droomidee Reviews 

Prima service. Helaas was matras niet goed voor ons. Was ook minder dik dan opgegeven. Denk niet voldoende uitgezet. Afhandeling echter uitstekend.

ik vind de aanduiding van de matrassen niet correct. Medium is echt zacht en stevig is in mijn beleving ook nog zacht.

Slapen nu ‘n aantal weken heerlijk op dit matras. Makkelijk bestellen en de volgende dag geleverd. Prima!

Na circa 5 jaar geleden een matras te hebben aangeschaft begon deze tekenen van slijtage te vertonen, vrienden met een soortgelijk matras hadden dit probleem niet. In overleg met de klantenservice werd besloten om kosteloos het matras te vervangen; wat mij betreft heel erg netjes opgelost, en het nieuwe matras ligt heerlijk!

Prima matras, ligt goed.
Enigste aanmerking die ik heb gaat over de bezorgdienst, die waren een dag te vroeg, en ik was niet thuis.

Fijn dat bestelling bij buren afgegeven werd!

Mijn matras had ik vrijdag besteld en zaterdag werd hij al gebracht.. het slaapt heerlijk voor mij als reuma patiënt dus ben er super blij mee.. het enige minpunt vind ik de firma die ze bezorgd, zij kwamen pas om 23.30 s'avonds. En ze belde niet zelf even om te vragen of dat kon aangezien het geen normaal tijdstip is natuurlijk. Pas na zelf bellen kwam ik daarachter. Dus ik zeg producten super! Bezorgbedrijf 👎 en helaas werd mijn klacht hierover alleen maar "doorgegeven" dus dat vind ik wel jammer. Maar nogmaals matras is echt top en zeker een aanrader!

Op 31 oktober 2021 een matras besteld bij Droom idee. Matras was niet leverbaar, maar werd op 26 november geleverd. Na een maand of twee lag het nog steeds niet lekker. Last van pijn in de onderrug en aan een kant had ik het gevoel uit bed te rollen. 100 Dagen proefslapen, dus niks aan de hand.Ander matras besteld bij een ander bedrijf en toen dit er was, het Droom idee matras eraf gehaald. Het leek wel berg en daal. Op sommige plekken kuilen en andere plekken bobbels.Toen een verzoek gedaan bij Droom idee om het matras te retourneren. Prompt kreeg ik het bericht dat mijn 100 dagen proefslapen verstreken was. Ze hadden gemakshalve de bestel datum als begin van mijn 100 dagen proefslapen genomen en niet de dag dat het geleverd was. Nouja, kan gebeuren, dacht ik toen nog. Heb ze daar op geattendeerd en daarom kon ik het matras toch retourneren. Afspraak gemaakt en nu begint het pas echt...De bezorger zou het matras tussen 19.50u en 21.25u komen ophalen. Om 22.00u was er nog steeds niemand geweest. Ik besloot op de tracking link te klikken waar die bezorger toch bleef. Toen kreeg ik de melding dat hij al geweest was om half 10 en dat ik niet thuis was. En of ik maar even 25 euro kon aftikken omdat ik niet thuis was ,anders zouden ze het matras niet ophalen. Ik ging hier natuurlijk niet mee accoord. Ik kreeg toen een mail dat de bezorger meerdere malen had aangebeld en me ook nog gebeld op mijn telefoonnummer. Hoe komt het dan dat ik niets gehoord heb??? Mijn deurbel gaat nogal zwaar en je moet hem best ver induwen voor hij gaat. Het kan dus zijn dat de bezorger hem niet ver genoeg heeft ingeduwd, maar is dat mijn schuld? En dat hij getelefoneerd heeft??? Is hij zowel incababel om op een deurbel in te drukken als om een telefoon te bedienen? Of liegt hij gewoon of is hij nooit geweest? En dat kost mij dan 25 euro! Droom idee bleef volhouden dat ik de 25 euro boete moest betalen, daarmee implicerende dat ik een leugenaar ben en ik daadwerkelijk niet thuis was. En bedankt he.. Als klap op de vuurpijl kreeg ik nog deze mail (adres onleesbaar gemaakt):

Mon 2/21/2022 7:46 AM

Beste Tom,



Bedankt voor je bericht.



Onderstaande betaling van €25,00 moet worden voldaan om het matras bij je te komen ophalen. Als adres hebben we de ********in ******* klopt dit? Wanneer ik op Google Maps kijk, dan is dit een winkelcentrum. Als dit het geval is dan moeten wij de openingstijden van het winkelcentrum weten, anders staan we voor een dichte deur.



Ik hoor graag van je!



Met een vriendelijke groet,

Ismay | Droomidee

T: 085 7600 742

logo Droomidee

Mijn straat grenst aan een winkelcentrum, maar ligt er niet in. Wat denken ze nou? Dat in de Albert Hein woon? En dit dan als smoes gebruiken dat ze het matras niet kunnen ophalen.., omdat ik in de Albert Hein woon ..of in de bakker..of in de slager. Uiteindelijk is alles toch nog goed gekomen. Na het plaatsen van deze review werd ik gebeld door de klantenservice. Ze gaven mij gelijk en boden hun excuses aan en hebben weer een afspraak gemaakt om het matras op te komen halen. Werd ook netjes een half uur voordat ze kwamen gebeld. Ben buiten voor de entreedeur op ze gaan wachten, opdat het niet weer fout zo gaan met de bel. Matras is opgehaald, klaar. Ik heb ook het hele bedrag weer op mijn rekening gestort gekregen dus de 50 euro ophaalkosten hebben ze niet gerekend. Dat is toch netjes goed gemaakt.

Onze matras had na 4 jaar kuilvorming.
Wij hebben foto's doorgestuurd en na een week hadden wij al een nieuwe matras ter vervanging.
Super service !

Goed matras, duidelijke informatie op website over matrassenkeuze, snelle levering, goede prijs

Wij zijn erg tevreden over Droomidee, goeie service

Inmiddels 2 matrassen in huis die goed in model zijn & heerlijk slapen.

De klantenservice van Droomidee doet al het mogelijke om informatie te verstrekken, vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.

Bij de leveringen & ophalen ging wel 'ns wat verkeerd met de transportdienst maar met een telefoontje naar de klantenservice wordt dat snel opgelost.

Wij zijn heel tevreden met de matrassen van Droomidee die een heel goede prijs kwaliteit verhouding hebben & met de Klantenservice.

Matras besteld en na 2 jaar komen de pocket veren al door het matras heen zetten vervolgens mail gestuurd waar in totaal 2 weken overheen gaat en met meerdere duidelijke fotos laten zien dat het matras gewoon kapot scheurt terwijl we hem elke maand draaien krijgen we het antwoord terug dat dit geen garantie is en niet aan het product ligt dus deze jongen gaat nu andere stappen ondernemen want dit bedrijf is gewoon zeeer slecht niet meedenken zeer laat reageren via de mail en telefonisch niks willen dus koop hier niks tenzij je gezeur en gedoe wil

door omstandigheden mijn aankoop moeten annuleren, ze waren begripvol, vriendelijk en zonder enig probleem heb ik mijn geld terug gekregen.

Snel geleverd en het matras ligt heerlijk nog nooit zo goed geslapen

We zijn heel tevreden met de matrassen van droomidee. De levering is super snel en wij vinden de matrassen prettig liggen.

Snelle afhandeling, mijn klacht is direct omgezet in het leveren van een nieuw matras

Snelle levering, en top kwaliteit.

de traagschuim matras 140x200 besteld,slaap er nu 2 weken op
ben zeer tevreden.Bestelling werd ook netjes op tijd geleverd.