De'Longhi Reviews 24.697

Mooi product, een prima ervaring. Werkt goed en mooi afgewerkt. Verzending was wel een week vertraagd maar daar kan DeLonghi ook niet alles aan doen.

Mijn bestelling heb ik snel ontvangen, prima gedaan!

Snel geleverd en goede kwaliteit

Ik had een koffiemachine & waterfilter besteld, maar kreeg enkel een waterfilter geleverd.
Ik had De'longhi gemaild en kreeg binnen een uur reactie.
Blijkbaar was mijn order in 2 leveringen verdeeld en kreeg ik mijn koffiemachine een dag later.

De machine zelf heeft ook mijn verwachtingen overtroffen.
Heerlijke koffie & zeker niet overdreven lawaaierig.

Rechtstreeks bij De’Longhi besteld. Prima, correcte afhandeling. Je wordt netjes op de hoogte gehouden en ook bij probleempjes, schade, wordt er snel en accuraat gereageerd.

Het melkreservoir is prima.
De verzending duurde 10 dagen.
Ik kreeg diverse mails over de bezorging, die allemaal niet klopten. De bezorging werd iedere keer uitgesteld. UPS is in Nederland geen betrouwbare bezorgdienst.

Het apparaat voldoet volkomen aan mijn verwachtingen. Levering was goed en netjes verpakt.

Het registreren op de website kostte me wat moeite.

De pakketdienst was knudde.De dag van levering kwam totaal niet overeen met de informatie hierover.

Een rechtstreekse bestelling geplaatst. Na enkele dagen was mijn bestelling geleverd. Prima! Ik kocht de Primadonna class. Super toestel, heel erg tevreden van.

Bestelling plaatsen ging goed, levering via UPS is een drama. Eerst een melding dat ze de volgende dag komen, daarna een melding dat ze na het weekeinde komen aan het einde van de dag. Zie ik om 10 uur in de ochtend een bericht dat ze mij gemist hebben en proberen het de volgende dag. Dat ritueel heeft zich nog twee keer herhaald waarna het product terug is gegaan naar DeLonghi. Die stuurt een mail dat ze met mij overleggen als het product is ontvangen. Een paar dagen later krijg ik een mail dat mijn geld wordt teruggestort. Waar is het overleg gebleven? Stel jezelf dus de vraag waar dit is misgegaan.

Prijs kwaliteit goed en levering netjes optijd

Binnen 1,5 week apparaat kapot door productiefout. Support beloofde herbestelling voor dezelfde prijs. Nu de prijs is gestegen op de webshop weigert support de wet en hun eigen belofte na te komen, en sluiten ze de communicatie af."
Hier ondertussen al 2 maanden mee bezig, ook telefonisch word je afgescheept en van het kastje naar de muur gestuurd.
Erg slecht voor zo een bekend merk, waar je ookwel grof geld voor betaald. Mijn eerste ervaring met Delonghi, ook gelijk mijn laatste.

We hebben een DeLonghi-MAGNIVICA- EVO gekocht, maar na 2 jaren en 3 maanden was het apparaat defect. Net buiten de garantie. Je mag er toch echter wel vanuit gaan dat wanneer je een apparaat van 650,- euro koopt, de fabrikant je tegemoet komt. Maar nee, helaas..... Volgens de helpdesk doet het bedrijf er niets aan, wel kon er een monteur gestuurd worden, maar dat zou 200,- euro kosten. Een andere optie die wij kregen.... breng het apparaat naar een repaircafé....
Deze begreep ik echt niet!!!! Echt te schandalig, je mag er toch vanuit gaan, dat wanneer je een "betrouwbaar" merk koopt, dit ook netjes opgelost wordt? Of tenminste een deel voor rekening neemt....
Helaas.... VOOR ONS NOOIT MEER EEN DeLonghi meer!!!!!!!

Vervolgens krijg ik een mail terug van DeLonghi: dus ik kan alsnog €200,- gaan betalen voor een koffiezetapparaat van DeLonghi. Ik dacht het dus niet!!! Erg slap verhaal!!!
"Zie mail hieronder bijgevoegd"

Goedemiddag,

Naar aanleiding van je review op Trust Pilot ontvangt u een antwoord op uw klacht.

We vinden het Spijtig om te vernemen dat je espresso volautomaat een technisch defect lijkt te vertonen.
Je hebt 24 maanden fabrieksgarantie aan huis vanaf het moment van aankoop op jouw espresso volautomaat. Val en/of breukschade door externe oorzaak, gebruikersfouten ( € 125,-) en gebrekkig onderhoud vallen hier niet onder.

