Bertel O. Steen Detalj AS Reviews 

Dårlig kundebehandling.

Var hos Bertel O. Steen Jessheim 7 ganger fordi setevarmer skrudde seg automatisk på. De byttet alt de kunne, og 7. gang jeg var der fant de ut at det var en innstilling.

Fått høre av annet verksted (Snapdrive - eies av Bertel O. Steen) at det var AC lekkasje, noe Bertel O. Steen avkreftet og jeg måtte betale 1 time feilsøk (2313,-). Tok så med bilen til Snapdrive dagen etter, og de viste frem lekkasjen nok en gang. Reiste så til Bertel O. Steen og viste frem lekkasjen igjen. Hvor mekaniker påstår at den lekkasjen var ikke der dagen før noe den var.

Nok en ny time der de skal reparere.

Bertel O. Steen Rud - dårlig service. tar seg betalt for enkle oppgaver som skulle vært dekket av garanti.

Ringt 4 ganger i dag, trykket på at jeg vil bli oppringt i tillegg, og siste gangen 45 min i ventekø. Fortsatt ingen svar.

Elendig kundebehandling og inkompetanse på verkstedet. Også merkelig politikk om at de ikke "har lov til å fortelle kunden om reklamasjonsfeil" når de tar vanlig service på bilen. Kunden må oppdage dette selv og deretter bestille time for å se om verkstedet er enig.
På Jessheim svarer de aldri på skriftlige henvendelser heller, selv om jeg får en bekreftelse på at henvendelsen er mottatt.

Aldri opplevd dårligere kundebehandling og service.
Selgeren var super hyggelig, og har vært enestående hele veien, problemet ligger hos ledelsen og kundeservice.
Kjøpte en ny 5008 SUV 2019, etter 2-3 mnd. ble det feil på varmeapparatet. Vi klaget og bilen ble tatt inn for diagnose. Ingen feil funnet var svaret. Noen måneder til gikk, feil kom tilbake. Ny runde og samme svar. Etter gjentagende svar og slett kundebehandling igjennom nesten 2 år så ble løsningen å ta kontakt med hovedkontoret. Det gav litt fortgang i saken men fortsatt kundeservice langt under det man bør forvente. Holdningen på BOS Hamar er ovenpå og ned, de får deg til å føle deg som du ikke vet noe og de vet alt. Lytter ikke til kunde. Det ble byttet styreenhet 2 ganger før feil ikke kom tilbake i vår tid som eier.
Til slutt fikk vi 2500,- i gavekort på diesel som kompensasjon. Det etter over 2 år med krangling.
Bilen var helt fantastisk som bruksbil med to små unger, så anbefaler virkelig den. Hadde vi blitt hørt og tatt på alvor hos BOS så ville vi fortsatt kjørt bilen!
Nå har vi blitt lykkelige eiere av en Volvo V90 CC.
Trist at et firma som BOS skal ha så dårlig kvalitet på kundeservice. Og i distriktet her så er ikke vår historie enestående dessverre. Så om du vurderer bil fra BOS Hamar, så kryss fingrene for at bilen holder og at det ikke blir behov for noe annet enn normal service.

Bilen ble levert til EU-kontroll. Den ble ikke godkjent og ny time ble bestilt for utbedring. Det som manglet for å få godkjenning ble utført. Nå får jeg innkalling til ny EU-kontroll for å kontrollere det som det samme verkstedet har reparert. Jeg tar kontakt, men gir opp å vente på telefonsvar - både to og tre ganger. Jeg sender brev uten å få svar, jeg purrer på sms, men kommer ikke videre i "systemet". Hvis det er Statens Veivesen som overstyrer dette så må jeg vite det. Hvis ikke - og
Bertel O Steen kunne ha lest dette fra graven, så ville han snudd seg.
Gunder Dahl
PS. Hva menes med "så gir vi dem beskjed". Hvem er dem?

