Danske Spil A/S Reviews 

Antwoord van Danske Spil A/S

19 okt 2025

Hej,

Tak for din anmeldelse.

Hos Danske Spil gælder det, at vores overskud er Danmarks overskud.
Uanset om det stammer fra lotterier, væddemål eller spilleautomater, bliver hele overskuddet i Danmark – til gavn for fællesskabet.

Når overskuddet kommer fra lotterierne, går hver eneste krone til små og store fællesskaber gennem det, vi kalder udlodningsmidlerne.
I 2024 blev der uddelt 1,8 milliarder kroner til titusindvis af fællesskaber over hele landet – fra breddeidrætten til medaljevinderne, og til alle dem, der spiller for fællesskabets skyld. Små som store. Brede som smalle.

Overskuddet fra vores øvrige selskaber går tilbage til staten, og dermed til gavn for os alle.

Det kan du læse mere om på følgende link: https://danskespil.dk/om/vores-overskud

Når det gælder Lotto, bliver tallene udtrukket elektronisk med en certificeret tilfældighedsgenerator, som sikrer fuldstændig fairness og tilfældighed i hvert træk.
Derudover fører Spillemyndigheden løbende kontrol med Danske Lotteri Spils administration af Lotto for at sikre, at alt foregår korrekt og efter gældende lovgivning.

Vi sætter pris på, at du tager dig tid til at stille spørgsmål og holde os ansvarlige – det er vigtigt for os at have en åben og tillidsfuld dialog med alle vores spillere.

God dag videre.

Antwoord van Danske Spil A/S

18 okt 2025

Hej Morten

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du ikke har haft en god oplevelse hos os. Vi forstår godt, at det kan føles skuffende, hvis man ikke oplever den underholdning eller gevinst, man havde håbet på.

Det er dog vigtigt at sige, at alle vores casinospil bygger på tilfældighed og styres af godkendte og certificerede spiludbydere. Uanset om man spiller hos os eller på andre licenserede platforme, benyttes ofte de samme spillemaskiner og spiludbydere – og dermed også de samme vilkår og sandsynligheder.

Det betyder, at gevinster og udfald hverken påvirkes af, hvem der spiller, eller hvor man spiller fra. Casino handler i høj grad om held, og det er desværre ikke alle spil, der giver gevinst – heller ikke over længere tid.

Hvis du har spørgsmål eller ønsker indblik i, hvordan spillene fungerer, så står vores kundeservice altid klar til at hjælpe.

Mvh. Danske Spil

Antwoord van Danske Spil A/S

18 okt 2025

Hej Marijana

Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse i Bingostuen. Det kan være frustrerende, hvis man oplever, at nogle profiler ofte vinder – men det betyder ikke, at der er snyd involveret.

Bingospillene er baseret på tilfældighed og bliver løbende kontrolleret og certificeret af myndighederne. Alle spillere har de samme vilkår, og der er ikke nogen, der får særlige fordele. Derudover er det vigtigt at nævne, at vi er en del af et internationalt bingonetværk, så du spiller ikke kun mod danske brugere

Ofte vil de spillere, der vinder hyppigere, også være dem, der har købt mange plader i samme runde. Det øger naturligvis deres chancer – men alle plader har samme vinderchancer, uanset hvem der spiller dem.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Mvh. Danske Spil

Antwoord van Danske Spil A/S

7 okt 2025

Hej Jesper,
Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse – og vi er kede af at høre, at du har haft problemer med at logge ind på vores app.

Det skal selvfølgelig fungere gnidningsfrit, og vi forstår godt frustrationen, når det ikke gør. Man skal ikke bruge en browser for at logge ind i appen – MitID bør åbne direkte via den officielle MitID-app. Hvis det ikke sker, kan det skyldes en teknisk udfordring, som vi meget gerne vil hjælpe dig med at få løst.

Vi vil derfor opfordre dig til at kontakte os direkte på kontakt@danskespil.dk
og skrive "Trustpilot" i emnefeltet – så ser vi nærmere på sagen og hjælper dig godt videre.

