Cinestar Reviews 355

Cinestar in Neubrandenburg ist eine große Enttäuschung. War heute ein zweites Mal da um Avatar in 3D zu sehen. Gestern wurde uns gesagt die Aufführung ist erst um 19:10 Uhr obwohl in der Zeitung stand um 16:10 Uhr.
Der Mitarbeiter sagte dazu was in der Zeitung steht ist nicht entscheidend ich solle mich im Internet informieren.
Heute dann aus technischen Gründen keine Vorstellung. Dazu keine Infos im Internet. Soviel zu dem Hinweis des Mitarbeiters. Telefonisch war das Kino auch nicht erreichbar.
Bin 2 Mal 70 km gefahren für nichts und 2 Mal Parkgebühr obendrauf.
Vielen Dank Cinestar.

Hallo,

ich muss mich leider mal beschweren!
Wir haben heute den SpongeBob um 14:10 Uhr schauen wollen. Mein Sohn hatte heute sein Geburtstag und wollte seinen Freunden und ihm alles ermöglichen. Das war heute an der Snackausgabe eine Katastrophe.
Wie kann man bei so einem hohen Kinobesuch, mit fast dem gleichen Kinobeginn in den Kinosälen nur 2 Mitarbeiter hinstellen?
Viele Menschen haben ihren Film erst ab der 30. min angefangen zu schauen, weil sie Snacks kaufen wollten. Wir waren schon 30 min. vor Filmbeginn vor Ort!

Kann man nicht die Onlinekarten- Käufer an eine andere extra Kasse platzieren und Menschen, die es vor Ort kaufen auf einen extra Platz? Oder oder oder…
Auch wenn man es online alles abwickeln (Kino+Snacks) würde, hat man keine Chance rechtzeitig beim Filmbeginn dabei zu sein.

Das ist leider sehr unorganisiert gewesen und war nicht mehr schön, eher absolut unentspannt und man hat keine Freude mehr gehabt. Sehr schade!

Musste ich mal los werden!

Normalerweise bin ich dafür, dass Kinos am Leben erhalten werden sollten, aber bei Cinestar ist man kein Kunde sondern ein Tier, zumindest füllt es sich so an, hatte bei mehreren Filialen von denen schlimme Erfahrungen, in Bremen ist es aber ganz extrem, hier wird man aktiv von den "Chef's" oder " Leiter. bedroht und kriegt es mit der Angst zu tun, einfach unmenschlich und was für ein Image Schade, oh mein Gott..

Kinofilm Avatar viel zu laut, wir haben einen Kinogutschein und konnten ihn nicht einlösen weil er nicht für alle Filme gilt... Was soll das für ein Kinogutschein sein ❓ unmöglich, dann keine Gutscheine verkaufen

Vor der Vorstellung viel zu lange warten müssen, um Popcorn und Getränk zu kaufen, Vorstellung hatte dann schon angefangen. Zu wenig Personal für Sonntagnachmittag, es war wirklich voll,.
Preise völlig überteuert, war für mich das letzte Mal.
Die Flure sehr schmutzig.
Fazit: Das Kino in Bad Schwartau wesentlich entspannter und für mich attraktiver, schon allein wegen des Parkdecks.

Das Cinestar in Hellersdorf ist leider sehr schmutzig geworden. Es ist kalt, die Rolltreppe nach oben geht nicht und die Toilette oben ist auch defekt. Das Personal an der Theke ist sehr langsam und nicht gut besetzt. Es wird laute russische Musik gespielt. Alles in allem hat dieses Kino sehr, sehr nachgelassen.
Sehr Schade

Der Sound ist schmerzhaft laut, wahrscheinlich das Gehör schädigend. Das Mitbringen eines Gehörschutzes ist zu empfehlen. Auf jeden Fall sollte ein Hörakustiker mit einer objektiven Vermessung beauftragt werden, sodass eine empfohlene Lautstärke von 85dB nicht dauerhaft überschritten wird. Lautstärken über 85dB schädigen das Gehör. Vielleicht kann sich CineStar auch ein Lautstärkenmessgerät zulegen, um die Sicherheit für die Besucher zu gewährleisten.

Verstehe die schlechten Bewertungen nicht. Preise kann man drüber streiten, aber man muss ja nicht gehen. Säale & Location find ich gut. Fühl mich dort immer wohl

Habe vor ein paar Tagen ziemlich viel Wechselgeld an der Kasse im Cinestar Neubrandenburg versemmelt. Habe nach Anfrage mein Geld wiederbekommen. Dafür ein dickes Lob und ganz vielen Dank. Natürlich wird die Kohle beim nächsten Kinobesuch umgesetzt.

