Booking.com Reviews 1.048

I did NOT make a reservation at Booking.com, but one showed up on my credit card. There is NO WAY I can find on the site to talk to a REAL PERSON about this problem!

Dopo molti anni al primo problema ricevo zero assistenza e nessun rimborso. Per ora hanno perso un cliente

Nonostante io sia un cliente Genius 2 livello, sono stato trattato da SCHIFO dal servizio clienti. A dir poco inesistente! Mai ricevuto un servizio del genere, anzi, un NON SERVIZIO! Non solo se non mi rispondono ai 1000 solleciti mi cancellerò, ma sarò uno dei loro migliori clienti DETRATTORI! Altro che se non farò cattiva pubblicità.. Prima ti propongono una struttura assicurandoti un rimborso per ogni euro in eccesso rispetto a ciò che avevo prenotato..ma poi spariscono! Ad oggi mi sento truffato! Vergognosi! Scriverò ad altro consumo sicuramente se entro pochi giorni non vi farete sentire!!!

Ho avuto un’esperienza estremamente negativa con il servizio clienti di Booking.com. Ho contattato l’assistenza telefonica per risolvere un problema, ma il servizio si è rivelato del tutto inefficiente.

Già dall’inizio, l’assistente virtuale è risultato invadente e poco utile, continuando a intervenire durante tutta la telefonata senza mai permettere un contatto rapido e diretto con un operatore umano. Questo ha reso la comunicazione frustrante e inutilmente lunga.

Quando finalmente sono riuscito a parlare con qualcuno, le risposte sono state vaghe e poco risolutive. Ho avuto la sensazione di non essere ascoltato e che il mio problema non fosse preso seriamente. Nessuna reale volontà di aiutare, solo risposte standard.

Un servizio clienti così poco efficace è inaccettabile per una piattaforma di questo livello. Esperienza deludente sotto ogni punto di vista.

Pessima esperienza su un appartamento a Roma prenotato su booking. San Lorenzo Elegant Loft. Nessuna assistenza per i problemi avuti e su booking hanno publicato solo le note positive.

I had a very disappointing experience with Booking.com.
I explicitly booked a twin room (two separate beds), but upon arrival, the hotel gave me a double room. The hotel confirmed that Booking.com had not properly communicated the room type, and they were fully booked, so they could not fix the issue.
I then spent more than 3 hours with customer service, speaking to 3 different agents, and none of them were able to provide any solution.
What made the situation even worse is that Booking.com agents initially questioned my booking and implied that I was mistaken, instead of taking responsibility.
After hours, they changed their explanation and claimed that the hotel had contacted me via chat to confirm the bed type and that I had not responded, which is simply not true, as I never received any notification or message.
Rather than acknowledging their own mistake, they repeatedly tried to shift the blame onto me.
I received no empathy, no accountability, and no assistance, and ended up paying for a room I did not book and did not want.
This experience is completely unacceptable and raises serious concerns about Booking.com’s reliability and customer service.
I would strongly reconsider using this platform again.

I had concerns about the reliability of this platform, but I still chose to take a chance and book through it. Unfortunately, that decision proved to be a mistake, and I will not be using this so-called “trusted” site for any future business.

Misinformation was provided, which led to repeated and excessive outreach to Tiffany and required escalation to Andre just to attempt a resolution. Jess later became involved, only to provide additional misinformation without any resolution at all. Not only was I accused by Jess of cursing at him, I was mocked for my thick Carribean accent. This entire experience was frustrating, time-consuming, and completely avoidable. Customers should not have to put in this level of effort to correct issues caused by inaccurate information.

After today's encounter, Booking.com quality of services raises serious concerns about both service quality and accountability at Booking.com. This experience has permanently impacted my trust, and I expect this matter to be addressed appropriately. I would strongly caution others to reconsider before using the platform based on this experience.

Todo funcionó perfecto

Perdeu muito com o passar dos anos.
Comprei passagem ida e volta com a booking. Paguei extra para ter um bilhete flexivel. Para minha surpresa, logo na mesma semana, um dos voos foi modificado da volta e agora a booking diz que eu preciso falar diretamente com a empresa aerea. Ou seja, suporte inexistente ! Alem dos precos serem os mais altos comparados aos da concorrencia, ainda mentem dizenda que vao dar suporte.

