Je tiens à remercier la personne qui m’a accompagnée pour son aide et ses explications. J’ai vraiment été très bien guidée par une personne compétente, qui comprend parfaitement son domaine et qui p... Toon meer
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Après avoir rencontré des difficultés pour faire ma première facturation de ma production d'électricité, j'ai contacté le service client, je suis tombée sur une dame qui a été très efficace pour me di... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
accueil téléphonique agréable? très peu d attente. l interlocutrice qui se prénommait coralie a répondu a toutes mes questions et a toutes mes attentes. c est un tres bon service client; merci
Nombreux Contrats OA Photovoltaïques non rédigés depuis 2023; donc aucune facturation; factures en cours de paiement depuis 2024, BUG comptage ENEDIS non pris en compte bloquant les règlements... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Energieleverancier
- Elektriciteitsbedrijf
- Energieopwekkingsapparatuur en -oplossingen
- Gasbedrijf
- Groene energie leverancier
- Zonne-energiebedrijf
Geschreven door het bedrijf
EDF Obligation d'Achat (EDF OA), filiale d’EDF SA, joue un rôle clé dans le cadre de sa mission de Service Public en assurant la gestion de l’obligation d’achat confiée par la loi. EDF OA garantit une rémunération conforme aux tarifs et modalités fixés par les pouvoirs publics, tout en contribuant activement à la transition énergétique.
Contactgegevens
Frankrijk
- www.edf-oa.fr
4,2
Goed
2K reviews
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Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Très patrique.
15 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour 5 étoiles !
Cordialement, Dounia.
Personne agréable et à l'écoute.
Personne agréable et à l'écoute.
Explications claires
15 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l'écoute ainsi que la clarté des explications fournies.
Nous accordons une grande importance à un accompagnement personnalisé.
Merci de votre confiance !
Cordialement, Dounia.
Très bon accompagnement de la part de…
Très bon accompagnement de la part de l'opératrice qui m'a permis d'y voir beaucoup plus clair dans les étapes de création de mon compte producteur sur EDF OA et de 1ère facturation. C'est rassurant !
15 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter les explications nécessaires pour aborder sereinement la création de votre compte EDF OA et votre première facturation.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance !
Cordialement, Dounia.
TRES SATISFAIT
15 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour si positif !
Cordialement, Dounia.
J'ai obtenu les renseignements désirés
15 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour 5 étoiles !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter les renseignements recherchés et d'avoir répondu à vos attentes.
Cordialement, Dounia.
Pour la première fois j' utilise le…
Pour la première fois j' utilise le "calcul automatique". Parfait. J'apprécie beaucoup cette facilité.
Bravo.
15 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, nous sommes ravis de lire votre retour d'expérience si positif !
Bien cordialement, Dounia.
Un bon point pour la création de la…
Un bon point pour la création de la facturation électronique. Toutefois, elle devrait inclure les deux indices dont résulte la production en kWh facturée, à savoir l'indice de production et l'indice de non-consommation, pour une transparence complète.
Un mauvais point pour la non-indexation du prix du kWh, qui reste le même que celui de l'année passée à la même date. Pourtant, l'INSEE parle de 3% d'inflation selon son estimation la plus récente.
Merci pour votre attention.
14 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour d'expérience complet.
Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant l’absence de visibilité sur les index de début et de fin de période au moment de la validation de votre facture.
Une évolution d’EasyFac, notre service de facturation électronique, est en cours de préparation et permettra notamment d’afficher les index utilisés pour le calcul de votre facture.
Concernant l'indexation du tarif, la formule de calcul prévue dans vos Conditions Générales a été définie par l'arrêté S17. Elle est basée sur des indices publiés par l'INSEE. EDF OA applique cette formule conformément à la réglementation et n'intervient pas dans la détermination de l'indexation de votre contrat.
Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur ce sujet ou sur le calcul de votre production, n’hésitez pas à nous contacter via l’adresse mail : supportsocialedf-oa@edf.fr en nous indiquant vos coordonnées (n° de BTA).
Nous serons ravis de vous fournir, si vous le souhaitez, des explications plus détaillées.
Bien cordialement, Dounia.
Je n'ai pas pu voir l'index pris en…
Je n'ai pas pu voir l'index pris en compte pour le calcul de ma facture. C'est dommage.