Ein Gutschein wurde nicht eingelöst mit dem Hinweis auf die 3 jährige Gültigkeitsdauer. Allerdings stand dieser Hinweis nicht auf den Gutscheinkarten. Auch im Nachhinein im Kontakt mit den Kinobetrieb von Cinestar zeigten diese sich sehr uneinsichtig und waren auch nicht bereit zu mindestens einen Teil der Gutscheine (insg. 40 €) in Form z.B. einer Freikarte anzuerkennen. Auf gut Deutsch: der Geldbetrag wurde vor einigen Jahren gerne einkassiert und blieb dann ohne Gegenleistung. Diese Kinokette ist nicht weiterzuempfehlen.

Heutiger Kinobesuch um 14:40 Uhr im Kino in der Kulturbrauerei Berlin:
1. Ticketkassen waren geschlossen, sodass man gezwungen war, sich in die langen Schlangen bei Getränken und Popcorn anzustellen und deswegen kamen wir zu spät ins Kino!
2. Nach dem Film war ich im WC Herren, wo die elektrischen Händetrockner allesamt nicht funktionierten und keinerlei Papier zum Händetrocknen vorhanden war, sodass man sich gezwungen sieht, mit tropfnassen Händen das Kino zu verlassen. Als ich darauf am Einlaß nach dem Chef vom Dienst fragte, konnte mir niemand die Frage beantworten. Im Flur vor dem WC waren 3 Personen mit der Reinigung des Fußbodens beschäftigt, aber niemand scheint nach Papier in den Toiletten zu schauen. Und das nach der 1. Nachmittagsvorstellung...
Auf meine Information diesbezüglich wurde keinerlei Entschuldigung oder Bedauern geäußert.
Dieser Zustand ist für einen Ticketpreis von 14,50 € nicht akzeptabel.
3. Der Vorraum zum Fahrstuhl und der Fahrstuhl selbst in die Tiefgarage sind verdreckt und voller Müll (Papierreste, Trinkbecher) und es besteht ein beißender Uringestank und das alles für eine Parkgebühr von 4,50€

Überteuerte Preise , im Cinemaxx in Bremen über die Hälfte günstiger. Die Klos voll dreckig, die wc nicht sauber der Boden mega dreckig

Wir waren heute zu zweit im Kino Helle Mitte. Das Fazit: Enttäuschend.
Zuerst standen wir 15 Minuten an der Kasse ohne das jemand Karten verkaufen wollte. Dann erschien 15 Minuten vorFilmbeginn die Kassiererin und versuchte, die Kasse in Betrieb zu nehmen. Es dauerte weitere 15 Minuten bis man sich entschloss, die Karten bar ohne Kasse zu verkaufen. Ach die zweite Kasse war defekt. Der Weg zum Kinosaal führte über zwei Rolltreppen, von der eine Rolltreppe defekt war. Selbiges traf uns dann auch nach dem Ende des Films beim Abgang. Die Toiletten oben waren defekt, so dass man während des Films immer nach unten über die defekten Rolltreppen musste. Die Herrentoiletten unten waren teils auch defekt bzw. Verdreckt. Ein Kinobesuch in diesem Haus ist nicht zu empfehlen.

Ärger und Enttäuschung!!!
Es gibt kein Hinweis dass man online gekaufte Tickets nicht stornieren kann. Es ist Zumutung vor dem Kauf lange Seiten AGBs erst lesen zu müssen. Anders als bei anderen Veranstalter.
Die 4 gekaufte Tickets sind als Bündel bestätigt. So kann man wegen Krankheit einzelnen Personen die freie Tickets nicht weiter anbieten. Auch wenn nur eine Person rein geht werden alle Tickets kassiert. Unverschämt! Wahrscheinlich für die Statistik.
Keine Kulanz. Kulanz gibt oft bei anderen Veranstaltern.
Parkmöglichkeiten gleich null.
Nur Ärger und Enttäuschung. Nie wieder!!!

War vollkommen okay- vielleicht kein außergewöhnliches Kino, aber alles rund um in Ordnung

Wir waren zu viert im Kino und nach Eiswerbung haben wir Eis bestellt aber wir durften nicht mit der Karte bezahlen und die Verkäuferin konnte nicht auf 50€ zurückgeben und angeblich durfte sie die 50€ an der Hauptkasse nicht wechseln! Also wir haben unser gekauftes Eis zurückgegeben! Unglaublich aber wahr!

