Bertel O. Steen Detalj AS Reviews 

Har en 2007 Mercedes S500 som har gått litt over 118000km nå har det dukket opp ett problem med styrehjul til registerkjede. Dette er en del som ikke har service intervall og derfor skal holde like lenge som en motor 250-300000km selv om bilen er gammel så bør/skal de være ansvarlige for reparasjon av denne ifølge forbrukerkjøpsloven som sier noe om forventet levetid. De fraskriver seg alt ansvar noe som bare er kleint og ikke ett premium merke verdig! Styr unna Mercedes, man får bedre hjelp med ett annet bilmerke og jeg personlig kommer aldri til å kjøpe Mercedes igjen

Styr for all del unna dette firma. Svarer ikkje på henvendelser, sjølv om det kom e-post om at verkstedet skulle ta kontakt. Skulle fikse bilen min, fekk fastpris, men så fekk dei ikkje start på den igjen. Dei krov 40000 ,- ekstra for å fikse den. Eg ville ha bilen tilbake i same stand som eg leverte den inn. Bilen vart ståande på verkstedet i 2,5 mnd og eg var uten bil. Dei ville heller ikkje dekke leigebil. Etter mykje styr fekk eg bilen tilbake, men kostnaden vart dobbelt av avtalt fastpris (fekk hjelp av forbrukarrådet). ALDRI bruk dette verkstedet. Det er å be om trøbbel.

Skal for andre gang vise at det er fuktighet i baklyktene på EQS jeg har kjøpt ny for MNOK 1,3. De skal vurdere om det er garantisak (selvfølgelig er det garantisak). Det er dråper i begge baklyktene. Jeg har nå sittet der i 1,5t, og de har ennå ikke sett på bilen. Har en ny XC90 , samme problem med fuktighet i en lykt der. Ringte Bilia, fikk time og kom der, ble møtt av tekniker som så på bilen, bekrefetet garantisak, sa han hadde bestil lykt, kjørte den inn på verkstedet og byttet lykt. FERDIG på under en time. Meget bra. Hos BOS derimot er jeg nå inne for andre gang, og har brukt over 2t før dem har fått bestemt seg hva dem vil gjøre. Blir sikkert noen timer til, og skal jo hit igjen for å bytte lyktene, dvs en trdje gang. Vet ikke når det kommer noen og ser på bilen idag, de sa det tok en time...... Hvis du skal ha ny Mercedes så må du være tålmodig og sette av god tid i livet ditt til verkstedbesøk.

Anbefaler alle på det sterkeste å styre unna her. Vanskelig å få god og rett hjelp, enorme køer på telefon, blir ikke ringt opp etter avtale, lange lange køer på verksted, få muligheter for lånebil.

Dessverre kjøpt bil både i Lier og nå sist i Tønsberg, og er nesten sjokkert over hvor dårlig dette stedet kan få meg til å føle meg etter et besøk. Verst av alt er telefonkøen. Selv det minste problem ned garantifeil kan sørge for ukesvis Utne bil og nødvendig hjelp.

Heldigvis ender man ikke i fella 3 ganger på rad, og man har fått informert mange nok om de nærmest utrolige historiene man har hatt. Satser på grønnere gress et annet sted

Jeg hadde min Mercedes S213 inne på "innkalling" for oppdatering av software. Etter oppdatering gikk drivstoff forbruket drastisk opp, noe jeg klaget på. Fikk beskjed om å levere bilen så skulle de sjekke dette opp. Det eneste de gjorde var å ta en diagnose og melde at de fant ingen feilmeldinger og sa at slik skal det være...... For deretter presentere en regning på 1990,-.
Ble møtt av en arroganse når jeg protesterte, ble også lovt at teknisk skulle ringe meg. Lurer fortsatt på når...... de sa riktignok ikke hvilket år....... Rart , men det finnes heldigvis frittstående verksteder som er dyktigere enn BOS.

Dersom du ønsker et problemfritt bilhold eller god service når det først oppstår problemer, vil jeg sterkt fraråde å anskaffe deg Kia.

I en pågående sak med Bertel O. Steen (merkeforhandler/verksted for Kia) opplever vi at det grenser til det tragikomiske. Bilen vår, en Kia Soul 2020 modell, har hatt gjengående problemer med 12V batteri og utladning som resulterer i at vi ikke lenger vet når bilen vil starte eller ikke. At et bilhold innebærer at problemer kan oppstå er fullt forståelig, men manglende service hos Kia/Bertel O. Steen er fullstendig kritikkverdig.

