De Rekenwinkel BV Reviews 114

Begin juni een bestelling gedaan, postNL heeft pakket gescand in postcentrum kan ik zien in de app. Helaas is het nooit bij mij aangekomen, verschillende keren contact opgenomen, maar krijg alleen reactie het postNL zegt dat het is geleverd, maar dat is dus niet het geval. Dit ook gemaild, maar nooit weer reactie gekregen.

Edit na reactie: Bedankt voor jullie reactie en het terugstorten van het geld. Wel jammer dat dit pas gedaan wordt na het openbaar delen van de ervaring.

2 jaar geleden een HP Prime Grafische Rekenmachine G2 aangeschaft bij deze winkel. Opeens deed hij niets meer en daarom contact gezocht met de rekenwinkel. Ik kon hem opsturen en na een week ontving ik een nieuw werkend exemplaar retour, waarschijnlijk was de oude niet meer te repareren. Zeer goede service!

Op 5 juli 2023 rekemmachine besteld voor mijn zoon. Zes weken later nog niks ontvangen, meerdere keren telefonisch en mail contact gehad. Er wordt gezegd dat de rekemmachine verstuurd is, postnl geeft aan dat ze geen pakket fysiek ontvangen hebben. Volgende week begint mijn zoon aan het nieuwe schooljaar, maar zonder rekemmachine.

In november Intelino trein besteld en betaald deze heb ik NOG steeds NIET aangekregen. Daar wacht ik al bijna 3 maanden op. ONMIDDELLIJK leverbaar volgens hen. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar en beantwoorden mijn mails niet. SCHANDALIG

Ik heb reeds een bestelling gedaan op 12/9
Tot dusver heb ik deze nog steeds niet mogen ontvangen.
Ik heb al meerdere e-mails verstuurd.
De ene keer krijg ik antwoord, de andere keer niet.
Ik weet niet of ik het nog kan vertrouwen en of ik mijn bestelling al dan niet nog zal ontvangen

Dag Marijke, jammer dat je ontevreden bent over onze diensten. Ik heb even gekeken en zie dat de producten nog niet voorradig zijn. Wij verwachten ze eind deze week en zullen dan meteen je order versturen!

IK HEB ZE NOG STEEDS NIET ONTVANGEN, DE WEEK IS ONDERTUSSEN AL VOORBIJ. HET WERD ME AL 2X GEZEGD DAT ZE NA EEN WEEK ZOUDEN GELEVERD WORDEN. STRAKS IS HET SCHOOLJAAR VOORBIJ

2 rekenmachines besteld want 2 kinderen. Deze worden dan op school uitgedeeld.
Maar tijdens het uitdelen krijgen ze er maar 1?
Gelukkig kan je chatten op de site. Alleen na een paar uur wachten (in de avond) blijf ik steeds wachtende nummer 1? Blijkbaar hebben ze geen zin.
Gelukkig krijgen ze de vraag ook via een email want na 5 dagen "al" een reactie om welke order het ging? Terwijl mijn email adres erbij stond (dus zou makkelijk te vinden moeten zijn). Dus meteen geantwoord.
Ondertussen ook maar eens bij school geïnformeerd en die hebben blijkbaar een korter lijntje want na een paar uur weten die te vertellen dat de rekenmachine opgestuurd gaat worden.
Met daarna eindelijk een email van derekenwinkel van 1 hele zin:
"Dezezal vandaag nog worden verstuurd!"
Niet waarheen, geen track&trace, geen uitleg of excuses.
Om vervolgens een week lang niks te mogen ontvangen.
Laatste poging gedaan via email want die gaat toch wel richting oplichting.
En dan ineens later op de avond een geautomatiseerde email dat de bestelling is ingepakt?
Verder geen persoonlijke uitleg of excuses.
Want blijkbaar mag je als klant wel betalen maar verder hoef je niks te verwachten.
En nu maar hopen dat ze de juiste opgestuurd hebben.

