BSH Home Appliances - Global Reviews 380

Ik zie alleen negatieve reviews hier en dit moet ik uit eigen ervaring ook bevestigen.
Dit bedrijf huurt extern monteurs in die mijn stoomoven/ magnetron/ oven niet onder garantie hebben gerepareerd maar kapot hebben gemaakt. Dit is toegegeven, sinds dat moment eind december zit ik op een oplossing te wachten. Op allerlei mogelijke manieren proberen ze er onderuit te komen. Een minder alternatief apparaat wordt, eerst nog tegen bijbetaling, aangeboden en kan dan maanden niet geleverd worden. Bol.com, Coolblue etc hebben zelfde apparaat gewoon op voorraad.
Klantenservice zeer slecht in communicatie en oplossingsgerichtheid. Mevrouw van de klantenservice laat je niet uitspreken maar is alleen maar geïrriteerd.
Advies is geen Siemens of Bosch apparaten te kopen in Nederland. Als je service of garantie nodig hebt dan krijg je verplicht met BSH Group te maken. En dat is vreselijk, lees alle reviews maar.

Mijn ervaring met Bosch/BSH is momenteel zeer teleurstellend.

Mijn wasmachine Bosch Homeprofessional (5 jaar oud) is defect geraakt en ik heb op 16 februari een vermogens-/invertermodule besteld om het probleem snel zelf op te lossen. Meerdere keren is mij telefonisch toegezegd dat het onderdeel “die week” geleverd zou worden. Deze toezeggingen zijn echter niet nagekomen.

De leverdatum is vervolgens meerdere keren verschoven (van half februari naar 4 maart, daarna naar 12 maart en zelfs 19 maart). Er worden verschillende verwachtingen gecommuniceerd door verschillende medewerkers, waardoor er geen enkele duidelijkheid is over wanneer levering daadwerkelijk plaatsvindt.

Wat vooral teleurstelt, is het gebrek aan verantwoordelijkheid en oplossingsgerichtheid. Er wordt geen alternatief geboden (zoals spoedlevering of tijdelijke oplossing) en eerder gedane toezeggingen worden niet erkend. Begrip voor de situatie, inmiddels meer dan twee weken zonder wasmachine, heb ik nauwelijks ervaren.

Als ik vanaf het begin had geweten dat het onderdeel mogelijk weken vertraagd zou zijn, had ik andere keuzes gemaakt (bijvoorbeeld een monteur of vervanging overwegen). Op basis van de herhaalde leverbeloftes heb ik daarvan afgezien.

Momenteel maken we hoge extra kosten voor het wassen op een externe locatie aan de benzinepomp.

Daarnaast heb ik in november een kookplaat besteld, waar ik een klacht over heb ingediend die tot op heden niet naar tevredenheid is opgelost. Ook hier ervaar ik onvoldoende opvolging en weinig verantwoordelijkheid vanuit Bosch/BSH. Ze weten zich wel ''technisch'' in te dekken.

Als gevolg van beide ervaringen verlies ik vertrouwen in Bosch als leverancier. Herhaaldelijke beloftes worden niet nagekomen, er wordt niet meegedacht over oplossingen, en communicatie is slecht. Dit is niet wat je mag verwachten van een A-merk.

Heb bij aansachaf van de nieuwe keuken 3 jaar geleden 5 Siemens toestellen aangeschaft. Deze toestellen hebben op de afzuigkap na allemaal issues gehad.

De monteurs zijn vriendelijk en behulpzaam echter als je met een apparaat zit wat stuk is, duurt het veel te lang voor er iemand kan komen. Een keer 3 weken zonder koffie gezeten 2,5 week zonder koeling en nu alweer 2 weken zonder vaatwasser. Als men Of zorgt dat apparaten minder vaak stuk gaan OF zorgt dat de service binnen 3 a 4 dagen geregeld is, zou dat veel irritatie schelen.