Første tilnærming til saken fra BOS var å hevde feilbruk av bilen (småkjøring) som grunn til at 12V utlades. Etter mye krangling frem og tilbake på telefonen om dette var garantisak eller ikke ble bilen tauet inn til verksted, hvor de igjen etter ytterligere krangling valgte å bytte 12V batteri i håp om å løse saken. Da hadde vi allerede hatt to bilbergninger. Noen få uker senere må bilen igjen inn da den nekter å starte, igjen. Vi bor langt unna nærmeste verksted og er i tillegg avhengig av bil i det daglige for levering i barnehage samt å komme seg til/fra jobb. Når bilen nå skal stå hos BOS for diagnose (strømtrekk) i uviss lengde, etterspør vi erstatningsbil da dette uten tvil er en garantisak. Kia/BOS kan ikke tilby erstatningsbil da bilen må diagoniseres først, og kun ved reperasjoner over 1.5 time vil det bli gitt erstatningsbil. Bilen blir stående i ca. 48 timer før de finner resultat på diagnoseringen, fortsatt ingen krav til at vi skal få erstatningsbil. De bytter en komponent, men nå er utladning på 12V igjen et faktum to måneder senere. Igjen må bilen inn, med over tre uker ventetid på verkstedstime (bilen kan utlades når som helst og vi må bare vente uten bil). Igjen skal den stå på strømtrekk for diagnosering, igjen uten at de kan tilby erstatningsbil. De har fortsatt ingen god plan for hva de må gjøre for å fikse bilen.

Bilen i seg selv har vi vært veldig fornøyd med, når den fungerer, med Kia og forhandler/verksted er helt uten sidestykke dårlig på kundeservice. Jeg har lenge vurdert Kia som vår neste bil når denne en gang skal byttes, men med erfaringene vi har så langt ville det vært et helt idotisk valg dersom det skulle oppstå noen problemer med den fremtidige bilen. Neste steg i prosessen her blir å få hevet kjøpet mot selger, da dette ikke er forenelig med et forutsigbart og komfortabelt bilhold.

Leverte bilen min på Berte o Steen Lørenskog hadde AirPods i midt konsollen på bilen, dem hadde blitt borte mens bilen var der å jeg kunne spore opp mine AirPods å viste det til bertel o Steen men dem fant dem alikevel ikke å dem sa dem skulle så klart erstatte dem, men jeg måtte gå å kjøpe meg nye først å fremvise kvittering på det, det gjorde jeg å skulle få pengene inn på konto inne 2-3 virkedager å det er over 1 uke siden nå å ingen penger på konto. Jeg tar kontakt å dem skal ringe meg opp men når dem ringer har dem ingen svar å lover å ringe opp igjen men det gjør dem ikke! Tyveri på ett så kjent merke verksted burde bli slått hardt ned på. Frister lite å bruke dem igjen!

Veldig dårlig kundeservice. Jeg har kjøpt helt ny bil hos BOS. De nekter å reparere bilen som er fremdeles under garanti. De prøver seg hver gang ved fakturering. Rett og slett luringer som sitter i BOS. Jeg anbefaler ikke å handle hos dem.

Jeg leverte bilen min til Bertel O. Steen avdeling Forus for hjulstilling justering, feil på belte sensor og utfordringer med varmeregulering på klimaanlegget og den ble stående hos dem i tre måneder. Da jeg leverte den, var det ingen tegn til museskader, og det var heller ingen skader da verkstedet startet undersøkelsen. Likevel ble det etter tre måneder hos dem oppdaget skader fra mus.

Nå nekter Bertel O. Steen å ta ansvar og krever at jeg skal bruke min forsikring og betale egenandel for skader som oppsto mens bilen var i deres varetekt. Dette er uakseptabelt.
• Verkstedet har ansvar for bilen mens den er hos dem, og det er urimelig at jeg som kunde skal belastes for skader som oppstår på grunn av deres manglende sikring.
• Jeg hadde ingen kontroll over bilen i denne perioden, og skadene skjedde på deres område.
• De burde ha sikret forsvarlig oppbevaring slik at mus ikke fikk tilgang.