13 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque concernant l’absence de visibilité sur le détail des index.
Si votre commentaire concerne le service EasyFac, sachez que nos équipes sont à l’écoute des retours de nos clients et qu’une évolution est prévue afin d’apporter davantage de visibilité sur les données utilisées pour le calcul des factures.
N’hésitez pas à nous contacter via l’adresse mail : supportsocialedf-oa@edf.fr en nous indiquant vos coordonnées (n° de BTA). Nous serons ravis de vous fournir, si vous le souhaitez, des explications plus détaillées sur le calcul de votre production.
Merci de votre confiance,
Cordialement, Dounia.
Propsition facturation EDF sous évalué d'ou refus, correction puis validation avec index correct!n'était pas…
La facrure proposée par EDF n'était pas correct. D'où refus de la facture et nouvelle établie avec mon bon index relevé par mes soins. La facture corrigée du bon index est validée par EDF. Maintenant, compte tenu de mon contrat, j'attends le paiement à la bonne date (cad 30j après l'établissement de la facture) et c'est là qu'EDF est toujours en retard de qques jours!
13 september 2026
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Pas très transparent
Je trouve le service d'Easyfac très bien mais cela manque de transparance car je n'ai pas retrouver les index de production et l'on valide sans savoir ce que nous avons produit
11 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour d’expérience,
Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant l’absence de visibilité sur les index de début et de fin de période au moment de la validation.
Ce type de retour est particulièrement précieux pour nos équipes EDF OA, car il nous permet d’identifier les points d’amélioration et de faire évoluer nos services au plus près des attentes de nos clients.
À ce titre, une évolution d’Easy Fac est en cours de préparation et permettra notamment d’afficher les index utilisés pour le calcul de votre facture.
N’hésitez pas à nous contacter via l’adresse mail : supportsocialedf-oa@edf.fr en nous indiquant vos coordonnées (n° de BTA). Nous serons ravis de vous fournir, si vous le souhaitez, des explications plus détaillées sur le calcul de votre production.
Merci de votre confiance,
Cordialement, Dounia.
sécurité insuffisante
je pense que le site est insuffisamment protégé : notamment mot de passe de 8 caractères et pas de double authentification ...Ce type de "securité" est souvent mis à mal en ce moment
10 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour,
Merci pour votre alerte. La sécurité des informations de nos producteurs constitue une priorité. Nous sommes particulièrement attentifs aux risques de sécurité et mettons en œuvre des mesures de protection à la fois dans le développement de nos outils et dans le contrôle régulier des demandes et flux qui nous sont adressés.
Nous serions heureux d’échanger avec vous sur vos préoccupations ou questions spécifiques. N’hésitez pas à répondre à la demande de contact émise, ici, via la plateforme Trustpilot ou à nous écrire à : supportsocialedf-oa@edf.fr.
Bien cordialement, Sophie.
très bonne expérience
10 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour positif !
Cordialement, Dounia.
Après 1 an d'installation
Après 1 an d'installation de mes panneaux, j'avais besoin de renseignements sur la procédure pour être payée de l'électricité produite que j'ai réinjecté dans le réseau. La personne au téléphone a très bien fait son travail !
9 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous renseigner et vous accompagner dans vos démarches concernant la facturation de votre production.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Cordialement, Dounia.
Mise à jour de mon avis
Mise à jour de mon avis – Un dénouement enfin à la hauteur grâce à des interlocuteurs d'exception
Je tiens aujourd'hui à modifier et nuancer mon avis initial. Alors que mon dossier était bloqué depuis des mois dans un imbroglio administratif exaspérant, la situation a pris un tournant radicalement positif grâce à l'intervention de vrais professionnels.
Je souhaite exprimer toute ma gratitude à Mme Dounia, responsable chez EDF OA. Ultra-professionnelle, réactive et particulièrement compréhensive, elle a su trouver les mots justes pour apaiser la situation, prendre le dossier à bras-le-corps et faire bouger les choses à une vitesse remarquable. C'est rassurant de constater qu'il reste des personnes investies, humaines et efficaces au sein de ces grandes structures.
