Carrefour Banque & Assurance Reviews 

J'ai été victime d'une fraude à la carte Carrefour Pass suite à un clic pour résilier un faux abonnement Amazon.
Le débit d'un montant de 3000 euros à été validé par Carrefour Banque sans que je n'ai eu à valider un code Secure que le fraudeur a intercepté et validé à mon insu pendant la tentative de résiliation.
Après plusieurs mails à Carrefour Banque, celle ci refuse de me rembourser, me taxant de négligence, alors que c'est Carrefour Banque qui a été négligeant en validant une opération d'un montant inhabituel sans mon accord. La confirmation de cette transaction m'a d'ailleurs été demandé en validant 1 pour oui, 2 pour non, à laquelle j'ai répondu 2 (non), mais l'opération était déjà validée par la Banque. Quel intérêt de demander une validation si la transaction est déjà finalisée?
Je suis en contact avec le médiateur et si aucune solution de remboursement n'est envisagée, je vais saisir le tribunal et les médias.
Si quelqu'un a été victime d'une fraude identique merci de répondre à ce message.

Un service client incompétent quand il s'agit de résilier tous les contrats.
J'appelle plusieurs fois pour qu'on me confirme la somme exacte à rembourser et je précise bien de tout prendre en compte pour qu'il n'y ait plus de prélèvement. Je reçois la confirmation mais prélèvement surprise le mois d'après. La résiliation ne se faisant que par téléphone pour forcer les clients à prendre d'autres produits, les démarches deviennent vite épuisantes. Je déconseille fortement

La banquier est toujours souriant, aimable et fais son maximum pour conseiller ou répondre, résoudre les problèmes rencontré.

C une très bonne entreprise je recommande a tout mon entourage

À fuire service client obtenir un tableau d’amortissements qui prend des mois et des mois alors que c’est un document qui devrait être sur l’espace client mais il faut qui nous l’envoi par courrier du jamais vu on est plus au moyen âge

J'ai rencontré au carrefour de Cesson-Sévigné madame Samson Manuela aimable et très compétente, qui a résolu en 15 minutes un problème que personne n'a pu résoudre depuis plusieurs mois à Carrefour banque
je me suis déplacée dans plusieurs agences j'ai pris des renseignements à l'accueil dans plusieurs magasins et à chaque fois la même réponse " on ne comprend pas mais on peut rien faire"
J'étais très heureuse et satisfaite d'échanger avec cette personne cependant les expériences précédentes ont fait que j'ai clôturé mon compte épargne Carrefour et que d'ici le fin janvier 2027 je clôturerai mon compte pass
Il semblerait que beaucoup de votre personnel manque de formation et ne sois pas au courant des dernières spécificités
Vous vous considérez comme banque vous n'avez donc pas le pas droit de ne pas répondre aux questions de vos clients et de ne pas résoudre leurs problèmes dès le premier rendez-vous que ça soit en physique ou au téléphone
Une fois encore je tiens à souligner le professionnalisme de Madame Sanson Manuela
Cordialement madame Ladoire

Un service client totalement inefficace. 2 mois pour obtenir un document qu’ils envoient à une date qu’ils disent sans valeur 3 jours après alors alors que nous le recevons seulement 1 semaine après édition. Au lieu d envoyer par email ou ça irai infiniment plus vite. Une perte de temps folle et des agents incompétent. A fuir

Auparavant j'avais une carte de paiement Cora que je detendais depuis plus de 27 ans jamais de problèmes...Quand carrefour a pris le contrôle de Cora, j'ai demandé une carte pass carrefour début janvier 2026 aussitôt à mon insu on m'a collé une assurance que je n'ai jamais demandée et comme ça ne suffisait pas on m'a mis un crédit de 6000€ aussi que je n'ai jamais jamais demandé,il a fallu les appeler plusieurs fois et me déplacer au magasin Carrefour Garges où j'ai demandé cette carte soit resiliee et je ne veux ni de leur assurance ni de leur crédit heureusement que la conseillère me connait car déjà travaillait à Cora et j'étais un ancien client difficilement j'ai résilié cette carte...On m'avait prélevé 20€ de cotisation annuelle que c'était prévu qu'on me la remboursé ...rien n'a été fait pour moi c'est un vol
Le bien fondé d'une banque est basé sur la confiance mutuelle et le soucis de partage gagnant gagnant, malheureusement la banque carrefour est basée sur des critères très troubles Et ne va pas durer dans le temps donc à fuire ,pas une banque à qui on peut lui faire confiance..un véritable traquenard où j'étais tombé ça peut nuire à l'image des magasins Carrefour..... car j'ai un grand respect à l'enseigne Carrefour, j'ai connu l'un des premiers magasins Carrefour qui est à Sainte Geneviève des Bois dans l'Essonne et tout allait très bien faut dissocier l'enseigne Carrefour de cette soit disant banque carrefour

