Comwell Club Reviews 

Vi ankom fredag og havde glædet os til vores sparetreat ophold på Borupgaard. Vi blev modtaget af en tom reception og da der endelig kom en receptionist havde hun meget travlt med at ekspedere os. Vi fik intet information om hvor finder vi værelserne, hvor er restauranten eller spaen? Som om det er en selvfølge at gæsterne kender hotellet. Efter en tur i deres ellers dejlige spa gik vi på vi vores værelse og så at der i brusebadet var mug/sort svamp flere steder. Der var ikke gjort særligt grundigt rent på døre og vægge hvor vi fandt snavs. Vi gik ned og gjorde opmærksom på det og fik et nyt værelse med lovning på at det var i orden. Vi gik op på det nye værelse og konstateret at det slet ikke var bedre. Nu var der en ny receptionist og hun sagde at de godt var klar over problemet pga. manglende udsugning. Vi fik et tredje værelse på 2 sal og her var badet meget pænere. Der manglede dog toiletpapir.
Vi gik desværre glip af en drink i baren (lukker kl 22 pga. corona ) pga. vi skulle flytte værelse. Øv.
Da vi skulle sove så vi, at det var 2 enkelte senge som var sammensat. ( Vi havde bestilt en dobbeltseng) og
Så opdagede vi at vasken var stoppet. Vi sagde det næste morgen og fik lovning på at de vil kigge på det. Der kom aldrig nogen for at fikse det og Stuepigen sagde at det var teknik der stod for dette. Da vi gik i seng havde der stadig ikke været nogen. Næste morgen ved udtjekning gjorde vi opmærksom på vores utilfredshed med den stoppede vask og sagede at vi var skuffet over vores oplevelse. Vi havde jo trods alt spenderet på et lækkert ophold og så forventer man også at det er lækket. Receptionisten bilagde blot at vi havde haft denne kedelige oplevelse. Vi savnede virkelig at blive mødt med forståelse fra personalet og plaster på såret. Men nej vi skulle jo nødig få lyst til at komne tilbage en anden gang.

Restauranten og spa var fantastisk derfor 2 stjerner. Savnede måske lidt guidening i forhold til brug af de forskellige faciliteter men det gik.

Hanne og Carsten

Dejlig 3 dages ophold på Borupgaard, venlig modtagelse ved ankomsten , værelset var fint/rent,
nydeligt, spa afdelingen var super både inde og ude spa afdelingen, morgenmaden var alsidig og der var rigeligt af den, aftensmaden ( 3 retter) var også velsmagende og der var også rigelig, kunne næsten ikke spise den lækker chokolade dessert med is :-).
meget venligt personale , som kunne huske vores navne, det var en god detalje,
Tak for et dejligt ophold.

Søde ansatte, skønt område og dejlig spa afdeling (det undre mig dog at man skal betale ekstra for at kunne benytte disse faciliteter).

Værelserne kunne godt trænge til en renovering.
Morgenkåberne var meget slidte.

Morgenmaden var kedelig i forhold til mine tidligere ophold på Comwell, flere ting manglede/blev ikke fyldt op igen, og der var generelt ikke så stort udvalg.

Helt fantastisk weekend på Borupgaard
Sød og venlig velkomst ved ankomst til receptionen.
Lækker mad begge aftener så stort ros til køkkenet.
Smilende og meget servicerende tjenere begge aftener så også ros til dem.
Dejlig morgenbuffet og igen venlige morgenpersonaler.
Tak til alle på Borupgaard for en god weekend
Jens og Anita fra Ringsted

Jeg har et gavekort via gavefabrikken, og synes det er besværligt/umuligt at få booket en overnatning uden, at skulle vælge et ophold der ikke koster ekstra.
F.eks. vælger jeg dato og så står der Roskilde er ledig til 0kr. Vælger så Roskilde og lige pludselig er der ingen ledige gavefabrikken værelser, men kun værelser der koster 1400kr. På den valgte dato.