Vi ser frem til at høre fra dig.
Venlige hilsner
Danske Spil

Antwoord van Danske Spil A/S

6 okt 2025

Hej Bill
Tak for din henvendelse.
Vi beklager de udfordringer, du og andre kunder har oplevet i forbindelse med Oddset i går.
Der var desværre tale om en teknisk fejl hos en ekstern leverandør, som leverer live data til vores spil. Det medførte blandt andet manglende opdateringer af livebegivenheder, lukkede spil, forsinkede udbetalinger og fejlagtige odds på visse markeder. I nogle tilfælde var det desværre også muligt at spille på markeder, der burde have været lukket.
Vi forstår fuldt ud, at det har givet en frustrerende spiloplevelse, og vi tager situationen meget alvorligt. Selvom fejlen ikke opstod i vores egne systemer, har vi som spiludbyder det overordnede ansvar for, at spilafviklingen foregår korrekt og fair. Derfor følger vi nu op både internt og direkte med den pågældende leverandør for at sikre, at det ikke sker igen.
Alle berørte spil burde nu være gennemgået og udbetalt korrekt. Spil, der ikke skulle have været mulige at placere – fx fordi markeder burde have været lukket – eller som har været afgjort med åbenlyst forkerte odds, er blevet tilbagebetalt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.

Antwoord van Danske Spil A/S

3 okt 2025

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse hos os.

Alle vores spil er godkendt og kontrolleret af Spillemyndigheden, som sikrer, at de lever op til kravene for tilfældighed og retfærdighed. Vi kan derfor ikke ændre på udfaldet af spillene, men vi forstår godt, at det kan føles frustrerende, når man oplever mange tab i træk.

Spil skal være underholdning, og hvis man ikke synes, det er sjovt længere, anbefaler vi at tage en pause eller helt lade være. Du er naturligvis altid velkommen til at kontakte os direkte, hvis du har brug for en snak om dine oplevelser eller har spørgsmål til vores spil.

Venlig hilsen
Danske Spil

Antwoord van Danske Spil A/S

1 okt 2025

Hej Jern-Henrik.
Du er velkommen til at kontakte kundeservice, hvis der er noget vi skal hjælpe med at opklare.
Du kan ringe 36728080 eller skrive på kontakt@danskespil.dk
Mvh. Danske Spil

Antwoord van Danske Spil A/S

28 sep 2025

Hej Michael
Hvis du oplever fejl i vores app, er du velkommen til at kontakte vores kundecenter på telefon 36 72 80 80. Så vil vi gøre alt hvad vi kan for at få fejlene udbedret.
Mvh
Danske Spil

Antwoord van Danske Spil A/S

25 sep 2025

Hej Monrad.
Tak for din henvendelse.

Vi er kede af, at du har haft dårlige oplevelser med vores spil.

Måske vi kan prøve at hjælpe dig ved at fortælle, hvordan vores spil fungerer?

Alle vores spil er tilfældighedsspil. Vi kan ikke understrege nok, at alle vores spil er baseret på en stor grad af tilfældighed. Uanset hvor længe du har spillet, hvor meget du kender til en sportsgren eller har øvet dig på et bestemt bordspil, er der ikke noget, der hedder en sikker gevinst. Det forrige spil siger ikke noget om det næste, din fornemmelse har ingen indflydelse. Maskinen bliver ikke varm. Du skal derfor kun spille for at blive underholdt, ikke for at tjene penge eller vinde det tabte tilbage.

Den teoretiske tilbagebetalingsprocent på kasinospillene fortæller ikke, hvor ofte du kan regne med at vinde
At en tilbagebetalingsprocent er på f.eks. 95% betyder IKKE, at for hver 10 kr. du spiller for, så får du 9,50 kr. tilbage. De 95% er baseret på millionvis af spil og dermed et udtryk for, hvordan maskinen rammer gevinster på den meget lange bane. Talgeneratoren bag spillet genererer konstant helt tilfældige tal i et lukket system, som spiludbyderen ikke kan ændre eller have indflydelse på fra kunde til kunde.

