J'ai été agréablement surprise par le personnel d'ecomatelas . Assez réactif, j'ai été comprise et la solution a été trouvée à mon problème avec une rapidité que je n'ai jamais vu depuis que je pas... Toon meer
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Nous avions vu une fois à la TV, un reportage sur l'émission Capital (M6) où nous avions découvert la marque Ecomatelas et son fonctionnement. Nous l'avions toujours gardé en tête. Et là nous avons eu... Toon meer
J'ai apprécié le site sans détail avec le détail technique que je cherchais et sans arguments marketing superflus. Le matelas était très bien emballé ainsi que le sommier acheté avec. Le l... Toon meer
Nous sommes très satisfaits de cet achat. Nous avons découvert Ecomatelas grâce au reportage à la télévision. Notre matelas n'était pas de bonne qualité et déjà défaillant au bout de 2 ans. Nous avons... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
La marque Française n°1 des matelas reconditionnés Ecomatelas met tout le monde d’accord : des matelas haut de gamme, 50% moins chers, offrant un sommeil de qualité et écologiques !
Contactgegevens
173 Avenue des romarins , 34130, Saint-Aunès, Frankrijk
- 0483433030
- info@ecomatelas.fr
- www.ecomatelas.fr
4,5
Uitstekend
271 reviews
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Dormez écologique dormez économique 😉
Je ne connaissais pas Ecomatelas et je ne regrette pas pour le moment d'avoir acheté chez eux.
Voilà deux semaines que je possède le matelas tout doux en mousse à mémoire de forme et j'en suis très satisfait ,je m'y suis habitué dès le deuxième jour . La livraison a été très rapide et le transporteur était au top ,protégé par deux bâches soudé et sans oublier le prix pour moins de 300 € en livraison comprise , voilà j'attends de voir la durée de vie mais je re commanderais dans ce magasin .
16 september 2026
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Antwoord van Ecomatelas
Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance !
Nous espérons que votre matelas vous accompagnera pour de nombreuses années de nuits confortables ! 💤
Merci encore pour votre recommandation et bienvenue chez Ecomatelas !
Super
Très bien livraison et commande simple et rapide reste plus qu’à voir sur le long terme concernant l’utilisation du matelas, mais nous en sommes ravis
23 september 2026
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Antwoord van Ecomatelas
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaits de votre commande ainsi que de la livraison. Nous espérons que votre matelas continuera à vous apporter entière satisfaction sur le long terme.
Merci pour votre confiance !
L’équipe Ecomatelas
Belle découverte
Nous avons découvert écomatelas récemment en lisant un article .
La démarche nous a séduite, nous avions prévu de changer de matelas cette année alors on a tenter l’expérience.
Pour l’instant tout c’est très bien déroulé pour la livraison et la reprise de notre ancien matelas.
Les premières impressions sont bonnes pour le confort de ce matelas grand rêve .
16 september 2026
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Antwoord van Ecomatelas
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance ! 😊
Nous sommes ravis que la démarche d’Écomatelas vous ait séduit et que tout se soit bien déroulé, de la livraison à la reprise de votre ancien matelas.
Nous espérons que votre matelas Grand Rêve continuera de vous apporter tout le confort attendu et de belles nuits reposantes. 🌙
Merci encore d’avoir tenté l’expérience Ecomatelas et bienvenue dans notre démarche pour une literie plus responsable ! ♻️
Service client trop peu personnalisé
Service client courtois et réactif, mais malheureusement peu personnalisé. J'ai demandé des conseils à la suite de problèmes de confort avec une commande de près de 900 €.
Malgré plusieurs échanges, aucune véritable alternative ne m'a été proposée : les réponses ont principalement consisté à me rappeler les conditions de reprise des oreillers et les 100 nuits d'essai du matelas.
Je comprends parfaitement les contraintes liées à l'hygiène et je ne remets pas en cause le fait que les oreillers ne puissent normalement pas être repris. En revanche, j'aurais apprécié qu'une recherche de solution soit réellement menée, compte tenu du fait que je les avais justement sollicités en tant que professionnels pour être conseillée dans mes choix.