Enkele weken geleden heb ik een Siemens technieker op bezoek gehad voor een herstelling vaatwasser.
Deze man was zeer bekwaam en hulpvaardig echter hij vond het raadzamer het toestel te vervangen.
Via hem heb ik een nieuw toestel besteld. Tot daar het goede nieuws.
Recent werd het nieuwe toestel geleverd en geplaatst.
Echter deze mensen waren niet capabel, nu een uurtje klungelen heb ik ze weg gestuurd.
Voor het keukenfront te installeren heb ik mijn keukenbouwer moeten laten komen en deze wist te vertellen dat de bevestigingen reeds beschadigd waren.
Communiceren met deze mensen was ook zeer moeilijk omdat ze geen Nederlands spraken.
Als je deze klacht aan hen formuleert reageren ze niet.
Sterk advies, geen zaken mee doen.

BSH Weigert om verantwoordelijkheid te nemen voor een Siemens vaatwasser die niet deugdelijk is, vocht/condens verliest niet goed schoonmaakt of droogt. Er is al meerdere keren een monteur geweest en iedere keer wordt er een nieuwe smoes verzonnen waarom het defect zou liggen bij de installateur, iedere keer toevallig weer net wat anders. Verschillende BSH monteurs spreken elkaar tegen. Wat ze wel goed kunnen is je een rekening onder je neus schuiven van 140 euro voor het verdoen van je tijd.

We hadden een afwasmachine besteld. De dag dat het geleverd ging worden, is er niemand komen opdagen en we kregen nochtans automatisch verstuurde smsberichten waarin stond dat ze onderweg waren voor levering maar het transport is nooit vertrokken. We zijn dus een hele dag op hen thuis blijven wachten voor niets. Ik had zelfs verlof genomen. Je zou denken dat na contactopname er een sorry zou komen en er een snelle rechtzetting zou gebeuren. Je kan ze niet bereiken, kregen geen excuses en snelle rechtzetting ondanks hun grote fout. Intussen blijven we zonder afwasmachine zitten. Ik werk zelf in een bedrijf en dit heb ik nog nooit meegemaakt! Wat een slechte service!!

Oplichters! Sturen onderdelen op, die niet functioneren en je krijgt slechts 50% refund aangeboden onder het mom van 'geste'☹️

Laatste via hun eigen webshop een onderdeel van een Bosch koelkast gekocht maar helaas werd deze beschadigd geleverd. Dit telefonisch gemeld in eerste instantie kon ik een mailtje sturen met een foto van de beschadiging zodat ze een vervangend product konden opsturen maar het beleid is dat het product eerst terug gestuurd moet worden dan wordt het geld teruggestort. Dit kan twee weken duren wil je toch een het onderdeel zo snel mogelijk hebben moet je het product weer opnieuw bestellen en betalen. Dit wilde ik niet. Ze konden mij niet garanderen dat het product bij de volgende bestelling niet beschadigd geleverd wordt.
Ook kreeg ik een berichtje dat het vier dagen kon duren voor een reactie van bsh-groep, helaas moest ik er zelf achteraan bellen voor een reactie van de bsh-groep.
Bij deze webshop ga ik nooit meer iets bestellen.

Twee keer de verkeerde onderdelen meegenomen, geen reparatie en tóch een factuur + dreiging incassobureau

Wat een wanprestatie.
Twee keer een monteur over de vloer gehad en beide keren kwam hij zonder de juiste onderdelen. Toch zou ik voor de reparatie van een loszittend knopje €295 moeten betalen. Daar uiteraard dus niet mee akkoord gegaan en de overeenkomst ontbonden. De oven is dus niet gerepareerd, maar nu willen ze wel het starttarief in rekening brengen.

Op hun website beloven ze een “geschoolde technicus die optimaal voorbereid en goed uitgerust bij je thuis komt” — maar daar is in de praktijk dus niets van waar. Zelfs na te bellen om te dubbelchecken dat ze het juiste onderdeel zouden meenemen, namen ze gewoon weer het verkeerde onderdeel mee.

Toen ik hierover klaagde, kreeg ik een standaardmail zonder enige vorm van verantwoordelijkheid. De medewerker waarmee ik contact had, reageerde ronduit onprofessioneel en onbehulpzaam.

Kortom: slechte communicatie, slechte service, geen oplossing — maar wel een rekening sturen en meteen dreigen met een incassobureau.

Ik raad iedereen aan om dit bedrijf met een grote boog te vermijden.

