CarTrawlerReviews 

CarTrawler is een online bemiddeling om een auto te huren. Lijkt mooi, goede prijzen. Het was mijn eerste en zeker ook laatste ervaring met dit bedrijf. Ik wil een klacht indienen over de oplichterspraktijken van het door hun geboekte bedrijf in Lissabon CRC. Dit bedrijf heet ook Wheego.Zoek reviews bij CRC en dan zie je de ellende. Wij zijn voor 460€ opgelichtdoor CRC. Maar ik kan nergens een klacht indienen. Op de website van Cartrawler kom je in een ‘loop’, lukt dus niet. Mijn advies: boek nooit via platforms als Cartrawler.

we komen er achter dat onze aankomst tijd niet klopt. nu probeer ik dat te wijzigen maar dat lukt niet. kan alleen maar de hele auto omboeken met een meerprijs van 150 euro, hoe kan dit?? We hebben maanden geleden geboekt! Ik wil dezefde auto alleen komen we 2 uur later aan, hoe kunnen we dit oplossen???

Voor onze roadtrip een auto geboekt via Cartrawler inclusief verzekering voor dekking eigen risico. Geboekt met creditcard (Mastercard) daar dit ook de enige betaaloptie was. Wat een ontzettende oplichting!
Aangekomen in Malaga kregen we binnen 1 seconde te horen dat onze verzekering niet geldig was .. de voucher lag nog niet eens op de balie! Omdat we van Nederland waren er hier de initialen van de voorletters op de Mastercard staan was onze betaalde verzekering niet geldig.. volgens de medewerker een VAAK voorkomend probleem want op geen enkele Nederlandse Mastercard staat de voornaam, enkel de initialen en laat dit nu net nodig zijn!
Contact met Cartrawler is niet mogelijk omdat het standaard bandje enkel zegt dat er geen Nederlandse medewerker beschikbaar is en enkel chat mogelijk is. Hier wordt je alleen verwezen dat bij de voorwaarden die we na de boeking hebben ontvangen staat vermeld dat de creditcard voor- en achternaam dient te bevatten! Geld weg en nieuwe verzekering in Malaga moeten afsluiten.
Ongelofelijk dat ze hier nog steeds mee weg komen!

Heel bekwaam en behulpzaam personeel (Daniela) en supervriendelijk! Balie makkelijk te vinden (Barcelona airport) en snelle service. Auto was zo goed als nieuw en heel proper. Alles top!

op 3jan24 hebben we via Tix.nl bij jullie een auto geboekt en betaald met creditcard. 120.11 Euro en ook een afkoping van eigen risico via Axa a 38,99 Euro wordt via Tix.nl betaald. (zie bijlagen)
Al mijn gegevens van naam / betaling / tenaamstelling zijn dus bij jullie bekend.
Met dezelfde creditcard wilde ik op 30mrt24 bij DelPaso in Malaga de auto ophalen en de borg voldoen.

Echter mijn creditcard wordt geweigerd omdat niet mijn volledige voornamen voluit op de kaart staan, maar slechts mijn initialen.
Daar had men op 3jan24 geen enkele moeite mee.
Ook bij navraag bij mijn bank ING heeft men nooit van dit soort uitsluitingen gehoord.

Wij krijgen de auto niet mee: beleid! De volledige voornamen moeten op de kaart staan.
Na enig gezucht en wat nu, is er opeens een oplossing. Er komt een voorgedrukt formulier (nieuw huurcontract) (zie bijlage) onder de toonbank vandaan. Indien we "een extra verzekering" betalen van 140 Euro dan krijgen we de auto wel mee en is er niets meer aan de hand en is ook alle eventuele schade 100% vergoed.

Ergens in de middag op een ver weg industrieterrein voelen we ons zwaar onder druk gezet en moeten we helaas akkoord gaan.
De auto is aan het eind van de huur 6apr24 netjes, onbeschadigd, met volle tank ingeleverd en geaccepteerd door Del Paso.

Op 5apr24 rond 17:00 heb ik telefonisch contact gehad met CarTrawler met de Engels sprekende Mohamed.
Hij zou me jullie beleid rond de creditcard acceptatie toesturen.
Deze mail heb ik helaas niet gehad.
Op verder telefonisch contact wordt verwezen naar het webformulier (dan krijg je tenminste geen kopie van je klacht ) uiteindelijk een mail adres gekregen: cartrawlersupport etc daar wordt totaal niet op gereageerd.
Uiteindelijk zijn we het niet eens met de gang van zake eens en willen we bij deze het te veel betaalde bedrag van 140 euro terug gestort zien op onze rekening.