Le service client est resté courtois tout au long des échanges, mais j'ai regretté le manque d'accompagnement et de proposition concrète. C'est d'autant plus dommage que j'avais choisi cette entreprise notamment pour ses valeurs et la confiance que j'accordais à son approche.
14 september 2026
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Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Vous nous avez contactés concernant une sensation de chaleur et nous comprenons qu’elle puisse être gênante. Notre matelas est pourtant conçu pour être l’un de nos modèles les plus ventilés. Il n’existe malheureusement pas de solution permettant de supprimer totalement cette sensation, qui reste très subjective et dépend de chaque personne. Nous pouvons conseiller l’utilisation de draps respirants ou d’un surmatelas rafraîchissant.
Concernant les oreillers, le confort et le niveau de soutien restent également très subjectifs. Nous commercialisons ces deux modèles depuis bientôt 10 ans, avec de très bons retours, et leurs différences de confort et de fermeté sont clairement indiquées afin de permettre à chacun de faire son choix. Dans votre cas, nous vous avions simplement précisé que, pour des raisons d’hygiène, les oreillers ne pouvaient pas être repris une fois utilisés.
Nous comprenons bien entendu que le résultat ne corresponde pas parfaitement à vos attentes. Toutefois, nous avons bien apporté les informations disponibles concernant les deux modèles ainsi que leurs différences et les conditions de reprise.
Pour le matelas, les 100 nuits d’essai sont prévues pour vous permettre de vérifier qu’il correspond à vos attentes. Si ce n’est finalement pas le cas, vous pouvez naturellement bénéficier de cette période d’essai pour nous le retourner.
Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une belle journée.
L’équipe Écomatelas ♻️
Livraison 👍 Qualité 👍
Livraison dans les temps.
Matelas de bonne qualité, à voir dans le temps
10 september 2026
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Antwoord van Ecomatelas
Merci beaucoup pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ⭐⭐⭐⭐⭐
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe Ecomatelas
Antwoord van Ecomatelas
Merci beaucoup pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ⭐⭐⭐⭐⭐
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe Ecomatelas
C'est déjà mon deuxième achat
C'est déjà mon deuxième achat, et encore une fois je suis ravie de mon achat, livraison comprise.
18 september 2026
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Antwoord van Ecomatelas
Merci beaucoup pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ⭐⭐⭐⭐⭐
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe Ecomatelas
Super matelas
Super matelas, les 1eres nuits sont concluantes, je recommande
15 september 2026
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Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que vos premières nuits avec votre matelas sont concluantes. Nous vous souhaitons de nombreuses nuits confortables et reposantes. 😊
Merci également pour votre recommandation !
L’équipe Ecomatelas
J'ai été surpris par le changement rien…
J'ai été surpris par le changement rien qu'avec ce sur-matelas.
Je ne regrette pas mon achat.
La livraison s'est tres bien déroulée pour ma part
7 september 2026
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Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis de savoir que le changement avec votre surmatelas vous a agréablement surpris et que vous ne regrettez pas votre achat. 😊 Nous sommes également heureux que la livraison se soit très bien déroulée.
Nous vous souhaitons de belles nuits confortables !
L’équipe Ecomatelas
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super avis et pour vos 5 étoiles ! ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis que votre matelas vous apporte entière satisfaction et que la livraison se soit déroulée comme prévu. 😊
Nous vous souhaitons de très belles nuits et un sommeil confortable !
L’équipe Ecomatelas
Livraison rapide et conforme aux…
Livraison rapide et conforme aux produits attendus. J'ai beaucoup apprécié la prise du rdv de livraison par téléphone.
9 september 2026
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Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super avis et pour vos 5 étoiles ! ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis de savoir que votre matelas vous donne entière satisfaction et que la livraison s’est déroulée comme prévu. 😊
Nous vous souhaitons de très belles nuits et un sommeil toujours aussi confortable !
L’équipe Ecomatelas
Le matelas petit nuage est extraordinaire
Le matelas petit nuage est extraordinaire. Il est moelleux et ferme en même temps. C'est un confort total. Même avec un mal de dos, on dort merveilleusement bien. Je le recommande.
20 augustus 2026
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Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis que Le Petit Nuage vous apporte à la fois le moelleux et le maintien que vous recherchiez, et surtout que vous profitiez pleinement de vos nuits.
