Velo Reviews 

Je roule actuellement avec un vtc sitandgo trekking ICE, qui a 10 ans et environ 25 000 km, qui roule encore très bien et dont je suis pleinement satisfait..Je souhaite le remplacer par un autre Lapierre de la gamme trekking. Je ne comprends pas pourquoi leurs vélos sont toujours en rupture de stock sur cette gamme. C'est énervant à la fin ! En plus de cela, leurs prix ont beaucoup augmenté (moins que ceux de Décathlon malgré tout), bien que les composants soient de plus mauvaise qualité (horribles dérailleurs Shimano Tourney).

Le 1er jour d’utilisation du vtt par notre enfant le dérailleur littéralement éclaté. La Croix et la bannière pour avoir le SAV. On habite dans les pays de la Loire et on nous a dit pour la garantie qu’il fallait renvoyer le vélo à Besançon!!! Nous demandons s’il n’y pas de partenariat avec des réparateurs sur le territoire rien à faire à aucun moment ils ont chercher à proposer une solution.
Décevant qualité du vélo et SAV.

I thought i'd leave a review in case anybody else is considering buying a LaPierrre and has any doubt about the other reviews. I love the bikes, have had three in the past and have enjoyed every one of them... But just make sure nothing ever breaks on one! I have so far been waiting over 5 weeks for a single bolt which shouldn't have fallen off in the first place (I don't think they're tested on very harsh off-road trails but they're still relatively strong). I have been in touch with their partner, Raleigh, who sent me the wrong replacement bolt. I emailed them with a full array of images of my bike; the part I require, the place in the bike frame where the part belongs as well as the (wrong) part they sent to me. I had nothing in response for a couple of weeks so I chased them up. To help solve my issue they sent me the blueprints of my frame and all its nuts & bolts so that I could pinpoint the exact part I need, but both blueprints didn't contain the spare I required, which means LaPierre sent them the wrong frame blueprints & told Raleigh they are the correct ones. At first I was doing this through a LaPierre dealer in the North of England who I took pity on and cut out to deal directly with Raleigh and to be completely honest I don't have a shred of faith that i'll ever receive the spare part. I feel like I spent [x] amount on a bike that I will either have to throw in the bin or leave to gather dust in the cellar while I spaff another [x] amount of money on another, more reliable brand of bike that I can use in the time it takes LaPierre to pull their finger out and fix this issue, which is likely to take up to / over another three months if what the LaPierre dealer told me last month is anything to go by. I've never experienced a customer service as bad, unhelpful or inefficient. They seem to build bikes every year, discontinue the line, but forget there are people out there who bought the bike and might want replacement parts. Complete waste of time and money. So please, if you buy one of these things, set aside the same money you just paid for it because you're likely going to want to buy a replacement bike for a few months at some point, if not indefinitely. Or just save yourself the stress & aggro and give them a miss.

Don't buy a Lapierre bike! Spend your hard earned money somewhere else. Bad quality, have had to replace frame or parts of frame twice in two years. Customer service is terrible.

Utilisateur d'un Lapierre E SENSIUM AL 500 51 depuis Mars 2022 (vélo de démonstration 2021)
A la livraison la batterie et carte mère ont été remplacées, Je viens à nouveau de rencontrer le même problème (aout 2023) plus d'assistance, le remplacement des pièce doit être effectué à nouveau.
Je crains que la réparation soit éphémère et que la prochaine fois la garantie ne pourra intervenir. Quel est la position des Cycles Lapierre (j'en suis à mon 3eme vélo Lapierre

Had to replace some bike parts. Was told to order by their UK parneter Raleigh. Made an order May 2022. Still have not yet received.

J'ai un overbolt AM500+ et malheureusement j'ai cassé lors d'une sotie le support d'étrier du frein arrière.
Ca fait maintenant 2 mois que le vélo est chez le revendeur Lapierre. Le service pièces détachées lui dit au départ qu'il y a une rupture de stock et ensuite que la pièce lui sera envoyée dans la semaine. C'est le 3ème vendredi que je m'entends dire "semaine prochaine, on nous l'expédiera lundi"
On lui a envoyée deux fois la même pièce qui ne correspondait pas au modèle du vélo. Trop courte.
Un manque de considération vis à vis de sa clientèle!

C'est pas difficile de dire les choses sans raconter n'importe quoi. On demande juste à être fixé sans être baladé de semaine en semaine.

qualitée des equipement tres mediocre sur les overvolt derailleur bas de game monté en Deore, un roulement roue arriere hs au bout de 1450klm, sabot protection cadre tres fragile et j en passe pas du tout content de cette achat sans compter le service apres vente tres mediocre a eviter cette marque de vellos

Seemed simple, tried to buy an e-bike online. After going through card details etc. screen displayed 'error 504, unable to......', checked e-mails, nothing received, so tried again, same result. ho hum.
A little later, looked at my credit card site, horrified to see TWO 'pending' payments to Lapierre. (Still no e-mail). Checked customer service tab, 'Mon to Fri' (It was Saturday, BH weekend), rang credit card, couldn't help.
Filled in contact form to Lapierre, waited til Tuesday to ring (Hoping the credit 'pending' would vanish.
Tuesday morning, credit pending converted to debit, so rang as soon as Lapierre office opened, started to relate story, surprised to hear 'is that steve' from operator (Gemma)!! Understood problem, was about to message me, agreed to cancel both. All resolved very quickly, able to buy elsewhere.