Vi havde 2 overnatninger på Borupgaard i uge 27, og allerede ved ankomst rynkede vi på næsen. Der var en stor plet på gulvet på vores værelse som lignede blod. I sofaen var der også store pletter, den virkede beskidt, og vi valgte derfor ikke at bruge den. Vi valgte ikke at gøre et stort nummer ud af det, da vi var inviteret af familie, som havde et andet værelse. Mine svigerforældre sad på et tidspunkt fast i elevatoren, og da de endelig, lettere skræmte, kom ud, sagde reperatøren, at den ofte gik i stå... Havde de vidst det, var de aldrig kørt med den. Vi spiste to aftener i restauranten - Fisken var god, men kødet var tørt. Receptionisten talte kun engelsk, hvilket kan være svært, når man er 75+. Meget dyrt ophold, som ikke var pengene værd - Vi var skuffede. Ville kun give 1 stjerne, men den flinke bartender og den gode fisk, trækker den op på 2.

Oplevelsen har været intet mindre end uacceptabel og ubehagelig.

Min kæreste og jeg havde modtaget et gavekort til Comwell med en overnatning og morgenmad. Vi blev taget pænt imod og fik efter personalets inspektion af gavekortet at vide, at vi bare skulle aflevere det i morgen ved udtjekning. Da vi så gør det, får vi at vide at gavekortet ikke er gældende hvorefter vi bliver påtvunget en efterregning på 1518,-. Det er simpelthen usmageligt. Især fordi hvis vi havde vidst at gavekortet var ugyldigt, havde vi vendt om og kørt hjem og annulleret opholdet. Vi får at vide at det skulle have være booket på gavefabrikken, hvilket kan være vores fejl at det ikke er gjort. Men personalet burde have fortalt os, at vi skulle være opmærksomme ved dette og ikke bare sige at vi skulle aflevere det dagen efter og at det godt kunne betales sådan som vi havde det. Vi valgte så et hotel med spa der åbenbart ikke kan bookes hos gavefabrikken, men kun hoteller uden spa. Hvordan kan man være det bekendt, når der står comwell på gavekortet burde det kunne bruges alle steder. Det er klart at man gerne vil vælge et hotel med spaophold som vi er villige til at betale et ekstra beløb på, når opholdet er slut, men så er det ikke en del af gavefabrikken, det er dårlig stil. Vi føler os snydt. Og især fordi vi tror at det ikke kun er sket for os, men andre der har taget fejl af dette som os. Der burde laves nogle ændringer ved dette.

Derudover havde vi også en dårlig oplevelse i restauranten, hvor vi fik et menukort vi ikke syntes levede op til vores forventning. Vi vælger dog noget fra menuen, som så en del af den, er en forret med rejer. Næsten alle rejerne indeholdte tarm/afføring i sin ende som skulle være håndpillet som der stod. Derudover var der ingen kontakt med personalet/tjenerne der spurgte ind til maden og om den var okay eller noget som helst. Vi kunne dog høre at de spurgte alle andre borde, udover os. Vi skyndte os væk og følte at det var spild af penge, at være i den restaurant som endte med at koste 775 kr. I havde et kæmpe vinmenu kort, men få retter at vælge imellem som ikke var noget for os, derfor valgte vi at køre ned på den lokale restaurant og købe dessert.

Jeg havde inviteret min mor på et ophold med spa, middag, overnatning, morgenmad og behandling, og det var en blandet oplevelse, som dog mest var god, men er alligevel ærgerlig, da jeg havde forventet noget andet af et Comwell hotel.
Jeg synes, at det var et rigtig fint hotel med gode spa faciliteter og skønne omgivelser - dog fik vi udleveret slidte badekåber med huller i, hvilket jeg ikke havde forventet af sådan et sted.
Middagen og vinen smagte godt, og vi fik rigtig god betjening af en sød tjener i restauranten.
Jeg havde også bestilt behandling til min mor og jeg, som også var ganske udmærket.
Desværre levede værelset slet ikke op til mine forventninger. For det første var det placeret i noget, der mest mindede om en kælder, men når man kalder det en kælder i receptionen, får man at vide, at det ikke er en kælder, men sådan føles det. Dog kaldte damen i receptionen selv det for en kælder, da vi checkede ind, men da jeg senere talte med receptionen fik jeg at vide, at det IKKE var en kælder. Når man bestiller på Comwell’s hjemmeside kunne man ikke se, hvor værelset var placeret, og i det sommertilbud jeg bestilte, var der ikke mulighed for at opgradere værelset, hvilket jeg helt sikkert havde gjort, hvis jeg vidste, at det var SÅ dårligt. Jeg havde dog ikke regnet med, at der overhovedet fandtes dårlige værelser på et hotel som Comwell. Da vi kom ind i værelset, lugtede det virkelig meget af kælder, og der var meget fugtigt. Min nattrøje var meget klam og fugtig, da vi senere om aftenen kom ned på værelset, og på et døgn var det umuligt at tørre vores håndklæder og badetøj, så ingen tvivl om, at der var fugtigt. Værelset var derudover utrolig mørkt, hvilket gjorde, at man ikke havde lyst til at opholde sig på værelset. Da jeg nævnte alt det i receptionen, fik jeg bare at vide, at det havde de aldrig hørt før, og at ham i receptionen selv havde sovet dernede mange gange, hvor det i hvert fald ikke var hverken mørkt eller fugtigt. Så jeg fik ikke noget ud af at nævne det og følte, at ham i receptionen ikke troede på det jeg sagde, hvilket ikke er den bedste måde at håndtere situationen på.

