Duinrell Reviews 232

Wij verbleven in een huisje voor 6 personen "comfort" wat zeer klein en oud is. De douche is ronduit vies en goed voorzien van schimmel. Ook de keuken en de voorziene toestellen zijn vies. We hebben 2 huisjes gehuurd maar om dicht bij elkaar te zitten moet er weeral bijbetaald worden. En dichtbij is desondanks het feit dat er veel huisjes leegstaan nog altijd 10 minuten doorstappen. Hier terugkomen doen we niet.

Blijf hier weg!, Wij hebben onze 'Duingalow" vol met schimmel en stof aantroffen, het hele huisje was vergeven van de schimmel, waarin je jouw kinderen absoluut niet wilt wassen.

Na klacht geen compensatie want niet op tijd aangemeld.

Jammer, voor ons dus de laatste keer.

We hadden een weekend in optie laten zetten voor de Oranjerie. Daar de prijzen nog niet bekend waren hadden we het in optie laten zetten en nog niet geboekt. Mij werd in Mei verteld dat ik hierover ingelicht zou worden zodra de prijzen bekend waren. Helaas hoorde ik niets meer en heb ik zelf nog een keer contact gezocht met Duinrell en werd ik te woord gestaan maar waren de prijzen nog niet bekend en bleef de reservering in optie staan.
Vandaag wederom zelf contact opgenomen en tot mijn grote verbazing en teleurstelling kreeg ik te horen dat de Oranjerie niet meer beschikbaar is het weekend wat voor ons in optie stond!!! Er zou met mij contact opgenomen zijn 7-7 (terug gekeken in mijn belgeschiedenis maar dit is niet gebeurd!). Nadat ze geen gehoor kregen is er een andere boeking geplaatst.
Dit vind ik niet netjes verlopen en daarom vind ik de service erg slecht!
Duinrell daar kikker je dus zeker niet van op!!!

Redelijke vakantie gehad... 25/29 juli prijs/kwaliteit slecht

Pluspunten:
-echt een heel leuk zwembad
-wegens huisdier was onze accomodatie in een rustige bosomgeving
- dichtbij strand
-regelmatig ophaal van afval containers, waardoor kans op ongewenst ongedierte sterk afnam
-Redelijke matrassen (persoonlijke voorkeur uiteraard)
-wifi in accomodatie leek beter dan aanvankelijk door ons verwacht werd

Minpunten:
- veel en veel te klein verblijf voor 6 personen.
-slecht onderhouden accomodatie. Veel onkruid en overhangende takken waardoor parkeren lastig en krap was.
-verblijf was matig schoon
-doorloop gangen bij kleedruimtes van tikibad veel en veel te smal.
-veel personeel dat geen Nederlands sprak
-iedere dag lange rijen bij:
supermarkt,tikibad ingang en glijbanen, fietsen verhuur
- reserveren tikibad (max 2 uur)
- 3 attracties gesloten
- entertainment niks van gezien. Er is een programma, maar lijkt meer afgestemd op leeftijd +-4 jaar
Voor 10-12 jarige ervaarde wij dit als minimaal.
De leukste activiteiten stonden naar onze mening gepland op een maandag -als je aankomt-
-weinig te doen voor grootouders

Al met al was het matig tot redelijk voor een keer.
We kregen als gezin echt een massa productie gevoel. Alles met tijd/reserveren/vooruit denken.
Precies alles wat je juist niet wilt op een vakantie...

Hopelijk heeft iemand iets aan deze recentie. Opvallend is dat op Duinrell site alles bijna perfect lijkt in de recensies.

1 keer en nooit weer.
Helaas geen goede ervaring, het rook er buiten het huisje naar riool, dus buiten zitten bij je duingalow is niet aangenaam.
Rijen bij de supermarkt, rijen bij het zwembad.
Het park is te groot voor 1 supermarkt en te weinig kassa's.
Er stond bij dat de auto bij je duingalow geparkeerd kon worden.
Nou niet dus, we moeten een stukje lopen en zitten met de duingalow verstopt tussen een paar struiken.
In de slaapkamers kun je de kont niet keren en de douche en wc zijn helemaal een verschrikking, klein, oud en niet zo schoon brr.

Wat een troep is dat eten!!!! Me vriendin heeft een voedsel vergiftiging gehad door het eten van het park!!! Hele nacht in het ziekenhuis gezeten! Bedankt duinrel ons zien jullie niet meer terug het eten kan je beter aan de ratten geven waar het hoort

Mijn zoon 8 jaar/ 135 cm was met zijn oom naar Duinrell & Tikibad geweest. Hij was thuis aangekomen met een blauw oog! Dit gebeurde tijdens het glijden van de Cycloon in de Tikibad.

