Cinestar Reviews 355

Kann ein 4 jähriges Kind eine Popcorn Tüte für 6,90 Euro schaffen?
Definitiv, nein. Auch auf die Frage hin, kann ich ne kleine Tüte bekommen, wurde dies verneint.
Ein Kinosaal für zwei Kinder und zwei Oma's. Wenn die Kinobesucher ausbleiben, vielleicht liegt es auch an den hohen Preisen.

Die Kinos sind schon ok.
Der Kundenservice streng genommen nicht bewertbar, da er nie antwortet.
Die App ist reine Verachtung für den Kunden.
Das Verhalten bei Gutscheinen ist bestenfalls grenzwertig, hier möchte ich aber keine justiziable Begriffe verwenden.

Update:
Nach meinem letzten Besuch im CineStar Erfurt hatte ich zunächst eine sehr negative Erfahrung hinsichtlich der Preisgestaltung und der fehlenden Transparenz beim Kinotag-Angebot. Besonders die Hinweise auf den günstigeren Onlinepreis sowie die Darstellung am Kassenmonitor empfand ich als missverständlich. Auch die zunächst fehlende Kulanz nach meiner Beschwerde hatte mich enttäuscht.
Positiv hervorheben möchte ich jedoch, dass der Theaterleiter inzwischen persönlich das Gespräch mit mir vor Ort gesucht hat, als ich mir heute den Film „The Mandalorian and Grogu“ anschauen wollte. Dabei wurden meine Kritikpunkte ernst genommen und man hat sich Zeit genommen, offen über die Situation sowie auch über viele allgemeine Kundenbewertungen auf Google und Trustpilot zu sprechen. Als kleine Geste gab es anschließend sogar noch ein Eis aufs Haus.
Trotzdem bleibt aus meiner Sicht weiterhin Verbesserungspotenzial:
Die Preisgestaltung wirkt teilweise unnötig kompliziert, Hinweise könnten transparenter dargestellt werden und das Kino selbst ist an einigen Stellen inzwischen etwas in die Jahre gekommen. Gerade bei den heutigen Preisen würden modernere Säle, bessere Technik und mehr Kundenorientierung das Erlebnis deutlich verbessern.
Dennoch finde ich es positiv, dass am Ende zumindest das persönliche Gespräch gesucht wurde. Ich hoffe, dass das Kino die angesprochenen Punkte künftig weiter verbessert.

---------------------------------------------------------------------------------
Ich war viele Jahre gerne im CineStar Erfurt und bin auch CineStarCARD-Platin-Kunde. Leider hat mich mein letzter Besuch ziemlich enttäuscht.

Am Kinotag wurde vor Ort groß mit „bis zu 50 % sparen“ geworben. Dass dieser Preis offenbar ausschließlich online gilt, war weder am Kassenmonitor noch auf den Aushängen wirklich klar erkennbar. Online wurde mir derselbe Platz für 8,90 € angezeigt, vor Ort habe ich jedoch 13,90 € bezahlt. Erst im Nachhinein wurde erklärt, dass dies ein reiner Onlinepreis sei.

Zusätzlich wurde mir bei einem Menü ein Artikel separat auf dem Bon aufgeführt, obwohl dieser laut Aussage zum Menü gehörte. Für mich als Kunden war das vor Ort nicht transparent nachvollziehbar. Eine klare Erklärung oder eine kleine Kulanzlösung gab es trotz Gespräch mit der Theaterleitung leider nicht.

Besonders schade fand ich, dass zwar eingeräumt wurde, künftig besser auf den günstigeren Onlinepreis hinzuweisen, man in meinem Fall aber trotzdem keinerlei Entgegenkommen gezeigt hat.

Ich möchte betonen, dass die Mitarbeiter grundsätzlich freundlich geblieben sind. Trotzdem hatte ich insgesamt den Eindruck, dass Preisgestaltung und Kommunikation für Kunden unnötig kompliziert und missverständlich sind.

Auch der allgemeine Zustand einiger Säle wirkt mittlerweile etwas in die Jahre gekommen, während die Preise inzwischen eher Premium-Niveau erreicht haben.

Ich gehe eigentlich gerne ins Kino und würde mir wünschen, dass hier wieder stärker auf Transparenz, Kundenfreundlichkeit und das Gesamterlebnis geachtet wird.

