Bertel O. Steen Detalj AS Reviews 

Styr unna BOS i Bergen. Blir ikke kjøpt noen bil hvor jeg må forholde meg til de som kunde. Her er det elendig kundebehandling, leiebil som skal være gratis pga garanti reparasjon som blir fakturert, nøkler som ikke leveres ut som planlagt, umulig komme gjennom på telefon, må bruke NAF advokat for å få fikset rustskade hvor de forsøker lure seg unna og henvise til Micropaint, lang ventetid på å få time, kun en ting som kan fikses per reparasjon. Fikk inkasso i dag på en leiebil som skulle vært gratis i mars. Har gitt opp kampen og betaler. All service blir på MB service heretter. Og aldri ny bil fra BOS merke

Listen er lang. Åsane BOS er minst ille i Bergen. Synd siden BOS verksted i Haugesund, Ålesund og Molde har fungert utmerket

Opplever nå klasseledende dårlig service fra BOS Alnabru. Bilen var lovet ferdig i dag fredag, etter 2.gangs reklamasjon på dårlig utført arbeid. Fikk ingen bekreftelse på at arbeidet var utført så ringte og satt i tlf kø fra kl 15.00, og 15.30 var stedet stengt. Tilbakering fulgte de heller ikke opp.
Slett serviceholdning så anbefaler ikke Bos Alnabru

BOS Sandvika/Rud
Alarm utløses umotivert. Har besøkt verksted 2 ganger tidligere med feilsøking uten at problemet ble løst. Fikk ikke lånebil da man mente at det ikke var en kritisk feil. De mente dermed at bilen kunne brukes på tross av at alarmen ble utløst. Det ble bestilt deler som skulle leveres innen 3-4 dager. Tiden gikk og fikk ikke innkalling til ny reparasjon. Etter ca 3 uker tok jeg ny kontakt og etterlyste time. Delene var kommet tidligere uten at de tok kontakt. Nå den 3. gangen jeg besøker verkstedet er det satt opp time kl 12. med beskjed om at jeg venter i nærområde. Spaserer ut en tur og kommer tilbake kl 14. Bilen står parkert på samme sted og får i skranken motvillig bekreftet at ingen har startet med reparasjonen. I skrivende stund venter jeg ennå med håp om at jeg ikke må tilbake en 4. gang.

Jeg hadde min Opel Ampera E på service hos Bertel O. Steen Lørenskog. Servicen endte opp med å ta en dag ekstra, uten at noen sa ifra til meg. De klarte også å knekke to fester til hattehyllen. Det ordnet de opp i etter en purring fra meg flere uker senere. Den største overraskelsen kom derimot da en kar fra verkstedet ringte og sa at bilens bremser var farlige å kjøre med og at samtlige skiver og klosser måtte byttes til den nette sum av 24 000 kroner. Jeg synes dette virket rart, og har fått to andre verksteder til å sjekke bremsene. Ingen av disse ser noen grunn til å bytte en eneste del. Jeg har etterspurt mer informasjon, fordi dette virker veldig suspekt, men har ikke hørt noen ting fra Bertel O. Steen, selv etter flere mailer.

Bos Rogaland er rett og slett en tragedie etter og hatt bilen inne på reklamasjon og fulgt opp serviser 1 gang i året var litt over tiden denne gang med noen uker men inklusiv i dette var tross alt et par måneder bestillingstid på service ville de ikke skrive ut at bilen den hadde fulgt service programmet bilen hadde tross alt kun gått 4000 km etter den var inne siste gang får for all del håpe at de har utført det som skal gjøres ved 60000 servicen og er anbefalt som skifte av olje på gir kassen kommer nok aldri ta service hos de igjen da jeg ser at dette har lite og ingen betydning utover de bilene de mistet nå
Hilsen Jone Brandsøy

Service skulle ta ca 1 time, bilen ble levert inn 07:30 og jeg ventet imens i butikk som var helt greit for kundebehandler. Etter 2 timer gikk jeg bort igjen uten å ha fått noe mer informasjon. Neida, bilen var enda ikke klar. Servicen var ferdig, men de skylte da på peugeot sine oppdateringer som de ikke kunne styre. Fikk så beskjed om at de på verksted tippa 5-10 min til + pluss rydding og utfylling av dokumenter.

