Darty et Vous - Les conseils Reviews 114

NE COMMANDEZ SURTOUT PAS CHEZ DARTY MARKETPLACE LES VENDEURS FONT TOUS APPEL A GLS CONNU POUR LEUR MEDIOCRITE VOL DE COLIS OU FONT SEMBLANT D ETRE PASSE JAMAIS PASSE OU LIVRE VOS COLIS A DES KILOMETRE DE CHEZ VOUS D AILLEUR DARTY VS FONT CROIRE LORS ANNULATION QUE VS DEVEZ ATTENDRE LE VENDEUR RECOIT LE COLIS POUR QUIL VOUS REMBOURSE CEST FAUX CEST DARTY QUI DETIENT LARGENT DURANT 30JOURS CEST QU AU BOUT DE 30JOURS QUE DARTY PAIE LES VENDEURS FAITES COMME MOI SIGNALEZ LES A SIGNAL CONSO

Commande passée le 21/02/2026 sur le site Darty.com pour un MacBook Pro à 1949€ avec paiement en 10 fois sans frais via Sofinco TEL QUE PROPOSE SUR LE SITE. Je reçois bien les mails de confirmation de ma commande et je vois que ma commande est bien confirmée dans mon espace client. Je reçois un mail de confirmation que le contrat Sofinco pour un paiement en 10 fois sans frais est bien signé. J’envoie les documents demandés et le 2 mars n’ayant pas de nouvelles de ma commande je vais sur le site Sofinco et là surprise le Taeg a 0% est devenu 23,5% et on me demande de signer ce nouveau contrat !!! J’appelle Darty qui m’informe que la commande est annulée, qu’elle n’apparait plus dans mon espace client alors qu’elle est bien dans mes commandes en cours! La personne du service client (très désagréable) me dit que LES ACHATS AVEC PAIEMENT EN 10 FOIS NE SONT JAMAIS FAISABLES EN LIGNE?!!!! Et donc que ma commande a été annulée et moi ça fait 10 jours que j’attends ma livraison. Je n’ai jamais été informée de l’annulation de ma commande par contre j’ai bien tous les mails de confirmation !!!! C’est purement MENSONGER!!!!

Par un doux jour de novembre et de Black Friday 2025, nous décidons d’acheter un four Darty d’occasion en "très bon état" sur ce fabuleux site ! Terrible erreur.

Le four arrive quelques jours plus tard, tout beau, bien qu’un peu bancal. Il manque des vis, mais RAS... On l’installe pour tester. Nous cuisinons gâteaux et autres tartiflettes que nous cramons systématiquement. Très vite, bien que nos talents de cuisiniers ne soient pas fabuleux, nous remettons la faute sur le four. Et pour cause : il chauffe non-stop vers l’infini et l'au-delà.

Premier appel au SAV. Charmant : "On vous envoie quelqu’un".
Première intervention : "Effectivement, il y a un problème, je vais commander une pièce, je n’ai pas la bonne. Promis, vous aurez votre four avant Noël" (oui, c’est nous qui recevons cette année).
Deuxième intervention la semaine suivante : "Oups, ce n’est finalement pas la bonne pièce. Je pense savoir ce que c’est. Promis, vous l’aurez avant Noël". RDV pris pour le 24 au matin.

Le 23 à 18 h, RDV annulé : ils n'ont pas la pièce.

S'ensuivent alors deux mois d’échanges avec le SAV, de RDV pris puis annulés la veille, de mensonges en tout genre : "le camion qui a la pièce a été bloqué par la neige", "la pièce est bien là, je vous l’assure", "le camion est en panne", "le réparateur a eu un problème pour venir"...

Fin janvier, proche du burn-out, je saisis la protection juridique pour avoir de l'aide et un appui. Le hasard de la vie fait que la pièce réapparaît comme par magie et qu’une semaine après, un réparateur vient. "SUPER" ! ...Ou pas !

Il change la pièce, puis me demande de regarder avec lui car il ne sait pas comment mettre le four en français et ne comprend pas l’anglais. Je lui demande si ça fonctionne ; il me répond qu’il ne peut pas savoir car il n’a pas de thermomètre. Je lui propose de regarder sur le compteur, comme son collègue, pour voir si celui-ci monte. Il me dit qu’il ne sait pas comment faire, qu'on n'a qu'à mettre notre main dans le four pour voir si c’est chaud.

