ELECTROPLANET Reviews 

J'ai cru être la seule victime de cette entreprise pourrie mais non! J'avais acheté un ordinateur asus et j'ai payé plus de 10000 dh.. il se décharge en 3 seconde. Une autre fois J'avais acheté un hachoir et il s'est avéré qu'il ne fonctionne pas. Bref le service après vente est décevant et la garantie chez eux est un leurre.

J’ai commandé une montre en paiement à la livraison, et ma commande a été confirmée. Mais plus tard, Electroplanet l’a annulée sans explication.

J’ai contacté le service client, et ils se sont juste excusés sans proposer de solution. J’avais déjà trouvé un acheteur et pris un acompte, ce qui m’a causé un gros problème.

Electroplanet doit absolument revoir son fonctionnement, car ce manque de professionnalisme et d’information est inacceptable. C’est une expérience très décevante, et je ne ferai plus jamais confiance à ce site.

Vraiment déçu du service, aucun sens de la satisfaction client. C'est pas pour rien que vous avez 62% de satisfaction client et c'est beaucoup pour votre service
A éviter à tout prix. On vient vous voir quand vous voulez acheter un produit on vous dit qu'en cas de problème des professionnels agréés par la marque s'occupe des réparations. Mais on vous ignore quand on passe par le SAV encore plus il rejette la faute sur le client et vous prennent pour des idiots et illettrés. Et non seulement ça on vous dit :
"le produit marchait quand vous l'avez acheté, portez plainte ou laissez votre produit ici nous on est couvert"

Les réparations sont faites par un réparateur lambda "ISLAHATE BOURGOGNE" qui lui même a une mauvaise réputation et un taux de satisfaction à 68%
C'est depuis le 25/12/2025 que ma Switch Oled est chez eux. Aucun délai n'est respecté!
Une étoile c'est pour le directeur très sympathique qui m'a reçu. Dès réception de ma switch je partagerai les photos

Demande N° 559915 "centre Ibn Tachfin"
Bonjour,
Pour réparer mes écouteurs qui sont encore sous garantie (même si le monde entier sait qu'ils ne sont pas réparables), j'ai décidé de voir ce que ferait le plus grand magasin d'électronmenager au Maroc (où bien ce que je pensais avant), et comme prévu au bout de 10 jours, j'ai reçu mon produit dans un état pire qu'il ne l'était. En plus le manque de professionnalisme dans le traitement et l'attente de Jawad qui n'est pas venu pendant plus d'une heure et n'est jamais venu. En fin de compte, tout ce que j’ai reçu de ce magasin c’est la perte de temps et de nerfs sans aucun effort pour régler la situation.
Je voudrais remercier Oussama et un autre jeune homme dont je ne connais pas son prénom, pour avoir au moins fait preuve d'un sens des responsabilités envers leur travail. Je n'achèterai jamais rien chez vous et je ne recommanderai jamais ce magasin à personne, Parce que, tout simplement, je considère cela comme une arnaque.

Electroplanet, vraiment je m'en rends compte maintenant pourquoi vous avez de telles notes médiocres, dans votre politique ainsi que les appareils électroménagers, n'importe quoi, franchement je suis dessus, pour un ordinateur HP acheté même 2 mois juste 1 mois l'ordi est est claqué au sol franchement, c'est du gros mais vraiment gros n'importe, le SAV c'est de l'arnaque, je me rends dans le magasin pour l'ordi, ils reçoivent l'ordi pour un diagnostic, et plutard j'appelle pour avoir de nouvelles après 1 semaine bien-sûr la personne au bout du fil fait fie de ne pas comprendre le français et me racontes n'importe quoi, brefs je me rends sur place pour obtenir des informations concernant l'avancement du diagnostic et tout c'est là que j'apprends qu'ils ont fait le diagnostic et qu'ils avaient commandé une pièce défectueuse et eux ils connaissent pas le temps que vas prendre la commande et la réparation et le sav aussi qui à lancé la commande ne connais n'ont plus le temps que ça mettra , vraiment je ferais une vidéo sur les réseaux sociaux pour leurs médiocrité, si c'est pour vôtre argent ils sont à votre service et après votre argent vous n'êtes rien de plus, dommage que ce genre de situation arrive dans un pays réputé