BOS Brobekk er det latterligste stedet. Ingen kontroll på hva som er meldt inn og hva som skal gjøres når. Leiebil måtte også leveres tidligere enn det man fikk beskjed om og måtte plutselig inn tidligere. Anbefales ikke!

Hvordan i all verden klarer Bertel O. Steen Drammen å overleve med slik kundebehandling. De møter sine kunder med arroganse og aggressivitet. Og man føler at man er til belastning for selgerne. Kunder ønsker de tydeligvis ikke. Og når de lar interne intriger går utover kunden må jeg si at dette en vel det laveste nivå man kan nå av kundeservice. Skygg unna Bertel O. Steen Drammen og kanskje hele Bertel O. Steen konsernet. Det blir nok en BMW, Audi eller Volvo for min del. Mercedes er jeg ferdig med hvis dette er standarden.

Bertel O. Steen Buskerud for en elendig kundeservice, aldri vært borti verre behandling av kunder. Jeg gikk inn med tanke om å kjøpe en Mercedes EQC i Drammen, men går ut av butikken uten å ville ha noe med merke å gjøre. Blitt løyet til 2 ganger angående prøvekjøring, hvor de har holdt av bil, men de har heller latt sine ansatte kjøre dem uten å gi beskjed til meg. Uhøflige selgere. Kommer aldri tilbake igjen..

Leverte minEl-Bil til verksted avd Kokstad i går 14.09.21 da den ikke ville lade. Ringte i dag siden ingen tilbakemelding og fikk som svar at de skal seinest ha sett på bilen innen 07.10.21.Er avhengig av bil for å komme meg på arbeid .Mener de at jeg da skal ha leiebil i 3 uker til en pris Nok:650 pr dag. Dette er ikke bra…………. Oppfølging. 16.09. Fikk tilbakemelding fra en hyggelig kar på verkstedet og bilen er klar neste uke. Dette var bra service. Vi er no oppe i 4 stjerner

Er Bertel O Steen lagt ned ?. Det er snart 3 måneder siden bilen ble levert inn til bytte av motor på min Peugeot 308 2013 modell. Ble lovet at et motoskifte tok ca 3 dager. 28 august skulle de begynne på bilen, men nei dette tok tid. Enda er de ikke ferdig med bilen til dags dato er 15 september. Hva skjer.? Ikke noe svar på telefonen når jeg ringer ikke noe svar på meldinger. Det er under en hver kritikk hvordan man blir behandlet som kunde. Det minste man kan forvente seg er at de ringer til kunden og forklarer hva problemet er.

Nesten to måneder ventetid på verkstedtime bare for en update på radioen. Ablolut uakseptabelt.
Update: fikk hjelp fra Erik Johan Berger fra DS Automobile Lørenskrog. Kjempe innsats fra han. Derfor endre jeg til 4 Stjerne. Men ventetid på verkstedtime må blir kortere ;)

Kjøpte en brukt A-klasse. Nesten umiddelbart merker vi at automatkassen "lugger"og ikke girer riktig. Selger påstår at det er en tilvenning sak og vi prøvde et par uker til. Etterhvert fikk vi den inn på verkstedet til BOS hvor de ikke fant noen feil, men hvor to av deres ansatte i service avdelingen var ærlige med oss og sa at den girkassen og den motoren som var i bilen var en svært uheldige kombinasjon og at det ikke kom til å bli bedre.

BOS var ikke interessert å ta tilbake bilen, men valgte heller å gi oss et skambud for å tilbakekjøpe den...

Vanskelige folk å ha med å gjøre. Eneste positive er fagpersonene som jobber på verkstedet og servicesenter som er ærlige med kunden. Er dessverre for seint når man har kjøpt bilen og kommet til dem..

Styr unna og velg andre forhandlere.

