Velo Reviews 696

Mon expérience avec Lapierre est extrêmement décevante. J’ai acheté un vélo neuf en janvier 2024 et, dès la réception, l’amortisseur central s’est révélé défectueux. Malgré la prise en charge sous garantie, il m’a fallu attendre deux mois pour une réparation qui n’aurait jamais dû être nécessaire sur un vélo neuf.

Ensuite, j’ai demandé un certificat de conformité le 26 septembre pour des démarches administratives. Depuis, j’ai dû multiplier les relances (le 8 octobre, puis le 15), et à ce jour, toujours aucune réponse. Ce silence est incompréhensible et inadmissible pour une marque de ce niveau.

Lapierre, si vous tenez à vos clients, il est temps de le montrer en répondant et en assurant un suivi digne de ce nom. Pour l’instant, je ne recommanderais certainement pas votre marque.
Franck Labesse

Erreur 71 sur le vélo des les premiers 6 mois de l’achat. Remplacement de la cale par le sav. 3 ans plus tard, 900kms au compteur, même problème erreur 71 et je dois payer 850€ pour un changement de batterie. Donc hors garantie une panne connue et reconnue par le fabricant n’est pas pris en charge. Sidérant.

DO NOT BUY A LAPIERRE!
Frame quality is trash. I bought the 2021 Spicy 6.9, within 3 months of riding the rear triangle pivot attachment had pulled out of the frame and meant that the bolt could not be un-done or tightened. Also a crack in the carbon itself developed under the top tube (This was not due to a crash or abuse, just general trail riding in the UK).
I then had to endure almost a year long experience of contacting the bike shop , from where the bike was purchased, to try for a new frame through the bikes warranty. After roughly 10 months of slow painful emails trying to outline the issue and apply for a frame replacement through Lapierre we received the 2023 Spicy team Ultimate frameset. To no ones surprise same shoddy pivot design with weak bearing points.
Despite this I continued to use the bike and upgrade various parts (Mainly all of the Lapierre own brand components). The upgrades included a desired vivid ultimate, so to confirm the correct sizing of the shock I got in contact with a local Lapierre bike shop dealer, The Bike Warehouse Sevenoaks. Together we had a phone call to the 'Lapierre tech team'. In this call I asked for the sizing and correct mount for the shock, 205*62.5 ,Trunnion mount. The 'Lapierre tech team confirmed that this exact shock would indeed fit. Returning home I called the same line again to be doubly sure, the tech team. Once again I was ensured that this shock would fit the frame. Ordered the shock. Didn't fit through the frame of the Spicy team 2023 as the shock body was to large. Just a show of the expertise of the 'Lapierre tech team', they don't even know there own bikes. Perhaps this is because they themselves don't even ride Lapierre bikes because why would you, they are awful.

If you want a pleasant experience with a bike and a bike firm I would recommend direct to consumer brands. Just a superior version of all bike shop bike brands who overcharge for garbage.

Satisfait de mon expérience sur le site, mais il y a pas tellement de produit..

moyen

Sav pourri
Des roulements de roues à changer chaque année sur un vélo neuf .
Aucun retour suite à mon recommandé ..
Bref premier et dernier Lapierre de la vie

un cadre cassé sur mon vtt a 5500 € alors que je n'ai meme pas encore changé un pneu !!aucune réponse du sav lapierre le concessionnaire absent !!!
visiblement un problème connu .
vendre des vélo avant tout !!!
ne vous trompez pas de marque l'hors de votre achat ....

Fourche défectueuse sur un vélo neuf le fabricant ne veux rien savoir et Lapierre me dis que le fabriquant de La Fourche ce n’est pas Lapierre.
Une honte Lapierre a choisi les accessoires montés d’origine !
Il vaut mieux acheter un vélo chez décathlon !!!

Explorer 8.7 livré non conforme à la description. Je me tâte pour entreprendre une démarche judiciaire mais ai-je vraiment du temps à perdre.
Absence de réponse de Lapierre.
Je vous défie de trouver un catalogue d'entretien ou autre concernant mon model .
J'ai vraiment l'impression que ce constructeur n'a rien compris à l'excellence en matière de suivi client et fidélisation.
Vous acheter votre vélo et puis débrouillez vous.
j'avais l'intention d'en acheter un 2iem pour mon épouse mais il n'en est plus question Lapierre c'est terminé pour moi.

2 mois après l'acquisition d'un VAE Lapierre Overvolt
Urban 3.4, j’ai constaté le défaut suivant: saut de chaîne d'un cran, sur le pignon le plus petit. Malgré de multiples pièces changées, jusqu'au remplacement complet de la roue, le problème persiste et aucune solution n'est proposée par le s a v Lapierre, et le revendeur ne peut réparer de manière pérenne mon vélo.

10 mois après l'achat, la fourche (RCT à ressort) durcit anormalement. Le revendeur me fait savoir que la garantie ne fonctionnerait pas, il propose un nettoyage complet pour 35 euros. 15 jours après, fourche de nouveau bloquée. Le revendeur l'envoie chez Lapierre qui l'envoie chez le fournisseur de la fourche. 1 mois et demi après, je le récupère. Ils ont fait un simple nettoyage. 2 sorties et la fourche accroche et ne remonte pas si facilement malgré un graissage sérieux.

