Dertronics Elektronica Reviews 86

Goede dienst na verkoop

Zeer goede winkel met vriendelijk personeel en top service en garantie. .
Zeker een aanrader voor mij een 10 waard

goede service, top producten, snelle levering,klant vriendelijk!!

Top! Goede en snelle service

Voor een schappelijke prijs krijg je prima apparatuur razendsnel geleverd. Wanneer ik weer eens geluidsmateriaal nodig heb voor mijn theateract, dan weet ik waar ik terecht kan voor betaalbare degelijke apparatuur, gepaard gaand met een perfecte service!!

Keurig geholpen toen ons apparaat defect raakte. Binnen een paar dagen lag er een nieuw exemplaar op de mat.

Dj booth gekocht en levering was zeer snel.
Prijs / kwaliteit verhouding was ook erg goed.
De booth bevalt meer dan prima.

Ik zal zeker meer gaan bestellen bij jullie

Zojuist een bestelling binnen waarin iets ontbrak. Per direct kreeg ik een melding dat het alsnog verzonden was! Super.
Zeer snelle service !

Geweldige service. Vriendelijke mensen staan je goed te woord met vragen. En snelle levering.
Top.

Goede service, hellaas was het product bij aankomst niet inorde, maar dit is keurig opgelost, heb nu een nieuwe en heb er veel plezier van.

Snelle reactie en geweldige service. Vrijdag had een idance 420 mk3 besteld, die op de website voorradig stond. Zaterdag bij levering kreeg ik een duurdere uitvoering de sp 500 en met uitpakken ging de antenne stuk waardoor ik gelijk naar dj stunter heb gebeld. Ik kreeg kaz aan de telefoon en hij zei maak maar een foto, stuur het naar de email en dan wordt het snel opgelost. Zo gezegd, zo gedaan en ja hoor hele snelle reactie en opgelost. Dezelfde dag al opgestuurd. Waar vind je dat nog. Geweldig. 👍👍👍👍

Snelle, correcte service!

DJ Stunter is de naam meer dan waard, geweldige service en de beste prijs/kwaliteit garantie. Er ging iets mis met de kortingscode en na een mailtje meteen reactie dat het hersteld is. Kreeg nog een extra verrassing! Kijk dat noem ik nog eens service!!

Super services de microfoon was stuk van de djset van mijn kleinzoon..op Dinsdag gebeld en gemaild en op donderdag 2 dagen later al een nieuwe thuis. Super gedaan

Ik een Keylab Essential midiboard kort geleden gekocht, andere dag afgeleverd dus mooi.
Na een paar dagen zag ik dat hoge C toets hangend, scheef of hoe je het noemen wilt gemonteerd zat. De winkel opgebeld en zonden mij een retour formulier, deze ingevuld en het midiboard goed in de originele verpakking gepakt en verzonden ter reparatie. Binnen 4 werkdagen tot volle tevredenheid weer terug gekregen en gerepareerd. Het board functioneerde gewoon goed zo maar het oog wilt ook wat he.
Jammer was wel dat de barcode bij het retourformulier niet werd herkent bij Post.nl dus moet ik zelf de verzendkosten betalen. Dat was ook niet zoveel, maar € 6,95, dat was een heeeeeeel klein minpuntje anders hadden ze zeker 5 sterren van mij gekregen!
Zal de winkel DJstunter zeker onthouden en aanbevelen.

Mvg, Bert

Doen er alles aan om jou een goede oplossing te bieden bij problemen met een product.
Na een e-mail, binnen een uur persoonlijk contact via de telefoon.
Erg vriendelijk personeel.
Top service!

9 maart 2019

I rest my case. Met het antwoord dat Dertronics op 7 maart gaf, op mijn post van 3 maart onderschrijft Dertronics andermaal mijn punt, namelijk dat het een onprofessionele club is:

• Het verwijt (?!) dat ik een antwoordnummer heb gebruikt om een product toe te sturen, is ronduit zwak. Dat antwoordnummer is zelf door Dertronics afgegeven en is daar ook voor bedoeld. Bovendien heb ik er zelf niet om gevraagd het product ‘diverse keren’ te onderzoeken. Toen het eerste product dat ik ontving niet functioneerde, wilde ik graag een nieuwe, maar na de tweede keer, wilde ik het gewoon terugsturen en mijn geld terug.

