Capello Point Reviews 

Ottimi prodotti. Alta professionalità,' dei dipendenti. Ho acquistato vari prodotti nel punto vendita di via Tuscolana soddisfattissima. Valeria il top, mi ha fornito ottimi consigli.

Spett. Capello Point, sono un cliente abituale della vostra catena, e fino ad oggi ho sempre apprezzato la qualità dei vostri prodotti e la cortesia del personale. Tuttavia, mi trovo costretto a scrivervi per segnalare un episodio spiacevole accaduto il giorno 16 agosto 2025 presso il vostro punto vendita situato nel Centro Commerciale di Forlì Punta di Ferro.

In data 14 agosto, ho effettuato un acquisto di 10 prodotti, usufruendo della promozione “5 prodotti pagati + 5 in omaggio”. Oggi mi sono recato in negozio per chiedere la sostituzione di due prodotti che ritengo non adatti ai miei capelli. Al mio arrivo, sono stato accolto da una responsabile che mi ha informato che solo uno dei due prodotti poteva essere cambiato, sostenendo che l’altro — uno spray per fissare i capelli — fosse stato utilizzato.

Alle mie legittime rimostranze, la responsabile ha assunto un atteggiamento arrogante e poco rispettoso, insinuando ripetutamente che avessi usato il prodotto, nonostante avessi spiegato che si trattava di un acquisto errato: io utilizzo da sempre lo stesso spray a tenuta forte, mentre quello ricevuto ha una tenuta normale, che non soddisfa le mie esigenze.

Trovo inaccettabile che un cliente fedele venga trattato con sospetto e maleducazione, e che si suggerisca con leggerezza di “fare un regalo a qualcuno” come soluzione al problema. Ritengo che una persona con tale atteggiamento non sia idonea a ricoprire ruoli di responsabilità, soprattutto in un contesto che richiede empatia, ascolto e rispetto verso il cliente.

Questa esperienza mi ha profondamente deluso e mi porta a rivedere la mia fiducia nei confronti del punto vendita di Forlì. Mi auguro che vogliate prendere in seria considerazione quanto accaduto e adottare le misure necessarie affinché episodi simili non si ripetano.

Ci tengo a precisare che la commessa è sempre stata gentilissima. Naturalmente, credo che prenderà le parti della Vostra responsabile. La capisco.

Resto a disposizione per eventuali chiarimenti e allego, se necessario, lo scontrino d’acquisto.

Cordiali saluti, Fulvio Bonetti - Bertinoro- Forlì

Grande professionalità ed amore per il lavoro. Questa mattina avevo preso un appuntamento per le 9,30 per montare le extension ma per motivi organizzativi sono arrivata molto prima. La consulente in quel momento apriva il negozio, era arrivata al lavoro prima del previsto nonostante avesse avuto il giorno prima un impegno fuori regione e vedendomi in attesa fuori, mi ha accolta e servita con grande anticipo. Si chiama Nadia ed è molto brava. Sono soddisfattissima del suo lavoro sui miei capelli, pensate che a Milano solo due parrucchieri montano extension con questa tecnica . Questo fa della consulente Nadia una grande e rara professionista.

Ho trovato Emanuela all’Elnos di Brescia che è’ una ragazza molto preparata e accogliente volevo provare un nuovo tipo di unghie con pazienza mi ha consigliato ohora . Mi sono trovata benissimo e sono tornata ancora anche per la tinta e altro ancora. Prodotti di qualità’ ma anche personale top

Azienda efficiente professionale e affidabile! Consiglio il sito ... La spedizione del prodotto è stata tempestiva e precisa.

Cliente da qualche anno e devo dire che hanno ottimi prodotti, consiglio!
Anche le ragazze sempre disponibili e professionali.

Vorrei complimentarmi per il vostro negozio ma soprattutto per la vostra meravigliosa commessa Sara. E' stata una persona molto disponibile, preparata, cortese e sempre sorridente!

Buongiorno ho acquistato dei prodotti da capello point a roma est e mi sono trovata benissimo e ringrazio la commessa Barbara perche si e messa li con pazienza a spiegarmi i prodotti.
Grazie capello point mi rivedrete presto

Avrei dato 0 stelle ma non è possibile, ho mandato ad acquistare al mio compagno in negozio prodotti visti sul sito con la sorpresa che i negozio cambiano i prezzi inserendoli il doppio, esperienza pessima,tra l'altro gli ho voluto dare un altra opportunità finita male perché già 2 mesi fa acquistai la maschera e shampoo BB che sono risultati prodotti pessimi, capello point a me e a chi mi conosce non ci vedrà più come cliente.