Bonjour
J’ai réservé par booking un séjour de deux nuits a Wurzburg en Allemagne dans l’hôtel boutique canel plus précisément
J’ai été débité deux fois le montant des deux nuits par l’hôtel une fois en arrivant sur place et une deuxième fois trois jours plus tard.
J’ai contacté l’hôtel ainsi que booking par mail
L’hôtel fait la sourde oreille et booking me disait résoudre le problème en 5 jours
Voilà que maintenant les cinq jours sont passés et toujours rien.
Hier un collaborateur de booking m’a contacté par téléphone pour avoir des dernières informations et m’avais promis me donner un retour un quart d’heure plus tard
Voilà entre-temps beaucoup de quart d’heures se sont passés et toujours pas d’e-mail comme promis par la collaboratrice de booking
Enfin c’est vraiment triste et ne faites pas confiance à cette société dommage de devoir y mettre une étoile pour pouvoir écrire mon commentaire car ils ne méritent même pas une seule étoile
En attendant je reste toujours dans l’attente de mon remboursement ce n’est vraiment pas sérieux
Je voulais juste mettre en garde

Numero di prenotazione:5832798143 - Abbiamo trascorso due giorni di inferno in un Hotel.
Ho chiesto assistenza a Booking per un rimborso parziale e per tutta risposta, dopo vari solleciti, mi ha proposto un voucher di 13,00 euro.
Glielo offro io il caffe... Vergognosi!

Se potessi darei zero stelle!
Nello stesso viaggio ho avuto due inconvenienti molto gravi che potevano compromettere la vacanza.
Prenotato un soggiorno in un Riad a Fes (Marocco) che era inesistente!!! Meno male che abbiamo trovato persone del luogo che ci hanno aiutato a trovare un’altra sistemazione.
Alla fine della vacanza abbiamo prenotato un taxi per andare in aeroporto sempre tramite Booking che non si è presentato ed erano le 5 di mattina. Quindi abbiamo rischiato di perdere il volo!
Non prenoterò più con Booking e visto che sono anche host toglierò la mia proprietà su questo pessimo sito!
A mai più !!!

La piattaforma dà visibilità anche a strutture che sono fatiscenti, al limite delle condizioni sanitarie. Quando vengono riportate la risposta è che viste le condizioni della prenotazione (si paga prima dell arrivo in struttura nella maggior parte dei casi) non si ha diritto ad alcun rimborso o cambio. Bisognerebbe, a detta dell’operatore con cui abbiamo parlato al telefono, visionare la stanza prima di pagare. Certo, e come si fa quando nella maggior parte dei casi il pagamento viene addebitato prima dell’arrivo?!
La stanza assegnataci era completamente diversa dalle foto, muri che si scrostavano, muffa in camera e in bagno, capelli nelle lenzuola, braccio della doccia rotto e perdite da bidet e lavandino. Lavandino tenuto in piedi da due pezzi di cartone.. un incubo. Alla bellezza di 176€ per una notte. La stanza ne valeva forse 20 (in due persone).
Booking prende soldi da queste strutture fatiscenti e non si preoccupa di dare assistenza al cliente truffato.
Mai più.

