shown at multiple stages to ensure accuracy, it is the responsibility of our valued travelers to thoroughly review and confirm these details before finalising the booking.
When you contact our support team, they will do their best to help you with your inquiries but sometimes there are limitations and there are changes that they cannot do without the operator's approval.
Please note that the operator's policy is something that is beyond our control and is stated explicitly on the website and on the voucher when purchasing a ticket. In this case, the operator policy stated that changes weren't possible after the tickets were issued, and, unfortunately, we are not able to make online changes in these cases.
Our Sincerest Apologies,
The Bookaway Team
Boek hier niet voor treinreis Sri Lanka…
Boek hier niet als je treinkaartjes voor Sri Lanka wil kopen! Ik had ze een maand van tevoren besteld en bevestiging gekregen. Ik zou nog een nummer krijgen die ik op het station moest inruilen voor de tickets. Een dag van tevoren de contactpersoon geappt. Het duurde uren voordat ik antwoord kreeg. Uiteindelijk toch de bevestiging dat het allemaal goed kwam en dat ik de volgende ochtend om 5 uur een eticket zou krijgen om in te wisselen op het station. Volgende ochtend niks gekregen. Geappt, gebeld, geen antwoord. Vele uren gewacht en uiteindelijk kreeg ik doodleuk te horen dat de boeking gecanceld was omdat de kaartjes niet beschikbaar waren. Ongeloof, boosheid en teleurstelling over deze gang van zaken. Daar ging de treinreis waar we ons zo op hadden verheugd… Wii boeken nooit weer bij dit bedrijf! Waardeloos!
13 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Frieda,
We are very sorry to hear about your negative experience.
Regarding the last-minute cancellation, I completely understand how this might be an issue for your trip's plans. Unfortunately, in some cases, an operator might notify us of a cancellation at the last minute due to unforeseen circumstances. Cancellations could be due to weather, other causes, or an operational issue.
Please be assured that we take these incidents very seriously, each case is investigated with the operator in order to prevent such cancelations in the future, with that said, it's important to mention that some cancelations are beyond our or the operator's control.
We're fully transparent and we try our best to offer alternative options or solutions for our customers when this happens. Please feel free to reach out to our support team if you still need any help.
Our Sincerest Apologies,
The Bookaway Team
Bookaway's 'smerige praktijkjes'
Bookaway houdt er een smerige praktijk op na door kaarten aan te bieden, die uiteindelijk niet leverbaar blijken en die je dan tegen bepaalde kosten weer mag annuleren.
Hoe werkt dat? Nou, simpel: Je zoekt een ticket voor een trein in, laten we zeggen, Vietnam. Op de site wordt aangegeven dat er tickets beschikbaar zijn, dus je vult alles in, t/m paspoortgegevens toe.
Na op verzenden te hebben gedrukt, krijg je een e-mail, waarin staat dat het product helaas niet leverbaar is, maar dat je alternatieven kan kiezen. Maar dat willen we nou net niet, we willen dan maar gewoon ons geld terug (want dat is natuurlijk al wel geïncasseerd).
Maar dan komt de catch: Tuurlijk kan je annuleren, als je maar wel even 1,89 Euro aan kosten (administratie oid? God knows what) wilt betalen. Tuurlijk, ik heb weinig keus, denk ik zo. Sterker nog, dan doen zij voor jou: belast gewoon de creditcard waar je eerder alle gegevens van hebt gehad. De ratten.
Kortom: BookAway biedt een product aan, kan niet leveren en biedt alleen alternatieven en annuleren kost geld. Nee Bookaway, zo doe je geen zaken. Van mij krijg je 1 ster en zie je iig niet meer terug.
Aanvulling maandag 12-8-2024:
BookAway verontschuldigde zich en heeft ook de Processing Fee geretourneerd. Dat pleit voor ze.
Maar het is natuurlijk jammer dat ze dat pas doen nadat je geklaagd hebt.
Het concept "Processing Fee" zou al niet eens moeten bestaan. Bureau's als BookAway bestaan omdat ze met de maatschappijen waarvoor ze de kaarten verkopen, afspraken maken. Soms zijn de kaartjes via BookAway duurder, soms hetzelfde maar dan krijgen zij een fee van de maatschappijen.
Eitherway, BookAway krijgt haar geld toch wel. Waarom dan de klant überhaupt lastig vallen met zo'n "Processing Fee"?
BookAway, bedankt voor het oplossen, ik heb de beoordeling erop aangepast. maar het is natuurlijk de omgekeerde wereld. Vandaar "slechts" 3 sterren.
29 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Patrick,
Thank you for sharing your experience with us, and we're truly sorry to hear about what happened.
Unfortunately, the operator didn't notify us in advance about this situation to prevent this from happening and provide you with a suitable alternative for your trip. We've already fully refunded you for this trip, including the processing fee.
We have already taken the necessary steps to ensure things like this do not happen again in the future in regard to this operator.
Your feedback means the world to us, so thank you for informing us of your experience.
Our Sincerest Apologies,
The Bookaway Team
Antwoord van Bookaway
Hey Sabaheta,
Thank you so much for your positive review :)
Happy travels,
The Bookaway team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.