-UPDATE-

Vreemd, binnen 2 uur hier een reactie na een slechte recensie.
Terwijl de verzoeken/emails die ik stuur niet echt bekeken worden lijkt het.
Van de 5 had ik van de 1e pas na 4 dagen een antwoord, 2e (5-9) geen, 3e (6-9) dezelfde dag de gemelde aankondiging zonder vervolgactie en de 4e (7-9) geen antwoord.
En die van gisteren (13e) ook geen antwoord dacht ik, totdat ik net via school mag vernemen dat de welgemeende excuses (dat wel) naar een ander email adres gestuurd zijn (.nl i.p.v. mijn .net adres). Iets te snel getikt dus.

Echter in die laatste email (die ik dus niet rechtstreeks gekregen heb) ook nog steeds geen uitleg wat er dan mis gegaan is.
Gelukkig staat er in uw reactie hier wel een uitleg, die weer haaks staat op de uitleg van school want die zeggen "Het totaal aantal machines dat geleverd is, klopte niet".
Wellicht een tip om dan in de toekomst de klant er tussenuit te halen en aan te geven dat dit met school geregeld gaat worden.
En gewoon te melden dat we de rekenmachine spoedig alsnog via school mogen ontvangen.
Het is niet dat er haast bij is, als we maar weten dat het goed komt.
Of de fout nou bij de Rekenwinkel of de school ligt mag toch niet mijn probleem worden?

En dat de chat niet in de avonduren beschikbaar is staat er niet bij.
Inmiddels zie ik wel dat je nu na 17:00 (17:10 gecontroleerd) de melding "Sorry, we zijn niet online op dit moment" krijgt.
Hopelijk heeft mijn klacht dan de procedure weer wat opgefrist en/of zijn de tijden geupdate.

Inmiddels is de rekenmachine inderdaad geleverd en is duidelijk dat het door de Rekenwinkel aangeleverde Excel sheet met de lijst artikelen/leerlingen de verwarring heeft gegeven. Wellicht een tip voor de toekomst om dit iets duidelijker te maken door aantallen te vermelden i.p.v. 2 regels met hetzelfde artikel. Want het is mij nu duidelijk waar het fout gegaan is maar de school snapt het nog steeds niet.
Ook weet ik niet of er een lijst met totalen meegeleverd was (55x artikel A, 34x artikel B, 10x C) wat bij binnenkomst afgetekend en nageteld is. Dan was het meteen duidelijk geweest dat de school er 1 kwijt geraakt was en de lijst niet snapte.

Een onderdeel van een door mij gekocht product werkte uiteindelijk niet naar behoren. De fabrikant was daarvan op de hoogte en bracht een nieuwe versie uit echter zonder klanten te informeren. Toen ik een vervanging vroeg bij de service desk van de fabrikant werd mij verteld dat vervanging alleen mogelijk was geweest binnen de garantietermijn. De Rekenwinkel sprong in de bres en werd mij alsnog een vervangend onderdeel opgestuurd. Wat een uitstekende, klantgerichte service van de Rekenwinkel. Daar kan de fabrikant nog wat van leren. Zeer bedankt, geweldig!

Helaas het verkeerde artikel geleverd gekregen. Contact opgenomen met De Rekenwinkel BV en juiste product werd direct alsnog verzonden. Verkeerd verzonden artikel mocht ik houden. Fijne service!

Super snelle reactie op mail en geweldige service.
Top!

De kapotte grafische rekenmachine van mijn dochter werd zonder enig probleem omgewisseld. Snelle en goede service!

Snelle levering en een ruim aanbod, een aanrader!!

Samen met de Rekenwinkel een geweldig nieuw leerplein vorm gegeven rondom techniek, technologie, innovatie en gezondheid.

Met veel plezier werken onze leerlingen aan prachtige opdrachten vanuit onderzoekend en ontwerpend leren.