Merci également pour votre recommandation, cela nous fait très plaisir !
Nous vous souhaitons de très belles nuits sur votre Petit Nuage ☁️
L’équipe Ecomatelas
Une politique de retour et d’échange très décevante
Attention aux conditions des « 100 nuits d’essai ». Si le matelas ne vous convient pas et que vous souhaitez le retourner, la reprise vous coûtera tout de même 69 €. On peut donc légitimement se demander où se trouve réellement l'avantage d'une période d'essai censée permettre de tester le produit.
Concernant l'échange, les 69 € de frais s'appliquent également. Mais ce n'est pas tout : si le matelas que vous retournez est plus cher que celui choisi en remplacement, la différence de prix ne semble pas être remboursée.
L'explication qui m'a été donnée est que le coût du reconditionnement dépend notamment du prix initial du matelas, et non uniquement de sa taille ou des matériaux utilisés. Une justification que je trouve personnellement difficile à comprendre.
Enfin, lorsque vous signalez un problème ou un défaut, les réponses apportées sont parfois très standardisées. Par exemple, concernant le confort, on vous répond que « le confort est subjectif ». Dans mon cas, j'ai également constaté un trou ou un défaut dans la mousse, mais il m'a été indiqué que cela était conforme au cahier des charges et ne donnait donc droit à aucun remboursement.
Mon expérience personnelle est donc très décevante. Je recommande de bien lire les conditions de retour et d'échange avant d'effectuer votre achat.
4 september 2026
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Antwoord van Ecomatelas
Bonjour
Nous sommes assez surpris par votre commentaire, car l’ensemble de ces conditions est clairement indiqué dans nos CGV en ligne et en boutique.
L’offre des « 100 nuits d’essai » est une offre commerciale proposée par notre entreprise et soumise à conditions. Nous pourrions tout simplement ne pas proposer cette possibilité, mais nous avons fait le choix de la mettre en place afin de permettre à nos clients de tester leur matelas. Cette offre implique néanmoins des coûts de reprise et de traitement que l’entreprise ne peut pas systématiquement prendre intégralement à sa charge.
Concernant votre situation, aucun défaut de fabrication n’a été constaté. Nous proposons des matelas reconditionnés : comme leur nom l’indique, ceux-ci ne sont pas neufs. À l’image d’une voiture d’occasion qui peut présenter certaines rayures ou marques esthétiques, un matelas reconditionné peut lui aussi présenter certains défauts d’ordre esthétique. Ces éléments sont précisés dans nos CGV, disponibles sur notre site ainsi qu’en boutique, et nos vendeurs sont également là pour apporter toutes les informations nécessaires avant l’achat.
Nous vous conseillons en effet, comme pour tout achat, de prendre connaissance des conditions générales de vente et des conditions liées à l’offre avant de passer commande. Celles-ci font partie intégrante du contrat que le client accepte lors de son achat.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous tenons à rappeler que les conditions de l’offre et la nature des produits concernés sont clairement communiquées avant l’achat.
Bien cordialement
Qualité et réduction des déchets
Je trouve super de pouvoir recycler des matelas et ainsi accéder à de la qualité à prix abordable tout en réduisant le déchets ! Les 2 mateals que j'ai achetés sont très confortables et les protège-matelas sont de qualité.
27 augustus 2026
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Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance ! 😊
Nous sommes ravis que vos deux matelas vous apportent entière satisfaction et que vous soyez également satisfaite de la qualité de nos protège-matelas.
Merci encore pour votre soutien à notre démarche !
Très belle journée,
Le service client Ecomatelas
Un confort d'hôtel à la maison!
Recommandé par des connaissances, la démarche m'a plu et correspond à mes valeurs.
Excellent matelas, je voulais du ferme, j'ai été servie !
Les douleurs dorsales ont disparue.
Très contente également de l'oreiller mémoire de forme.
Livraison dans les temps annoncés.
Très contente de mon achat.
10 augustus 2026
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Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce très bel avis et pour votre confiance !
C’est un vrai plaisir de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de votre achat et que la livraison s’est déroulée comme prévu.