Slechte service….. 1 jaar na aankoop van een nieuwe wasmachine is deze kapot gegaan. Ik zie dat er een heel stuk van de trommel is afgebroken en dat dit niet te repareren is. Toch moet ik nu 3 weken wachten, omdat een monteur eerst moet komen kijken. Op foto’s kan je zien dat het niet te repareren is. Toch moet ik nu 3 weken zonder wasmachine wachten op een monteur. Aan foto’s hebben ze niks. Na 2 minuten ziet de monteur dat het inderdaad niet te repareren is. Zeer slechte service. Nooit meer een Bosch voor mij.

Hier wil je als consument wegblijven want je wordt onfatsoenlijk geholpen. Je betaald er altijd de hoofdprijs en de tegenprestatie van dit concern is daar zeker niet naar. Bestellingen waar onderdelen van ontbreken en vervolgens mails om dit aan te geven worden vervolgens gewoon genegeerd. Weet als je apparaten aanschaft van Siemens, Bosch, Gaggenau, Neff en Solitaire dat je voor de aftersales aan deze organisatie bent overgeleverd. En geloof me, dat wil je niet. Als consument besta je namelijk niet voor ze.

Slechte service op Siemens koelkast, BSH huishoud apparatuur, dure Amerikaanse koelkast gekocht bij onze prachtige keuken, merk Siemens gekozen in afwijking van het advies van keukenconcurrent die voor onze nieuwe keuken een Samsung adviseerde.
De deuren beginnen door te roesten na 7 jaar gebruik. Aanspraak gemaakt op non-conformiteit van het product, je mag toch verwachten als consument door een duurdere koelkast aan te schaffen uit een duurder segment, dat er na 7 jaar geen roestgaten in een deur ontstaat. Gevraagd om coulance en korting op evt vervanging deur, geen schijn van kans, dus dure reparatie rond 500 euro en lekker het bos in gestuurd. Voor ons betekent dit einde merkgebondenheid Siemens, en gaan we al onze apparatuur vervangen door de concurrent.
Jammer gemiste kans en dit werkt natuurlijk tevens door naar vrienden, kennissen en familie.

Reactie BSH
‘Helaas moeten wij u teleurstellen. Zoals in het vorige bericht aangegeven is er vanwege de leeftijd van uw toestel geen korting mogelijk. Mocht u van plan zijn uw rechten elders af te dwingen, dan zullen wij u daarbij niet tegenhouden.’

Onze ervaring met de aankoop van een vaatwasser via de webshop van BSH was een aaneenschakeling van frustraties. Van begin tot einde getuigde hun klantenservice van totaal gebrek aan klantgerichtheid.
Het begon al slecht: de eerste afleverpoging mislukte compleet. Wij namen een dag verlof om de installateur te ontvangen, deze kwam gewoonweg niet opdagen. Toen we met het hoofdkantoor belden, kregen we te horen dat de installateur was komen aanbellen maar dat wij niet thuis waren. Fun fact: wij hebben niet eens een deurbel. Wij werden dus gewoonweg uitgemaakt voor leugenaars.
Toen enkele weken(!) en veel telefoontjes later de afleverpoging wel doorging, bleek na installatie dat ons frontpaneel niet goed past. De installateur (partner van BSH, Henrotte) stelde zelf voor om het toestel toch achter te laten om later te kunnen omruilen voor een passend model. Een logische oplossing, maar daar denkt BSH blijkbaar anders over. Op het moment van levering van dit niet-passend toestel kon ons oude toestel wel meteen ook worden gedeïnstalleerd en opgehaald, maar nu er iets misloopt blijkt een retour combineren met een nieuwe installatie onmogelijk. Voor ons als klant absurd en ook kostelijk aangezien we elke keer parkeerverboden moeten aanvragen voor ophaling/levering.
Van BSH moet je geen begrip, geen klantvriendelijkheid en geen enkele bereidheid om mee in oplossingen te denken verwachten. Dit was dus onze eerste en meteen ook onze laatste aankoop. En aan de talrijke negatieve reviews te lezen, had ik beter ook wat meer research gedaan vooraleer over te gaan tot aankoop. Ik hoop met deze review toch anderen extra kosten en extra stress te besparen.

