Elcare Nordic Reviews 

Antwoord van Elcare Nordic

15 jun 2026

Tack för att du delar med dig av din upplevelse.

Vi förstår att det har varit frustrerande att behöva vänta så länge på ett slutligt besked, särskilt när du samtidigt haft en betydande summa pengar bunden under processen. Vi har också förståelse för att det känns besvärligt att därefter få ett inkassokrav när du uppfattade att ärendet redan var avslutat.

Antwoord van Elcare Nordic

15 jun 2026

Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen!

Det er flott å høre at prosjektoren ble reparert og fungerer som den skal igjen. Vi er også glade for at du opplevde prosessen som sømløs fra start til slutt.

Antwoord van Elcare Nordic

15 jun 2026

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at læse om din oplevelse og forstår godt din frustration. Det er naturligvis utilfredsstillende, når et produkt må indsendes flere gange, og du samtidig oplever, at den fejl du fortsat ser, ikke er blevet bekræftet under værkstedets test.

Når et produkt undersøges, foretages vurderingen ud fra producentens testprocedurer og retningslinjer. Hvis den anmeldte fejl ikke kan konstateres under undersøgelsen, kan sagen blive afsluttet som "ingen fejl fundet", og der kan i sådanne tilfælde blive opkrævet et undersøgelsesgebyr i henhold til de servicevilkår, der blev accepteret ved oprettelsen af sagen.

Antwoord van Elcare Nordic

15 jun 2026

Takk for at du deler opplevelsen din.

Vi forstår godt at det skaper usikkerhet når du mottar en betalingspåminnelse uten å kjenne til fakturaen eller hva kravet gjelder. Det er også frustrerende når du ikke får svar så raskt som forventet på henvendelsen din.

Uten tilgang til de konkrete opplysningene i saken kan vi dessverre ikke si hva påminnelsen gjelder. I enkelte tilfeller kan fakturaer være knyttet til serviceordrer opprettet gjennom en forhandler eller tidligere servicesaker, men dette må undersøkes nærmere før det kan bekreftes.

Antwoord van Elcare Nordic

15 jun 2026

Thank you so much for your fantastic review!

We are truly delighted to hear about your experience. Having an e-bike battery fail unexpectedly is never ideal, and we understand how disappointing that can be. It is therefore especially rewarding to hear that our team was able to provide a solution that exceeded your expectations.

Antwoord van Elcare Nordic

15 jun 2026

Tack för att du delar med dig av din upplevelse.

Vi beklagar att du känner så här efter ditt ärende hos oss. Vi förstår att det är frustrerande när du upplever att det är svårt att komma i kontakt med kundservice eller få svar på dina frågor.

Vi vill samtidigt vara tydliga med att våra bedömningar och reparationer alltid utförs enligt tillverkarens riktlinjer och de resultat som framkommer vid den tekniska undersökningen av produkten. Vår ambition är alltid att ge en korrekt och transparent bedömning av varje ärende.

Antwoord van Elcare Nordic

15 jun 2026

Tack för att du delar din upplevelse.

Vi beklagar att du är missnöjd med hanteringen av ditt ärende. Vi förstår att det är en mycket frustrerande situation att få tillbaka en TV i ett skick som du inte förväntade dig och att därefter uppleva oenighet kring reklamationen.

När transport- eller hanteringsskador anmäls genomförs en utredning baserad på tillgänglig dokumentation från samtliga delar av processen, inklusive registrering, transport och verkstadshantering. Vi förstår att det är frustrerande när slutsatsen av utredningen inte överensstämmer med den egna uppfattningen av händelseförloppet.

Antwoord van Elcare Nordic

15 jun 2026

Takk for at du deler tilbakemeldingen din.

Vi forstår godt at dette oppleves frustrerende. Å motta en forespørsel om å vurdere opplevelsen før du har fått informasjon om utfallet av reparasjonen, kan naturligvis skape forvirring og gi et dårlig inntrykk av prosessen.

Antwoord van Elcare Nordic

15 jun 2026

Tack för din recension.

Vi förstår att det är frustrerande när du upplever att en produkt fortfarande är defekt trots att den har bedömts fungera vid undersökning.

När en produkt kommer in till verkstaden genomförs tester enligt tillverkarens riktlinjer och med de testverktyg som finns tillgängliga för den aktuella produkten. Om det anmälda felet inte kan återskapas eller konstateras under dessa tester kan resultatet bli att produkten bedöms fungera enligt specifikation.

Antwoord van Elcare Nordic

15 jun 2026

Tack för att du delar med dig av din upplevelse.