C’est effectivement une technique très fiable en 2025 pour vérifier la température d’un four ; c’est aussi cool que de lécher son doigt pour voir le sens du vent. Merci monsieur pour l’astuce ! :)

Je précise que je suis à 7 mois de grossesse et que je suis épuisée par cette affaire. Le réparateur s’en va, comme ça, avec un "on verra bien". Je laisse le four allumé 15 minutes et déclenche une tempête solaire dans ma cuisine. J’appelle le SAV une 30e fois qui, soucieux de notre bien-être, me demande de revérifier et de rappeler plus tard..
Le réparateur sans thermomètre me rappelle et me dit que le four va être échangé car irréparable !

Ahhh, après des mois, enfin nous allons avoir un four ! ERREUR d’optimiste... L’histoire commence ici.

S’ensuivent plusieurs appels.
1- "C’est OK pour l’échange !"
2- "Échange validé !"
3- "Vous allez être remboursée finalement, pas d’échange possible, c’est du Darty Occasion."

Je rappelle immédiatement après ça pour préciser que j’ai changé de banque entre-temps !
— "Euh madame, le paiement est parti, c’est trop tard." J’appelle ma banque illico : "Non, ce sera rejeté dans tous les cas, le compte est clos."
Je rappelle le SAV pour donner mon RIB : — "Non madame, on vous a mentit le paiement n'est pas déclenché d'ailleurs la décision n’est pas encore prise, il faut attendre 72 h pour avoir un retour... Ce n'est pas sûr que vous soyez remboursée."
Une bonne semaine après, après plusieurs appels avec la conseillère juridique au SAV, où nous avons échangé avec des "responsables" qui n'en était pas, ou nous avons entendu encore de nouveaux mensonges, et même un jolie "C'est la faute de la cliente qui à changé de banque entre novembre en janvier", et un exceptionnel "Bon c'est 700€ hein..."

J'ai eu appel pour la reprise du four (rdv modifié 2 fois car la porte du camion ne s'ouvrait pas)
+ un message 2 jours après la reprise "Remboursement effectué sur votre ancien compte.. voyez avec votre banque pour l'argent".

On a vu avec la banque, et un mois après on a réussi :D
Bien sur pas de gestes commercial ou même d'excuses..

sincèrement, enseigne à fuir +++

DARTY MAX, après abonnement de 12€/mois, vous promet une réparation de vos appareils en panne. Mais dès qu'il y'a une panne, ils vous disent produit non réparable et donc il faut acheter un autre. Donc toutes les mensualités versées inutilement ne vous donnent aucune garantie. Méfiez-vous ne jamais souscrire car c'est une vraie déception car la garantie attendue n'existe pas.

Situation : Commande passer le 29/11 de deux articles sur Darty.com pour bénéficier des black friday pour faire les cadeaux de Noël. Livraison prévu le 12/12 (c’est à dire aujourd’hui )
Sur le site est indiqué : retrait possible le 12/12 à partir de 14:00
On se rend chez Darty Argeles le jours J pour retirer le colis. L’un des deux articles n’est pas disponible avant janvier, je n’ai même pas été prévenu 🤔
Du coup, pas de solution proposée par Darty, et de plus, il ne me laisse pas la possibilité de retirer l’autre article. C’est deux articles sinon rien.
Darty ?!? Nous sommes en 2025 bientôt 2026 remettez vous en question peut être non !?!
Ou commander du coup ? Réponse : Chez Amazon bien sûr: livrer demain (13/12), à domicile et à un meilleur prix 🤣🤣
Quel honte tout de même !!! Une enseigne française se fait mettre à l’amende, en France, dans son propre pays, par une enseigne Américaine qui est bien meilleur en terme de disponibilité, de délais, de politique de retrait…etc
Prédictions à venir : Dans quelque année Darty n’existera plus… Darty va se faire éteindre par Amazon Et il ne faudra pas se poser de question

La conseillère a pris mes coordonnées de carte cadeau et a annulé la vente après l’appel en fessant croire que c’était une erreur me ma part. Dommage pour elle, j’ai insisté 1 à 2h par jour au téléphone pendant une semaine pour avoir gain de cause !!!

Darty n’est pas Français. En tout cas certainement pas son SAV. Ils fuient leurs responsabilités avec des robots au téléphone qui ne comprennent pas un mot de ce que vous dites et répètent en bouclent des phrases apprises par cœur et bien évidemment aucun responsable ne reprend la communication.