Hvad sker der for at i Hotel i Danmark kun har en medarbejder på arbejde, og personen kan kun snakke Engelsk og ikke Dansk. Der mistede de lige mig som kunde!

God mad, venligt hjælpsomt personale i receptionen og hyggelige tjenere. Dog havde jeg en oplevelse af uprofessionelle damer i spa-behandlingen. Den ene kom med uprofessionelle kommentarer, da jeg ikke havde lyst til at tage mine shorts af, og sagde at jeg kun ønskede koncentration af massage omkring nakke og skuldre. (Det skal lige siges at ingen forud for massagen havde forklaret hvad en velvære massage gik ud
På.)
Det burde ikke være nødvendigt med
En forklaring på hvorfor jeg ikke ville tage mine shorts af, men da damen på en spydig måde sagde “øh, det er jo ligesom det denne massage går ud på”, måtte jeg forklare at jeg havde hygiejnebind på og ikke følte det
Rart at tage mine shorts af. Hun sukkede og rullede øjne, mens hun opgivende begyndte på massagen, der
Virkelig IKKE var over 600 kr. værd!! På et tidspunkt siger jeg til hende at det
Er ok hun går lidt længere ned ad ryggen også, og til det svarer hun surt: “det sagde du jo ligesom i starten at jeg absolut ikke måtte”. Det gad jeg ikke kommentere på, for hun ødelagde fuldstændig det som ellers skulle have været en dejlig oplevelse.

Alt i alt et dårligt ophold efterfulgt af ligeså dårlige service.

Vi havde booket spa-ophold og middag i restauranten.

I restauranten tog det 1,5 time at lave en forret, som var helt kold. Vores tjener fjollede rundt ved de andre borde, og der gik 2 timer før han tog vores tallerkner, og kom med hovedretten. Han tog ikke vores klage over forretten alvorligt, og tilbød blot et ekstra glas vin. Vi beklagede os efter middagen i receptionen, som noterede vores værelsesnummer, men hørte aldrig tilbage.

Om natten blev der holdt fest på hotellet, hvilket tog dem flere timer om at få stoppet.

Alt i alt IKKE et wellness ophold, og lever på ingen måde op til det, man betaler for. Ovenstående er selvfølgelig også skrevet til Borupgaard, men uden respons (det samme som klagen i receptionen). En gennemført langt under middel oplevelse og ikke mindst kundeservice.

I anledning af en venindes fødselsdag købte min kæreste et spaophold til comwell. De booker en overnatning med spa i Korsør.
De tager ferie for at komme afsted og kort inden opholdet bliver de kontaktet af comwell; de kan alligevel ikke tilbyde et spaophold på den pågældende dato.
Vi får muligheden mellem at flytte spaopholdet til et sted i Jylland, som ikke er realistisk da ingen af dem har kørekort og vi bor i København eller at flytte opholdet.
Vi forklarer at dette ikke er en mulighed, da min kæreste er rimelig højgravid og vil have født inden dette er en mulighed. En nyfødt og spa går ikke hånd i hånd.
Comwell mener at dette er vores eget problem, vi har jo heldigvis betalt for gavekortet.
De kunne ellers relativt let løse problemet ved at tilbyde os et spaophold på Sjælland, evt til en mindre ekstrabetaling, men dette ønsker de ikke. De har eller ledige værelset.
For at opsummere sidste samtale med dem, så var det jo ikke deres problem og vi kunne jo bare lade være med at købe et gavekort.
Det gør vi så heller ikke en anden gang