Nok en halvtime gikk, gikk så på ny til skranken selv. Da gikk kundebehandler bare bak til verksted. Kom ut å sa bilen ble kjørt frem. Spurte direkte om det var vanlig hos dem å ha et avvik på 1,5 time når de sier det skal ta 1 time. Det ble igjen trukket frem Peugeot sine oppdateringer som unnskyldning. Fikk ingen beklagelse, ingen informasjon underveis annet enn det jeg selv etterspurte.

I tillegg til lang ventetid på time til verksted, ødelagt en halv dag blir det brukt et annet verksted neste gang.

Skal du levere inn bilen her, bør du regne en hel/halv dag uansett hva de sier. Å du bør bestille time snarlig hvis du faktisk vil ha innen noen måneder.

Spør om en enkel ting .har kjøpt en bil som har vært i Bertel o Steen sitt eie om de har noe service historikk .

Svaret hva enkelt . De vil ikke dele infoen med meg .

Ingen god hjelp, ingen oppfølging, bare forskyving av tid og frustrerende opplevelse. Dårlig service.

Bertel O. Steen selger deg nye biler med fine garantier ved salg. Når det kommer til stykket og du opplever feil innenfor garantitid blir du møtt av frekke og uvennlige kundebehandlere. Såkalte mobilitetsgarantier som nye biler selges med gjelder kun på verkstedtimer de setter vilkårene for. Selv ved åpenbare garantifeil skal de først ha bilen inn på feilsøking for å konstatere feilen (Her blant annet at man ikke får åpnet bakluka med knappen bakpå fordi denne har sluttet å fungere) Ved feilsøk får du ikke rett til lånebil, og må klare deg uten. Min erfaring i kontakt med kundeservice for dette var slik:

Jeg sender forespørsel om muligheten for lånebil i bestillingspotalen. Jeg får til svar at jeg ikke har rett på lånebil ved feilsøk. Jeg syns dette hørtes rart ut i forhold til hva jeg fikk forklart mobilitetsgarantien som da jeg kjøpte bilen, og ringte deretter inn hvor de skulle undersøke og komme tilbake til meg. Her ringte de aldri opp igjen. Jeg ringte opp igjen uken etter, og blir møtt av en kundebehandler med krass og uvennlig tone hvor det blir forklart at mobilitetsgaranti kun gjelder når bilen er inne på selve garantireparasjonen, og ikke feilsøk. Dette må man bare akseptere, får jeg fortalt.

Slik er du altså garantert mobilitet hos BOS - kun når de selv føler for det

Kjøpte bruktbil hos dem, og det gikk relativt fint, selv om jeg oppdaget en liten lakkskade som ikke var fikset (til tross for lovnad) noen dager senere. Jeg ble da fortalt at service + EU-kontroll året etter ville komme seg på "kanskje en 4-5000, maks." Minstesummen de oppgir på nettsidene sine, viste faktisk at det ville bli enda en del rimeligere, og siden bilen knapt er kjørt, regnet jeg derfor med å komme ganske billig ut av det. Neida! De ba om nesten 8000! Dette mindre enn ett år etter at de selv leverte en prikkfri bil (etter eget utsagn). Jeg prøvde å avlyse timen, men det var lettere tenkt enn gjort.

Til slutt sendte jeg dem en e-post, der jeg spurte om hvorfor prisen blir så høy m.m. De svarte ikke skikkelig på noe, så jeg purret. Etter en uke fikk jeg et nytt halvveis svar. Der påsto de for det første at de ikke har noen minstepris for bilservice. Dette er feil – de oppgir denne på nettsidene sine. De hevdet for det andre at garantien kan bortfalle hvis jeg ikke velger dem, som er et merkeverksted. EU-lovgivningen er klinkende klar: Dette er ren løgn!