SAV nulle. personnel incompétent car sur un vtt tout suspendu il on change un moteur Yamaha en envoyant moteur vélo de ville qui ne va pas avec mon vtt et sa fait 1 an que sa dure .4 semaine on a renvoyé le moteur pour échangé toujours pas de retour .SOS

ME SIENTO ENGAÑADO CON EL SERVICIO DE GARANTÍA, LA TIENDA DONDE LA COMPRÉ NO TIENE INFORMACIÓN SOBRE EL ESTADO DE MI CUADRO. SEGÚN ELLOS DAN FECHAS ESTIMADAS Y CREEN QUE SE QUEDAN SIN STOCK.
LLEVO 4 MESES ESPERANDO UN CUADRO QUE NO LLEGA.
UNA PENA PORQUE LA BICICLETA VA GENIAL, TENIA MUY BUENAS SENSACIONES Y CONFIABA EN LA MARCA, YA QUE CREO QUE SON COSAS QUE PUEDEN PASAR Y SIRVEN PARA CORREGIR IMPERFECTOS EN LA FABRICACIÓN DE LOS PRÓXIMOS CUADROS.
A DÍA DE HOY NO VOLVERÍA A COMPRAR LAPIERRE NI RECOMENDARLA POR SU GARANTÍA.

Sur E Eplorer 5.6 neuf selle très dure.Mal aux fesses assuré des 15 mn d'utilisation.
Guidon trop large.
Finition très moyenne.
Très gros pneus à crampons qui frottent contre le garde boue avant et font sauter les tiges du garde boue.Ca racasse comme pas possible car le pneu frotte en permanence.
35 km en mode eco et high et il reste 49 % de batterie.Faible autonomie.
Qualité déplorable pour le prix.Je regrette beaucoup d'avoir donné plus de 3000 euros pour ça.
Lapierre 75 ans d'expérience ? Vraiment des nuls

Le 4/10/23 ,j'ai commandé chez un revendeur "lapierre" 2 VAE 7.6 low. Livraison prévue fin octobre 2023 puis repoussée de 15 jours puis repoussée à la semaine 50 de 2023. Toujours pas de livraison et maintenant repoussée à la semaine 7 de 2024... Service relation client d'une nullité exemplaire, ces personnes oublient que ce sont les acheteurs qui les font vivre. Image de marque peu reluisante.
A fuir..

Je roule actuellement avec un vtc sitandgo trekking ICE, qui a 10 ans et environ 25 000 km, qui roule encore très bien et dont je suis pleinement satisfait..Je souhaite le remplacer par un autre Lapierre de la gamme trekking. Je ne comprends pas pourquoi leurs vélos sont toujours en rupture de stock sur cette gamme. C'est énervant à la fin ! En plus de cela, leurs prix ont beaucoup augmenté (moins que ceux de Décathlon malgré tout), bien que les composants soient de plus mauvaise qualité (horribles dérailleurs Shimano Tourney).

Le 1er jour d’utilisation du vtt par notre enfant le dérailleur littéralement éclaté. La Croix et la bannière pour avoir le SAV. On habite dans les pays de la Loire et on nous a dit pour la garantie qu’il fallait renvoyer le vélo à Besançon!!! Nous demandons s’il n’y pas de partenariat avec des réparateurs sur le territoire rien à faire à aucun moment ils ont chercher à proposer une solution.
Décevant qualité du vélo et SAV.

I thought i'd leave a review in case anybody else is considering buying a LaPierrre and has any doubt about the other reviews. I love the bikes, have had three in the past and have enjoyed every one of them... But just make sure nothing ever breaks on one! I have so far been waiting over 5 weeks for a single bolt which shouldn't have fallen off in the first place (I don't think they're tested on very harsh off-road trails but they're still relatively strong). I have been in touch with their partner, Raleigh, who sent me the wrong replacement bolt. I emailed them with a full array of images of my bike; the part I require, the place in the bike frame where the part belongs as well as the (wrong) part they sent to me. I had nothing in response for a couple of weeks so I chased them up. To help solve my issue they sent me the blueprints of my frame and all its nuts & bolts so that I could pinpoint the exact part I need, but both blueprints didn't contain the spare I required, which means LaPierre sent them the wrong frame blueprints & told Raleigh they are the correct ones. At first I was doing this through a LaPierre dealer in the North of England who I took pity on and cut out to deal directly with Raleigh and to be completely honest I don't have a shred of faith that i'll ever receive the spare part. I feel like I spent [x] amount on a bike that I will either have to throw in the bin or leave to gather dust in the cellar while I spaff another [x] amount of money on another, more reliable brand of bike that I can use in the time it takes LaPierre to pull their finger out and fix this issue, which is likely to take up to / over another three months if what the LaPierre dealer told me last month is anything to go by. I've never experienced a customer service as bad, unhelpful or inefficient. They seem to build bikes every year, discontinue the line, but forget there are people out there who bought the bike and might want replacement parts. Complete waste of time and money. So please, if you buy one of these things, set aside the same money you just paid for it because you're likely going to want to buy a replacement bike for a few months at some point, if not indefinitely. Or just save yourself the stress & aggro and give them a miss.

Don't buy a Lapierre bike! Spend your hard earned money somewhere else. Bad quality, have had to replace frame or parts of frame twice in two years. Customer service is terrible.

Utilisateur d'un Lapierre E SENSIUM AL 500 51 depuis Mars 2022 (vélo de démonstration 2021)
A la livraison la batterie et carte mère ont été remplacées, Je viens à nouveau de rencontrer le même problème (aout 2023) plus d'assistance, le remplacement des pièce doit être effectué à nouveau.
Je crains que la réparation soit éphémère et que la prochaine fois la garantie ne pourra intervenir. Quel est la position des Cycles Lapierre (j'en suis à mon 3eme vélo Lapierre

Had to replace some bike parts. Was told to order by their UK parneter Raleigh. Made an order May 2022. Still have not yet received.