Crédit Mutuel Reviews 

Avant d’être cliente au Crédit Mutuel, j’avais lu des avis disant que l’application était “moderne”.
Nous n’avons clairement pas la même définition de moderne.Mes beaux‑parents étaient au CM il y a 20 ans. À l’époque, l’application faisait son job.
En 2026, elle est devenue l’une des plus obsolètes et ringardes du marché.Impossible d’avoir les opérations à venir (CB, prélèvements, factures, crédits…) avec un solde réellement à jour.
C’est pourtant la base pour gérer un budget correctement. Dans la rubrique “comptes”, on voit les comptes courants et les livrets… mais pas les assurances jeunes, même pour 200 €.
L’agence explique que c’est pour éviter les opérations, alors que d’autres banques bloquent simplement la modification tout en laissant la visibilité.
Résultat : aucune vue d’ensemble de l’épargne.Aucune distinction claire entre comptes courants et épargne, pas de total général : il faut sortir la calculatrice.
En 2026, c’est incompréhensible.Autre aberration : impossible d’imprimer un RIB en PDF depuis l’application mobile. Il faut obligatoirement passer par un PC.
Comment fait‑on quand on a besoin d’un RIB immédiatement, en déplacement ou pour une administration ?L’application manque de réflexion, d’intuitivité et de fonctionnalités essentielles.
Pendant que les autres banques modernisent leurs interfaces, celle du Crédit Mutuel semble figée depuis 20 ans : triste, peu lisible, et peu pratique.Si mon ancienne banque n’avait pas enchaîné les erreurs, je ne serais pas partie.
Leur application, elle, était au moins fonctionnelle

Je suis à l'agence de Fontaine les Dijon en côte d'or. Quand j'ai un rdv avec mon conseiller, mr Barthélémy, cela se passe très bien.et je repars satisfait.En conclusion. Je suis satisfait de cette banque si vous gérer bien votre budget.

Aucun service client pour seulement déposer 1 chèque. Agence Capbreton fermée le jeudi matin sans aucune explication, et automate indisponible pour une durée indéterminée !
Et malgré ces difficultés, la collaboratrice ne fait aucun effort pour enregistrer manuellement une remise de chèques !
Service client = 0
Je vais retirer tout mes comptes

Contrairement à ce qu’elle affiche dans ses publicités, cette banque n’est pas proche ni à l’écoute de ses clients. Il est très difficile de faire remonter un problème, il n’est jamais réglé et la banque ne reconnaît jamais ses torts. Je n’ai jamais été prévenu de la hausse de mon prêt immobilier de plusieurs centaines d’euros. Mes appels vers le service clients sont coupés et la banque renvoie vers mon opérateur au lieu de corriger leur dysfonctionnement interne.

Expérience très satisfaisante. À l’écoute et de bons conseils.

crédit Sarcelles : Merci à ma conseillère pour les démarches exceptionnelles effectuées afin que notre changement de région se passe au mieux. Ainsi qu'à l'équipe au plus près de ses clients. Bravo

Conseillère très à l’écoute après une période très compliqué pour moi

Service désastreux, l'incompétence règne.. Crédit Mutuel Montville

L'agence de Surgères est très mal gèrée ; ils ont des problèmes récurrents avec leurs distributeurs automatiques de billets qui capturent les cartes sans arrêt et ils ne font rien !!! Ils ne sont même pas capables de rendre aux clients les cartes rapidement, résulat = 72 h sans carte bancaire ! L'incompétence atteint des sommets lorsque la personne au guichet (dont on se demande comment elle justifie son salaire) me suggère d'appeler moi-même leur prestataire de service de distributeur automatique. Manque total de professionnalisme, absence de réactivité, horaires d'ouverture très limitée, aucune information sur les dysfonctionnements très fréquents des distributeurs...BREF, "une banque qui appartient à ses clients" et où tout le monde s'en fou et se la coule douce !

Personne désagréable au téléphone ce jour et qui prend de haut son interlocuteur.
C’est dommage pour l’image de l’agence.