Svaret er for øvrig ikke undertegnet med fullt navn, så jeg vet ikke hvem jeg skal holde ansvarlig, eller om vedkommende har en ledende rolle i selskapet. Vi får nesten håpe at vedkommende ikke har det, med såpass manglende kunnskap om regelverket, rutiner og egne systemer.

Fortsatt aner jeg ikke hvorfor servicen på en strøken bil skal bli så dyr (mer enn 1500 kroner over SnapDrive). Jeg opplever at jeg ikke blir tatt på alvor, men bare får generelle, intetsigende svar om at "det er dyrt fordi det er dyrt" og at de er "et merkeverksted" (og dermed burde kunne utføre service raskere enn andre, men det er en annen sak). Jeg har heller ikke fått noe svar på hvorfor selgeren oppga den halve prisen av det som er reelt, men kan selvsagt tenke meg grunnen.

Jeg har for øvrig opplevd noe småplukk ved bilen som ikke ble nevnt ved salget, og som mer er irriterende enn et problem. Dette får jeg ikke tatt opp med BOS som planlagt, for jeg valgte SnapDrive i stedet. Hvis de nå skulle avdekke feil eller mangler på en bil som er kjørt 3000 km siden jeg kjøpte den, skal BOS få problemer herfra til månen!

Herlige folk, og veldig profesjonell.selv om det var travelt, hadde de god tid for å hjelpe meg, og svare på alle mine spørsmålene.

Hei, i september har jeg kjøpt mercedes c klasse( c180) i Bertel O Steen i Skien. Etter å ha kjøpt bilen fant jeg ut et problem med høyttaleren på passasjersiden foran. Jeg informerte salgsrepresentant I Skien og satte deretter time hos Stavanger Bertel O Steen (siden jeg bor i Stavanger) for sjekk og bekreftelse. Den gangen de sjekket det og bekreftet og høyttaleren ble byttet gratis. Nylig har jeg funnet ut at høyttaleren har det samme problemet på førersiden foran and bak. 16.02.2023 på morgenen hadde jeg en time hos Stavanger Bertel o Steen og rett etter at de sjekket sammen med meg ved å sette musikk i bilen, bekreftet mekanikeren feilen med høyttaleren og jeg sendte direkte melding til salgsrepresentant i Skien at feilen er bekreftet. Da sa han at han måtte få offisiell bekreftelse fra Bertel o Steen, som er forståelig. Etterpå fikk jeg beskjed om å oppbevare bilen min hos Bertel o Steen verksted slik at de kan dokumentere den og sende den til Skien kontor. Jeg dro på jobb og ble oppringt rundt kl 15.00 og fikk beskjed om at ingen feil ble funnet under test. Jeg kom igjen tilbake til Bertel o Steen for å vise den andre mannen som ringte meg om problemet med høyttaleren, han satt i bilen sammen med meg og jeg satte musikk og det han fortalte var:

‘’Høytalere har alltid en begrensning i hvor høyt du kan spille enkelte typer musikk. Ut fra dette er det ikke en garantisak’’Jeg er ikke enig med den logikken ! Hvis det handler om begrensning då begge 2 høyttalere ( på sjåfør og passasjer sida) må gi ut SCRATCHING SOUND, ikke bare på sjåfør sida!
Også den er melding fra salgsrepresentant i Skien:
vi kan om du ønsker, være med på å betale 50% av regningen om du allikevel ønsker å bytte. Da vil du få en egenandel.

Si ifra om du ønsker å bytte høytaler med en egenandel, så gir jeg videre beskjed til Bertel o Steen

I beslutningen , jeg er ikke glad med tjenesten og høyttaleren bør byttes gratis under garantien.
Jeg håper at snart skal høre fra dere. På forhånd takk.

Mvh,
Ibrahim

Elendig service. Høye priser og dårlig kvalitet.