Dette er et klart eksempel på dårlig kundebehandling og ansvarsskyving. Jeg advarer andre mot å stole på at Bertel O. Steen tar ansvar dersom noe går galt mens bilen er hos dem.

Fikk en purring på en faktura(bedrift faktura ikke privat) som jeg ikke mottatt. Jeg bad om en kopi av faktura den 11 December. Den 30 december svarer salgskoordinator at en annen person skal sende fakturan. Nå den 7 Februari får jeg inkasso fra Kredinor. Så istellet før att sende meg fakturan så jeg kunde betale den så sender de det til inkasso. Ser att de har extremt dålig kundekontakt. De som jobber der verkar ikke bry seg heller.

Elendig og spydig service, gir ikke beskjed når bilen er ferdig på service, skylder på datatrøbbel den dagen. Gir ikke beskjed når bilen er tilbake på garantisak, skylder fortsatt på datatrøbbel. Gir ikke beskjed at de har fått avslag på på en annen garantisak, skylder på datatrøbbel da også gitt. De tilbyr og søke en gang til og får avslag uten og kontakte kunden om det. Er det kundens ansvar og sørge for at firmaet følger opp? Burde ikke firma ta ansvar og kontakte kunden? Nei ikke Bertel O.Steen.
Tok kontakt med Autoria som tok tak i dette og ga oppfølging hele veien og de fikk IKKE avslag på garantisak som BOS tydeligvis fikk 2 ganger. Rart det der....🙈

Kundeservice kan de hvertfall ikke.

Har du Kia så bruk heller Autoria, det er fagfolk med stolthet og serviceinnstilte kundenmotakere som jobber for at kunden skal få en god opplevelse ved og ha bilen på service hos de.

Styr unna BOS

Opplevde dårlig og frekk kundebehandling fra Bertel O Steen sin kundeservice da jeg ringte inn til deres kunderrådgiver. Stiller de ingen krav til service for sine ansatte? Skal man bli møtt av sure kunderådgivere er det bare å finne en annen leverandør enn Bertel O. Steen i årene fremover hvertfall. Uprofesjonelt.

Vi leverte inn vår bil, Mercedes GLC, på BOS Jessheim for vi tenkte det er merkeverksted, det er navn, selvfølgelig er dette et bra valg. Men tvert imot! Etter å ha fått en akutt time hos de 24 okt 2024. Feilsøking på bilen ble ikke tatt før etter hele 3 uker, det også fordi vi ringte flere ganger for å høre status, så gikk det 1 uke fram og tilbake med forsikring, 24 desember 2024, var leiebil perioden fra forsikringsselskapet over og bilen måtte leveres tilbake, når man spør BOS om leiebil fra dem siden bilen har stått i 60 dager hos dem, får vi i svar at de ikke står ansvarlig for dette da det er mobilitetsgaranti siden vi ikke har tatt service på bilen hos de tidligere (selvom vi er kunde hos de). Når vi etter å ha ringt de ned over 10 ganger med jevne mellomrom og spurt om status, så harman fått i svar at PTC varmer er bestilt, men det er tomt i hele NORGE og det er bestilt fra Tyskland, hvor det står som rest, så det må produseres på nytt, derfor det tar så lang tid! Etter å ha forhørt oss litt rundt får vi vite fra Erik Arnesen Helsfyr, at de har 4 stk ptc varmer inne hos de, og de kunne se at hovelageret til BOS har 12 stk av ptc varmer tilgjengelige! Når vi ringer BOS tilbake med den info og ber de om å ta en tlf til hoved lageret, kan de ikke dette for det er ikke på den måten det gjøres! Dere er ikke de eneste som venter, andre har ventet lenger en dere fikk vi svar! De nektet å samarbeide, svarer frekt og respektløs! Erik Arnesen derimot skjønte heller ikke hvorfor BOS ikke kunne ta den tlf når det har gått så lang tid! Nå tar vi saken videre med forbrukerrådet! Dette er ikke akseptabelt! STYR UNNA BOS JESSHEIM! DET ER AMATØRER SOM JOBBER DER!