Let op: achteraf kwam ik erachter dat je van de Cycloon een snelheid bereikt van 60-70km per uur. En dit zou dan geschikt zijn voor mijn 8 jarig kind van 135 cm.

In de rij van de Cycloon hoorde zijn oom een kind (van dezelfde lengte / leeftijdcategorie) tegen zijn moeder zeggen dat hij de laatste keer een harde klap tegen zijn hoofd kreeg en dat hij twijfelde om er nog een keer vanaf te gaan. Er werd aan de jongen en mijn zoon duidelijk uitgelegd wat de veiligheidsvoorschriften waren (door zijn oom). 
Desondanks heeft mijn zoon toch een klap gehad aan de zijkant van zijn oog, met een  dik blauw oog als gevolg.

Mijn zoon had tot het moment van dit incident een fantastische tijd. Jammer dat deze gebeurtenis er een ander wending aan heeft gegeven.

De is Cycloon naar mijn mening, en die van zijn oom, niet geschikt voor kinderen onder de 150 cm.

Ons kinderen hebben zeer negatieve ervaringen gehad en dag veel met ongelukken en niemand die je kan maar helpen
Geen personeel voor begeleiding bij het gebruik van het waterpark
Schreeuwende medewerkster aan de receptie, waar ons kinderen erbij stonden en dan vraag je om een manager, je wordt dan gewoon genegeerd, super slecht en gevaarlijk allemaal

Beste lezer,

Onze Glamping 2 persoons tent was niet schoon. De vet laag zat nog op de kookplaat en daarnaast de water koker en koffiezetapparaat.
In de nacht waren de dekens te dun bleek erg koud.
De picknick bank die bij ons tent hoorde was helemaal ondergeschijt door vogels ook hier konden wij dus geen gebruik van maken.

Tevens viel het ons tegen dat we in het attractie park 3 attracties tegen kwamen die gesloten waren waar wij niets van wisten.
Het personeel in het park is zeer onvriendelijk en niet gastvrij. (Uitzonderingen daar gelaten)

Ook de water glijbaan flits was gesloten wat pas bij de ingang van het zwembad aangegeven stond.

De vloer in het zwembad was uiterst ranzig en wilde je niet op blote voeten lopen. (Bij de kluisjes)

Verder hebben wij een fijn verblijf gehad maar, twijfelen wel over een volgende keer...

Groet,

Celina

omg dit is zo'n stom park en echt 18 + ik zag rare dingen en het toilet is zo vies het lijkt wel alsof er geen personeel was 25 jaar lang! over personeel gesproken ze waren onaardig eentje heeft mij gekust maar het was een man en ik ben ook een man dus... heelp!!!!

Wat een waardeloos park. De service is ronduit bedroevend. De beloofde informatie wordt niet geleverd. Van te voren kan niemand vertellen of er dekens aanwezig zijn. Dus we wisten niet of we voor 5 personen dekens van huis moesten meenemen. Uiteindelijk voor de kids een slaapzak meegenomen en voor ons zelf een dekbed hoes in de hoop toch dekens aan te treffen. De dekens in het huisje waren uiteindelijk hele dunne fleecelakentjes en veel te koud.
Bij het inchecken werden we door iemand geholpen in beroerd Engels (Nederlands sprak ze sowieso niet) en kregen wij alle park informatie in het Duits (wat eigenlijk alleen een plattegrond was, waar ons huisje niet eens op stond). Het huisje dat we hadden geboekt, was al bezet door andere gasten. Vervolgens een veel kleiner huisje gekregen, zonder gas of warm water. Na een dag wachten kregen wij gas, maar warm water hebben wij nooit gekregen. Voor de kinderen was het te koud om te douchen en afwassen moest door eerst water te koken. Hier stond geen passende tegemoetkoming tegenover.
De entree van het attractiepark en Tikiebad zaten niet bij de prijs in. Van te voren is mij door de receptie van Duinrell meegedeeld dat ik dat via internet moest regelen. Kaartjes van 31 euro pp gekocht voor een bepaalde dag, terwijl je op het park zelf een kaartje van 5 euro voor het Tikiebad kan kopen en (elke dag) gratis naar het attractiepark kan. Dus 125 euro voor niets uitgegeven, enkel door onjuiste informatie vooraf van de receptie van Duinrell. Hierover met de supervisor gesproken van de receptie. Doet ze voorkomen dat ik sta te liegen over de informatie die haar collega's geven. Alsof ik voor de lol 150 euro betaal voor iets dat ik op het park voor 25 euro kan krijgen. Op begrip of een vorm van tegemoetkoming hoef ik niet te rekenen. Verbazingwekkend hoe onprofessioneel en onvriendelijk het management is. Twijfel je om hier te boeken? Doe het aub niet! Er zijn zat leuke parken met goede service en huisjes en waar wel vriendelijk personeel werkt. Zo bijzonder is het Tikiebad ook weer niet en het attractiepark al helemaal niet. Laat u ook niet verleiden door de positieve reviews op de site van Duinrell zelf. Negatieve reviews plaatsen ze namelijk niet.