Meiner 14-jährigen Tochter wurde am Popcorn Stand der Betrag doppelt abgebucht. (2x 20€) Wenn ihr ein erwachsener Mann hinter der Theke sagt, sie müsse ihre Karte ein 2. Mal einstecken, dann geht sie davon aus, dass das ihre Richtigkeit hat. Ich als Mutter ging davon aus, dass das ein kleiner Fehler ist, den man schnell beheben kann, aber Cinestar hat scheinbar gar keine Lust diesen Fehler zu korrigieren. Kundenservice glatte 6! Nach über 2 wöchiger Email Korrespondenz habe ich den Eindruck gewonnen, es scheint vollkommen OK zu sein, dass eine 14-jährige für diesen Fehler aufkommen soll. Egal ob es nun ein technischer Fehler war oder ein Fehler des Mitarbeiters, meine Tochter hat ihr Taschengeld dadurch verloren. Nun hat sie für ein Popcorn und 2 Rhabarberschorlen nicht nur den Wucherpreis von 20 Euro gezahlt, sondern 40€!
Sehr traurig und einfach nur erbärmlich. 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

Enttäuschender Service: Teurer Kompromiss statt Wunschgetränk
Ich habe am Samstag (16.05.2026) online zwei Kinotickets inklusive eines Menüs (2x Popcorn L und 2x 1-Liter-Getränk nach freier Wahl) gebucht und vorab bezahlt.
Als wir die Snacks vor Ort abholen wollten, kam die Enttäuschung: Cola Zero – die wir beide trinken wollten – war komplett ausverkauft. Da online bereits bezahlt war, baten wir um eine Erstattung des Geldes. Dies wurde vom Mitarbeiter an der Kasse jedoch strikt abgelehnt mit der Begründung, dass online gebuchte Artikel vor Ort nicht storniert werden können.
Anstatt uns eine kundenfreundliche Alternative anzubieten, mussten wir am Ende gezwungenermaßen einen Kompromiss eingehen, den wir so gar nicht wollten: Einmal zuckerhaltige Cola und einmal Wasser mit Kohlensäure.
Dass die Kinopreise ohnehin hoch sind, ist das eine. Aber für ein so teures Luxus-Menü am Ende nicht einmal die gewünschten Getränke zu bekommen und bei der Erstattung blockiert zu werden, ist extrem kundenunfreundlich. Das war ein sehr teures und frustrierendes "Kinovergnügen".

Alles !!! Preise oh ja echt schon happig.
Dann die größte Enttäuschung für den Wucher Preis, die Nacho Box in L für satte 9,69€. Box riesengroß, leider fast nur Luft enthalten . Der Geschmack war echt zum spucken, völlig nach Pappe geschmeckt ( vom Karton )und die Soßen waren echt der Graus sie haben völlig ekelhaft geschmeckt alt & ranzig.
Sie waren nur was für den Mülleimer im Cinestar in Waren/ Müritz. Man müsste meinen bei Getränken könnte nichts falsch laufen 1 Sprit & 1 Pepsi, Pesi war in Ordnung nur bei der Sprit war nur Wasser drin, musste daher während der Film lief normal raus & dann bekommt man noch ein dummen Spruch vom Verkäufer na was soll es dann sein. Widerwillig hat man mir eine neue Sprit gegeben.
Man hat gefroren im Kino, wir mussten uns kurz nach Film beginn unsere Jacken wieder überziehen, war nicht das erste mal .
Fazit wir fahren jetzt lieber etwas weiter in ein anderes Kino was preislich & auch kundenfreundlicher ist.

Furchtbarer Kundenservice. Es ist praktisch unmöglich, telefonisch jemanden zu erreichen, und schriftlich zeigt der Kundenservice (Sergej) keinerlei Verständnis.
Wir hatten für heute Abend Kinokarten gekauft, konnten jedoch krankheitsbedingt nicht kommen. Auf unsere freundliche Anfrage, ob es möglich wäre, stattdessen einen Gutschein zu erhalten, um den Film an einem anderen Tag anzusehen, wurde uns lediglich mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei und wir heute erscheinen müssten.
Keine Kulanz, kein Entgegenkommen – stattdessen verlieren wir knapp 85 € für vier IMAX-Tickets. Eine solche Haltung gegenüber Kunden wäre früher undenkbar gewesen.