De'Longhi geeft 24 maanden fabrieksgarantie op een espresso volautomaat.
Buiten de fabrieksgarantie bestaat er ook de zogenoemde wettelijke garantie, zoals te lezen via bovenstaande link.

Een consument dient na de eerste 12 maanden na aankoop zelf aan te tonen dat het defect er al was bij levering indien hij aanspraak wenst te maken op de wettelijke garantie, niet wij.
Dit zal zeer lastig zijn in praktijk. Daarom wat wij voor kunnen stellen is dat je het toestel aanbied in onze werkplaats in Breda:

Gratis opsturen: Meld je reparatie hier aan.

Reparatiekosten indien er geen sprake is van wettelijke garantie:
Met handmatig melksysteem: €159 incl. btw
Met automatisch melksysteem: €199 incl. btw

Servicepunt:
Je hebt geen afspraak nodig als je ons bezoekt. In de meeste gevallen kan onze monteur het probleem ter plaatse diagnostiseren en/of oplossen.
Bezoek De'Longhi Nederland op:
Minervum 7032
4817 ZL Breda
(ma-vr: 08:30 – 16:30).

Indien blijkt na onderzoek dat er sprake is van een daadwerkelijk technisch defect welke niet veroorzaakt is door:
val en/of breukschade door externe oorzaak;
gebruikersfout;
Gebrekkig onderhoud;
Een defect door natuurlijke slijtage van een onderdeel door gebruik

zal het herstel kosteloos door ons worden uitgevoerd.
In ieder ander geval zul je eerst een prijsopgave voor herstel ontvangen van ons.
Garantie en voorwaarden | De'Longhi NL
Garantie en voorwaarden | De'Longhi NL

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Werner

Customer Care

De'Longhi Benelux S.A. Nederland

Goed product, snelle levering, nette communicatie.

Ik geef een 1 voor de klantenservice.

De klantenservice helpt je niet, maar stuurt je door naar websites van derden, waar onderdelen worden verkocht.

Als klantenservice zou je klanten moeten helpen, een onderdeel moeten kunnen leveren als deze pas 2 jaar oud is, maar helaas.

Iets lezen is voor moeilijk voor ze, laat staan het tonen van empathisch vermogen.

Eerste apparaat was niet goed. Na telefonisch contact . Geen monteur omdat dit apparaat niet de longhi waardig was. Dus daarom geen monteur maar nieuw apparaat. Terug sturen en nieuw apparaat besteld. Binnen 2 dagen nieuw apparaat in huis. Deze werk top.

Fraaie compacte koffiemachine. Via het display geeft de machine veel en duidelijke informatie over wat de machine aan het doen is en waar nodig welke actie de gebruiker wordt geacht te nemen. Het kunnen wisselen van de koffiereservoirs is handig, hoewel je zelf wel steeds een stap vooruit moet blijven denken. Op de heetste koffiestand is de koffie voldoende warm, op de middelste stand is de koffie lauw, op de laagste stand heb ik maar niet geprobeerd. Het op deze manier je koffie bereiden is heel bewerkelijk, want je bent bijna dagelijks in de weer met het schoonmaken van onderdelen van de machine. Dat wel begrijpelijk, want nodig, maar ik had mij dit niet op deze manier gerealiseerd. Per saldo ben ik wel tevreden met deze aankoop.

Allereerst wordt mijn order tweemaal vanuit De'Longhi geannuleerd waardoor ik het apparaat ergens anders heb aangeschaft. Uiteindelijk krijg ik de producten ineens toch opgestuurd vanuit De'Longhi. De producten komen in 3 aparte dozen per order (dus 6 dozen in totaal) maar bij het retourneren moet ik ineens alles in 2 dozen terugsturen want ze kunnen maar 1 retourlabel aanmaken (ondanks dat met het verzenden wel aparte labels zijn gebruikt). Contact met de klantenservice leid tot niets en tot nul oplossingen en zelfs ronduit onbeschofte antwoorden (alles via de chat dus alle bewijzen nog beschikbaar). Na deze ervaring zou ik nooit meer iets bij De'Longhi aanschaffen.

De bezorging was bagger .
Maar daar kunnen jullie niks aandoen.
Apparaat is super zoals ik gewend ben.