26apr24
Good to see someone has woken up in the office.
I see you try to do some damage control. Why not responding on my mail I sent directly to the company?
Why not sending the documents that explains why you have these weird deposit rules as promised by your employee Mohammed?
These rules were only mentioned after the rental was paid, that is not how it should be done!
And even not on the first page, only readable if in the contract if you pay good attention.
Whatever you say I feel your company is misleading customers.
Very strange your company accepted my creditcard for the rental payment, but when the same card is used for the deposit it can not be accepted.
Why does the rental car company accept the same creditcard for the new rental agreement?
Why having two rental agreements for the same period? Why letting us pay twice?
Why having these regulations for Dutch customers while all Dutch banks standard only print first name initials on the creditcard?
My card with initials was accepted all over the world. My card was even accepted in Ireland. So the country can not be the problem. I still feel it is misleading.
I dare you to try to make me think differently and give money back to me and to everyone else your company Carcrawler plaid this same trick to.

Perfect!!

Het was uitstekend

Een mooie sterke auto. Snelle services. Vriendelijke medewerkers

Helaas zijn wij genoodzaakt om een klacht in te dienen vanwege de uiterst onplezierige behandeling die wij hebben ontvangen van uw medewerkers.

Bij aankomst bij de balie werden wij geconfronteerd met een onnodig lange wachttijd voordat wij aan de beurt waren. Dit was al een teleurstellende start van onze huurervaring. Echter, het meest onacceptabele aspect was de arrogante benadering waarmee wij vervolgens werden geconfronteerd.

Ons werd verteld dat de VisaCard op naam van mijn man stond, wat op zichzelf geen probleem zou moeten zijn, gezien wij getrouwd zijn. Desondanks werden wij op een onaangename manier behandeld en kregen wij te horen dat hierdoor geen auto kon worden verstrekt. Deze situatie werd niet alleen onprofessioneel, maar tevens respectloos afgehandeld.

Het meest teleurstellende was het gebrek aan oplossingen die ons werden aangeboden. Wij zochten naar alternatieven en vroegen om een passende oplossing, maar werden simpelweg afgescheept met het argument dat het in de 'kleine lettertjes' stond en dat er niets kon worden gedaan. Deze reactie getuigt niet van klantgerichtheid en draagt zeker niet bij aan een positieve ervaring.

Omdat annuleren geen optie was .. Gingen wij vervolgens naar een tegenpartij aan de overkant, waar men wel bereid was om oplossingsgericht met ons mee te denken.

Wij hopen dat u begrijpt dat een dergelijke ervaring niet alleen ongemak veroorzaakt, maar ook een negatieve indruk achterlaat van uw bedrijf. Klantvriendelijkheid en service moeten hoog in het vaandel staan, en het is spijtig om te constateren dat wij dat bij CarTrawler Belgrado hebben gemist.

Wij zien graag uw reactie tegemoet en hopen dat u deze klacht serieus neemt, zodat dit soort situaties in de toekomst kunnen worden voorkomen.

Slechte service en dieven! Ik doe nooit meer zaken met dit soort partijen. Schandalig om meer dan 350 euro af te nemen van mij terwijl ik geen gebruik heb kunnen maken van de auto. Zo ga je niet om met klanten en ik hoop dat jullie zullen genieten van mijn geld!

Prima, snelle service. Ook bij aankomst middernacht en vertrek ‘‘s ochtends vroeg was er vriendelijk personeel aanwezig.

Bij het aanvragen vraagt men een voornaam. Op de creditcard staat echter een initiaal en dan een achternaam. Bij pick up krijg je te horen dat dit niet met elkaar overeenkomt en mag je €33 per dag extra bijbetalen voor de verzekering. Lokken met interessante prijzen en vervolgens proberen extra geld af te troggelen. Als antwoord krijg je dan te horen: staat in de kleine lettertjes dus dikke pech. Annuleren is dan niet meer mogelijk, dus bij betalen of anders geen auto.
Huur vaak auto’s, voor het eerst dat men of de volledige voornaam op een creditcard begint.

Er is niks in je reservering aan te passen
Onze vlucht was omgezet dus we kwamen niet om 11 uur maar om 17 aan dezelfde dag in Vancouver dus vluchtnummer veranderd maar de tijd was niet aan te passen contact gehad met cartrawler Echt bizar ze moeten de boeking annuleren en een nieuwe maken
Wat er op neer kwam dat ik 826 euro moest bij betalen omdat ik 6 uur later aankwam door annulering vlucht door vliegmaatschappij
Echt als dit geen klink klare oplichting is
Je begrijpt het al direct geannuleerd
Dus kijk vooral uit met dit bedrijf

Probleem met schadeclaim van Hertz. Geen enkele hulp of ondersteuning door CarTrawler. Waardeloze firma. Beter om direct te reserveren bij autoverhuurmaatschappij. CarTrawler is absoluut te vermijden.