Leider sehr enttäuschend. Online gekaufte Tickets können selbst bei krankheitsbedingter Verhinderung weder storniert noch umgebucht werden, auch nicht auf Kulanzbasis oder in Form eines Gutscheins. Ein ärztlicher Nachweis wurde ebenfalls nicht berücksichtigt.

Gerade vor Weihnachten empfinde ich diese Praxis als wenig kundenfreundlich. Andere Kinobetreiber zeigen sich hier deutlich entgegenkommender. Für mich bedeutet das, künftig keine Tickets mehr bei Cinestar im Voraus zu buchen.

Cinestar im Tegel Center: Wir Ware heute Nachmittag im Kino in Tegel. Es war furchtbar kalt. Kälter als in den Borsighallen. Das geht gar nicht. Wir haben eine Beschwerde dazu ab, es wurde uns an der Kasse gesagt, dass das Center dafür zuständig sei und informiert sei. Wir saßen alle mit Winterjacken….

Extrem enttäuschend – fühlt sich nach reiner Abzocke an.

Ich habe Tickets (Code WGZ8L9L) für eine Vorstellung im CineStar Siegen gekauft und steckte aufgrund eines Zugausfalls fest. Eine Stornierung war laut App überhaupt nicht möglich – es gibt nicht mal eine Option dafür. Die angebliche Hotline ist dauerhaft nicht erreichbar, man landet nur in einer Endlosschleife oder wird einfach getrennt.

Auf meine Mail kam lediglich eine automatische Eingangsbestätigung, mit dem Hinweis, dass ich „innerhalb von 48 Stunden“ eine Antwort bekomme. Natürlich kam gar nichts. Null Kundenservice, null Kulanz, null Reaktion.

So wie das läuft, wirkt das Gesamtpaket einfach nur wie Abzocke. Sobald das Geld einmal bezahlt ist, ist man komplett auf sich gestellt. Absolut enttäuschend und für mich der letzte Besuch bei CineStar.

Ich erwarte, dass mir die Tickets in voller Höhe erstattet werden – falls CineStar überhaupt noch irgendein Interesse an Kundenzufriedenheit hat.

Update vom 06.12.25:
Der Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass grundsätzlich keine Tickets storniert werden. Man hat mir aber angeboten, den Betrag in diesem Einzelfall aus Kulanz zu erstatten, wenn ich den gleichen Film erneut für ein CineStar Kino buche und den Nachweis zusende.

Update vom 24.01.26: Ich habe den Preis für neue Tickets tatsächlich erstattet bekommen. Trotzdem bin ich enttäuscht, dass so ein Theater notwendig war, statt einfach eine Funktion einzubauen, um Online-Tickets stornieren zu können. Für mich ist kein vernünftiger Grund ersichtlich, warum man eine solche Funktion nicht einbaut außer man hofft, dass Leute unüberlegt Tickets kaufen und man das Geld dann einstreichen kann egal ob diese Kunden dann wirklich ins Kino gehen oder nicht. Das ist für mich eine miese und hinterhältige Geschäftspraxis und ich sehe in Zukunft überhaupt keinen Grund mehr überhaupt Tickets Online zu bestellen, weil man dafür noch unverschämterweise eine Online-Gebühr bezahlen muss (warum zu Hölle gibt es darauf eine Gebühr?!) und am Ende die A-karte hat, wenn man den Termin des Films nicht wahrnehmen kann. Cinestar sollte mal darüber nachdenken kundenfreundlicher zu sein in einer Zeit in der ohnehin schon kaum noch jemand ins Kino geht....

Ich bestellte online Kino Geschenkgutscheine für das Kino in Berlin Hellersdorf. Da es Schwierigkeiten bei der Zahlungsabwicklung über Paypal gab, wurde der Kauf vom Anbieter storniert bzw. wiederrufen. Daher kaufte ich am selben Tag ebenfalls über Paypal andere Geschenkgutscheine. Nun wurde trotzdem 14 Tage später das Geld für die Tickets von meinem Paypal Konto abgebucht und die Tickets "angeblich" trotz allem an mich verschickt, die aber nie angekommen sind. Nun renne ich in unzähligen und nervigen E-Mails meinem Geld hinterher, das ich bis heute nicht wieder bekommen habe. Ich shreibe diese Mail, damit sich das bei anderen nicht ebenso ereignet. Lieber die Karten persönlich im Kino kaufen....A.Zucker