ontzettend slechte service, ik heb via een Bosch monteur de Siemens IQ300 gekocht, de pomp werkte vanaf het begin al niet er is al een monteur langs geweest voor reparatie, maar die zegt zonder überhaupt te kijken naar de slang of hoe deze geïnstalleerd is dat het aan onzorgvuldig gebruik ligt, aangezien er wat zand in de machine zat. Ten eerste kan het zand het probleem niet veroorzaakt hebben, dan zouden de eerste wassen zonder problemen gebeurd moeten zijn. Echter bleef er al gelijk een plas in de machine staan en kreeg ik een foutmelding (E36-10). Wat een ontzettend slechte kwaliteit en 'service'. Ik neem nooit meer Bosch of Siemens en zou dit anderen ook ten zeerste afraden.

Goede ervaring met levering vaatwasmachine.Ik heb een Bosch vaatwasmachine besteld bij BSH. De machine was een paar dagen later binnen gekomen uit Duitsland dan de gepland datum. Waarschijnlijk door de grote vraag naar dit product, naar aanleiding van beste machine uit de test van de consumentenbond. Eén dag na de levering van de machine uit Duitsland werd ik door BSH vaste vervoerder Vonk gebeld voor levering en montage van de vaatwasser. Op de afgesproken dag kwamen 2 keurige mensen van het bedrijf die zeer vakkundig en netjes de oude machine hebben gedemonteerd en de nieuwe gemonteerd. Voorzien van een deken om beschadiging aan vloer te voorkomen werden de werkzaamheden uitgevoerd.Gezien de vele negatieve reacties vond ik mijn positieve reactie op zijn plaats. Het is niet de enige Bosch/Siemens apparaat dat ik in huis heb en met deze ervaring zal mede de nieuwste aanschaf ook niet de laatste zijn.

Bijna al 9 maanden bezig om aangeschafte apparatuur werkend te krijgen. 7 monteur bezoeken. En nog steeds niet opgelost. Stuur maar een klacht krijg je te horen. En ook daar geen gehoor. Klantenservice is geen service.
De enige die je begrijpen zijn de monteurs maar die zijn beperkt. Liefst had ik geen ster gegeven.

Vandaag contact gehad met BSH huishoudapparaten b.v. aangaande een min of meer misleidende kortingsactie van I.N.G. punten. Daadkrachtig afgehandeld door uitermate vriendelijke Monica. Nette korting ontvangen en ben in afwachting van de nieuwe vaatwasser. En oh ja...de vaatwasser gaat bezorgd worden door Vonk. En dat is veeeeel beter dan vele andere aflever hufters die je met het karton, piepschuim en twijfels laten zitten (he bemmel & kroon!)

vaatwasser besteld op www.siemens-home 'punt' bsh-group.com.

prima geleverd, netjes geinstalleerd.
Voordelig, installatie € 50,- goedkoper dan coolblue.

Geen ervaringen met customer service/klachtafhandeling, dus daar kan ik niets over zeggen.

En de klucht gaat verder... Eindeloos geklungel van Siemens... Na bijna 4 maanden is men er nog steeds niet in geslaagd een gaskookplaat te herstellen! Vandaag werd het ontbrekende (of beter gezegd defecte) onderdeel geleverd. Natuurlijk, wat hadden we anders van deze troep amateurs verwacht: het verkeerde onderdeel. Klungelaars over de hele lijn. Ik ben eens benieuwd wanneer men erin gaat slagen het juiste onderdeel te vinden. Een goede raad: loop in een grote boog voorbij Siemens en bespaar je een hoop ellende achteraf. Kan jammer genoeg geen negatieve sterren uitdelen anders graag -5 uitgedeeld.

Bij BSH een nieuwe vaatwasser gekocht. Alleen de verlengde garantie aanvragen lukt niet, sterker nog, hierover inmiddels 4 keer gebeld (inclusief gemiddeld 20 minuten wachten), dus ook 11 keer gemaild. Krijg ik uiteindelijk een sjagrijnige mevrouw aan de telefoon, die hoegenaamd niets x doen. Beter gezegd, ze is net als de rest van dit bedrijf te beroerd om haar werk te doen.