Danske Spil A/S Reviews 

Antwoord van Danske Spil A/S

Geüpdatet op 20 jan 2026

Hej

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du har den opfattelse af vores spil og systemer.

Alle spil hos Danske Spil – herunder lotterierne – bliver afviklet under strenge krav fra Spillemyndigheden, og der er fuld gennemsigtighed omkring både trækninger og gevinster. Når man spiller via appen eller hjemmesiden, er det et krav, at man logger ind med MitID. Det er med til at sikre, at spillene er ansvarlige og at spillernes oplysninger og penge håndteres sikkert.

Vi forstår godt, at der kan opstå spørgsmål eller bekymringer i forhold til lotterispil. Har du konkrete forhold, du ønsker svar på, er du meget velkommen til at kontakte os direkte.

Du kan skrive til os på kontakt@danskespil.dk
eller ringe til os på 36 72 80 80. Vi sidder klar til at hjælpe alle dage mellem kl. 10 og 22.

Mvh

Lars O

Antwoord van Danske Spil A/S

18 jan 2026

Hej,

Tak for din anmeldelse – vi er kede af at høre om din oplevelse.

Det lyder frustrerende, og vi forstår godt, at det kan føles uretfærdigt, hvis indsatsen ændrer sig utilsigtet, eller hvis man oplever afbrydelser under spil. Vi gør os umage for at tilbyde en tryg og retfærdig spiloplevelse, og derfor tager vi også feedback som din alvorligt.

Vi vil meget gerne se nærmere på det konkrete forløb og undersøge, hvad der præcist er sket. Du er derfor meget velkommen til at kontakte vores kundeservice direkte på kontakt@danskespil.dk
, og skriv gerne "Trustpilot" i emnefeltet – så sørger vi for, at din henvendelse bliver behandlet hurtigst muligt.

Vi håber at høre fra dig og få mulighed for at hjælpe dig videre.

De bedste hilsner
Danske Spil Kundeservice

Antwoord van Danske Spil A/S

11 jan 2026

Hej Martin,

Tak for din feedback.

Henvend dig gerne på kontakt@danksespil.dk med en beskrivelse af hvad der er sket og de præcise tidspunkter, så tager vi meget gerne et kig på det.

Hav en god aften

Mvh.
Frederikke

Antwoord van Danske Spil A/S

11 jan 2026

Hej Flemming,

Tak for din feedback.

Vi forstår, at vores reklamer kan opleves som generende. Danske Spil arbejder under strenge regler for ansvarligt spil og har fokus på, at spil skal være underholdning – ikke en afhængighed. Derfor informerer vi også tydeligt om ansvarligt spil og muligheder for hjælp.

Hvis du ikke ønsker at modtage markedsføring fra os, kan du altid framelde dig via de kanaler, hvor du modtager reklamerne.

Venlig hilsen
Danske Spil

Antwoord van Danske Spil A/S

7 jan 2026

Hej Jon

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse.

For at modtage mails fra os – herunder kampagner og tilbud – er det vigtigt, at man har givet samtykke til, at Danske Spil må sende nyheder og markedsføring. Uden dette samtykke vil man ikke modtage kampagnemails, også selvom man er aktiv spiller.

Vi er naturligvis ærgerlige over at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med vores kundeservice. Det er bestemt ikke det indtryk, vi ønsker at efterlade.

Hvis du ønsker, at vi ser nærmere på netop din situation igen, er du meget velkommen til at kontakte os direkte på kontakt@danskespil.dk

Venlig Hilsen
Danske Spil Kundeservice

Antwoord van Danske Spil A/S

30 dec 2025

Hej Allan

Tak for din anmeldelse.

Ja, der er deværre forskellige love alt efter land/region i forhold online spillesider. Derfor kan man sagtens blive blokeret hvis man tilgår en udbyder der ikke har licens i det pågældende land.

Med venlig hilsen,
Danske Spil Kundecenter.

Antwoord van Danske Spil A/S

21 jan 2026

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.

Vi er kede af at høre, at du har mistet tilliden til vores bingo. Alle vores spil – herunder bingo – er baseret på godkendte og kontrollerede systemer, hvor udfald er tilfældige og overvåges af uafhængige instanser. Det er vigtigt for os at understrege, at ingen spillere har fordele frem for andre.

Når det gælder chatten, har vi retningslinjer for god tone, som håndhæves for at sikre en tryg og ordentlig oplevelse for alle. En udelukkelse sker ikke på baggrund af kritik, men hvis retningslinjerne ikke overholdes – også selvom det kan opleves anderledes i situationen.

Vi forstår dog fuldt ud, hvis gentagne oplevelser med de samme vindere kan skabe frustration og tvivl. Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du ønsker en nærmere gennemgang eller har konkrete spørgsmål til spillets funktion.

Venlig hilsen
Danske Spil

Antwoord van Danske Spil A/S

28 dec 2025

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse. Hos Danske Spil er alle spil baseret på tilfældighed, og det er desværre ikke unormalt at opleve perioder uden gevinst. Vi anbefaler altid, at man spiller ansvarligt og kun for beløb, man kan undvære.

Du er velkommen til at kontakte os på kontakt@danskespil.dk, hvis du har spørgsmål eller ønsker en gennemgang af din spilaktivitet.

Godt nytår

Mvh.
Frederikke

Antwoord van Danske Spil A/S

27 dec 2025

Hej Dexter
Tak for din anmeldelse.
Ja, de ting du nævner er også ting vi selv ærgrer os over og håber på at forbedre.
Venlig hilsen Jan,
Danske Spil

Antwoord van Danske Spil A/S

27 dec 2025

Hej Jørgen, tak for din feedback.
Hvis du oplever problemer med vores spil eller produkter er du mere end velkommen til at henvende dig på kontakt@danskespil.dk, med en uddybelse, så tager vi gerne et kig på det.