• Het argument dat Dertronics het product ook zelf getest zou hebben, komt 5 weken na aanvang van moeizame correspondentie, ineens uit de lucht vallen. Begrijpelijk dat er wordt gezocht naar nieuwe “munitie”, als alle voorgaande argumentatie zo onbetekenend is. Tot nu toe was het argument steeds dat het product was teruggestuurd naar hun eigen leverancier. Maar een verzoek aan de slager om hun eigen vlees te keuren, maakt natuurlijk geen enkele indruk.

• Het feit dat er halsstarrig wordt vasthouden aan die stelling dat het product heus zou voldoen, is diep triest. Ik ga er gemakshalve van uit dat er bij Dertronics intelligente mensen zitten, die de wet- en regelgeving kennen, dan wel in staat zijn om die te lezen / zich eigen te maken. Tot drie keer toe heb ik benadrukt dat het hele “ Wellus- nietus” verhaal over het al dan functioneren van het product VOLSTREKT IRRELEVANT is, maar op de één of ander manier lijkt dat niet te beklijven. Een klassiek staaltje Oost-Indische doofheid. Ik heb het product teruggestuurd binnen wettelijke zichttermijn; waarom doet niet ter zake. Dertronics dient het volledige aankoopbedrag terug te betalen.

• De redenering dat het “niet ongebruikelijk” zou zijn om kosten in rekening te brengen, is natuurlijk bij de konijnen af. Als een andere partij iets laakbaars doet, kan dat onmogelijk een valide argument zijn, om je eigen wangedrag te rechtvaardigen.

De enige passende reactie vanuit Dertronics zou zijn om het verlies te nemen en te betalen.
Reactie met die onvermijdelijke, stelselmatige drogredenatie vooral achterwege te laten en zich vanaf nu aan de regels te houden.

Inmiddels weten we allemaal, dat ze dat bij Dertronics niet willen én niet kunnen.

Conclusie; ga nóóit met deze partij in zee!

3 maart 2019

Dertronics treedt regels voor online betalen met de voeten.
Product (2x) retour gezonden binnen wettelijke zichttermijn voor online aankopen.
Inmiddels twee maanden verder, heb ik nog altijd niet het volledige bedrag retour en weigert Dertronics nog altijd te betalen. De communicatie vanuit de klanten “service” is bedroevend en beneden alle peil:

• Hun eerste reactie op mijn mail over het disfunctioneren van het product… ging over een totaal ander product, van een totaal andere klant..
• Op mijn volgende mail over het disfunctioneren van het vervangende product, volgde radiostilte.
• Na herhaaldelijk verzoek om reactie volgde een creditfactuur, waarbij zonder opgaaf van reden, slechts een gedeelte (1/3e) van het bedrag werd teruggeboekt.
• Op mijn verzoek om het volledige bedrag terug te storten volgde de repliek dat het product naar leverancier Velleman was gestuurd, dat er niets mee aan de hand zou zijn, en dat de door hun gemaakte kosten verrekend waren (?!?!?!). Maar:
o Door te beweren (en stug vol te houden) dat er niks aan het product mankeert, wordt ik in feite impliciet voor een halvegare uitgemaakt
o Zelfs al zou het product functioneren, doet dat volstrekt niet ter zake. Als klant heb ik het recht om een product dat niet naar tevredenheid stemt binnen de wettelijke respijtperiode / bedenktijd terug te sturen en moet het volledige aankoopbedrag worden gerestituteerd.
o Met de leverancier van de leverancier, Velleman, heb ik als consument niets te maken. Het doorberekenen van de door hun gemaakte kosten voor transport naar Velleman, is zelfs verboden.
• Op mijn mail waarin ik ze hierop wees, adviseerde om de regels voor online aankopen van de Autoriteit consument en Markt er op na te slaan en in acht te nemen, volgde weer een maand lang radiostilte.
• Hierop stelde ik Dertronics in gebreke. In hun repliek daarop kwamen ze weer met dezelfde drogredenatie, namelijk dat het product heus wel functioneert en dat ze gemaakte kosten hebben verrekend.

Dertronics: een ongeëvenaard onprofessionele, malafide club

Reageren snel
Goede service!!!

Uitstekende klantenservice. Na één telefoontje werd mijn bestelling nog diezelfde dag geleverd!

Geweldig bedrijf met superservice. Vooraf gebeld voor advies, en hierin perfect geholpen. Na bestelling zoals omschreven netjes de volgende dag geleverd. Echt topservice!