Buongiorno, ho prenotato per l'ennesima volta su Booking.com, e diciamo che ho avuto delle problematiche che mi hanno piu' che altro problemi con i noleggi auto all'estero e cioe' anche se' sono un Livello Genius 2 con sconti ect... poi al punto noleggio nella citta' estera ho dovuto pagare cifre molto piu' importanti e in un'occasione, ho pagato dall'Italia un'agenzia di Citta' del Capo e poi sono dovuto andare a rifare un nuovo contratto di noleggio con Avis e pagando quindi una bella somma tra tutto e mi e' capitato su quasi tutti i noleggi auto all'estero.... ORA SE' NON RISOLVERANNO, MI STA' CAPITANDO SU UNA PRENOTAZIONE PER IL GHANA FATTA OLTRE 1 MESE FA', CHE IO PER AVER RIAVUTO UN PROBLEMA DI SALUTE CHE MI E' TORNATO E DEVO POSTICIPARE LA PARTENZA PER FARE LE CURE, BOOKING DICE CHE NON CI SONO VOLI CON ITA AIRWAIS PER LE SETTIMANE SUCCESSIVE, ED INVECE PARLANDO CON ITA AIRW.... C'E POSTO SENZA PROBLEMI, PERO' SE' RIFACCIO LA PRENOTAZIONE TRAMITE ITA AIRWAIS DEVO PAGARE I N.2 BIGLIETTI PER ME E MIO FIGLIO UNA CIFRA SPROPOSITATA DI CIRCA 2 MILA EURO E VI DICO PER IL GHANA CHE NON E' UNA META TURISTICA, E GIA' HO PAGATO A BOOKING 1.300 EURO PER IL BIGLIETTO FLESSIBILE (CHE SI PAGA DI PIU' PROPRIO PER POTER SPOSTARE LA DATA IN CASO DI......) ORA SE' NON MI RISOLVONO LA SITUAZIONE E MI TROVANO POSTO E GLI HO DETTO QUALSIASI DATA DI PARTENZA CHE SIA DALLA SETTIMANA SUCCESSIVA A QUELLA STABILITA', PERCHE' DEVO FARE DELLE TERAPIE, QUESTA VOLTA GLI FACCIO UN DECRETO, O CMQ UNA CAUSA PER IL DANNO SUBITO E PER LE ALTRE VOLTE CHE HO PAGATO PIU' DEL DOPPIO I NOLEGGI AUTO, COSI VEDIAMO COSA FARANNO, ANCHE SE' E' UN'AGENZIA MONDIALE CHE CMQ POCO GLI FA', MA NEL TEMPO CREDO CHE AVRA' SEMPRE MENO PRENOTAZIONI.... IO SONO DISPOSTO A RIFARE UNA BUONA RECENSIONE SOLO SE' MI RISOLVONO QUESTO GRANDE PROBLEMA DI PRESA IN GIRO PERCHE' DICONO COSE NON VERE......ORA MI HANNO LASCIATO DICENDOMI CHE MI CONTATTERANNO, MA MANCANO POCHI GG ALLA PARTENZA.GRAZIE PER AVER LETTO.

Dopo un piccolo inconveniente sul prezzo di una struttura, troppo alto, l'assistenza mi ha contattata e mi hanno rimborsato la differenza. Ottimo. I ragazzi del servizio clienti sono tutti gentili e competenti.

Worst experience ever!
Site search inaccurate leading to wrong loactions. Booked a hotel in South Africa in dangerous area, no help to cancle. Proper scammers. Stay away!

Wir sind eigentlich bisher sehr zufrieden gewesen
Nun gibt es aber ein Problem bzw. etwas zu klären, was nicht direkt mit einer Buchung zu tun hat. Es ist NICHT MÖGLICH seit 4/5 Wochen eine Rückmeldung zu erhalten, geschweige denn eine Klärung. Man bekommt nur jedes Mal die gleiche Standart Mail mit der Frage nach der Buchungsnummer ..... ich bin schwer genervt

Attenzione a dare fiducia a Booking.com. Rischiate di perdere i vostri soldi. Risponde solo se volete sborsare. Ma se aprite un reclamo : ADDIO!. Ho aperto vari reclami dell'episodio avvenuto ad agosto 2025. Nessuno si è fatto mai vivo

Titolo: Odissea burocratica e scaricabarile: Hotel Albani, Booking e Italcamel.
"Doveva essere un soggiorno di lavoro il 15 febbraio, si è rivelato un sequestro di fondi senza alcuna assistenza. Come giornalista, sono abituata a gestire flussi di informazioni, ma qui ho trovato il peggior sistema di 'scaricabarile' possibile. L’Hotel Albani Roma si trincera dietro Italcamel, Italcamel rimanda a Booking, e l'assistenza Booking risponde con messaggi preimpostati in un loop infinito.
Un hotel a 4 stelle che non mostra la minima empatia o flessibilità verso un cliente business, preferendo trattenere il pagamento piuttosto che offrire un voucher o una soluzione alternativa, dimostra una miopia commerciale imbarazzante. Se viaggiate per lavoro, evitate questa struttura e questo circuito: in caso di imprevisto sarete abbandonati a voi stessi tra call center che si palleggiano le responsabilità. Professionalità zero."

Mi ero trovato bene con Booking fino a questa esperienza. MAI prendere voli con loro (vai GoToGate).
Cancellano il volo, ti rimettono su un volo a caso, chiedi il cambio su un altro volo e dicono che non c’è più posto (vai attraverso il sito della compagnia e ci sono tutti i posti che vuoi).
Palesemente una piattaforma per rubare i soldi ai clienti.

Gli operatori ti prendono in giro, li ho contattati 3 volte e dicono/chiedono sempre le stesse cose chiaramente senza aiutarti, se non dire cose che poi si rivelano essere false.

Se non volete essere derubati evitateli come la peste.
Mai più con loro e mai più con Gotogate