We booked a lot bus tickets by Bookaway, 3 times things went wrong. 1. Departure location in Huaraz was the main office of the company, the departure location was elsewhere. 2. We booked tickets... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik heb bij bookaway treintickets geboekt van Morgoro (tanzania) naar Dar es Salaam. Super handige website, snel en overzichtelijk. Als toerist is het niet mogelijk online via de Tanzaniaanse trein c... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wat een schandalig bedrijf. We hebben 4 shuttles geboekt en elke keer was de shuttle of veel te laat of moesten we opeens heel vaak overstappen zonder dat het aangegeven stond. Maar de derde shuttle s... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zeer betrouwbare organisatie. Ze hebben mij heel goed geholpen bij een klacht die ik had over de reisorganisatie. Adequaat en vlot opgepakt. Makkelijk en snel contact met Bookaway. Echt een aanrader.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
We’re all about the journey. We’re a new generation of travelers who expect everything to be a screen tap away, including bus, ferry and train tickets to the world’s best locations. Today’s travelers want to explore the world with confidence. From language barriers, local currency and anxiety over the unknown, traveling can be stressful. Rely on Bookaway for 24/7 support, honest reviews and accurate information about every ride. Bookaway is more than getting from one place to another, it’s about the journey. Enjoy the ride.
Contactgegevens
3,4
Gemiddeld
5K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ella-Kandy Sri Lanka treinrit
Voor onze reis door Sri Lanka hebben wij via Bookaway treinkaartjes gekocht voor de treinrit tussen Ella en Kandy. Vooraf hadden wij goed nagedacht over in welke coupe wij wilden zitten en 3e klas treinkaartjes met gereserveerde stoel gekocht (2 stuks). Hier hebben wij €30,- voor betaald (eigenlijk asociaal veel als je kijkt wat een kaartje ter plekke kost). De avond voor vertrek werden de kaartjes gebracht en bleken het 5 2e klas treinkaartjes. Niet alleen hadden wij de verkeerde klasse, maar ook het verkeerde aantal waardoor wij andere mensen hun treinrit ontnamen toen de trein volgens het systeem “vol” was. Na appcontact hierover met Bookaway werd gezegd dat we dan maar de andere stoelen moesten gebruiken en dat we in een andere coupe konden gaan zitten als daar plek was. Er is nooit enig excuus gemaakt of alternatief aangeboden.
27 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hi Gwen,
Thank you for sharing your experience with us, and we're truly sorry to hear about what happened.
First and foremost, I want to assure you that we take your concerns seriously, and our team is actively working to investigate and address the issues you've raised. Your feedback is invaluable, and we are committed to resolving this matter promptly.
I can see that you had reached out to our support team about this and the matter is being investigated, we take our partnerships very seriously and if something went wrong with the operator this time, our team will make sure to resolve it.
Once again, I apologize for any frustration or inconvenience you've experienced. We are committed to making this right for you and appreciate the opportunity to rectify the situation. Our support team will be in touch with you via email.
Our sincerest apologies,
The Bookaway team
Fijne rit
Fijne rit, wc werkt top. Ligt lekker. Brengt je op een fijne manier van A naar B
13 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Bruni,
Thank you so much for your positive review :)
Happy travels,
The Bookaway team
Goed bedrijf!!
Ze reageren zeer snel en zeer vriendelijk. Daarnaast ook nog kwalitatief sterk!
9 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey there,
Thank you so much for your kind words and positive feedback!
This truly means the world to us. :)
Happy travels,
The Bookaway team
Goede busdienst Essaouira- Marrakesh
Goede busdienst Essaouira - Marrakesh (Marroko).
Bus vertrekt op tijd en komt op tijd aan.
Is veilig voor personen en bagage.
Hulpvaardig personeel.
Een fijne ervaring.
13 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Michael,
Thank you so much for sharing your experience with us.
Happy travels,
The Bookaway team
Tickets betaald maar nooit ontvangen
Tickets betaald maar nooit ontvangen.
Geen reactie terug op verschillende mails. Aankoop betwist bij Worldline met de nodige bewijzen.
29 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hi Célia,
We apologize for the negative experience you had with our service. We reviewed your case and found that the email address you provided had a typo which prevented you from receiving your bookings. Our support team has corrected your email address and resent the voucher to you.
Regarding your other booking, please note that when you make a reservation with us, it goes through a "Pending" status, during which we wait for the operator's approval or decline of the booking depending on their schedule, as stated in our policy.
If you have any unresolved issues, please contact us at Support@Bookaway.com. We are always happy to assist you.
Safe travels,
The Bookaway Team
Geen tickets en geen reactie
Na het boeken bleef mijn reservering op pending staan. Dit zou na 24 uur bevestigd worden. Nu een week later nog steeds niks vernomen. 3 keer een contactdormulier gestuurd, zonder reactie. Gekd is inmiddels afgeschreven, tickets nog steeds niet ontvangen. En geen mogelijkheid om op een andere manier contact op te nemen met dit bedrijf. Enig wat ik kan doen is hopen en afwachten.