Marlies Haukes, Echnaton Almere

Onze school heeft gebruik gemaakt van de Rekenwinkel om een 360 graden rondleiding te realiseren voor een digitale open dag. We ervaren het als een professioneel bedrijf. Ze weten wat ze doen en de communicatie met Klaas was snel en prettig.

Flexibele agenda, goede kwaliteit, denkt mee met de klant en prettig contact.

Als coordinator van de technologische vakken bij ons op school bestel ik met enige regelmaat producten bij De Rekenwinkel. De door mij bestelde producten zijn vrijwel altijd tijdig en naar wens geleverd. Waar dit niet het geval was of als er iets niet in orde was werd dit uiteindelijk altijd netjes opgelost.

Wij hebben inmiddels heel wat scholen met de Rekenwinkel verfraaid met grote (foto) wand visuals. Deze samenwerking loopt erg prettig, veelal op basis van vertrouwen. Is er een praktisch probleem, lossen we het samen in mum van tijd op. En zo hoort het ook. De Bie Reclame / Jeroen de Bie

Op zondag stuur ik een mail dat de HP rekenmachine van mijn dochter kapot is . Tot mijn verbazing krijg ik op zondag avond keurig een mail van de Rekenwinkel . Ik spreek af dat ik maandag middag even langs mag komen op kantoor in Apeldoorn zodat ze even naar de HP rekenmachine kunnen kijken . Daar aangekomen komen ze tot de conclusie dat de rekenmachine op dit moment niet te repareren is . Er wordt mij beloofd dat ik een nieuwe krijg toegestuurd . 3 uur geleden krijg ik keurig een track and tracé waar in staat dat ik morgen avond een nieuwe HP rekenmachine voor mijn dochter kan ontvangen . Geweldige service dank jullie wel . Dochter zeer happy dat het zo is opgelost . Voor mij hadden 10 sterren ook gepast . Groeten Sander

Goede afwikkeling van een miscommunicatie over een factuur/lenen van materiaal.

Update:
Zeer snelle reactie van eigenaar nav mail. Rekenmachines worden morgen geleverd. Even afwachten maar ik ga er vanuit dat het goed komt.

Zeer slecht. Rekenmachine besteld (eind juli) en deze zou in de eerste schoolweek op school geleverd en uitgedeeld worden. Op school is er jammer genoeg nog steeds geen pakket van de rekenwinkel ontvangen! Dus helaas tot op heden geen rekenmachine die overigens al wel betaald is! Shop is telefonisch niet bereikbaar. Beetje jammer dit. Ik hoop nog steeds op een juiste afhandeling en dat de rekenmachine op zeer korte termijn geleverd gaat worden.

Update 2: De rekenmachine was wederom niet binnen de nu beloofde termijn in bezit. Hij was ook nog niet verzonden. Na weer contact te hebben gehad na het weekend is de bestelling vandaag toch eindelijk bezorgd.
Het duurt even en je bent behoorlijk wat irritatie verder maar het is uiteindelijk opgelost.

De beoordeling blijft onvoldoende.

Update: de heer Kuperus heeft mij vanavond gebeld. Mijn reactie was behoorlijk geirriteerd. Over hoe dingen gegaan zijn komt geen kloppend verhaal in mijn ogen. Worden we het niet over eens. Wel komt de heer Kuperus met een voorstel voor een oplossing voor het probleem. De rekenmachine is eind deze week in huis. Wordt vervolgd.

Zeer slecht. Onbereikbare shop. Geeft of geen antwoord op mail of antwoordt met een standaard zoethoudertje. Rekenmachine zou naar de school gestuurd zijn. Dit is niet het geval en nooit geweest. Iedere leerling uit de klas van mijn dochter heeft besteld en ontvangen op eigen adres. Telefonisch volledig onbereikbaar. Wel rekeningen sturen maar niet leveren en weten waar je het over hebt. Bijzonder en ontzettend vervelend. Wacht al vanaf 21 augustus.