Claro Colombia Reviews 624

Tuvimos un problema con el Internet del paquete hogar que no estaba funcionando, la primera vez me dijeron que no había pagado a pesar de que ya lo había hecho, la segunda me reconocieron el pago pero me hicieron desconectar el módem como si eso fuera a hacer algo, a la tercera nos agendaron un técnico al que estuve esperando desde la mañana y nunca llegó, y nos cancelaron el servicio diciendo que no estaba presente para cuando supuestamente el técnico llegó, justificando que se intentócomunicar cuando ni una sola llamada aparecio y estaba sentado en la puerta de mi hogar esperándolo. Pésimo servicio al cliente ya que solo era la contestadora una y otra vez repitiendo la misma cosa sin ayudar al problema. Reprogramé el servicio a ver si de casualidad el técnico no nos ve otra vez.

Mal servicio al cliente. Poco empáticos con los adultos mayores. Desconocen las normas y leyes que los regulan. Acosan sin tregua para poder generar una visita de revisión. Internet pésimo. Supuestamente es de fibra óptica...colgado en un poste, enredado en un sinfín de conexiones y sin una estructura sería que lo soporte. Canales? Malitos ellos. Telefonía?con cual internet? Los técnicos? Da pesar ver cómo los explotan y la capacitación poco seria y responsable que les dan. Todo en tiempo se cae el internet, se pixelan los canales y de la telefonía no hablemos! Cada vez que quiero atención y buen servicio(como es mi derecho, ya que pago caro...)me toca salirme de los chiros y amenazar con la Superintendencia de telecomunicaciones. Que triste tener que vivir en ese sistémica para tener un servicio decente. Ah! Y todavía me responden: que más quiere? Así funciona aquí! Que asco de servicio!

Su servicio es una basura, muy caro y demasiado lento, 900 megas en donde?? , ni me carga un video de YouTube.

Es una verdadera porqueria este servicio. Vivo en Barranquilla, me pase de Movistar, que es lo mejor, desde el día 9 de febrero y créanme desde esa fecha no he tenido un solo día de buen servicio. Se caen todos los servicios al menos 4 horas al día, luego en la noche es una pesadilla para ver la TV, la imagen se congela es intermitente y en resumen no sirve. Llamas al servicio al cliente y no hay soluciones, recibí 3 visitas técnicas y nada. Me mame y me retire. Es importante que escribas un derecho de petición exigiendo el no cobro de penalidades por incumplimiento de contrato.

Asi uno este al día con lo pagos el Internet nunca funciona bien, van 2 dias el Internet malo, pero vaya demorese en pagar, las gigas que son prometidas y no dan no las devuelven cuando falla, muy caro para lo que prometen.

No hablo ingles. Los costes adicionales son enormes.

Nobody speaks englisch. The additional costs are enormous.

Lo peor siempre quitan el internet un fin de semana y si uno llama no le contestan o se inventan que hubo fallo técnico, que es casualmente todos los fines de semana. Es un problema si uno quiere cancelar el servicio porque prepárese para recibir llamadas infinitas.

Vuelve otra vez sin tener respuestas se comunica uno a servicio al cliente y de mi línea no contestan por lo que me toca utilizar otros servicios para poderme comunicar los asesores no saben nada no saben responder son negligente el servicio es pésimo siempre se cortan las llamadas y en temas de servicio al cliente ni se diga no sirve para nada es de las peores empresas de comunicación

La peor red de servicios tanto movil como hogar, si usted está pensando adquirir servicio escoja cualquiera que no sea claro, son pésimos, no te brindan lo que dicen, no te solucionan nada, el internet mantiene caído cada semana, y son más de 3 días sin servicio y nadie te da solución, el personal de servicio al cliente la mayoría son un par de mujeres que solo van allá a calentar puesto porque no saben nada, no te dan respuesta de nada y te cuelgan cuando no saben que responder... Pésimo servicio, jamás adquieran servicio con claro o se van a arrepentir toda la vida. La super intendencia debería erradicar esa empresa son un fraude y un robo a la gente

Te llama un asesor para darte información sobre los planes (en este caso de internet hogar) y te insisten de una manera un poco agresiva tomar el plan con ellos. Cuando les dices que te lo estás pensando y que vas a valorar frente a otras compañías te tiran el teléfono sin tan siquiera decir "adiós". Una grosería.

