Bruna Reviews 

het bedrijf heeft altijd wel wat naar wens, en ze zijn altijd vriendeljk en behulpzaam

Omdat de boek op tijd binnen was wat altijd fijn is groetjes Lola

Alles volgens afspraak en wensen
Bedankt voor jullie perfecte service

Boek andere dag al in huis. En netjes verpakt.

Fijne online ervaring! Makkelijk, snel en goed ingepakt! Bedankt

Goede service en vriendelijk personeel

Werd goed op de hoogte gehouden dat er een vertraging was. En toen mijn product 1 later binnen was, werd ik gelijk gebeld. Dus een goede service.

De levering bij Bruna was snel, de mensen heel vriendelijk. Alles verliep volledig naar wens.

Veel keuzes in spelletjes, snelle levering.

het kwam goed aan, boek bleek zelf een limited editie te zijn. had gewoon met harde kaft bestelt

Ik kreeg netjes een belletje zodra ik de bestelling kon ophalen. Omdat het boek beschadigd was en het een cadeau was, kreeg ik 10% korting. Topservice!

Binnen een dag was de bestelling bij de Bruna vestiging aangekomen en toen heel netjes een telefoontje gehad dat we de bestelling konden ophalen

Hierbij wil ik een klacht indienen over mijn ervaring bij de Bruna-vestiging Stadspoort Ede op 22 juli.

Op deze dag heb ik bij deze vestiging drie pakketten geretourneerd. Van één retourzending heb ik een verzendbewijs per e-mail ontvangen en voor de andere twee pakketten heb ik een fysiek verzendbewijs meegekregen. Na het inleveren van retourzendingen controleer ik altijd de Track & Trace-gegevens om te controleren of de pakketten correct zijn verwerkt en onderweg zijn naar de ontvanger.

Bij één van de retourzendingen zag ik echter dat de Track & Trace aangaf dat het pakket niet was afgegeven bij het PostNL-punt. Omdat ik wilde nagaan wat er mogelijk mis was gegaan, heb ik rond 15:15 uur telefonisch contact opgenomen met de Bruna-vestiging. Ik heb toen gevraagd of het betreffende pakket tijdelijk apart gehouden kon worden, zodat ik naar de winkel kon komen om een foto te maken van het pakket en het retourlabel. Ik had namelijk geen foto gemaakt van het label dat op de doos was geplakt.

Rond 17:30 uur ben ik naar de winkel gegaan en heb ik gevraagd of ik mijn pakket mocht bekijken. De mannelijke medewerker gaf direct, terwijl hij bezig was met een andere klant bij de kassa, op een onvriendelijke manier aan dat het pakket inmiddels al aan PostNL was meegegeven. Hij zei hierbij: “Je zou toch zo komen, je bent er nu drie uur later.” Volgens de medewerker had ik tijdens het telefoongesprek aangegeven dat ik “zo” zou langskomen en was ik daarom te laat.

De medewerker gaf daarnaast aan dat hij verplicht was om alle pakketten direct aan PostNL mee te geven en dat hij mijn verzoek daarom niet kon uitvoeren. Ik zou graag willen weten of medewerkers inderdaad verplicht zijn om alle pakketten direct mee te geven aan PostNL, of dat er in uitzonderlijke situaties mogelijkheden bestaan om een pakket tijdelijk apart te houden wanneer een klant een probleem met de Track & Trace constateert.

Ik begrijp dat een verzoek niet altijd uitvoerbaar is. Mijn klacht gaat echter vooral over de manier waarop ik als klant ben behandeld. De communicatie van de medewerker heb ik als bot, onvriendelijk en denigrerend ervaren. De manier waarop ik werd aangesproken vond ik niet respectvol en niet passend voor een medewerker die klanten helpt. Ook wanneer iets niet mogelijk is, verwacht ik dat dit op een rustige, professionele en klantvriendelijke manier wordt uitgelegd.

Tijdens het gesprek waren ook twee andere collega’s aanwezig. Een vrouwelijke collega mengde zich op een later moment in het gesprek. Zij bleef zelf rustig en gaf aan dat ik een verzendbewijs had ontvangen. Toch had ik het gevoel dat mijn daadwerkelijke probleem niet goed werd begrepen. Ik heb meerdere keren uitgelegd dat het probleem niet het ontbreken van een verzendbewijs was, maar dat de Track & Trace aangaf dat het pakket niet correct was verwerkt.

Ik dien deze klacht in omdat ik van mening ben dat de manier waarop ik als klant ben behandeld niet acceptabel is. De situatie is extra vervelend omdat het bedrijf waarnaar ik mijn retourzending heb gestuurd de retour momenteel niet kan verwerken, omdat de Track & Trace aangeeft dat het pakket niet correct is ingeleverd.

Ik verzoek u vriendelijk mijn klacht in behandeling te nemen en mij te informeren over uw bevindingen en uw reactie. Daarnaast ontvang ik graag duidelijkheid over de procedure rondom het tijdelijk apart houden van pakketten wanneer er een probleem met een retourzending wordt gemeld

De eigenaren van de BRUNA winkel in Laren zijn geweldig! Altijd behulpzaam en open voor een praatje. Onze hond gaat ook graag mee want hij krijgt altijd een koekje 🐾 Toppers!

Snelle levering! Aardige mensen in de winkel Heerhugowaard.

Fijn dat het boek met gratis bezorging en snel geleverd werd. Heb al vaker bij Bruna besteld en altijd goed gegaan.

Slechte kwaliteit én schandalige klachtafhandeling!

Pasfoto's laten maken die bij de gemeente direct werden afgekeurd in Nieuw-Vennep. Bij terugkomst in de winkel werd ik luidruchtig en respectloos bejegend door de medewerker. Er werd geen enkele verantwoordelijkheid genomen en een herkansing of vergoeding kon er niet vanaf. Je betaalt hier dus voor waardeloze foto's én een slechte behandeling. Zoek aannemelijk een professionele fotograaf die wél achter zijn werk staat!

Zeer slechte ervaring bij Bruna Nieuw-Vennep.

Ik heb hier officiële pasfoto's laten maken, maar deze zijn door de gemeente afgekeurd. Je mag verwachten dat een winkel die pasfoto's aanbiedt weet aan welke eisen deze moeten voldoen. Dat bleek helaas niet het geval.

Toen ik hiermee terugging, werd ik allesbehalve klantvriendelijk geholpen. Er werd onvriendelijk gereageerd en er werd zelfs tegen mij geschreeuwd. In plaats van mee te denken over een oplossing of de foto's kosteloos opnieuw te maken, kreeg ik het gevoel dat ik zelf het probleem was. Uiteindelijk was mijn geld gewoon weggegooid en moest ik ergens anders opnieuw pasfoto's laten maken.

Niet alleen de kwaliteit van de pasfoto's liet te wensen over, maar ook de service was ronduit teleurstellend. Op basis van mijn ervaring kan ik deze vestiging absoluut niet aanbevelen voor officiële pasfoto's.

Mooi en verrassend is het als je nog persoonlijk wordt gebeld over dat je boeken klaarliggen, in plaats van een smsje. In deze tijd waarin je bijna geen mens meer persoonlijk aan de lijn krijgt, kan ik dit wel erg waarderen. :-)

Een fijne winkel.