Mon dossier a également été suivi par M. Tang, qui m'a recontacté directement. Non seulement mon contrat a été régularisé, mais il a veillé à ce qu'une indemnité de retard me soit accordée pour compenser la durée excessive de traitement. Le contrat qui me lie à EDF OA a finalement été respecté à la lettre, de manière honnête, transparente et rigoureuse.
Même si les lourdeurs administratives et les bugs du portail restent des points d'amélioration réels pour la gestion globale des producteurs indépendants, la qualité de prise en charge, l'honnêteté et le professionnalisme d'interlocuteurs comme Mme Dounia et M. Tang prouvent qu'un service client de qualité est possible. Merci à eux d'avoir rétabli la confiance et d'avoir honoré leurs engagements jusqu'au bout
9 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour,
Merci pour ce retour détaillé et pour le temps consacré à partager cette évolution positive.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner jusqu'à la résolution de votre dossier et de savoir que les solutions apportées ont répondu à vos attentes.
Votre témoignage nous touche particulièrement. Même lorsque les situations sont complexes, notre priorité reste d'être à l'écoute et d'accompagner chacun de nos clients.
Nous prenons également bonne note de vos observations sur l'espace producteur et les démarches administratives, qui nourrissent notre réflexion pour améliorer continuellement nos services.
Nous vous remercions pour votre confiance !
Cordialement, Dounia.
Explication de la facturation
Explication de la facturation. Aide à la facturation
l'hotesse a parfaitement répondu à toutes mes questions
9 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour votre confiance et votre avis.
Nous sommes ravis que nos explications sur la facturation aient été claires et que toutes vos questions aient trouvé réponse.
Cordialement, Dounia.
Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour cet avis 5 étoiles !
Cordialement, Dounia.
Contact facile et réponse claire et…
Contact facile et réponse claire et précise !
8 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour positif !
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos échanges et sommes heureux d'avoir pu vous apporter des réponses claires et précises.
Cordialement, Dounia.
Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour d'expérience positif !
Et merci de votre confiance.
Cordialement, Dounia.
C est une catastrophe avec oa EDF…
C est une catastrophe avec oa EDF obligation d 'achat! Ils en sont à refuser des factures qu ils ont eux même établit! Résultats: nous sommes en septembre et n'ont toujours pas payés des avoirs établis en avril sur les années 2023/2024.
Et maintenant cela nous bloque pour facturer les nouvelles factures.
7 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation et sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées.
Afin de pouvoir analyser votre dossier en détail, vérifier l'état des factures et des avoirs concernés, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de contrat (BTA) par e-mail à l'adresse supportsocial@edfoa.fr.
Dès réception de ces informations, nos équipes pourront procéder aux vérifications nécessaires et revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement, Dounia.
Je suis partagé : du bon et du médiocre.
Première expérience après 1 an de production - Je suis partagé. La facturation c'est comme l'inscription du contrat : probablement juste et bien faite, mais d'une clarté très moyenne, avec des seuils d'installation et des relevés peu clairs... De plus un site assez peu ergonomique et des fonctions de correctifs d'identifiants ou d'adresse qui ne marchent pas (blocage sans qu'on sache pourquoi, un chatboat qui ne sert à rien car renvoi sur des interlocuteurs humain ..). Plein de fonctions "impasses" qui agacent, une communication opaque et aux fonctions ni souples ni transparentes. Par contre et dans le passé : des interlocuteurs au téléphone très gentils. Pas toujours bien informés, et donc peu clairs, mais envie de répondre et rendre service, et de rassurer.
6 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci d’avoir pris le temps d’échanger avec nous aujourd’hui par téléphone et de partager votre retour d’expérience.
Nous somme ravis d’avoir pu répondre à vos différentes interrogations concernant votre contrat, votre facturation ainsi que le suivi de votre production.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la lisibilité des informations, l’ergonomie de nos outils et certaines fonctionnalités de votre espace client. Ces retours sont précieux et nous permettent d’identifier les axes d’amélioration prioritaires.
Concernant plus particulièrement la facturation, le service EasyFac est en cours d’évolution afin d’apporter davantage de précision, notamment sur l’affichage et le détail des index pris en compte dans les calculs.
Merci encore pour votre confiance et pour ce retour constructif.
Bien cordialement, Dounia.
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