Sav deplorable, des appels vosio pour chercher la panne dont il ne garde aucune traçabilité, un certain esprit pour vous perdre votre temps en direct d’un continent où la main d’œuvre est moindre sur le dos du client

Chez Darty vous n’achetez pour le prix mais pour un service qui n’existe plus 👎

Impossible de joindre le SAV : Téléphone du service client (si besoin) : 09 78 97 09 70 .
Aucune réponse pour obtenir des informations sur les produits en panne ou obtenir une facture. Même pour acheter un produit chez Darty, l'attente interminable est identique. Le service client est catastrophique.

Encore une promesse non tenue. Achat ce weekend d'un ordinateur portable pour 580 €. Promesse sur le site, 45 € en bon d'achat. Problème au moment de payer la commande l'ordinateur et commandé deux fois. Je demande l'annulation d'une des commandes et garde la deuxième et là le bon d'achat n'apparaît plus. Explication au téléphone des conseillers et même du responsable qui n'a des responsable que le nom. vous avez annulé la commande et même si vous avez racheté l'ordinateur plus de bon d'achat. Au final j'annule la commande et retourne l'article. Perte de CA pour Darty 580€ et un client très insatisfait pour 45€ d'économie. Les conseillers ont appris la politesse mais pas à compter

J’ai acheté un téléviseur Sony et j’en suis satisfait. Bon conseil à Darty Herblay.

Darty = service client catastrophique.
Je passe commande sur leur site, on m’annonce un délai de livraison. Je paie en plus pour être livré en express, dans les temps. Résultat : aucune livraison, aucune nouvelle.

Quand je demande le remboursement des frais express, on me répond : « on verra ça plus tard ». Pardon ? Plus tard ? Et ma commande, elle est où ?

J’ai passé plus d’une heure sur leur chat pour rien : personne ne répond, aucune solution. On se moque clairement des clients.

👉 Plus jamais de ma vie je ne commanderai chez eux. Un service pareil, c’est inadmissible en 2025.

Un exemple parfait de service catastrophique et complètement désorganisé. Plus d’un mois et demi sans machine à laver malgré d’innombrables appels. Cinq demi-journées perdues à attendre des réparateurs différents, chacun avec son diagnostic contradictoire. Trois pièces commandées, une semaine d’attente chacune, dont une qui n’était même pas la bonne.

Le service est tellement mal organisé que parfois c’est mon mari qui reçoit les appels, parfois c’est moi, rendant toute planification impossible. Sans compter qu’on a payé deux fois pendant un an parce qu’ils avaient ouvert un compte à mon nom et un autre au sien !

Résultat : toujours pas de machine qui fonctionne. Bravo pour le chaos. Je préfère largement payer un réparateur compétent plutôt que de perdre encore mon temps avec ce cirque. À fuir absolument !

Je déconseille fortement. J'ai acheté un aspirateur sur leur market place mais je n'ai jamais reçu le colis. Le 12octobre ça fera 2mois que j'appelle toutes les semaines mais toujours rien.

Ils ne font absolument rien pour me rembourser mon argent. Ils me disent juste que mon colis est perdu, et qu'ils ont ouvert un ticket de réclamation vers la cellule en charge. Mais depuis je n'ai rien reçu.

Allez-y chez Boulanger en magasin

À Bourges Il y a un vendeur nommé Donavan qui est très impoli, ne supporte pas de repeter deux fois la même chose et peut se montrer agressif

j'ai acheté trois réfrigérateur/congélateur LIEBHERR au prix de 2699 € piece chez DARTY COGOLIN (+ 2 laves linges, 1 sèche linge, 1 aspirateur) mais à la seule condition que la partie congélation soit utilisable en froid positif, ce qui m'a été confirmé par le commercial DARTY
Après quelques mois d'utilisation, j'ai souhaité régler le congélateur en froid positif mais sans succès. Je suis retourné le 18 juillet 2025 chez DARTY Cogolin pour solutionner ce problème ou il m'a été confirmé que c'était tout à fait possible tout en me donnant par écrit la marche à suivre pour effectuer ce réglage. Contrairement à ce qui m'avait été annoncé tant verbalement que par écrit, cette affirmation était finalement une erreur de DARTY alors que le jour de la vente, il m'avait été assuré que c'était possible!
j'ai demandé à DARTY de me reprendre 1 des 3 refrigérateurs payé 2699 € (je gardais les deux autres) et de me le remplacer par un modèle à 1000 € sans me rembourser la différence de prix tout en précisant que je souhaitais rajouter un four MIELE au prix de 5300 € et un four micro ondes vapeur MIELE au prix de 5010 € (donc un joli bénéfice pour DARTY). Il m'a été jeté à la figure par la personne chargé des retours clients un joli refus catégorique en me précisant que je n'avais qu'à m'adresser à LIEBHERR le délai de 10 jours pour me rétracter étant dépassé (il ne m'avait jamais été précisé que pour une tromperie sur la marchandise telle que je suis victime j'avais 10 jours pour la découvrir) ! s'agit il d'un comportement de voyou ou d'une personne incompétente ou les deux sachant que ma proposition était largement bénéfique pour DARTY.
Le propriétaire franchisé du magasin qui confirmait et son épouse qui infirmait la possibilité de permuter le congélateur en réfrigérateur étaient parfaitement informé de cette situation et n'ont même pas daigné sortir de leur bureau (le vendeur faisant des allés retours entre le bureau de la direction et le comptoir des ventes ou je me trouvais)
bien évidemment, communication de cette situation sera faite à la DGCCRF.

