Je tiens à remercier la personne qui m’a accompagnée pour son aide et ses explications. J’ai vraiment été très bien guidée par une personne compétente, qui comprend parfaitement son domaine et qui p... Toon meer
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Après avoir rencontré des difficultés pour faire ma première facturation de ma production d'électricité, j'ai contacté le service client, je suis tombée sur une dame qui a été très efficace pour me di... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
accueil téléphonique agréable? très peu d attente. l interlocutrice qui se prénommait coralie a répondu a toutes mes questions et a toutes mes attentes. c est un tres bon service client; merci
Nombreux Contrats OA Photovoltaïques non rédigés depuis 2023; donc aucune facturation; factures en cours de paiement depuis 2024, BUG comptage ENEDIS non pris en compte bloquant les règlements... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Energieleverancier
- Elektriciteitsbedrijf
- Energieopwekkingsapparatuur en -oplossingen
- Gasbedrijf
- Groene energie leverancier
- Zonne-energiebedrijf
Geschreven door het bedrijf
EDF Obligation d'Achat (EDF OA), filiale d’EDF SA, joue un rôle clé dans le cadre de sa mission de Service Public en assurant la gestion de l’obligation d’achat confiée par la loi. EDF OA garantit une rémunération conforme aux tarifs et modalités fixés par les pouvoirs publics, tout en contribuant activement à la transition énergétique.
Contactgegevens
Frankrijk
- www.edf-oa.fr
4,2
Goed
2K reviews
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incompétents et apathiques - MINABLES
totalement incompétents et absolument pas à l'écoute des clients. Aucune réactivité et aucune aide. voila comment je pourrais décrire le service client. Ils ne servent à rien Cela fait plus de 16 mois que j'ai acquis une maison mais EDF OA retarde le transfert de contrat.
La réponse est différente selon la personne qui appelle et les documents demandés évoluent à chaque fois.
1 étoile est déjà cher payé
MINABLE
4 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées dans un contexte déjà particulièrement éprouvant.
Nous comprenons votre mécontentement face aux délais de traitement évoqués.
Afin de vous accompagner au mieux, un collaborateur EDF OA prendra contact avec vous, très prochainement pour faire le point sur votre dossier et vous accompagner dans sa résolution.
N'hésitez pas à nous transmettre vos données de contact via la demande d'information formulée sur la plateforme TrustPilot ou directement pat mail sur l'adresse supportsocialedf-oa@edf.fr.
Cordialement, Dounia.
Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour cet avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la résolution de votre problématique.
Merci de votre confiance !
Cordialement, Dounia.
Suite à notre échange téléphonique du 04/09/2026
Suite à notre échange téléphonique, nous avons bien reçu les réponses à nos questions de façon claire et limpide.
4 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Merci beaucoup pour cet avis 5 étoiles. Les équipes d'EDF OA sont heureuses d'avoir pu vous aider et restent à votre écoute pour vous apporter les réponses dont vous avez besoin.
Entreprise de confiance rapide a joindre
Entreprise de confiance rapide a joindre
3 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour cet avis 5 étoiles, très précieux pour les équipes EDF OA.
Merci de votre confiance !
Cordialement, Dounia.
Merci à Iman pour sa gentillesse
Merci à Iman pour sa gentillesse, sa patience, son professionnalisme…
Elle a su me donner enfin une réponse !!!
3 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour d'expérience positif !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter les réponses attendues et de savoir que votre expérience avec nos équipes EDFOA a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
Bien cordialement, Dounia.
bon retour par téléphone
bon retour par téléphone . parfait
3 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour d'expérience positif, concernant la qualité de vos échanges avec nos équipes EDFOA.
Merci de votre confiance !
Cordialement, Dounia.
Démarche très facile et rapide
Démarche très facile et rapide. Rien à reprocher
2 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour 5 étoiles !
Cordialement, Dounia.
Beaucoup plus facile pour la facturation
Beaucoup plus facile pour la facturation
2 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, nous sommes ravis de lire ce retour d'expérience positif sur notre nouveau service de facturation électronique EasyFac.
Merci pour votre confiance !
Cordialement, Dounia.
Très bon accompagnement téléphonique…
Très bon accompagnement téléphonique pour remplir ma facturation d'achat
2 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour d'expérience positif !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner afin d'éditer votre facture de production.
Merci de votre confiance !
Cordialement, Dounia.
très satisfaite de mon interlocutrice…
très satisfaite de mon interlocutrice toutes mes demandes ont été sastisfaites
2 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour votre retour positif.
Nous apprécions de savoir que l’accompagnement apporté a permis de répondre à l’ensemble de vos attentes. Votre témoignage est précieux pour les équipes EDF OA.
Merci pour votre confiance !
Cordialement, Dounia.
bonnes explications et à l'écoute
1 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour cet avis 5 étoiles !
Cordialement, Dounia.