Har veldig lyst på ny El Peugeot, men med den elendige service Bertel O. Sten oppviser blir det garantert ikke Peugeot. Leverte inn bilen for fiks av varmeapp. Fikk tlf. om at de måtte ha bilen lenger fordi de ikke fant feilen. Nå har de hatt bilen over en uke. Har ringt 6 ganger uten at de tar telefonen og de ringer ikke med informasjon om fremdrift. Lagt igjen melding med beskjed om å kontakte meg, men ingenting skjer. Styr unna.

Vi i Maximgruppen AS har hatt en 2012 Mercedes GLK på verkstedet hos Bertel O Steen tilgangs!
Hver gang den kommer ut har den fått en ny feil!

(Bør vel ordne feil på et verksted og ikke skape dem?)

I går når den skulle hentes og var "klar" var den fylt opp med deler og skrot og ikke skrudd sammen! Ble rett og slett superforbannet!

Etter at de "flyttet" på Karihaugen så har de gått fra terningkast 6 til å bli et skikkelig møkkafirma med terningkast 1!

Utrolig at et slikt velrenommert selskap kan synke seg sjøl så ned i dritten etter at de har brukt hundretalls av millioner på å bygge nytt, men som samtidig fullstendig har glemt å opprettholde servicen!

"Historien" her kunne vært mye lengre, de ringer ikke å følger ikke opp, sender aldri melding når bilen er "ferdig på verkstedet" og lager flere feil enn de reparerer

Har hatt bilen inne på verksted i hvertfall 70 dager i 2020 "uten at de finner ut av det". Bilen skal nå hentes å leveres til et annet verksted!

Bertel O Steen har nå blitt som en bakgårdssjappe i service og kvalitet!

Ser på nettet at det raser inn klager på dem i fra oss og mange andre!

MØKKAFIRMA!

Tok seg altså betalt den nette sum 6095kr for en 30 000-service på en nesten ubrukt Kia. Servicen MÅ jo tas innen to år av produksjonsår, for at garantien skal gjelde. Er selvsagt min egen feil for at jeg ikke sjekket pris med andre verksteder og sammenlignet, men i min naivitet trodde jeg denne servicen uansett ikke ville kommer på noe særlig mer enn rundt 3000kr, da det eneste de har gjort er å bytte oljen, filteret og pollenfilter. Siste gang jeg setter mine ben hos BOS.

Hvis det hadde vært mulig å sette minus i steden får stjerner,så hadde det vært på sin plass her.
Med erfaring på over 20 mercedeser ,er min erfaring på siste service, den dårligste jeg noen
gang har opplevd. Lidelseshistorien startet den 21.09 og ble avsluttet 03.11.Da hadde jeg vært på
Rud 9 ganger. "Nå setter vi opp en service den 30.10 (hele dagen på din bil)og da blir alt ordnet!"
Kl.ca.15 den 30.får jeg beskjed at de trenger også neste dag?. Først 3.dagen kommer en SMS
at bilen er klar. De som jeg hadde snakket med tidligere var ikke antreffbare og han som leverte ut nøkkelen visste ikke hva som var utført. Dette verkstedet er en skam for Mercedes!

Kjøpte en KIA her og har aldri opplevd dårligere produkt og ettermarkedsservice. Klarer ikke å løse feil selv etter 5-6 forsøk. Svarer ikke på verken telefon eller mail. Har hatt store utgifter med tapt arbeidsfortjeneste og transport, blir tilbudt 20% avslag på neste service. En service på bilen her er forøvrig dobbel så dyr som hos andre autoriserte verksteder.

Har hatt gode opplevelser her tidligere, men opplevelsen idag hvor fyrn i disken sier at jeg må overvære skadetakstering (selvom dette er spesifisert hvor skadene er), og jeg ikke har mulig til det. Så avbestiller han timen min. Jeg flyr ut forbanna og min samboer går innn for å prate. Her sier han først at så fort jeg gikk ut så kom det en ny kunde og tok timen min. Når jeg drar fra stedet, så får jeg beskjed om at jeg kan få timen klokka 12 alikevell. Amatør og jeg håper dette var et engangstilfelle.