Le 20 juillet 2026, j’ai introduit ma carte pass Carrefour dans un distributeur de la Caisse d’Épargne à Serignan. Après avoir saisi mon code, ma carte a été avalée par le distributeur. J’ai compris ensuite qu’il s’agissait d’une erreur de ma part, puisque le service de retrait était verrouillé dans mon application Carrefour Banque. Ce n’était donc ni une fraude ni un vol. En contactant immédiatement le service client pour obtenir de l’aide, je m’attendais à ce que ma situation soit analysée. Or, sans réelle recherche d’explication, ma carte a été mise en opposition de manière définitive. À la suite de cette décision, l’ensemble de mes services bancaires sur l’application a été bloqué. J’ai rappelé le service à six reprises et j’ai échangé avec six conseillers différents. Aucun n’a été en mesure de proposer une solution ou de réexaminer la situation. La seule réponse apportée a été l’émission d’une nouvelle carte, avec un délai annoncé d’environ dix jours. Cette situation me pénalise fortement, d’autant plus que je suis actuellement en vacances dans le sud et me retrouve sans moyen de paiement. Je considère que la gestion de mon dossier a été inadaptée et que le manque d’écoute des conseillers a aggravé les conséquences d’une simple erreur de manipulation. De plus nous avons reçu un mail indiquant que la carte avait été mise en opposition pour vol ce qui n’était pas du tout le cas.
Client Carrefour depuis plus de 20 ans,
Même client Diamant je m’attendais à plus de considération.

Ai eu des problèmes et la banque carrefour m’a aidée à les résoudre au lieu de me laisser me débrouiller seule sur internet et laisser tomber car je ne sais le faire

Je n'ai jamais voulu la carte Pass. Je faisais mes courses et un employé est venu m'embêter pour me la refiler. Gratuit, la 1ère année. J'ai cédé pour avoir la paix avec ce commercial, un véritable acharnement sur les clients. Je l'ai eue, je reçois des tas de codes, des tas de mails et de SMS. J'en ai marre, j'ai 6 cancers, du diabète et de l'hypertension, tout devient très vite compliqué dans mon esprit et cette carte m'embrouille. Je téléphone pour résilier et la conseillère insiste pour que je la conserve. Elle ne comprend pas que je veux résilier. Ces gens doivent avoir des commissions sur les souscriptions. Elle me pousse à bout ce qui n'arrange pas mes maladies. J'habite à 1,5 km du magasin mais je vais finir par aller faire mes courses à Auchan, à 7 km. Pas de respect des gens, ils veulent juste refiler leurs produits.

Une horreur !!!! A fuir !!!
Depuis le début au on m'a proposé même attrapée dans un magasin pour faire la carte pass je n'ai que des problèmes avec cette carte pass (prélevements non expliqués) paiements impossibles, des heures et des heures de perdues avec le service client où les conseilles ne comprennent rien et donne à chaque fois une réponse différente.
C'est insupportable.

Fuyez CarrefourBank ....Une carte PASS a été 'vendue' abusant de la faiblesse de mon épouse , utilisant son telephone portable a plusieurs reprises (un instant...de 45 minutes ) pour valider son code et la signature du contrat ..... la résiliation fut longue car chaque avantage a été re-répété et.... surprise l'annulation a été acceptée mais le remboursement de l’abonnement mensuel est refusée....

à fuir.
les services ne communiquent pas entre eux

j'ai envoyé un courrier pour déclarer le décès du titulaire de compte (avec envoi d'un acte de décès + coordonnées du notaire). 8 mois après, la succession est terminée, et je reçois encore des relances.

je suis client carrefour carte pass depuis des années. Mon premier contact avec Carrefour Banque a été très mauvais, l'un des interlocuteurs en ligne n'a aucune orientation client, n'a aucun patience, ne laisse pas le temps de faire. Bref, elle n'a pas le temps et on sent qu'il faut abréger l'appel pour passer au client suivant. Très déçu de l'accueil téléphonique Carrefour Banque. Je ne recommande pas.

Si j avais pu mettre zéro étoile je l aurai fait!
Service client nul! Conseillers avec plusieurs versions! Ils savent vous prélever mais quand il s' agit de vous rendre votre argent quand ils vous ont prélevé par erreur, là vous devez attendre plus d' un mois pour être remboursé !
J attends toujours mon remboursement !
Nul! Je ne conseille pas du tout!

Très pratique satisfaite, merci

Un service client qui te parle comme un pote limite il te tutoie.
0 explication concernant le fait de me demander de rembourser la somme que j'ai retiré en comptant 1 semaine avant donc oui je retire 100e le 4/07 et le 9/07 ils essaient de prélever... du grand n'importe quoi. Et il me balade de service en service sans m'expliquer.
Je rembourse la somme dû et je résilie bande de voleur et incapable