30 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hello Janneke,
We are sorry to hear about your negative experience and what happened. However, after searching our system, we couldn't find any booking under your name. We apologize for the inconvenience and kindly request you to contact our support team at Support@Bookaway.com to help resolve this issue. We value your feedback and appreciate your effort in bringing this matter to our attention.
Our apologies once again.
Best regards,
The Bookaway Team
Betrouwbare ticketverkoop
Snel ticket kopen, goede chauffeur en snel op de plaats van bestemming (Bangkok naar Hua Hin in 3 uur)
2 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Manfred,
Thank you so much for your positive review :)
Happy travels,
The Bookaway team
Tickets nooit ontvangen, wel betaald!
We hadden via bookaway bustickets gehaald richting Bangkok. We kregen vervolgens nooit een mail met de tickets, maar hadden al wel betaald. Wanneer we met hen contact opnamen kregen geen reactie terug! Nu hebben wij via een andere organisatie nieuwe tickets moeten halen en dus dubbel betaald! Ik zou zeggen nooit boeken bij bookaway.
23 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Monique,
We’re really sorry to hear about your bad experience.
After investigating this, we found that the voucher was sent to the email address that you provided us during the booking process immediately after you made the booking. When you contacted us about this matter, we couldn't find your bookings since there was a typo in the email address you provided. Unfortunately, we are currently experiencing a high volume of tickets which is affecting our response time during rush hours and, since you contacted us too close to the departure time, we couldn't provide you with accurate help.
In either case, I am very sorry to hear about your negative experience with us.
Our Sincerest Apologies,
The Bookaway Team
Heel vriendelijk!
Heel vriendelijke en goed geholpen. Wij hadden een klacht dat gelijk in behandeling werd genomen, we werden serieus genomen en er werden goede oplossingen aangedragen. Super fijn! Nogmaals dank!!
18 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Merle,
Thank you so much for your kind words and critical feedback!
Happy travels,
The Bookaway team
Prima service
Prima service, stipt op tijd en snelle reactie toen we verkeerd geboekt hadden
12 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Mieke,
Thank you so much for your kind words and feedback!
Happy travels,
The Bookaway team
We werden van een perfecte bus naar een…
We werden van een perfecte bus naar een werkelijke rampzalige bus gestuurd.
Barsten in de voorruit,vieze binnenkant en over de twee buschauffeurs niks anders dan barslecht…
Er werd naar ons geschreeuwd,dit hebben we werkelijk nog nooit meegemaakt in Vietnam!!!
Door hen heb ik helaas echt een vieze smaak aan over gehouden…niemand spreekt engels( al zou een beetje handig zijn)
Op de site wordt er beweerd dat een shuttle bus je naar je hotel brengt,ook niet waar!!! Je maakt extra kosten
Ik wil m’n geld terug maar dan hoor je niks meer van boekaway dus al met al een hoop onzin en bedrog
Wees gewaarschuwd
2 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Dali,
Thank you for sharing your experience with us, and we're truly sorry to hear about what happened.
I can see that you had reached out to our support team about this and the matter is being investigated. We take our partnerships very seriously and if something went wrong with the operator this time, our team will make sure to resolve it and take the necessary steps to ensure this does not happen again and to resolve your issues directly.
Your feedback means the world to us, so thank you for informing us of your experience.
Our Sincerest Apologies,
The Bookaway Team
Experience
We booked a lot bus tickets by Bookaway, 3 times things went wrong.
1. Departure location in Huaraz was the main office of the company, the departure location was elsewhere.
2. We booked tickets from Chivay to Puno but the bus company didn’t exist.
3. Booked tickets from Cusco to Ollantaytambo this was a collectivo (bus leaves when the bus is full with passengers) so not on time.
But compliments to the customer service who react very fast and offers a solution and keep in touch.
24 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Eliza,
Thank you so much for sharing your experience with us!
I'm really sorry to hear about what happened with your trip from Chivay to Puno. I can see that you had reached out to our support team about this and the matter was investigated. This trip was already fully refunded to you.
I would like to insist that we appreciate your feedback, and we are very sorry for the trouble caused. We have since been working very hard to ensure that things like this do not happen again, and we have taken extra measures to track and ensure things run smoothly from the operator's side.
Your feedback means the world to us, so thank you for informing us of your experience.
Our Sincerest Apologies,
The Bookaway Team
Very well solved problem
Very well solved problem. Made a return of tickets. They send me tickets too late.
10 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Ebru,
Thank you for your feedback and we apologize for the delay in sending your tickets. I assure you that we are doing our best to improve upon this for the future.