Usmakelig grådighet hos BOS. For mange år siden hadde jeg mercedes. Etter å ha blitt loppet av BOS flere ganger bestemte jeg meg for å selge bilen og bli ferdig med BOS. For 6 år siden skulle vi kjøpe ny bil og vi hadde lyst på en Peugeot. Vi tenkte det var lenge siden sist vi hadde med BOS å gjøre og ville gi dem en ny sjanse. Selgeren var hyggelig og bilen har vært meget bra. Da vi skulle kjøpe siste bilen for 3 år siden falt valget på en ny Mercedes GLC 350 e da vi tenkte at BOS hadde forbedret seg. Selger var langt fra like vennlig som Peugeot selgeren, vi følte at vi mer var til bry da vi handlet. Var nær ved å avbryte kjøpet. Nå har vi hatt bilen i 3 år. Bilen fungerer greit bortsett fra en god del jeg ikke er fornøyd med men det verste er at BOS på en direkte ufin måte skal loppe og utnytte kundene sine. Dette er jeg så irritert på at jeg har lagt bilen ut for salg, mest for å bli ferdig med BOS. Hva er det jeg er irritert over: En ting er at alt som skal gjøres av arbeid har timepris langt over andre verksteder. På bilen er det en gps. Den snakker kun dansk og det finnes ikke funksjoner som fotobokser eller andre avanserte funksjoner. Når du skal oppgradere kartene er det dobbelt så dyrt som på andre gps'er og nye kart er aldri så nye at veier som er under 3 år er med. Jeg bruker fortsatt min gamle tomtom da den er langt bedre. Da jeg skulle bytte hjul på Peugeoten (dekkhotell hos BOS) mente verkstedet at dekkene nå var på tide å bytte, ikke pg. mønster men på alder. Siden jeg var god kunde, to nye biler, ville de gi meg et kjempetilbud. Jeg skulle få 40% avslag på nye dekk. Jeg takket nei og bestemte meg for å kjøre på de gamle et år til. Da jeg kom hjem sjekket jeg på Google hva disse dekkene kostet andre steder. Jeg fant dekkene (samme merke, type og dimmensjon) i flere dekkbutikker og på disse var 4 dekk 1000 kroner rimeligere med vanlig pris enn de ble hos BOS etter 40% avslag. Jeg kan ikke si annet enn at all tillit forsvinner når de prøver å få deg til å tro at du får et kjempetilbud og så er det kr. 1000 over vanlig utsalgspris andre steder. Så til den siste som virkelig fikk begeret til å renne over. Til den nye Mercedesen er det en app på mobiltelefon som har en del funksjoner mot bilen. Du blir varslet når lading er ferdig, du kan se om dørene er låst, du kan slå på kupevarmer pluss noe til. Denne har jeg benyttet en del men til min store overraskelse virket den ikke lenger. Grunnen er at jeg må inn på siden til BOS og betale ca. 2500,- for at den skal virke i 3 nye år. Dette er den mest grådige utnyttelse av kunder jeg noen gang har sett. Her har jeg kjøpt en bil til nesten 850.000 og så må jeg betale i dyre dommer for at appen skal virke. Jeg har installert en dørlås hjemme som jeg kan styre fra en app (låse opp), jeg har dørklokke som viser hvem som ringer på på en app. Jeg har en app og et opplegg som gjør at jeg kan åpne og lukke garasjen. Jeg har lystyring hjemme som kan styres fra en app. Tenk om f.eks. dørlåsen en dag nektet å åpne døra før jeg betalte et par tusen for å få bruke appen, eller garasjen ville ikke åpne før jeg betalte for å kunne bruke appen. Da hadde jeg blitt eitrandes sinna. Det ble jeg også når jeg oppdaget at jeg må betale 2500 kroner for at Mercedes appen skal virke 3 nye år. Fy rakkern for usmakelig mjelking av kundene sine. Bilen ble umiddelbart lagt ut for salg men i disse Corona tider har jeg foreløpig ingen respons.