Réponse donnée à ma question
1 september 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour positif !
Cordialement , Dounia
Bien vu pour l’automatisation de la facture…
Bien vu pour l’automatisation de la facture du producteur….
Cependant, la présentation de celle ci laisse une impression de fait à la vas vite, qu’il n’y a pas eu une relecture en groupe, (« recette » en informatique):
- Le fait d’écrire « suite à votre saisie » alors que nous n’avons pas la main, implique la responsabilité aux producteurs.
- L’absence des index de début et de fin de période oblige à faire des recherches pour vérifier l’exactitude de la production proposée, il est pourtant très simple dans l’élaboration du logiciel de programmer des requêtes pour trouver ces informations dans les bases de données des compteurs, (qui existent et que vous nous communiquez).
Quitte à automatiser autant le faire jusqu’au bout.
Ceci est mon ressenti personnel mais j’imagine que vous êtes déjà au travail sur une version plus aboutie.
31 augustus 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager ce retour détaillé.
Nous comprenons parfaitement vos remarques concernant la formulation utilisée ainsi que l’absence de visibilité sur les index de début et de fin de période au moment de la validation.
Ce type de retour est particulièrement précieux pour nos équipes EDF OA, car il nous permet d’identifier les points d’amélioration et de faire évoluer nos services au plus près des attentes de nos clients.
À ce titre, une évolution d’Easy Fac est en cours de préparation et permettra notamment d’afficher les index utilisés pour le calcul de la facture.
Nous vous remercions pour cette contribution.
Si vous souhaitez nous faire part d’autres suggestions ou remarques, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse supportsocialedf-oa@edf.fr.
Merci pour votre confiance.
Cordialement, Dounia.
Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour d'expérience positif !
Cordialement, Dounia.
SIMPLICITE
Beaucoup plus simple, rapide et relevé exact.
Bravo.
30 augustus 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour votre retour.
Votre témoignage est très apprécié et encourage les équipes EDF OA dans cette dynamique d'amélioration.
Merci de votre confiance !
Cordialement, Dounia.
impossibilité de saisir mes index
alors qu'avant je pouvais saisir mes index et vérifier, je reçois maintenant une proposition simplifiée qui précise malgré tout que j'ai saisis mes index alors que c'est faux . je dois donc remonter sur la totalité de l'année pour être sure qu'il n'y a pas d'erreur. le système précédent était bien mieux. Je ne sais même pas la date à la quelle le relevé a été effectué.
30 augustus 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Madame, merci pour votre avis très utile qui nous permet d'optimiser le nouveau service de facturation pré-rempli EasyFac. Une évolution prochaine de l'outil prévoit bien de compléter les informations concernant les index.
Vous avez pu échanger avec Anne-Sophie qui vous a donné les explications dont vous aviez besoin.
Pour toute assistance complémentaire, n'hésitez pas à joindre votre conseiller EDF Obligation d’Achat au 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ou à nous adresser un mail à supportsocialedf-oa@edf.fr.
Bien cordialement, Sophie.
Service clair et simple
Service clair et simple. Rien a redire
25 augustus 2026
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Bonjour, merci pour ce retour d'expérience positif !
Cordialement, Dounia.
Ce service s’ameliore constament
Ce service s’ameliore constament. Ils est maintenant simple à utiliser et beaucoup plus rapide qu’il y a qelques années.
28 augustus 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour votre retour positif.
Nous apprécions de constater que les évolutions apportées à nos services répondent à vos attentes et facilitent vos démarches au quotidien.
Votre retour d’expérience est précieux pour les équipes EDF OA et nous encourage à poursuivre cette dynamique d’amélioration.
Cordialement, Dounia.
Une catastrophe
Une catastrophe ! Pour changement de titulaire sa nous a pris facilement 6mois et aujourd’hui pour établir une facture c’est un vrai enfers ! Pas les bonne informations, 3 conseiller = 3 version différente , site crash sans cesse pour rentré un IBAN et l’envoyer par mail et qu’il le rentre toujours en attente depuis mi juin or nous somme fin août … Bref toujours la même chose avec ce genre de service client ! Bon courage
29 september 2025
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées et les délais que vous évoquez. Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation.
Afin de vous accompagner au mieux, une collaboratrice EDF OA a pris en charge votre demande et a tenté de vous joindre afin de faire le point sur votre dossier et vous apporter les informations attendues.
Nous restons mobilisés pour vous accompagner jusqu'à la finalisation de votre démarche.
Merci de votre confiance !
Cordialement, Dounia.
très bon échanges
très bon échanges. La personne est très patiente et efficace. Merci pour son aide
28 augustus 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que la qualité des échanges, la patience et l’accompagnement apportés aient répondu à vos attentes. Votre témoignage est précieux pour les équipes EDF OA.
Merci pour votre confiance !
Cordialement, Dounia.
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