الخدمة دون المستوى تقريبا 5أيام ونحن ننتضر في آلة للغسيل ولحد الآن لم نتوصل بها كما أننا نتصل بهم لاأحد يجيب على الهاتف

J'ai acheté une machine à laver sumsung à 6000dhs qui fait sortir le linge sale même en 2h de lavage!! La machine est encore sous garanti mais ils n'ont rien voulu savoir, ils m'ont laissé sous le merci du technicien de sumsung qui à son tour, pour lui une machine qui s allume est donc fonctionnelle. Mon linge est devenu comme des torchons. Ce magasin est la plus grosse arnaque et leurs produits sont recyclés.

Bonjour j’ai acheté mercredi 18 décembre un chauffe eau de la marque zanussi qui sois disant était neuf à l’arrivé de l installateur il m’a dit que le chauffe eau était pas neuf mais reconditionné je suis parti voir électroplanet qui a dit que c est ps vrai qu’il se trompe ce à quoi j ai répondu alors pourquoi il y avais de l’eau dans le chauffe eau si il est neuf ? Il a pas su répondre ……
Le chauffe eau a fonctionné à peine 5 jour aujourd’hui il est déjà HS et je dois attendre le réparateur j ai demandé le remboursement vu que cela ne faisait pas 7 jour il m’on dit que c étais pas possible et qu’il fallait attendre le retour de réparateur …
C’est une honte n achetez jamais de produit chez electroplanet ce sont dans voleurs !! A FUIR

Le plus mauvais service de vente en ligne …. On ne reçois ni la commande ni aucun suivi , aucun responsable pour le service en ligne …. Le centre d’appel .. la seule réponse qui savent c’est expedie expedie expedie …

Le pire service , surtout l’achat en ligne soyez sur que vous n’ellez JAMAIS recevoir votre Commande , et auxun suivi , j’ai contacter le call center une disaine de fois , la seule reponse c’est expedié et il raccroche

Nous avons demandé un remboursement de 12900 DHS pour l'annulation de notre commande dans les 2 jours après l'avoir passé (les produits n'ont pas été livré).
Le staff nous a demandé de revenir le weekend pour etre remboursé en espèce car ils n'ont pas d'espèce durant la semaine. Après deux tentatives infructueuses de se faire rembourser en espèce, nous avons demandé un remboursement par virement bancaire.

Cela fait plus dfe 40 jours que nous attendons notre argent et il n'y a toujours pas de résolution. Nous nous sommes déplacés une dizaine de fois au magasin pour réclamer notre argent et toujours rien. Une catastrophe, manque d’honnêteté total et arnaque. Nous allons devoir faire recours à la justice pour récupérer notre argent.

Service SAV nul!!!!!!!!

Nous venons d’acheter une imprimante qui a complètement fui alors que nous ne l’avons utilisé que pour faire un test.

Lorsque nous sommes partis au magasin ils nous disent que c’est hors garantie!!!!????

Donc j’achète une imprimante qui a un défaut de fabrication mais ce n’est pas garanti.

Aucun sérieux pour cette enseigne qui ne cherche qu’à vendre et que n’assume pas la reprise de ses produits défectueux !!!!!

Tres mauvais service

I have been waiting for a week now for somebody to come fix my aircondition, which I have bought the past year. communication bad, service bad, garantee bad.

Fin septembre vers 13h. Electroplanet Hay Hassani. Un mini-aspirateur est affiché à 449dhs. Je passe à la caisse elle me demande 499. Je lui dis le prix affiché est 449. Elle me dit "le prix à augmenté". Je lui laisse évidemment le produit. Technique de vente ou incompétence ? J'ai constaté en lisant les différents avis que le magasin EN A STRICTEMENT RIEN A FAIRE DU CLIENT.