Jeg er ikke overrasket at BOS har så dårlig rating.
Det er synd at Mercedes er representert i Norge av BOS. Det er umulig å levere bilen inn uten å få en faktura på flere ti-tusen.
Sist betalt jeg 2tusen for feilsøk og sa at p-brems wire måtte skiftes (dyrt 13tusen - gullbelagt kanskje? og arbeid i tillegg). I samme slengen fant at det var aktuator arm som måtte byttes og tok seg like godt betalt for (de 3 dobler prisen på deler). Nok en gang en regning på nesten 30tusen. Enda verre, fikk jeg bilen tilbake med en ny varsellampe! Leverte den tilbake og de tok betalt for nytt feilsøk (2tusen) og ville ha 16tusen totalt for å erstatte Upstream NOx sensor (det de mente var feil). De nektet å gi meg del-nummeret som skulle skiftes selv om det er jeg som måtte betale for diagnosen.
Nok var nok og jeg hentet bilen og leverte det inn til en ikke-merkeverksted. Hyggelig folk som skulle fikse mens jeg ventet. De kom fort tilbake og viste meg at diagnosen viser at det er Downsteam NOx sensor, selv om BOS skulle bytte Upstream (det hadde nok BOS gjort og deretter tatt betalt for Downstream i tillegg).
Fikk bilen fikset til 6.717kr! Det var nesten 10tusen billigere enn BOS. I tillegg fikk jeg en software oppgradering med på kjøpet (heh? Skulle ikke dette ha vært standard for merkevarestedet BOS?).
Jeg er lei meg for at jeg har brukt BOS i god tro helt siden jeg kjøpte bilen fra de. Hver EU kontroll der de kom tilbake med masse ting som måtte byttes (selfølgelig ikke garanti).
Jeg hadde spart ganske mye penger og ikke minst tid.
Hold dere unna så godt det lar seg gjøre!!!
Ikke stol på de! For all del, ikke ta EU kontroll eller service der. Du kommer til å bli lurt til å skifte masse priset til langt over det ærlige verksteder tar. Jeg får sikkert ikke nevnt navnet på det andre verkstedet her, men søk på vurderingene på nett.

Jeg er svært misfornøyd med kundeservicen hos Bertel O. Steen på Kokstad. Jeg har opplevd flere tilfeller av feilinformasjon fra kundesenter, hvor de gir misvisende svar uten å ha snakket med verkstedet først. Dette har ført til stor frustrasjon og unødvendig tid brukt på å få riktig informasjon.

I tillegg opplevde jeg at enkelte ansatte var frekke, snakket i munnen på meg og viste svært lite vilje til å være behjelpelige med mine spørsmål. For en stor aktør som Bertel O. Steen forventer jeg langt bedre service og profesjonalitet.

Helt forfærdelig mangel på kundeoplevelse og service efter 10år som loyal kunde med alle services foretaget.

Umuligt at få verkstime i Fredrikstad, 3-4 ugers ventetid.

Konsekvens nyt bilmerke.
Fraråder alle kjøp hos bos og Peugeot

Fantastisk dårlig kundebehandling og tar aldri telefonen. Frekke folk som sitter på et sentralbord som bare legger på. Styr langt unna dette stedet.

Hadde en bil som leasingen gikk ut på og var derfor innom BOS på Lørenskog 2 ganger for å se på bruktbil. Begge gangene var på dagtid, det var flere selgere på jobb og så og si ingen kunder i showroomet. Ingen av gangene fikk jeg noen form for hjelp eller service, selgerne hadde mer travelt med sine mobiler. Jeg gikk og endte med å kjøpe bil hos en konkurrent hvor jeg fikk super service. Er det virkelig slik at man må stille i dress for å få service hos BOS? Fikk ikke service når jeg stilte i arbeidsklær i hvert fall.
Leverte inn leasingbilen da leasingavtalen gikk ut, den var helt strøken, men BOS mente det var riper som skulle utbedres, noe jeg overhodet ikke kjenner igjen. Måtte derfor betale nesten 5000,- for riper jeg ikke mener eksisterer. Ikke imponert på noe som helst plan. Hjelper lite med freshe lokaler når servicen er ikke-eksisterende. Er ikke akkurat i den billige enden av skalaen heller.

Absulutt ingen service mere. brukte flere måneder på tilbakemelding og da med et spørsmål om saken fremdeles er aktuell.Saken har jegfremdeles ikke fått ordnet.

Vær forsiktige, de lurer folk. De har ingen profesjonell service og kommunikasjon med dem eksisterer ikke.