Har en 2021 bil som nå de vil ikke ta i mot under garanti fordi jeg mener bilen rekkevidde er alt få dårlig og de mener det er innenfor. Saken er nå en helt ny feil! Samt som tidligere feil de vil ikke snakk om. Rekkevidder er en forbruksrådet sak, men pga barnslig oppførsel vil de ikke tar ny feil imot! Terje salgssjef har brukt noen som er diskriminering mot min funksjonhemmede datter og kunde senter vil ikke tar i mot en klage! Så de er bedre en diskriminerings loven, fordi vi er Uenig om rekkevidde! Anbefaler å kjøpe bilen fra en merker varer som har basis i kunde forhold! Ny garanti arbeid i følge BOS må mellom forbruksrådet, til tross for at det er ingen ting å gjøre med forbruk sak
! Barnslig, mobbing og diskriminering

Elendig kundebehandling. Hdde bestilt EU-kontroll og de svarene jeg fikk på telefonen og hva som ble (surt) svart da jeg kom dit - var forskjellige. Ble en lavmåls god-dag-mann-økseskaft samtale. Lyttet ikke til hva jeg gjenga som jeg hadde snakket med dem om på telefonen. Så foreslo kunde"behandler" at de kunne bare kjøre bilen min ut igjen, altså ville ikke utføre bestilling. Greit nok. Prøvde være kunde her for noen år siden, opplevde det samme da. Ikke endret siden den gang, tydeligvis.

The cost of oil was sky high over normal oil

Tok kontakt på melding 4/11-22. Ringte dem på mandag 7/11-22. Selgeren var hyggelig og ga meg en god pris på innbyttebil og litt avslag på bilen jeg kjøpe. De ordnet transport/ samlastning på min bil. (norskbiltransport ) bilen var registert 9/11-22 og startet turen nordover til kirkens 11/9-22. Bilen har ikke kommet på 20 dager nå. Prøvde å heve kjøpet, men det var iklke grunn nok , forJEG hadde liksom ordnet transport selv. Selger svarer ikke på spørsmål jeg spør om heller ang. Bilen. Nå har jeg brukt ca 50000. På denne handelen, transport, dobbelt lån og forsikring osv. På de 26 bildene som var lagt ut på bilen, kunne man skimte blå fargen på 2 bilder. Da så det også ut som det var film på vinduene. På videoen til bos sine sider, sier han det er standard med fotåpner til bakluke, men det er ikke på denne bilen?? De skulle også fikse Mercedes _me, men funker ikke. Det som også er merkelig med bos sin policy, er at de ikke kan betale ut lån på gammel bil, de må se den først. De kunne heller tatt en takst og sendt meg summen etterhvert . Hadde det tatt 2 uker til finnmark og tilbake igjen, hadde jeg skjønt det, men dette begynner å bli for dårlig.

Lämnade in bilen på service då bagage lucken inte öppnade sig. Efter 8h fick vi svar att dem inte klarade att lösa problemet och frågade oss om de fick lov att bryta den upp - vi sa Nej, det skulle bli for dyrt.
Då vi hämtade den samma kväll var det skrapor på lacken vid backluckan, även fast vi sagt Nei til att dem skulle bryta den upp. Prøvade at kontakta verkstedet flera ånger på telefon och epost, har ännu idag inte fått svar eller hjelp med dette, de var i sommar 2022, nu är det snart december. Väldig dålig kundeservice och verkstedsjobb.

Dårligste i noen sine.. aldri på dette bilforhandler. Anbefales ikke særlige hvordan det behandle kunder.

BOS Rud: Fikk opprinnelig pris på service basert på mercedes-mee funksjonen i bilen. Blir oppringt av BOS Rud en måned etter at pris er akseptert og time er bestilt, der de informerer om at pris på service er økt med i overkant av 11 500kr. Etter stadig skiftende forklaringer på hvordan dette kan ha seg, ble det ved henting av bilen bortforklart med blant annet manglende funksjonalitet i integrasjonen mellom Daimler og BOS sitt system. Da jeg forklarer at jeg vanskelig kan se at dette er noe jeg kan lastes for, blir jeg møtt med spydige, frekke og nedlatende antagelser, blant annet vinklet mot at jeg ikke har råd til å kunne betale for den økte prisen. Jo, nevnte jeg at dette var av en av lederne på verkstedavdelingen deres? Dette blir min siste serviceopplevelse med de, bilen skal selges før neste gang.