C'est de loin la pire entreprise avec laquelle j'ai eu affaire au Maroc, j'ai acheté un aspirateur pour 2500 MAD et je l'ai utilisé deux fois avant qu'il ne fonctionne plus, maintenant j'attends plus de deux semaines après l'avoir rendu et toujours ils n'a encore rien fait, pas de remboursement pas de réparation encore juste rien... Quelle honte électroplanète

Mauvaises expériences
J ai acheté un aspirateur de piscine le 11 mai 4497,05 dh qui a fonctionné 2 semaines et il est tombé en panne et c’est le début de la galère. La garantie c’est qu il vont Easter de le réparer mais je n’ai tjrs pas mon aspirateur et mon argent est parti et personne avec qui parler

Bonjour
J’ai acquis une plaque de cuisson auprès d’electroplant sis à Tilila à Agadir . Malheureusement le technicien venu l’installer était incompétent ( il vérifie la connection au gaz avec un briquet ! Et secundo il omet de changer les injecteurs)
Résultat : lors de son utilisation une odeur suffocante de gaz se dégage et toutes les casseroles noircissaient!
J’appelle le magasin et il me répond que ma plainte est enregistrée et sera traitée
Rien ne se passe toute la journée et donc je fais le déplacement jusqu’au magasin.
La ils constate que ma plainte n’a pas été enregistrée et me promette de le faire . Effectivement 10 mn après je reçois un sms confirmant l’enregistrement de ma plainte .
Un premier technicien vient et fait le constat et me dis qu’il vont m’envoyer un technicien de la marque (bosh)
Vu l’urgence et les risques du gaz je ne pouvait pas attendre .
La je me suis rendu au magasin et j’ai demandé à voir le responsable du magasin . Après une longue attente sans voir personne je suis parti
Heureusement le technicien de bosch m’a contacté et a résolu le problème .

Bonjour,

Je vous écris pour déposer une réclamation concernant une demande de service après-vente (SAV) que j'ai effectuée chez Electroplanet.

J'ai acheté mon téléphone portable chez Electroplanet, à la succursale de Teknopark Casablanca, en novembre 2023. Après plusieurs mois d'utilisation sans problème, j'ai commencé à rencontrer des difficultés en juin dernier. Mon téléphone restait bloqué à 0 % de charge et ne se rechargeait plus.

J'ai donc effectué une première réclamation chez Electroplanet Teknopark Casablanca. Après trois semaines, le connecteur de mon téléphone a été remplacé. Cependant, le problème a persisté dès le lendemain. J'ai alors déposé une deuxième réclamation chez electroplanet Sid Marouf , vue que c'est plus proche de ma maison ( moustakball ) . Après quatre semaines d'attente, la batterie de mon téléphone a été remplacée, mais là encore, le problème est réapparu dès le lendemain.

J'ai alors déposé une troisième réclamation. Après quatre semaines supplémentaires, on m'a demandé de ramener le chargeur de mon téléphone, et une nouvelle réclamation a été ouverte (bien qu'elle aurait dû être considérée comme la quatrième). Après plus de 10 jours, on m'a informé que le téléphone était irréparable et qu'aucune autre solution ne pouvait m'être proposée.

Je dispose des documents attestant de l'achat ainsi que des bons de chaque réparation effectuée.

Je considère que le traitement que j'ai reçu de la part d'Electroplanet est abusif. Il témoigne d'une ignorance totale et d'un manque de respect de la part de votre service client.

Aujourd'hui j'achète un frigidaire par dossier crédit dans le moment de préparer dossier il a changé le prix diminuer a100dh il ma demandé de prendre un produit pour suivre le total du crédit j'achète un article plus de 49dh la caissière et le chef magasin ma pressé a donné le 49 dh qui est na pas disponible dans mon poche sauf un représentant qui il a payé ce différence qui je te remercie pour ce geste
Cette action de ce magasin ca fait mal a vis de revenir dans les magasin electroplanette
Contre des autre magasin il ma donné des cadeaux pour la fidélité qui sont des gestes à donné une satisfaction
Merci pour votre attention