Rilascio 1 stella non per la qualità dei prodotti che a me è risultata buona bensì per l'assistenza clienti pietosa online di questo sito.Contattati subito dopo l'acquisto su più canali ed ho ricevuto una sola risposta molto evasiva.Per intenderci,non vengono incontro alle richieste del cliente.La mia richiesta consisteva nella modifica della quantità dell'ordine in promo 3+1 e mi è stato risposto semplicemente che il mio ordine era già in preparazione e quindi non si poteva fare nulla.Ma io ho scritto al servizio clienti a pochi minuti dall'ordine...loro hanno risposto il primo giorno lavorativo successivo essendoci il weekend di mezzo.Non ci vuole chissà cosa a comunicare al magazzino una variazione dell'ordine!Cosa che in altri negozi online avviene senza problemi in quanto non disorganizzati come loro!Comunicazione pessima col cliente e pessima,anzi inesistente,all'interno tra di loro evidentemente.Non pongono minimamente attenzione al soddisfacimento del cliente che acquista.Se ne fregano proprio.Nella mia città ha già chiuso 1 negozio su 2...Continuate con questa politica che così vi scavate la fossa da soli visto tutte le recensioni negative che avete!Complimenti!Se troverò il make up di questo brand altrove,non ci penserò due volte a cancellarvi dalla lista dei negozi dove faccio acquisti perché questo vi meritate.

Centro commerciale gran reno Bologna.
Sono entrata per comprare il kit unghie. La commessa si è da subito posta con tono arrogante su quello che avrei dovuto comprare e sui prodotti già in mio possesso.
Volevo acquistare ma sono scappata a gambe levate.
Imparate a trattare i clienti

Commessa sgarbata e poco volenterosa.

Valeria!!! Sicuramente una delle persone più competenti nell’ambito. Professionalità, simpatia, serenità sono le qualità che più apprezzo. Grazie mille!!

Ho acquistato una confezione di Alisado brasiliano della dittaKativa da Capello Point ho seguito le istruzioni pedestremente per l’applicazione purtroppo il risultato è stato insoddisfacente perché i miei capelli sono diventati gialli
Ho scritto alla chat di capello point ma non ho ricevuto risposta,quindi mi sono recata presso il negozio di Carugate spiegando l’accaduto;la commessa molto disponibile e gentile mi ha detto che mi avrebbe fatto telefonare da il suo superiore ma anche questa volta nessuna risposta…..sconsiglio vivamente questo prodotto e capello point ,in quanto noto che non si preoccupano dei clienti pensano solamente a vendere

Mi reco presso il centro commerciale romaest per acquistare un prodotto che mi tolga il riflesso ramato dai capelli biondi.
Mi dirigo verso gli anti rossi e la consulente mi consiglia la maschera al posto dello shampoo anzi mi dice di acquistare entrambi per avere un effetto in sinergia ma, sul finale, acquisto solo la maschera.
Vado a casa faccio lo shampoo, passo la maschera sui capelli umidi, attendo 12 minuti nemmeno 15 come suggerito dalla consulente, sciacquo e asciugo.
Ho i capelli verdi.
Sono andata dal parrucchiere che non é riuscito in nessun modo a togliermi il verde dai capelli.
Torno al negozio dove mi viene detto TI RIMBORSIAMO SE NON FAI IL RECLAMO.
Io girerò con i capelli verdi e il problema sono 26 euro di prodotto.
Senza parole.
La consulente chiama più volte la responsabile che le dice che il pigmento anti rosso può colorare i capelli di verde ma la consulente non mi ha detto nulla al momento dell’acquisto perché non lo sapeva.
Chi acquisterebbe un prodotto che ha la probabilità di farti diventare i capelli da biondi a verdi?
Alla fine va via perché non le va di discutere, niente rimborso e niente scuse.
Ottimo lavoro Capello Point!

Sono andata per la prima volta da capello point a Curno, e ne sono entusiasta. Ho trovato ottimi prodotti e convenienti nel prezzo, sono soddisfatta anche per l’assistenza che mi ha fornito Sofia consigliandomi al meglio. Quindi capello point sarà il mio riferimento per i miei capelli.