Der Film "Michael" war Genuss pur!!! Hoffentlich kommt bald ein zweiter Teil, denn das Ende ließ darauf schließen!👍👍👍👍👍👍👍

Nie wieder. Online Ticket gebucht, aber das kam nie an, Paypal-Zahlung on hold. Dann gab es eine Abbuchung vom Konto (Paypal?). Diese hatte ich falsch zugeordnet und zurückgebucht. Zack, Inkasso am Hals mit 100 Euro!!!! Es begann eine elende Diskussion über Monate. Man reduzierte dann auf 80 Euro. Der Cinestarkundenservice interessiert sich null für mein Anliegen. Ich sollte mich an Telecash wenden, deren Zahlungsdienstleister. Die offenbar sofort ein Inkasso einschalten, anstatt wenigstens eine moderate Mahnung rauszusenden. Bittere Erfahrung mit Lehrgeld. Komplett am Kunden vorbei. Dazu war das Erlebnis auch noch unangenehm. Das Kino viel zu kalt, wir saßen in Jacken, der Ton schlecht. 80 Euro für nichts. Bitter. Cinestar wälzt an die Vertragspartner ab, anstatt kundenfreundlich zu vermitteln. Kein Wunder, wenn Kinos aussterben.

Wir verstehen, dass unsere Kinder für den FSK-6-Film zu jung waren. Das ist in Ordnung. Nicht in Ordnung ist der Umgang damit: unfreundliches Personal, keine Lösung vor Ort und trotz mehrfacher E-Mails bis heute keine Rückmeldung.

Ich habe zwei rabattierte "Aktionstickets" gekauft, die bereits nach weniger als 4 Monate abgelaufen sind. Eine Nutzung war danach nicht mehr möglich.
Auf meine Nachfrage beim Kundenservice wurde lediglich auf das Ablaufdatum verwiesen - ohne auf die Frage einzugehen, ob eine derart kurze Gültigkeit für bereits bezahlte Tickets überhaupt angemessen ist. Eine Kulanzlösung oder zumindest die Anrechnung des gezahlten Betrags wurde abgelehnt.
Gerade bei einem bezahlten Angebot hätte ich hier mehr Entgegenkommen erwartet. Schade, dass Kundenfreundlichkeit offenbar keine Rolle spielt.
Für mich hinterlässt das einen enttäuschenden Eindruck.

Man muß ja einen Stern abgeben, sonst funktioniert das System nicht. Richtiger wären gar Minuspunkte. Warum? Eintrittspreise für Kinokarten werden mehrfach abgebucht und nicht unverzüglich zurückerstattet. Nach Rücklastschrift einer der beiden Abbuchungen wird Inkassobüro auf einen angesetzt und es setzt sich nicht enden wollender Schriftverkehr fort. 👎👎👎

Mein Kinogutschein wurde nicht angenommen mit dem Hinweis auf die 3 jährige Gültigkeitsdauer. Dieses ist allerdings nicht auf den Gutscheinkarten vermerkt und hat auch kein Datum wann die abläuft. Auch im schriftlichen Kontakt mit Cinestar zeigten diese sich uneinsichtig und waren nicht bereit diesen wieder zu aktivieren oder auszuzahlen. Das Fazit dazu: das Geld wurde vor einigen Jahren gerne einkassiert und blieb dann ohne Gegenleistung. Diese Kinokette brauch ich absolut nicht, jede andere hätte aus Kulanz gehandelt aber Cinestar scheint zu gierig zu sein. Gut das es andere Knos gibt die ich besuchen kann.
CineStar NEIN DANKE !!!!!

Mein Mann und ich waren im Cinestar, weil wir Gutscheine bekommen hatten. Leider sind wir krankheits- und alltagsbedingt nicht rechtzeitig dazu gekommen, die Gutscheine einzulösen.So waren sie zum Ende letzten Jahres abgelaufen.
Mit der Bitte um Kulanz haben wir uns an die Geschäftsleitung gewandt und bekamen eine Absage mit Verweis auf die Rechtslage.
Eine so große Kinokette hat da sicher andere Möglichkeiten.
Mein Fazit: verschenkt lieber Geld!!! Bloß keine Gutscheine!!!
Schade drum, denn das Personal vor Ort war sehr freundlich.

Mir hat es sehr schlecht gefallen, dass die Verkäufer ein sehr unfreundliches Verhalten gegenüber des Kunden ausstrahlt und auch so rüber bringt. Beispielsweise kein Hallo bzw. einfach respektloses Verhalten. Dazu kommt noch das es mit längeren Wartezeiten zusammenhängt.