L'incompetence du service client est a la hauteur de la validation des avis.
Impossible de donner son avis la publication est bloquée si ca dérange.
Pour un simple renseignement sur la présence ou comment obtenir le Kit de montage d'un SSD sur un PC MSI on vous envoi a la concurrence en contre partie interdiction de citer le dit concurrent dans l'evaluation
Regret amer d'avoir fait cet achat chez DARTY

Après une longue discussion technique avec un vendeur compétent et sympathique, nous commandons une Tv Samsung très haut de gamme, Tv commandée et intégralement payée début décembre 2024 pour une livraison pour Noël. Finalement, après de très nombreux reports, la livraison ne sera effectuée que début mars 2025. Quatre mois d'attente durant lesquels un geste commercial nous sera plusieurs fois promis. Au final, aucun geste car j'ai eu, un mois après la livraison (je voulais avoir des nouvelles du geste commercial promis), "l'impertinence" de réaliser un réel video dans le magasin même, video réalisée après 30 minutes d'attente, attente durant lesquelles les deux personnes présentes (Directrice et vendeur) ne daigneront pas nous saluer, moi ou les deux autres couples présents. Nous avons d'ailleurs tous quitté le magasin ensembles quarante minutes après notre arrivée, sans avoir pu parler à qui que ce soit. À ma visite suivante, un mois plus tard, la Directrice a pris trente longues minutes de son temps pour m'expliquer que ma vidéo avait été très mal prise par l'ensemble du personnel (tous absent lors de sa réalisation) et qu'il n'était plus vraiment question de faire un geste commercial. Mes presque dix milles euros d'achat en moins de quatre années n'ont visiblement guère pesés dans la balance des relations magasin/client, ou comment passer de "client fidèle" à personne "non grata", lol !
Heureusement pour nous, un multispécialiste Boulanger ouvre ses portes dans quelques mois à Montluçon, nous sommes sauvés. Je disais dans ma vidéo qu'il y a une grande différence entre le métier de distributeur et celui de commerçant, surtout dans la gestion de la satisfaction client.
Je confirme mes dires, (et je pense, avec mes 40 années de commerce réussi avoir la légitimité nécessaire).

Bonjour
Je vous mets en garde contre ce service qui sont des escrocs, j’ai acheté un produit 750 €, il y a plus d’une semaine et je galère à être remboursé ce service déplorable et dépassé. Je leur ai acheté une trottinette qui est arrivé en mauvais état, il manquait des pièces, même pas en va aller comme il se doit et de + 1 heure après elle ne fonctionnait plus faites très attention à vous car je galère avec eux car ils ne sont pas sérieux et à compétent je pense qu’ils ont fait leur temps et qu’ils ont arnaqué trop de monde. Faites attention aussi à leurs partenaires Fnac car j’ai acheté Ceci à la Fnac sans être au courant que je passais par Darty, et que maintenant le service après-vente m’envoie, il se renvoie la balle les as aux autres. Je vous ai remis en garde au moins faites très attention à vous. Bonne journée à tous.

Frigo commandé et reçu avec un impact et une rayure sur la porte. 3 fois que j’appelle le service client, qu’ils doivent me recontacter mais aucun appel ! À fuir !!

Le site propose des vendeurs externes. Ces vendeurs sont peu scrupuleux et clairement mensongers. Darty en a rien a battre quand un de leurs vendeur externe arnaque des gens avec des produits qui ne correspondent pas a la description (par exemple un frigo catégorie énergétique a qui est en réalité catégorie f).