Hav en god weekend og godt nytår

Mvh:
Frederikke

Antwoord van Danske Spil A/S

22 dec 2025

Hej,

Tak for din kommentar. Vi vil gerne undersøge de fejl, du oplever i appen, så vi kan se nærmere på det sammen.

Du er derfor velkommen til at kontakte os på kontakt@danskespil.dk eller telefon 36 72 80 80.

Venlig hilsen

Lars O

Antwoord van Danske Spil A/S

17 dec 2025

Hej Carsten, tak for din anmeldelse.

Vi beklager meget, hvis du har oplevet problemer med login eller vores julespil. Vi har ikke haft generelle loginproblemer i disse dage, men hvis din oplevelse relaterer sig til lørdag, så havde vi desværre et større nedbrud, som vi undskylder mange gange for.

Hvis du fortsat oplever problemer, vil vi meget gerne undersøge det nærmere. Du må derfor meget gerne sende os en mail på kontakt@danskespil.dk
– gerne med “Trustpilot” i emnefeltet – og vedhæfte et billede eller en video af fejlen samt oplyse, hvilken enhed og browser du bruger. Så kigger vi hurtigst muligt på det.

Med venlig hilsen
Martin
Danske Spil

Antwoord van Danske Spil A/S

14 dec 2025

Hej Michael

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager meget, at vi i dag har haft et større nedbrud, som har påvirket adgangen til vores platforme og spil. Det tager vi meget alvorligt.

Vi forstår fuldt ud din frustration – det er langt fra den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder. Nedbruddet har naturligvis også haft konsekvenser for os, men vigtigst af alt er den ulejlighed, det har givet dig og andre brugere.

Vi er i gang med at undersøge hændelsen nærmere i samarbejde med vores leverandør, så vi kan finde årsagen og sikre, at noget lignende ikke sker igen.

Hvis du fortsat oplever problemer, må du endelig ikke tøve med at kontakte os – enten telefonisk på 36 72 80 80 eller på mail: kontakt@danskespil.dk. Så hjælper vi dig bedst og hurtigst muligt.

Endnu en gang undskyld for forstyrrelsen.
Vi håber snart at kunne give dig en bedre oplevelse.

De bedste hilsner
Danske Spil Kundeservice

Antwoord van Danske Spil A/S

14 dec 2025

Hej Benjamin

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager meget, at vi i dag har haft et større nedbrud, som har påvirket adgangen til vores platforme og spil. Det tager vi meget alvorligt.

Vi forstår fuldt ud din frustration – det er langt fra den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder. Nedbruddet har naturligvis også haft konsekvenser for os, men vigtigst af alt er den ulejlighed, det har givet dig og andre brugere.

Vi er i gang med at undersøge hændelsen nærmere i samarbejde med vores leverandør, så vi kan finde årsagen og sikre, at noget lignende ikke sker igen.

Hvis du fortsat oplever problemer, må du endelig ikke tøve med at kontakte os – enten telefonisk på 36 72 80 80 eller på mail: kontakt@danskespil.dk. Så hjælper vi dig bedst og hurtigst muligt.

Endnu en gang undskyld for forstyrrelsen.
Vi håber snart at kunne give dig en bedre oplevelse.

De bedste hilsner
Danske Spil Kundeservice

Antwoord van Danske Spil A/S

14 dec 2025

Hej

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager meget, at vi i dag har haft et større nedbrud, som har påvirket adgangen til vores platforme og spil. Det tager vi meget alvorligt.

Vi forstår fuldt ud din frustration – det er langt fra den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder. Nedbruddet har naturligvis også haft konsekvenser for os, men vigtigst af alt er den ulejlighed, det har givet dig og andre brugere.

Vi er i gang med at undersøge hændelsen nærmere i samarbejde med vores leverandør, så vi kan finde årsagen og sikre, at noget lignende ikke sker igen.

Hvis du fortsat oplever problemer, må du endelig ikke tøve med at kontakte os – enten telefonisk på 36 72 80 80 eller på mail: kontakt@danskespil.dk. Så hjælper vi dig bedst og hurtigst muligt.

Endnu en gang undskyld for forstyrrelsen.
Vi håber snart at kunne give dig en bedre oplevelse.

De bedste hilsner
Danske Spil Kundeservice

Antwoord van Danske Spil A/S

14 dec 2025

Hej Allan

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager meget, at vi i dag har haft et større nedbrud, som har påvirket adgangen til vores platforme og spil. Det tager vi meget alvorligt.

Vi forstår fuldt ud din frustration – det er langt fra den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder. Nedbruddet har naturligvis også haft konsekvenser for os, men vigtigst af alt er den ulejlighed, det har givet dig og andre brugere.

Vi er i gang med at undersøge hændelsen nærmere i samarbejde med vores leverandør, så vi kan finde årsagen og sikre, at noget lignende ikke sker igen.

Hvis du fortsat oplever problemer, må du endelig ikke tøve med at kontakte os – enten telefonisk på 36 72 80 80 eller på mail: kontakt@danskespil.dk. Så hjælper vi dig bedst og hurtigst muligt.

Endnu en gang undskyld for forstyrrelsen.
Vi håber snart at kunne give dig en bedre oplevelse.

De bedste hilsner
Danske Spil Kundeservice