Merci encore d’avoir choisi Ecomatelas et de contribuer, avec nous, à donner une seconde vie à la literie. 🌱
Très belle journée,
Le service client Ecomatelas
Pas encore utilisé mais déçu par la livraison
Nous n avons pas encore utilisé le matelas mais il m à l àir bien. Sauf que je suis très déçue par la livraison : en effet l emballage du matelas est très fin et en une couche, il a été percé pendant le transport et donc comporte une grosse tache noire🥺😡😡😡comme une tâche de chaussure.... Hélas c'est ma fille qui a réceptionné le colis donc je n'ai pas pu faire de réclamation au livreur.
7 augustus 2026
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Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes désolés que votre matelas soit arrivé avec une tache sur son emballage.
Nos matelas quittent nos entrepôts parfaitement conformes, protégés par un double emballage plastique très résistant de 100 microns, à la fois imperméable et conçu pour résister aux contraintes habituelles du transport.
Malheureusement, lors de l’acheminement, les différentes ruptures de charge et opérations de manutention peuvent occasionner des perforations ou des salissures sur l’emballage. Malgré toutes les précautions prises, ce type d’incident peut malheureusement se produire chez les différents transporteurs.
C’est pourquoi il est particulièrement important de vérifier l’état du colis à sa réception et d’émettre des réserves claires et précises auprès du livreur en cas de dommage apparent. Ces réserves sont indispensables pour pouvoir faire valoir une réclamation auprès des services du transporteur.
Dans votre situation, si aucune réserve n’a pu être effectuée lors de la livraison, vous pouvez toutefois essayer de nettoyer la housse. Elle peut exceptionnellement être lavée en machine à 40 °C (sans sèche-linge), ou nettoyée délicatement à l’aide d’un chiffon doux et d’un produit adapté, comme du bicarbonate de soude ou du percarbonate.
Nous espérons malgré cet incident que vous serez pleinement satisfaite du matelas une fois installé et utilisé. Si vous en êtes satisfaite, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir actualiser votre avis concernant le produit, afin de distinguer votre expérience du transport de la qualité du matelas.
Concernant le transport, vous pouvez également faire directement part de votre expérience sur les plateformes d’avis du transporteur concerné.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement
Déception totale
Commande passée et payée le 19 juillet. Reçue défectueuse le 29. Mon ancienne literie part le même jour donc plus de matelas ! A ce jour ( 14 août 2026) je suis toujours en attente de l'échange de l'article défectueux. Une première livraison devait avoir lieu le 12 août. Personne ne s'est présenté. Pas de livraison et aucune information sur le motif ( on appreciera le respect du client) Moults prétextes apportés pour justifier les dysfonctionnements qui s'accumulent ( période de congés des transporteurs, imprévu dans la tournée de livraison....) A se demander comment est fait le choix de transporteurs si peu scrupuleux et professionnels ( société Warning plus) . Une première expérience avec Ecomatelas qui est une énorme déception d'un point
de vue logistique. Quant à la qualité du produit, impossible d'évaluer car toujours pas testé à ce jour malheureusement.......
14 augustus 2026
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Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire au regard des nombreux échanges de mails que nous avons eus afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Dès la réception de votre signalement, un matelas de remplacement a été expédié de nos entrepôts le 30 juillet. Les délais annoncés par notre transporteur sont de 10 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition, ce qui est conforme au créneau de livraison prévu.
Concernant le rendez-vous du 12 août, celui-ci a malheureusement dû être reporté par le transporteur en raison d'un aléa sur sa tournée. Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce contretemps, même si celui-ci est indépendant de notre volonté.
À ce jour, un nouveau rendez-vous a été confirmé pour le 19 août, avec une confirmation du transporteur envoyée par e-mail et SMS aujourd'hui à 12h44.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et restons mobilisés jusqu'à la bonne réception de votre matelas. Nous espérons que cette livraison permettra de clore cet incident et de vous apporter entière satisfaction.
Bien cordialement
Le sav refuse de reprendre un produit…
Le sav refuse de reprendre un produit abîmé durant le transport
8 augustus 2026
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Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Nous sommes désolés de votre ressenti. Nous souhaitons toutefois préciser que lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport, il est essentiel d’émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison et de nous transmettre les éléments permettant de constater les dommages.