Danske Spil har tilladelse til at udbyde spil i Danmark fra Spillemyndigheden. Det betyder, at vi skal leve op til strenge krav til, hvordan spillene er sammensat, og at der føres tilsyn med os løbende. Vi har ingen interesse i at snyde vores kunder, og i sidste end risikere at få frataget vores tilladelse til at udbyde spil, så vi følger reglerne til punkt og prikke.

Antwoord van Danske Spil A/S

Geüpdatet op 24 sep 2025

Hej Oliver

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre om din oplevelse og forstår din frustration. Hvis du har spørgsmål til det konkrete spil eller ønsker en nærmere gennemgang af sagen, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig videre.

Du kan ringe til os på 3672 8080 eller skrive til os på mail kontakt@danskespil.dk

Venlig hilsen
Danske Spil

Antwoord van Danske Spil A/S

20 sep 2025

Hej Elias.
Tak for din feedback. Dog vil vi da meget gerne høre mere om hvad du har oplevet på hjemmeside. Måske vi kan hjælpe med noget.
Vh kundeservice

Antwoord van Danske Spil A/S

20 sep 2025

Hej Jørn.

Vi beklager meget, at du i går oplevede problemer med at logge ind på din Røde konto og dermed ikke havde mulighed for at købe Eurojackpot-kuponer som ønsket. Der var desværre tale om en teknisk fejl, som i en periode i går påvirkede adgangen til kontoen.
Når det er sagt, så kan vi ikke bestemme hvem der vinder i vores lotterier.
Mvh kundeservice

Antwoord van Danske Spil A/S

20 sep 2025

Hej Birthe

Vi beklager meget, at du i går oplevede problemer med at logge ind på din Røde konto og dermed ikke havde mulighed for at købe Eurojackpot-kuponer som ønsket. Der var desværre tale om en teknisk fejl, som i en periode i går påvirkede adgangen til kontoen.

Fejlen er nu blevet løst, og det er igen muligt at logge ind og købe kuponer – herunder til den aktuelle Eurojackpot-trækning med maxpulje, som fortsat er i spil.

Vi forstår fuldt ud, at det har været frustrerende, og vi sætter stor pris på din tålmodighed, mens vi arbejdede på at få problemet løst.

Antwoord van Danske Spil A/S

20 sep 2025

Hej Dorte

Vi beklager meget, at du i går oplevede problemer med at logge ind på din Røde konto og dermed ikke havde mulighed for at købe Eurojackpot-kuponer som ønsket. Der var desværre tale om en teknisk fejl, som i en periode i går påvirkede adgangen til kontoen.

Fejlen er nu blevet løst, og det er igen muligt at logge ind og købe kuponer – herunder til den aktuelle Eurojackpot-trækning med maxpulje, som fortsat er i spil.

Vi forstår fuldt ud, at det har været frustrerende, og vi sætter stor pris på din tålmodighed, mens vi arbejdede på at få problemet løst.

Antwoord van Danske Spil A/S

20 sep 2025

Hej Jakob

Vi beklager meget, at du i går oplevede problemer med at logge ind på din Røde konto og dermed ikke havde mulighed for at købe Eurojackpot-kuponer som ønsket. Der var desværre tale om en teknisk fejl, som i en periode i går påvirkede adgangen til kontoen.

Fejlen er nu blevet løst, og det er igen muligt at logge ind og købe kuponer – herunder til den aktuelle Eurojackpot-trækning med maxpulje, som fortsat er i spil.

Vi forstår fuldt ud, at det har været frustrerende, og vi sætter stor pris på din tålmodighed, mens vi arbejdede på at få problemet løst.