Het was leuk voor 1 keertje. Het huisje was veel te krap voor 6 personen en was verre van schoon. In het huisje missen ook praktische zaken als een stopcontact bij de wastafel, hangertjes voor kleding in de badkamer, een fatsoenlijke douchestraal en ruimte rond je bed. Ook de 20cm ruimte tussen de bank en de eettafels is aan de krappe kant om door te kunnen.
Tikibad was mooi, maar veel te druk. De kleedhokjes veel te klein, de gangpaden zo smal dat je elkaar niet kan passeren, diverse kluisjes die niet werken en mega rijen bij de glijbanen.
Het pretpark is achterhaald met zeer onvriendelijk en onkundig personeel. Bij de rodelbaan kwam iemand niet beneden omdat er iets met de slee was. Even de slee op de kop, maar was niets te vinden. De volgende op die slee kwam ook niet beneden. Nee hoor, lag niet aan de slee. Ik met die slee ook naar beneden, maar haalde het eindpunt ook niet. De slee ging meteen weer de baan op. Niet het probleem van de gast.
Ook diverse attracties moesten met storingen gesloten worden. De dichte boot van de Splash zat onder de algen, te vies om in te gaan zitten.
Een flinke schoonmaakbeurt en een peptalk voor het personeel zou een start zijn om er weer iets van te maken.

Ik had bij mijn tickets een aankomsttijd park gereserveerd. Althans dat dacht ik, op de tickets stond dat het de aankomsttijd Tikibad was. Ik heb binnen 2 minuten gebeld maar er was niets meer aan te doen. Gevraagd of er dan misschien later een tijd bij het Tikibad mogelijk was, nee dat kon allemaal niet. Totaal geen flexibiliteit. Wel kon ik de tickets (totaal 160 euro) annuleren maar het duurt wel 3 weken voordat het geld terug gestort wordt. Dus als ik nieuwe tickets wilde even nogmaals betalen, echt heel jammer!

Midweekje met mijn kleinzoons geweest in de meivakantie 2022. samengevat was dit de 850 euro beslist niet waard. Vies, vet en bijzonder vuil huisje. We hebben alle pannen en servies eerst goed afgewassen.
In het atractiepark waren veel atracties dicht ivm
,,onderhoud,, Alle medewerkers hadden er duidelijk geen zin in en er waren ook te weinig medewerkers.
Elke dag was er wel een storing bij een van de atracties en dit is erg onprettig als je hiervoor een half uur in de rij had gestaan. Op de morgen van vertrek stonden er om 08.45 uur al donkere mensen voor ons raam te roepen dat we op moesten schieten. GEEN AANRADER DUS.
Hans te Winkel.

Zeer vuil bij het intrekken van het huisje. Met zwanger hondje...nergensmag je binnen , uren buiten in de kou
Nooit meer!!

Tikibad water temperatuur veel te laag! Kind had na een uurtje blauwe lippen maar ook de volwassenen vonden het veel te koud water. Maar zelfs aan de zijkant zitten niet echt lekker. Geen tropisch zwemparadijs meer..

Een gedateerd pretpark wat ook zeker die benaming niet mag dragen. Ook vreemde tijden open tot 16:00 meeste parken zijn zeker elke dag tot 18:00 of langer open. Een dorps kermis is nog leuker. Zwembad is wel een uitstekend. Maar heb je na een paar dagen wel gezien.
Dit park hebben we een week geboekt. 28/2 5/3 2022
Helaas blijft het voor ons ook daar bij.