Venu à la banque C.M il y a trente ans pour ses compétences et son engagement. Je prends désormais des dispositions pour quitter un courtier : en assurances, en téléphonie, en sécurité, en automobiles, mais expert en matière de frais bancaires. La banque qui appartient à ses clients n'existe qu'en argument publicitaire.

Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre 0 étoile.

Cette banque semble davantage profiter des difficultés de ses clients que les accompagner. Avec un découvert autorisé de 400 €, il est possible de se retrouver à plus de 1 500 € de découvert tout en continuant à effectuer des paiements en ligne ou des retraits, avant de se voir facturer des frais particulièrement élevés : agios, lettres d'information, frais de rejet de prélèvement, etc.

L'application est peu fiable, les virements mettent parfois plusieurs jours à être traités alors que d'autres banques les exécutent beaucoup plus rapidement, et le service client laisse à désirer. Se voir demander « Mais vous parlez français ? » lors d'un échange avec un conseiller est tout simplement irrespectueux.

Autre exemple : suite à un changement de téléphone, cela fait aujourd'hui 6 jours que je suis dans l'impossibilité d'effectuer des paiements sur Internet, malgré l'ensemble des démarches et vérifications de sécurité réalisées de mon côté. Une telle situation est difficilement acceptable en 2026.

La relation client est quasi inexistante lorsqu'il s'agit de résoudre un problème, mais beaucoup plus réactive lorsqu'il s'agit de prélever des frais.

Pour ma part, je compte quitter cette banque dans les prochains mois. Je recommande aux futurs clients de bien réfléchir avant de s'engager et, en cas de litige important, de ne pas hésiter à faire valoir leurs droits.

Accueil déplorable, service peu qualifié, à fuir !!!

Une agence qui se distingue par la qualité de son accompagnement et le professionnalisme de son équipe. Une mention toute particulière à Mme KLECZINSKI Clémence, ma conseillère, pour sa disponibilité, son écoute et la qualité de ses conseils. Je souhaite également souligner l'engagement et l'accompagnement précieux de la conseillère associative, toujours attentive aux besoins de chacun. Merci également à la personne de l'accueil pour sa gentillesse et son sens du service, ainsi qu'à la nouvelle directrice, qui apporte une dynamique très appréciable à l'agence. Une équipe investie, compétente et profondément humaine, que je recommande pleinement.

Cliente de longue date, Très déçu d'une part je demande à clôturer un prélèvement pour une place de parking , à la place on me clôture ma mutuelle avec perte et fracas je dois me débrouiller seule pour pouvoir ravoir ma mutuelle au bout d'un mois passé.
2ème : Je fais faire un chèque banque à l'accueil une vrai catastrophe , il met un quart d'heure pour me l'imprimer et pour m'apercevoir le lendemain que ce n'est pas le bon prénom et que l'on me dise qu'il est stagiaire

Bonjour,
La banque la plus fatiguée de France.
Leurs agents sont des pnj.
Leurs réponses sont sorties d'un livre d'harry Potter.
Banque à fuir si vous tenez à votre épargne.
Des frais de tenue de compte au dessus de la normale pour un pays qui survit au covid.
Bref ceux sont des coupeurs de têtes avec des contrats d'alternance ou de professionnalisation a l'avantage de la banque.
Une demande devient un parcours digne d'un jeu vidéo.
Vous leur parlez, ils ont toujours raison, vous faites appelle à des organismes d'états ou judiciaires, ils changent de ton.
Honteux...
Application inexistante, personnel désintéressé, politique societal malveillante et ne respectant pas le législateur. Des abus en tout genre...
La justice fera avancer les dossiers même pour quelques euros, je ne leur laisse pas un euro de mon épargne.

Super pour notre association. Belle équipe, accueil bienveillant, à l'écoute et compétent.

Le Crédit Mutuel bon accueil exellents conseils
Nous sommes au CM depuis 35 ans et l'agence de L'Arbresle très à l'écoute
Merci
L.Denis

Bien, bonne banque