Emile Henry Reviews 

I bought a tarjine and I followed the instructions which ruined the tarjine, I then contacted them. I sent photos etc. After taking a long time they reluctantly said they would replace. But sent me a pizza stone base instead.
On top of that, they promise a very simple online guarantee. Which is impossible and I couldn’t do it.
Very unreliable, poor quality product and extremely poor customer service.

Cela fait plusieurs fois que je commande surle site et c'est toujours une expérience agréable. Dernièrement j'ai commandé les planches pour apéritif. Les commandes sont livrées rapidement et toujours bien emballées.
Les produits sont de qualité, je recommande cette marque.

tajine Emile Henry a fissuré après 1 an d’utilisation, le service client a été très réactif. Un tajine de remplacement m’est prochainement expédié.

commandé 1 plat carré,
livré 1 plat ovale
service client absent et injoignable pour 6 jours.
Réponse après 10 jours, pour renvoi du produit, sans renvoi du bon produit.

Ils prennent GLS en transporteur donc attention.

Le SAV a répondu après 10 jours, pour renvoyer un nouveau plat conforme.

Un service après-vente, parfait de qualité exceptionnelle. Je recommande vraiment cette boutique très professionnelle.
Bravo, c’est tellement rare de nos jours de trouver du sérieux en artisan ! je recommande fortement la boutique Emile Henry

De super produits
Joli coloris je recommande

Well designed products, good quality.

Cliente depuis plusieurs années, je me suis fait ma petite collection de plats, cocottes, tagines, briques…
C’est beau, et on prend son temps de cuisiner avec amour.

De super produits de très bonne qualité et les couleurs sont magnifiques

J'ai commandé 2 mugs "en fin de vie", il y a un moment qu'ils le faisaient de l'oeil! Prise en main parfaite, belle couleur (bleue canard), contenance de 25cl qui change des mugs tout droits.

J’ai découvert les céramiques Émile Henry par hasard; j’ai aimé le design et les couleurs et j’en ai équipé ma cuisine mais j’ai également fait découvrir la marque en faisant des cadeaux à mes amies.

Plats magnifiques et de très bonne qualité 💝

Les ustensiles de cuisine de chez Emile Henry sont de très bonne qualité. La céramique est une matière intéressante pour faire la cuisine et le design des produits est top ! Je recommande vivement !

Produits de qualité, originaux, avec de belles couleurs, fabriqués en France, je recommande

Excellents produits, fiables et beaux: clear l’incarnation d’allier l’utile à l’agréable!
Merci

Great quality items for cooking and baking. Sturdy and in a lovely colour range which suits both modern and traditional kitchens. Well packaged and speedy shipment. I look forward to cooking with these items for many years to come

Service après vente au top échange de produit en boutique car mauvaise couleur
Cliente depuis des années plus de 20 ans de très bon produit et de très bonne qualité

Bought a lovely pizza stone. Aesthetically looks good. Unfortunantly the post sale customer service from the brand was dreadful. Makes a song and dance about having a great warranty so go online and provide infomration to register it. It asked for a product number that is apparently on the back. There are a few numbers on the back and each tim I tried one got a message saying couldn't match to a product. Used the Emile Henry online contact form for what I thought would be a simple question and didn't hear back. Tried other channels only to be told to email the address I already had - no help and very underwhelming. Eventually a few weeks later got a response, by which time it was too late - we returned the item and bought anoth, maybe less pretty but very functional and 1/4 of the price!

Le lundi 2 décembre 2024, en la boutique Emile Henry de Marcigny dont je suis cliente depuis des années, j’achète pour 151.80 Euros de marchandises comprenant une poivrière de la marque Peugeot (ref.23317 VD8) à 54.90€.
Cette poivrière étant destinée à être offerte à Noël, je prends la précaution de l’essayer avant de l’emballer.
Je constate immédiatement qu’elle ne fonctionne pas et retourne à Marcigny le lundi suivant soit le 9 décembre pour faire constater le disfonctionnement évident et la remplacer.
En caisse, je suis reçue par une responsable qui me confirme que malheureusement elle a constaté de nombreux retours de moulin Peugeot mais qu’elle ne peut rien pour moi si ce n’est m’inviter à me rendre sur le site du SAV en ligne Peugeot. Cette employée me prévient que cela peut prendre du temps…
Je lui fais remarquer que :
- J’ai acheté cet objet pour Noël, pas pour Pâques ;
- Je m’applique à faire travailler les commerçants de Marcigny ;
- Acheter Peugeot au contraire de la marque étrangère concurrente et pourtant moins cher était aussi pour moi une façon de jouer le jeu du « made in France » ;
- Si Emile Henry vend des objets sans le minimum de SAV requis, j’aurais meilleur compte à faire mes courses sur internet.
Cette personne se met alors à me parler comme si j’avais 4 ans d’âge mental et me dit « Ma petite dame, c’est comme ça, c’est la procédure. »
Je lui réponds qu’elle n’a pas à parler de cette façon à une cliente et que cette procédure est malhonnête et me dirige vers le rayon des moulins à poivre pour trouver un remplaçant.
La Boutique Emile Henry de Marcigny a alors appelé la gendarmerie pour toute résolution de ce simple sujet de Service Après-Vente.

Conclusion :
Emile Henry vend des moulins Peugeot en en connaissant les problèmes, mais au lieu de jouer leur rôle d’intermédiaire rémunéré pour cela et de faire remonter ces anomalies au fabricant, ils préfèrent laisser leur clientèle se débrouiller sur Internet et faire intervenir les gendarmes pour faire appliquer leur procédure.
Le commerce de détail n’est manifestement pas dans la compétence de cette entreprise.
Il est évident que cette boutique aux employés méprisants ne me reverra jamais et que le message sera abondamment relayé.

Ma plaque à pizza a subi un choc thermique j’ai envoyé une plainte en France c’est garantie comme je suis du canada on peut rien faire