Vi förstår att det känns frustrerande att få fakturor när du upplever att inget arbete har utförts och att du valde att lösa problemet på egen hand.

I vissa ärenden kan kostnader uppstå för exempelvis felsökning, hantering eller administration efter att ett serviceärende har registrerats, även om någon reparation inte genomförs. Vilka kostnader som kan tillkomma framgår av de servicevillkor som godkänns när ärendet registreras.

Antwoord van Elcare Nordic

15 jun 2026

Det er veldig hyggelig å høre at du er fornøyd med hjelpen du har fått, og at du opplevde servicen som topp.

Antwoord van Elcare Nordic

15 jun 2026

Tak for din anmeldelse.

Vi forstår, at det er en frustrerende oplevelse at modtage en inkassoadvarsel, særligt når værkstedet ikke har kunnet bekræfte den fejl, du oplevede på produktet.

Når et produkt indsendes til undersøgelse, gennemfører teknikeren en fejlsøgning efter producentens retningslinjer. Hvis den anmeldte fejl ikke kan konstateres, kan der i nogle tilfælde opkræves et undersøgelsesgebyr i henhold til de servicevilkår, der blev accepteret ved oprettelsen af sagen. Dette gebyr dækker den tekniske undersøgelse og er ikke afhængigt af, om der udføres en reparation eller ej.

Antwoord van Elcare Nordic

15 jun 2026

Tak for din anmeldelse.

Vi kan godt forstå, at både du og din søn er skuffede over forløbet, især når løbehjulet har haft problemer kort tid efter købet, og I står tilbage uden en løsning, som giver mening for jer.

Når et produkt undersøges på værkstedet, foretages vurderingen ud fra de fund, teknikeren konstaterer under den tekniske undersøgelse. Hvis der registreres fugtskade, vil dette normalt være årsagen til, at sagen ikke behandles som en garantireparation. Vi forstår dog, at det er svært at acceptere en sådan vurdering, hvis man ikke har fået tilstrækkelig information om grundlaget for konklusionen.

Antwoord van Elcare Nordic

15 jun 2026

Tack för att du delar med dig av din upplevelse.

Vi förstår att det är en mycket besvärlig situation att vara utan full värme i hemmet under en så lång period, särskilt när det gäller ett fel på en luftvärmepump och utomhustemperaturen är låg.

Vi vill samtidigt förtydliga att reparationer och installationer av luftvärmepumpar hanteras av externa servicepartners, då Elcare inte själva utför reparationer av värmepumpar. Vi har därför förståelse för att den långa handläggningstiden och den bristande kommunikationen har skapat frustration, oavsett vilken part som varit involverad i det praktiska arbetet.

Antwoord van Elcare Nordic

15 jun 2026

Takk for at du deler opplevelsen din.

Vi forstår at dette har vært frustrerende. Når en reparasjon tar lenger tid enn forventet, og du i tillegg mottar telefonen tilbake i en annen tilstand enn du forventet, er det naturlig å stille spørsmål ved prosessen.

Ved enkelte reparasjoner følger verkstedet produsentens serviceprosedyrer, som kan innebære testing, programvarehåndtering eller utskifting av komponenter. Samtidig forstår vi at en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger kan oppleves unødvendig når den registrerte skaden gjelder bakglasset, og at det er frustrerende å oppdage at skjermbeskytteren er fjernet ved retur.

Når det gjelder identiteten til enheten, registreres og spores produktene gjennom hele reparasjonsprosessen ved hjelp av blant annet serienummer og andre unike identifikatorer

Antwoord van Elcare Nordic

15 jun 2026

We're delighted to hear that you experienced both fast service and high quality. Providing efficient service while maintaining a high standard of workmanship is something we strive for every day.

Antwoord van Elcare Nordic

15 jun 2026

Vi forstår godt, at det er frustrerende at vente på hjælp, særligt når det drejer sig om en hård hvidevare som en opvaskemaskine, der indgår i hverdagen.

Vi vil gerne præcisere, at Elcare håndterer administrationen af mange service- og forsikringssager, men at reparationer af hvidevarer normalt udføres af lokale, autoriserede servicepartnere. Der bliver derfor ikke sendt teknikere fra Norge eller andre lande for at udføre reparationen.

Vi beklager, at du oplevede lang ventetid både på telefonen og på den videre behandling af sagen. Vi forstår, at det skaber en dårlig oplevelse, når man ikke får den opfølgning, man forventer, og når reparationen trækker ud.