Let op, oplichters. Als je problemen hebt en aan de balie van het verhuurbedrijf staat kunnen ze niets meer voor je doen. En achteraf kun je fluiten naar je centen.
Direct boeken bij de verhuurmaatschappij is veel beter.

Verschrikkelijk bedrijf.
Via easyJet Car Rental, en dus cartrawler een auto gehuurd in Italië. Nu was onze vlucht iets later aangekomen dan gepland dus konden we de auto ook iets later pas ophalen dan de bedoeling was. In de terms & conditions stond dat er van de hoofdbestuurder van de auto een rijbewijs, paspoort en fysieke credit card op naam van de hoofdbestuurder moest worden meegenomen. Dit hadden we allemaal mee. Eenmaal aangekomen bij de balie kregen we van de dame die er werkte te horen dat mijn credit card niet werd geaccepteerd omdat het niet van een fysieke bank was. Zij kon hier natuurlijk verder niets aan doen. Wij bellen met cartrawler die absoluut niet luisterde naar wat wij aan hun vertelde en weigerde ons geld terug te geven omdat we 'te laat waren met de auto op halen'. Wij hebben meerdere malen aan verschillende mensen uit moeten leggen dat onze vlucht later was aangekomen, dat wij aan alle voorwaarden die in de mail naar ons toe werden gestuurd hebben voldaan, en dat zij hebben gefaald in het naar ons communiceren dat de credit card van een fysieke bank moest zijn. We hebben sindsdien erg vaak gebeld met het bedrijf maar iedere keer weer krijgen we iemand aan de telefoon die compleet heen praat over de situatie die we uitleggen en weigert ons geld terug te geven omdat 'we te laat waren met ophalen'.
Gelukkig konden we uiteindelijk bij sixt terecht waar we fantastisch zijn geholpen. Heel betrouwbaar bedrijf, geen oplichters, en gelukkig genoeg auto's beschikbaar als je op de dag zelf er een nodig hebt. Ook daar was bij het huren een klein foutje gemaakt en had de dame per ongeluk een dag extra geboekt maar dit viel het personeel zelf op en toen hebben we daarvoor het geld terug gekregen. Zo moeilijk is het ook niet maar cartrawler draait het alleen maar om geld blijkt maar weer.
Edit om te antwoorden: in de nederlands voorwaarden staat dit NERGENS vermeld. Ik heb ze meerdere keren doorgelezen, de voorwaarden is een fysieke credit card en er staat niks over de voorwaarden van de bank.
Het zegt ook weer een heleboel over het bedrijf dat ze zo slap een antwoord geven en niet eens bereid zijn om nog een keer telefonisch contact erover te hebben. Lekker afwimpelen

Geen coulance. Huurauto geboekt met 'gezamenlijke' creditcard, geen probleem, maar bij ophalen auto blijkt het wel een probleem te zijn. Dat het om een ongeplande reis ging vanwege onverwachts overlijden broer van mijn vrouw, was geen reden om een auto mee te geven. Ze laten een jonge vrouw midden in de nacht zonder auto vertrekken, maar steken wel het betaalde geld voor de huurauto in eigen zak. Walgelijk.

CarTrawler zijn oplichters samen met bv Goldcar spannen ze samen. Goldcar annuleert aan de balie de auto omdat wij niet akkoord wilden gaan met een extra verzekering bij te betalen. De auto is niet geleverd en CarTrawler wil de aanbetaling niet terugbetalen. Hebben alleen maar smoesjes over dat er alleen een voorletter op de creditcard staat ipv een volledige voornaam, dan wordt er gezegt dat de creditcart niet voldoende borg had, allemaal smoesjes om je te ontmoedigen. Mooit meer Goldcar of CarTrawler, OPLICHTERS.
13-11-2023 vandaag een reactie ontvangen waarin zij zich weer verschuilen achterelkaar. Nogmaals Goldcar heeft de auto aan de balie geannuleerd, niet ik, omdat ik geen aanvullende verzekering wilde afsluiten die niet nodig was. Ik voldeed aan alle criteria die werden gevraagd. CarTrawler wil de aanbetaling voor het niet leveren van de auto niet terug betalen.
Goldcar en CarTrawler zijn oplichters die samenspelen.
Het wordt tijd dat de Overheden deze oplichters gaan aanpakken