Antwoord van Danske Spil A/S

20 sep 2025

Hej Susanne

Vi beklager meget, at du i går oplevede problemer med at logge ind på din Røde konto og dermed ikke havde mulighed for at købe Eurojackpot-kuponer som ønsket. Der var desværre tale om en teknisk fejl, som i en periode i går påvirkede adgangen til kontoen.

Fejlen er nu blevet løst, og det er igen muligt at logge ind og købe kuponer – herunder til den aktuelle Eurojackpot-trækning med maxpulje, som fortsat er i spil.

Vi forstår fuldt ud, at det har været frustrerende, og vi sætter stor pris på din tålmodighed, mens vi arbejdede på at få problemet løst.

Antwoord van Danske Spil A/S

17 sep 2025

Hej Lonny,

Tak for din feedback.

Uanset hvor mange gange du har spillet, hvor godt du kender en sportsgren, eller hvor meget du har øvet dig på et bestemt bordspil, findes der aldrig en garanti for gevinst. Hvert spil er uafhængigt af det forrige – en fornemmelse eller ”varm maskine” ændrer ikke udfaldet.

Den teoretiske tilbagebetalingsprocent på kasinospillene fortæller ikke, hvor ofte du kan regne med at vinde
At en tilbagebetalingsprocent er på f.eks. 95% betyder IKKE, at for hver 10 kr. du spiller for, så får du 9,50 kr. tilbage. De 95% er baseret på millionvis af spil og dermed et udtryk for, hvordan maskinen rammer gevinster på den meget lange bane. Talgeneratoren bag spillet genererer konstant helt tilfældige tal i et lukket system, som spiludbyderen ikke kan ændre eller have indflydelse på fra kunde til kunde.

Danske Spil har tilladelse til at udbyde spil i Danmark fra Spillemyndigheden. Det betyder, at vi skal leve op til strenge krav til, hvordan spillene er sammensat, og at der føres tilsyn med os løbende. Vi har ingen interesse i at snyde vores kunder, og i sidste end risikere at få frataget vores tilladelse til at udbyde spil, så vi følger reglerne til punkt og prikke.

Antwoord van Danske Spil A/S

16 sep 2025

Hej Bill,

Vi tager det med videre til den relevante afdeling. Det er dog en forretningsmæssig beslutning, og derfor bliver det nok desværre ikke ændret på nuværende tidspunkt. Men vi tager naturligvis feedbacken til overvejelse.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen
Danske Spil / Oddset

Antwoord van Danske Spil A/S

12 sep 2025

Hej Peter

Tak for din anmeldelse og for den tidligere dialog.

Vi forstår, at du – og andre – kan opleve det som generende, at eSoccer vises sammen med almindelige fodboldkampe. Lige nu er vi i gang med at teste en ny placering af eLeagues, hvor de – ligesom hos stort set alle andre i markedet – vises både under eSport og under den sportsgren, de simulerer. Det er altså ikke en løsning, vi står alene med.

Baggrunden for forsøget er, at mange kunder har taget godt imod eLeagues, og vi kan se en øget interesse og aktivitet på området. Samtidig lytter vi selvfølgelig også til de kritiske stemmer, og vi deler al feedback direkte med vores oddssættere og produktteam, så vi kan vurdere, om og hvordan der skal justeres fremover.

Vi har allerede lavet nogle ændringer, så eLeagues nu står nederst under livekampene – og vi holder løbende øje med, hvordan det fungerer i praksis.

Vi beklager, hvis ændringen har påvirket din spiloplevelse negativt, og vi håber, du på sigt vil opleve en løsning, der passer bedre til dine ønsker.

De bedste hilsner
Danske Spil – Kundeservice

Antwoord van Danske Spil A/S

11 sep 2025

Hej Niels

Vi kan desværre ikke genkende det, du beskriver, da der ikke fremgår konkrete oplysninger i din anmeldelse – heller ikke hvilket spil det drejer sig om.

Hvis du har oplevet en fejl, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, så vi kan undersøge det nærmere.

Venlig hilsen
Danske Spil