Ces réserves nous permettent d’engager les démarches nécessaires auprès du transporteur et de demander la prise en charge des dégâts constatés.
Lorsque les réserves sont correctement émises et que les éléments sont transmis à notre service après-vente, nous pouvons bien entendu étudier la demande et mettre en place une solution adaptée.
Notre objectif n’est donc pas de refuser la prise en charge d’un produit abîmé, mais de disposer des éléments nécessaires pour pouvoir identifier et traiter les dommages liés au transport.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Ecomatelas
Escroc-Matelas
Accueil en boutique au top ! Matelas pas du tout aux dimensions annoncées. Service client de mauvaise foi!
Je vais en boutique, où je suis très bien reçu. Des matelas et des lits, j'en achète par dizaines chaque année, car je gère plusieurs hôtels en IDF. Séduit par l'éthique du projet, j'achète pour chez moi un matelas Sensation (700€) en 160x200x25.
Il arrive déroulé, contrairement à ce qui était annoncé sur la facture, la manipulation était donc très complexe. Je mesure 1m90, et je me rends compte immédiatement que quelque chose cloche, car le matelas ne me dépasse que de quelques cm. Je finis par le mesurer, et là on arrive plutôt à du 154x193x21, soit environ 20% de volume moins qu'annoncé. Ça fait beaucoup.
Je contacte le service client pour un retour suite à la non-conformité. On me répond que c'est tout à fait normal, qu'ils ne produisent pas de matelas de 160x200 mais des 158x198, conformément aux « usages de la profession ». Manque de bol, j'en connais quelques-uns, des professionnels de la literie. Cette tolérance s'applique effectivement quand on achète un matelas et qu'à la mesure il sort un peu plus petit. Là c'est 20%, et surtout leur étiquette (158x198) ne correspond pas à la dimension facturée (160x200).
Ils finissent par accepter un retour, face à l'évidence. Sauf que le retour coûte une centaine d'euros ! Le matelas ayant été livré déroulé, il ne rentre pas dans une voiture, et ça, ils le savent très bien. Se retrouver à payer une centaine d'euros pour un produit non conforme, avec un service client qui n'assume pas sa filouterie, ce n'est vraiment pas une bonne expérience.
En bref, je vous recommande d'aller à la concurrence. Pour du milieu de gamme vous aurez bien mieux, avec un service client de qualité, et un respect de la loi et du client, et ce gratuitement. N'allez pas chez Escroc-matelas !
28 juli 2026
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Antwoord van Ecomatelas
Bonjour Antoine,
Nous avons pris connaissance de votre avis et de vos différentes affirmations. Nous allons donc clarifier une dernière fois notre position.
Vous présentez comme une « non-conformité » le fait qu’un matelas commercialisé en 160 × 200 cm puisse mesurer 158 × 198 cm après fabrication et décompression. Or, cette situation est parfaitement connue dans notre métier et ne signifie en aucun cas que nous vous avons livré volontairement un matelas d’une mauvaise dimension. Le matelas que vous avez reçu correspond bien au modèle commandé et à nos caractéristiques de fabrication.
Nous pouvons entendre que vous soyez insatisfait et nous acceptons naturellement les critiques lorsqu’elles sont fondées sur une expérience réelle. En revanche, nous n’acceptons pas que cette insatisfaction soit transformée en accusations de « filouterie », de « mauvaise foi » ou en un titre tel que « Escroc-Matelas », laissant entendre que notre entreprise tromperait volontairement ses clients.
Nous vous avons expliqué notre position et avons malgré tout accepté le retour du produit afin de trouver une solution. Nous ne pouvons cependant pas modifier les règles et les usages de notre métier simplement parce que vous n’êtes pas d’accord avec ceux-ci.
Nous avons également répondu à vos différentes sollicitations. Il ne nous semble donc pas utile de poursuivre un échange qui tourne en rond, chacun restant sur une interprétation différente des mêmes éléments.
Nous laissons désormais chacun se faire son propre avis à la lecture de nos échanges et des faits exposés ici.
Cordialement
Livraison rapide
Livraison rapide, bon suivi et super matelas, mon fils adore.
31 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ ! Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous remercions sincèrement pour votre confiance. Au plaisir de vous revoir chez Ecomatelas ! 😊
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