3ème vélo acquis chez Lapierre mais certainement le dernier tant ma déception est grande. J'ai acquis en Mai 2020 un Overvolt 5.5 pour la coquette somme de 3600 euros. Début décembre le moteur Yamaha a rendu son dernier souffle. Contact établi par mon réparateur avec le SAV Lapierre, il ne peut être pris en garantie le délai de 2 ans étant dépassé et c'est une pièce Yamaha. Yamaha n'a pas jugé utile de faire un geste commercial non plus. Résultat j'ai du payer une jolie facture pour retrouver mon vélo. Je pensais qu'un moteur électrique pouvait être utilisé plus de 27 mois. Chez les concessionnaire de voiture c'est le Kilométrage qui est retenu par les experts ce qui ne semble pas être le cas dans le vélo. Je me tiens à la disposition des cycles Lapierre pour leur donner plus de détails et leur parler de ma grande déception. Continuons à acheter français pour sauver notre industrie.

Livraison très longue, livraison à domicile impossible et obligation de passer par un revendeur qui ne savait pas comment traiter la commande. Vêtement reçu avec des défauts de qualité (files de couture apparents, surplus de matière non-coupé !)

Mon vélo commande en septembre n’est toujours pas arrivé tous les mois on décale la livraison c’est inadmissible si pas de nouvelles à fin janvier je me fait rembourser de la commande et vais ailleurs je déconseille d’acheter cette marque si le vélo n’est pas en stock chez le revendeur

J’ai acheté un SL5 2022 en Mai 2022 dans la magasin CULTURE VELO MARSEILLE.

5mois après lors de la sortie dans la ville d'Aubagne j’entende CLACK c’était une fissure précisément Haubans a droit et bien pour mois c'est un défaut de fabrication. LA PIERRE refuser de garantie donc remplacé à mes frais avec un cadre SL6, aucune prise en charge par La pierre.
Environs deux semaine après le magasin qui m'appeler pour récupérer et ça commence d'autre histoire... j'ai trouver une trace d'un impact sur la fourche, j'ai même pas regarder tout reste et j'ai refuser de prendre. alors maintenant j'attends réponse de LA PIERRE et MAGASIN.

Over four months ago I was contacted by dealer I bought Lapierre Zesty 4.0 informing me that the frames could potentially deform so Lapierre had recalled them to be replaced and not to use. After numerous attempts to get an answer from Lapierre I am still without a bike. I asked if they had a complaints section and was told no and am now just being ignored. They are still selling Zestys so there is no problem with production but the way it looks is that they have my money so don't care about their customers after payment. I will go out of my way to discourage people from buying Lapierre. If anyone from Lapierre reads this YOU ARE A DISGRACE

Lapierre e MTB Overvolt:

-Laute Laufgeräusche wegen Stoßdämpfer oder Scheibenbremsen, nicht behebbar seit Monaten

-Schaltung seit dem ersten Start schlecht: schlechte Gangwechsel, Haken, Kettenriss, trotz Reparaturen

Comme je l'ai lu, je confirme que Lapierre se moque complètement de ses clients.
J'ai acheté un E explorer fin juillet, 3200 € quand même !
Il est en SAV pour la quatrième fois en 6 semaines !!!
Problèmes de pneus, de garde-boue, de prise de recharge... je ne sais pas de quoi demain sera fait.
J'ai écris au service client, aucune réponse, aucune explication, aucune excuse! J'appelle ça du mépris.
Bel exemple d'entreprise française que je déconseillerai chaque fois que j'en aurai l'occasion.

Cette société annonce systématiquement des détails de livraison court par rapport à ses concurrents mais le résultat est qu'elle ne les tient, la période est tendue certes mais les magasins se remplissent de vélos tout sauf Lapierre dont les délais continuent à augmenter, augmenter, déjà 6 mois de retard. À déconseiller fortement en cas de vélo non disponible en magasin.

Buenos días, en marzo 2022 se partió el cuadro por una soldadura de mi ebike 400 aún en garantía de 5 años, a través del distribuidor (RENOVAHENARES) me encantarían un cuadro nuevo, despues de varios mails reclamando que no llega me he visto obligado a repararlo por mi cuenta, en mi último mail preguntando a RENOVAHENARES ya ni se molesta en contestar.
Ya en agosto tengo mi ebike reparada y estupenda.

The worst company I've had to to deal with. Had a product of theirs of which there was a recall against and those who deal with enquiries are useless. None of them are on the same page always a different response and months later still no replacement for the recall. Wipe their hands with any issues and pass the buck on the dealerships. Never will I buy a Lapierre bike again