Ambiente pessimo e pressante. Sia da ex cliente, che da ex dipendente. Lo dico e non mi faccio nessun problema. Non hanno un giusto equilibrio. O pressano insistentemente con la vendita, o non calcolano proprio le persone. Si entra per curiosare o addirittura a lavorarci e viene solo che voglia in entrambi i casi di fuggire. Misure di sicurezza inesistenti. Parlo di telecamere e del sistema di allarme all'entrata. Scarse condizioni igieniche. C'era chi si impegnava realmente a pulire il negozio e chi se ne fregava altamente. Non so da quanto tempo nessuno abbia pulito sotto gli espositori dei prodotti. Dire che era pieno di capelli e polvere è limitativo. C'era lo schifo più schifoso laggiù. Poi il problema sarebbero "i gatti negli angoli" come dicono loro. Credono di sapere fare il proprio lavoro, invece secondo me è meglio chiudere Capello Point a Verona. Quella catena non funziona e non lo capiscono. Vogliono strafare e poi si dimenticano le cose più basiche e importanti come queste. Capo area veramente poco gradevole, socievole, pressante ed egoista. In tutto il team mi sono trovata davvero bene solo con Carol. Con tutto il resto proprio zero. Aggiungo che sono stata licenziata e per lo più ingiustamente. Dato che arrivavo ad incassare bei soldi e spesso e volentieri da sola senza nessun aiuto. Seguivo e consigliavo i prodotti alla clientela con professionalità, concentrandomi sui punti importanti e allo stesso tempo spiegando dettagliatamente il tutto. Mai fatto un errore in cassa con i pagamenti e i resti. Mettevo sto negozio al primo posto. Preferivo andare meno truccata ma puntuale, mi fermavo sempre mezz'ora in più per verificare bene che tutto fosse apposto e pulito per il giorno dopo. Spesso e volentieri ignoravo le mie necessità per lavorare. Mi arriva un giorno una chiamata improvvisa da parte della capo area dicendomi: "mi spiace il tuo contratto non è stato rinnovato." Io: "mi sembra poco corretto e davvero strano. Per quale motivo?" Lei:"l'azienda ha deciso così." Hanno fatto senza dubbio un taglio sul personale appena entrato e per lo più con voglia di fare per tenere gente che è già li dà tempo che magari se ne frega e non ha entusiasmo di starci. Non c'è altra spiegazione. Vergognatevi e mettetevi una mano sulla coscienza sporca. Sappiate che la vita è un boomerang. Tutto vi tornerà indietro. Altri problemi. Ogni due per tre si bloccava la stampante, c'erano problemi tecnici nell'area servizi e molto e spesso e volentieri prodotti difettosi e tester vecchi. Di quest'ultimo fatto una cliente stessa si è accorta. Possiamo dire ad alta voce che siamo davvero alla frutta.

Oggi sono andata nel punto vendita di Genova Fiumara per dare un occhiata non avevo nessuna intenzione di acquistare ..ma con Stefania e impossibile non comprare ,il modo che ha di spiegare e illustrarti i prodotti ....si vede che e molto competente nel suo lavoro
Felice di averla conosciuta sicuramente ci rivedremo presto
Tanja

I wanted to purchase a one time deep treatment for my hair in store in Italy. I do not speak in italian but my boyfriend was there to assist me in it. She kept pushing expensive shampoos and conditioners that I asked for a treatment. I told her I don't want to spend a lot of money and I only want a treatment but she was so pushy I left with 4 shitty products, anxiety and 56 euros short while she was still trying to upsell me for 100 euro hairstyler.
A week after I come back with all the items unopened, another staff refuses refund saying all she can do is allow me to pick other items to exchange it for and tries to once again make me spend more money on a hairstyler.
Scammy business model and shitty overpriced products. For this price range you would expect quality but no.

Do una stella, perché 0 non si può altrimenti darei 0. Sito poco affidabile,dopo 15 giorni e ordine pagato in anticipo, dell'ordine non si vede l'ombra e ogni volta che li scrivo inventano scuse,ho chiesto anche il rimborso e mi hanno detto che non è possibile per ordini spediti,ma l'ordine è ancora in lavorazione da 15 gg.Zero professionalità,personale scortese ed incompetente.Il peggior sito dove abbia mai acquistato.