Jeg har et gavekort fra Gavefabrikken som skulle bruges til et spa ophold med min bedste veninde (hendes fødselsdagsgave).
Jeg er højgravid, min veninde er sygeplejerske og har måtte tage ferie og min mand er også sygeplejerske, så han har måtte bytte sin aftenvagt, fordi han skal have vores datter på 2 år.
Det har været et puslespil uden lige siden slut marts at få fat i det her ophold. Nu er spaen i Korsør så i stykker, opholdet er aflyst.
Ved kontakt til Comwell fællesbooking er der INGEN hjælp at hente.
Vi kan desværre kun komme på spa ophold ved at tage til Jylland, hvilket slet ikke er en mulighed.

I det hele taget ville det klæde dem i fællesbooking ikke at lyde som om, at de er ligeglade og ved at falde i søvn når man ringer til dem.
Jeg er dybt chokeret over så ringe kundeservice. Vores familie har ellers brugt Comwell et utal af gange, men det her kunne meget vel blive den sidste..

Dårlig og uprofessionel håndtering af ophold under corona.

Var til skaldyrsaften med min kæretse igår og wouw for en lækker oplevelse.. Det havde kokkene plus elever bare gjort super godt.. Vores tjener, en yderst behagelig mand, i sin veste alder gjorde alt for at vi havde det godt... Værelset kunne have været bedre, men helt fint til en overnatning..

Tilbud umulige at booke ...

Jeg ved ikke om de findes, tilbudene fra nyhedsbrevene, men af 20 forsøg har jeg ikke ramt et eneste, og jeg har været endda meget fleksibel.

Har i det sidste år, dog brugt Comwell i Nordhavn een gang til fuld pris. Valgte en suite, hvor vasken ikke kunne bruges og personalet var håbløst ligeglade med kunden.

Slidte morgenkåber, kedelig morgenmad, ikke et bestemt imponerende ophold. Der er intet personale i aquaspa. Jeg blev overrasket da jeg så to voksne mennesker have sex i jacuzzien. Vi var ca 10 mennesker i rummet.

Transportabel højtaler forsvandt på mærkelig vis fra mit værelse - måske var det UFO'er-
Var på mødeinternat.
Mødelokaler er OK, ikke prangende men mangler ikke noget. Kaffen er ikke noget at skrive hjem om. Maden er OK.
Desværre glemte jeg en transportabel højtaler på mit værelse, da jeg tjekkede ud. Skrev til hotellet dagen efter, der gik en uge uden at have fået svar. Da jeg rykkende, var beskeden, at de ikke havde fundet den.
Højtaleren stod på bordet, der skulle tørres af, så hvis ikke rengøring har fundet den, så.....da dette påpeges er beskeden, at de har spurgt og stoler på deres personale.....
Det er selvfølgelig min egen skyld, at jeg glemte den, men en hurtig morgenpakning - der kan det jo ske. Det er dog yderst kritisabelt, at rengøring ikke ærligt indleverer ting glemt på værelserne, og hotellet fraskriver sig åbenbart ansvar.
Så hvis I bestiller et ophold, så pas på jeres ting.....

Havde bestilt ophold med flere behandlingere og havde taget 2 ferie dage og skulle hygge med min søster. Vi tjekker ugen før om alt er ok pr telefon og det er det ...
Dagen før vi skal afsted bliver vi ringet op at der ikke er behandlingere den dag , selvom vi har booket pænt stykke tid i forvejen , så desværre vi beklager !!! Vi aflyser og har nu taget 2 feriedage som vi ikke kan bruge til noget og det er umuligt at finde noget andet dagen før , en rigtig kedelig oplevelse og der tilbydes ingen form for kompensation påtrods af at vi er fuldstændige uforskyldte i situationen !!
At få pengene tilbage kræver også sit !!

Jeg var gæst til en konfirmation i går. Maden var fantastisk, der var ikke sparet på noget! Og jeg følte mig tryg i forhold til overholdelse af Corona-retningslinjerne. Jeg må også nævne den gode service og de smukke omgivelser. Tak for en god oplevelse.