Happy travels,
The Bookaway Team
Dramatische ervaring met dit bedrijf
Dramatische ervaring met dit bedrijf. Shuttle geregeld in Costa Rica maar deze kwam niet opdagen. Verschillende mails geschreven maar ook hier is niet op gereageerd. Één en al oplichting, trap er niet in!
26 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hi Jacco,
Thank you for sharing your experience with us, and we're truly sorry to hear about what happened.
I couldn't found any email or contact on your side about this issue. Please contact us at Support@Bookaway.com so we can help you. Our support team is always available and gladly they will help you to resolve this.
We take out partnerships very seriously and if something went wrong with the operator this time, our team will make sure to resolve it.
Here for you always
Bookaway Support
Nu een paar keer gebruik gemaakt van de…
Nu een paar keer gebruik gemaakt van de busdiensten in Thailand.
Zeer goede service en begeleiding.!
Bij vragen via de email, wordt zeer snel en vriendelijk gereageerd.
Helemaal TOP.!
21 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey,
Thank you so much for the feedback and kind words!
This truly means the world to us. :)
Safe Travels,
Ray - Bookaway Team
Nooit meer bookaway
Nooit meer. Wij boekten een droomtransport in een limousine van hanoi naar sapa. Het werd een nachtmerriereis. Ik had als rugpatient gevraagd zeker niet achteraan. Ik kreeg achterste zetels knieen op de vorige zetel en leuning dicht bij de borst. Toppunt bookaway rekende 10% fee aan omdat wij noodgedwongen veranderd waren van hotel naar een hotel 500 m verder. Een echte schande. Communicatie is barslecht. Zij nemen geen enkele verantwoordelijkheid. Hun enige deugdelijke actie was geld van mijn rekening halen. Conclusie nooit meer.
Bookaway reageert hierop door te stellen dat die 10% fee door de vervoermaatschappij wordt aangerekend en zij hierover geen verantwoordelijkheid dragen. Hun antwoord bevestigt mijn review. Een enorme paraplu openen. Ik doe beroep op bookaway om mij te helpen een goede reis te maken. Hun tussenkomst is negatief op beide door mij gevraagde ondersteuning. Ik krijg niet de juiste zitplaats en nog een fee er bovenop. Hun tussenkomst is bijgevolg enkel geld van mijn rekening halen voor niet geleverde service.
19 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Linda,
First of all, I am very sorry to hear about your negative experience with us. Unfortuantely, the 10% fee taken for changes is beyond our control as it relates to the operator's policy for changes which is stated clearly on the website when booking.
In either way I am very sorry to hear about your experience and I assure you that we will be looking into this further.
Our Sincerest Apologies,
The Bookaway Team
Smooth
Had a great experience with Bookaway. Very responsive and very helpful. Thanks!
16 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Kim,
Thank you so much for the positive words!
Best Regards,
Ray - Bookaway Team
Slechte maatschappij en slechte service niet boeken!
Wij hebben erg slechte ervaring met book away. Ferry + bus reis geboekt van Holbox naar Playa del Carmen , Mexico. Door een groep dolfijnen had onze ferry 20 min vertraging en de bus is zonder ons weg gegaan. Bij book a way boek je alles bij elkaar in een keer dus de bus tour weet je naam en dat je van de ferry komt en die gasten werken met elkaar samen dus kunnen zo nagaan of de ferry vertraagd is. Ze hebben vervolgens ook geen oplossing geboden en ons met onze 1 jarige dochter op straat laten staan. Ook bij het indienen van de klacht bij book away kantoor geen restitutie van geld of compensatie voor de dure taxi die we hebben moeten nemen. Slecht bedrijf, Raadt het aan niemand aan!!
6 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Lyanne,
I am very sorry to hear about your experience in regard to the delays. Unfortunately, the ferries operate on a strict schedule and on specific departures of the day. However, you should have been admitted onto the next departure available.
Please get back to us at Support@Bookaway.com so that we can try to provide you with a resolution for your troubles.
Best Wishes,
The Bookaway Team
Ik kan het echt aanraden.
Bookaway heeft de laagste prijzen en een top service. Voordat ik met vakantie naar Thailand ging had ik nog nooit van Bookaway gebruik gemaakt, nu kan ik het iedereen aanraden!
10 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Mootje,
Thank you so much for the kind words, it is truly appreciated. :)
Happy Travels,
The Bookaway Team
Plotselinge prijsverhoging
Wanneer je een bestelling wil plaatsen gaat plots in de laatste stap voor bevestiging de prijs een heel stuk omhoog, de prijzen veranderen opeens allemaal. Verschrikkelijke website. Niet gebruiken!
4 november 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bookaway
Hey Coralie,
Neem in het geval van een dergelijke fout contact met ons op via Support@Bookaway.com zodat we je hier direct mee kunnen helpen.
Veilige reizen,
Het Bookaway-team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.