Es werden Normalpreise an der Kasse am Kinotag (Dienstag) verlangt, mit dem Hinweis, dass Kinotag Ermäßigung nur noch bei Ticketkauf online gewährt wird.
Kundenunfreundlicher geht es nicht! Cinestar hat sich leider in den letzten Jahren immer negativer entwickelt. Schade. Wir gehen nur noch in CINEMAXX in AUGSBURG. Günstiger und besser geführt.

Bei Krankheit keine Stornierung der Tickets aus Kulanz.

Ich konnte leider aufgrund der Grippe nicht zu einer Vorstellung gehen, die ich gekauft hatte. Ich habe deshalb freundlich beim Kundenservice angefragt, ob es möglich wäre die Tickets eventuell wegen meiner Erkrankung zu stornieren. Ich will ja auch im Kino niemanden anstecken. Mir war natürlich klar, dass dies eine reine Kulanzentscheidung ist und deshalb habe ich es auch in meiner ersten E-Mail so betont.

Die Antwort vom Berater Sascha fand ich aber etwas heftig. Zunächst einmal wird mir vorgeworfen, dass ich das Kontaktformular zweckentfremdet hätte, dieses gelte nämlich nur für Gutscheine und Verzehr. Wenn man aber selbst ins Kontaktformular geht kann man unter "Bereich" -> Onlintickets wählen und bei Thema dann "Rückerstattung". Da sollte das Kino mal lieber das eigene Kontaktformular überarbeiten und mir das nicht vorwerfen.

Als nächstes wies er meine Bitte um Kulanz unwirsch mit dem Hinweis auf die AGBs und dass ich ja im Bestellvorgang darauf hingewiesen worden sei. Ist richtig, habe ich auch nie abgestritten. Ich habe um eine Kulanz gebeten und nicht eine Belehrung der AGBs.

Fand ich ingesamt eine relativ unfreundliche Antwort vom Kundenservice-Mitarbeiter Sascha.

Beim Konkurrenten Kinopolis kann man übrigens bis 1 Stunde vor Vorstellung stornieren - in Zukunft gehe ich also zur Konkurrenz.

Das Dortmunder Cinestar hat den Saal 8 zum IMAX-Vorführraum umgebaut. Zwar ist die Bildschärfe wirklich beeindruckend, der mehrfach angepriesene Ton ist allerdings idiotisch laut. Ich konnte den Film „One Battle …“ nur ertragen weil ich In-Ear-Kopfhörer dabei hatte und durch Einsetzen dieser, der Ton erträglich reduziert wurde. Daneben ist die Umwandlung des Kinos in einen Selbstbedienungssnackmarkt nicht besonders atmosphärisch. Der Preis von 16,00 Euro für den Film macht das ganze nicht besser. Auch nicht schön: die Kino-Karte wird nicht anerkannt, weil es sich um eine „Sondervorstellung“ handele. Das wird aber auf der Website nicht kenntlich gemacht.

Meine 8 jährige Tochter und ich waren heute im Cinestar Neubrandenburg und schauten uns die drei ??? an… vor ein paar Tagen sahen wir online, dass es auch ein spezielles Menü mit einem coolen Beanie zu diesem Film gibt… also mit voller Begeisterung ins Kino… nur leider gab es dieses Angebot nicht mehr. Wir haben dann ganz nett und freundlich beim Kino- Chef nachgefragt und siehe da… die letzte Mütze ( die ein Besucher die Tage vorher nicht haben wollte) geschenkt bekommen. Eine echt coole Aktion muss ich sagen… das hätte nicht jeder Betreiber getan.
Wir fanden es Super 😊 zum Film selber kann ich nur sagen, dass der Ton, das Bild alles in Ordnung war… und natürlich auch der Film selbst… echt lohnenswert! Das die Preise natürlich nicht mehr wie vor 10 oder 5 Jahren sind… sollte jedem klar sein… aber dafür gibt es ja auch spezielle Kinotage, die man nutzen kann😉 denn selbst neben den ganzen Streaming Angeboten und Billig- DVDs fehlt doch immer dieser besondere Kinoflair zu Hause. Also bin ich und auch meine Tochter froh, dass es Kinos überhaupt noch gibt, denn so bleibt es immer etwas Besonderes!!! Wir werden auf alle Fälle weiterhin das Cinestar Neubrandenburg besuchen 👍🏻

Dreckiges Kino, mehrere Sitze defekt - überhaupt nicht zu empfehlen