Voor het gezin hebben we een verrassings lang weekend geboekt. Het luxe huisje met sauna voor 8 personen incl. park en zwemmen. Boeken ging vlotjes en het contact correct. In de voorwaarden stond het annuleringsbeleid maar ook dat je tot een dag van te voren nog kunt verzetten.
Maarrrr als er een kink in de kabel is, is Duinrell net een muur waar je hard tegenaan loopt. Eén van de deelnemers moet onverwachts net voor vertrek een zware operatie ondergaan waardoor gebruik maken van voorzieningen niet mogelijk is. Gelijk per mail (2 maart) contact opgenomen met de klantenservice dat onze aankomst op 25 maart hierdoor niet de verwachte verrassing meer is voor het gezin en of we hiervoor een oplossing kunnen overeenkomen. Mijn voorstel was het verzetten naar een andere datum. Het antwoord terug was op zich vriendelijk maar kort: geen mogelijkheden behoudens annuleren met verlies van 100% van het betaalde bedrag want ik kwam binnen 31 dagen van te voren met deze vraag.
Daarop 3 maart in de ochtend gebeld om mijn vraag meer context mee te geven en te verwijzen naar de voorwaarde. Ik hoefde geen geld terug maar verzetten is prima. De klantenservice dame kon alleen maar verwijzen naar de voorwaarden, die bij boeken toch echt anders waren, en dat bleef ze herhalen. Ik toonde nog begrip dat zij mogelijk de bevoegdheid niet heeft maar of er dan iemand anders ons verder kon helpen met zoeken naar een passende oplossing. Haar antwoord, dat kan niemand hier voor u doen. De enige mogelijkheid was tegen die tijd een deelnemer met Corona. Dan kon er nog wel verzet worden met overlegging van een testuitslag. Toen werd de verbinding verbroken.
Erg jammer dat de klantenservice geen ruimte biedt om te zoeken naar een oplossing! De verrassing maar vooral de voorpret is nu wel getorpedeerd naar een dieptepunt.

Slechte ervaring!
We worden niet geholpen met onze vragen over de attracties. Onze telefoontjes werden vaak geweigerd maar als we die toch aan de lijn kregen, hadden we een onvriendelijke receptie (een duidelijke Stephanie) te pakken.
Super onbeleefd!

Duinrell; schaam je

Wat een fantastisch leuke en gezellige dag had moeten worden belandde letterlijk en figuurlijk in het water. Van tevoren hadden we uitgezocht dat er kluisjes in het park beschikbaar waren om onze zwemspullen in op te bergen zo lang we ons in het park vermaakten. Dus bij aankomst rond 11 uur, direct naar de eerste kluisjeslocatie. Dicht... ok, kan gebeuren, dus op naar locatie 2! Dicht... Maar dat is nog niet alles, ook alle toiletlocaties waren gesloten! We zijn -samen met andere bezoekers- op zoek gegaan naar een Duinrell medewerker, die aangaf dat er iemand aan kwam (en zich vervolgens zsm uit de voeten maakte). Na 10 minuten was er nog niemand en toen hebben we besloten het park zelf te bellen. Een zeer vriendelijke dame gaf aan dat er zsm iemand zou komen. Nog eens 10 min later was er nog niemand en dus besloten we maar om met zwemspullen en al alvast een paar attracties te bezoeken. De monorail werd de eerste. Helaas bleek dat een verkeerde beslissing, want per ongeluk gleed 1 van de rugzakken met zwemkleding uit het wagentje en belandde in het water onder de monorail. Heel vervelend, maar de manier waarop Duinrell het vervolgens oppakt is nog vervelender. Helemaal omdat dit het gevolg was van het niet open zijn van de 2 kluislocaties! De klantvriendelijkheid en meedenkendheid was ver te zoeken en er was bij de medewerkers ook 0 urgentie voor het oplossen van het probleem. Gelukkig hebben we -na minstens 40 min wachten- de technische dienst erbij kunnen halen, die een stuk adequater én vriendelijker reageerde. Maar zelfs na afloop, toen eea eindelijk opgelost was, hadden de dames van de servicedienst geen enkel gevoel voor hospitality. Ook al gaf de meneer van de technische dienst aan dat ze even droge handdoeken zouden kunnen regelen voor 'die mensen, zodat ze ook nog een leuke dag in het zwembad hebben straks', regelde ze niks. En ook bij het zwembad was er 0 begrip toen we aangaven wat er gebeurd was. Echt waar Duinrell, kan het niet iets vriendelijker? Maar dat is nog niet alles, want toen wij op het parkeerterrein (toen wij de natte handdoeken wegbrachten) een auto zagen die de lichten had laten branden en dit aangaven bij de kassamedewerker, keek die ons glazig aan en zei vervolgens dat wij beter even naar de informatiebalie of security konden gaan om dit te melden... Hoezo, hospitality? En tot slot, wat echt verbaasde, Duinrell hecht ook nog eens geen belang aan de naleving van de Coronaregels. 1 in- en uitgang in het La Place restaurant, geen mondkapjes handhaving in horeca of zwembad. Schande. De veiligheid van jullie bezoekers zou belangrijk moeten zijn.