El servicio de internet y TV en el hogar es muy, muy deficiente. Se agendó una cita de revisión técnica en una sucursal física y dicha cita se confirmó en múltiples oportunidades con los famosos mensajes a repetición con que la empresa suele acosar a sus clientes. Sin embargo, el personal a cargo de la visita no aparece y misteriosamente la cita es reprogramada de manera unilateral por la empresa para otra fecha. Y cuando uno llama a servicio al cliente para solucionar el inconveniente, las llamadas son contestadas por unas funcionarias hoscas e ineficientes las cuales se limitan a informar que no saben qué ocurrió. Es realmente frustrante el servicio que Claro ofrece a los clientes.

El servicio es perverso, te agendan una cita la reconfirman hasta cinco veces y nunca llegan, no llaman, no atienden. Muy malo.

I am a traveler, I payed 30 dolars a SIM card and after three week they put my phone in black list because I didn’t registered. When I tried to do it from the app I could register because my phone was already legalized and when I tried to sign in they said I should register. I when to claro shop and they couldn’t do anything. In what’s app they told me to go to a shop. Is horrible. Now I can’t use another SIM card because my phone is in black list. The worst company ever

Los usuarios de este operador tanto de fijo como de celular estamos descontentos, las llamadas entrantes y salientes se cortan mucho, ya no nos podemos comunicar mediante llamadas Claro, por este motivo ya toca comunicarse por Whatsapp. Le doy 1 estrella. Deficiente servicio. Tienen que corregir este problema. O de lo contrario cambiar de operador.

La empresa de servicio más mrd que he tenido en toda mi vida.

Si tienen la posibilidad de cambiarse a otro operador o servicio hogar, ni lo dude!. esos htas tienen el peor servicio de internet y no se abstenga a que "ay, es que Claro da televisión". Pórtese serio mejor, tantas alternativas como magis, YouTube o plataformas de Streaming. mejor actualícese y no gaste plata a lo pndjo con esta empresa. Movistar es un Santo al lado de estas ratas

El día en que esta empresa mejore es cuando la denuncias por incumplimiento de servicio en Colombia sirvan para algo

En mi opinión claro es una basura, llevo más de tres semanas esperando a que arreglen un problema que está ocurriendo con el Wi-Fi ya que viene y se va demasiado dejandolo muy inútil, para luego llamar y decir que luego vienen a arreglar para que luego lo dejen esperando a uno y no hagan ni mrd

Una basura, el Internet es lento y se va cada qué puede, el servicio al cliente mucho peor, normalmente pago el 30 todos los servicios de claro y ya lo había dejado en claro mil veces, aun así llaman de diferentes números durante una semana entera antes del pago, incluso pueden llamar 10 veces por día. En algún momento me cortaron los servicios tanto de televisor como de WiFi una semana ANTES de que se venciera el plazo de pago, como ya mencione, pago siempre los 30 sin falta y me cortaron los servicios el 24, fueron tan ladrones que incluso me cobraron reconexion. Y aun con mis quejas siguen destacados en seguir sacando plata a sus clientes.
No recomiendo Claro, es una completa basura y son unos ladrones

Una completa y total basura, tanto el plan móvil como el hogar internet intermitente, un servicio al cliente horrible que promete llegar al día siguiente solo para no hacerlo, modems defectuosos señal móvil que se cae cuando quiere, para solicitar ayuda necesitas hablar por WhatsApp con un bot que te repite lo mismo y que cierra el ticket en 4 minutos.

Servicio pésimo por parte de claro, mi familia y yo llevamos años afiliados con ellos y desde agosto de este año (2025) el servicio de Internet es pésimo, fallando a toda hora y haciéndonos la vida imposible a la hora de querer trabajar o enviar algún archivo importante Llamamos al servicio al cliente y nos dijeron que era el módem que estaba muy viejo y que tocaba cambiarlo y aun así cuando lo cambiaron el servicio de Internet siguió igual de pésimo. La verdad es que es muy triste y decepcionante que nosotros al estar afiliados desde hace AÑOS recibamos este servicio tan mediocre por parte de ustedes, después de tantos años pagando por "la mejor calidad de Internet de Colombia" y que recibamos a cambio una porquería de servicio da a entender que fue un desperdicio de dinero y sinceramente estoy considerando seriamente cancelar mi afiliación con ustedes si no arreglan este problema.