Eneco eMobility Reviews 

Een extreem bagger bedrijf. Althans hun Belgische tak. Mijn elektrische leaseauto krijg ik pas in december 2026. Dus heb ik gevraagd om de installatie van de laadpaal in oktober te laten plaats vinden. Dat werd dus plotseling al in augustus.

Installateur, klantenservice etc. waren eigenlijk best goed. Weken na de installatie krijg ik plotseling een email (vorige week) om 11:30 uur, dat ze diezelfde dag om 11:34 uur mijn laadpaal komen installeren. Verwarring alom, want ik kreeg die e-mail meerdere keren. Inclusief een welkomst e-mail en een e-mail waarin stond dat ik mijn account/profiel kon aanmaken.

Vol enthousiasme gedaan. Even een blik geworpen op de laadpaal die aan mijn account is gekoppeld. Die bleek aan de andere kant van België te staan. Ik woon in de buurt van Genk. De laadpaal in mijn account staat voorbij Brussel.

Zeer teleurstellende klantenservice en afhandeling van een klacht

Na jarenlang een tevreden klant te zijn geweest, ben ik door mijn ervaring met Eneco eMobility volledig van mening veranderd.

De aanleiding was een probleem rondom mijn laadpunt na mijn verhuizing. Tijdens een telefoongesprek met de klantenservice ben ik naar mijn mening onjuist en onvolledig geïnformeerd over het aansluiten van Load Balancing. Als gevolg daarvan heb ik uiteindelijk €485,82 aan aanvullende kosten moeten maken.

Wat daarna volgde, vind ik eigenlijk nog veel teleurstellender dan het oorspronkelijke probleem.

Mijn klacht heeft maandenlang op zich laten wachten. Uiteindelijk werd de zaak geëscaleerd en heeft Eneco het betreffende telefoongesprek teruggeluisterd. De uitkomst is opmerkelijk: Eneco erkent zelf schriftelijk dat ik beter geïnformeerd had moeten worden, dat de informatievoorziening completer had gekund en dat de betreffende medewerker kortaf en niet klantvriendelijk was.

Je zou dan verwachten dat een bedrijf verantwoordelijkheid neemt voor de gevolgen daarvan.

Niet dus.

Ondanks deze erkenningen biedt Eneco slechts €150 coulance op een schadebedrag van €485,82. En vervolgens wordt aangegeven dat dit het definitieve standpunt is. De resterende kosten mag de klant zelf dragen.

Voor mij is dat onbegrijpelijk. Het gaat mij inmiddels niet eens meer om die €485,82, maar om het principe. Als je als bedrijf na onderzoek zelf concludeert dat je klant niet goed is geïnformeerd en dat de communicatie niet naar behoren was, vind ik het bijzonder vreemd dat je vervolgens nauwelijks verantwoordelijkheid neemt voor de financiële gevolgen daarvan.

De manier waarop deze klacht is behandeld heeft mijn vertrouwen in Eneco eMobility behoorlijk geschaad. Een fout kan gebeuren. Maar hoe je vervolgens met een klant omgaat wanneer die fout wordt vastgesteld, zegt wat mij betreft veel meer over een organisatie.

Mijn ervaring met Eneco eMobility: lange doorlooptijd, gebrekkige advisering, een erkend onklantvriendelijk gesprek en uiteindelijk nauwelijks verantwoordelijkheid voor de daaruit voortgekomen kosten.

Ik hoop dat Eneco deze review leest en zich afvraagt of dit daadwerkelijk de manier is waarop zij met klanten willen omgaan.

Het proces van bestelling tot installatie is soepel verlopen. De communicatie is soms rommelig (dubbele emails en soms dubbele communicatie Eneco en onderaannemer), desondanks blijft het proces wel duidelijk.

Eneco heeft alles goed geregeld en de communicatie is goed en duidelijk. Maar de leverancier en installateur maakt het zich er wel makkelijk vanaf. en is niet duidelijk in wat ze daadwerkelijk gaan doen en leveren en op welke manier.
Vooraf afspraken gemaakt, maar zijn niet doorgezet naar de uitvoerende medewerkers. Ik zou een 3 phase 20A aansluiting krijgen, maar doordat ze geen materiaal bij zich hadden wat afgesproken was hebben ze hem op een vrij veld van 3 phase 16A geplaatst in de bestaande meterkast.

De laadpaal moest verplaatst worden i.v.m. vervanging van de carport. "Verplaatsen" werd "vervangen", maar voordat dat punt bereikt was, geaccepteerd en ingepland kon worden waren er meer dan twee maanden en talloze telefoongesprekken over heen gegaan. Elk gesprek begint weer van voren af aan. Kennelijk is alleen het scenario "Plaatsen" bekend.

Toen het opdracht eenmaal geaccepteerd was en overgedragen naar de installateur (Roamler) ging het perfect. Snel, met adequate communicatie, en een monteur die met veel plezier en trots zijn werk deed. En terecht! (vijf sterren hier)

Alles gaat mis. Ik probeer al 7 weken mijn laadpaal op een terugbetalend abonnement te zetten, lukt voor geen meter en ze liegen zowel op mail als telefonisch. Blijf alsjeblieft ver weg en neem een andere provider, dit is een regelrechte schande. Had ik dit geweten ik was er nooit aan begonnen.

Communicatie vanuit Eneco is zéér mager en ze besteden alles uit aan partners. Installatie, uitleg en het werk verliep perfect. Maar het aanvraag en offerte traject was echt om te huilen, heeft ruim 2 maanden geduurd. Het is dat de leasemaatschappij ons verplicht de paal af te nemen via Eneco, anders was ik heeeel hard weggelopen.

Ik wou eigenlijk geen review schrijven maar toen kreeg ik een enquete van Eneco en de vraag om een review te schrijven. Op 11 juni een mail gestuurd dat de laadpaal een probleem heeft, op 4 augustus, dus 2 maand later, een eerste reactie dat ze het gaan onderzoeken, vandaag een maand verder ... nog steeds geen antwoord/oplossing. Vandaag wel een mail om hun service te beoordelen... welke service???

Alles keurig verlopen! Professioneel , vlot , vriendelijk zowel monteurs als telefonisch contact.

De monteur heeft bij ons uitstekend werk geleverd bij de installatie van de laadpaal. Hij was zeer vriendelijk en heeft elke stap heel duidelijk aan ons uitgelegd. Daarnaast heeft hij ook zeer netjes gewerkt. Kortom een plezierige en zeer professionele vakman.

Bijna alles gaat fout, door de super slechte berijkbaarheid kon de afspraak voor mijn nieuwe bidirectionele auto waar ik een wallbox professional bij moet hebben ivm vakantie van hun en mij voorlopig niet geplaatst worden.
Hopelijk lukt het nog voor de kerst 🫣

Laadpaal installatie loopt goed, maar omzetten van laadverbruik afrekening naar prive of naar zaak gaat heel traag.

Bij het call-center werken mensen die standaard antwoorden geven om je tevreden te stellen, zonder na te kijken wat er aan de hand is. Zo krijg je fake-data waarop mijn laadpassen verstuurd zouden zijn. Het wachten duurt maar….tot uiteindelijk na weken een medewerker moeite deed in het systeem te kijken wat er aan de hand was, hij loste het op! Hulde!
Weken stond mijn nieuwe auto voor de deur en kon ik de accu niet opladen…Niet goed te praten deze incompetentie van zeker 3 medewerkers!

Laadpaal installatie van BMW walbox niet goed afgerond (door een onderaannemer), waardoor de integratie met zonnepanelen en home balancing niet werkte. Vervolgens, na meerdere maanden, te horen gekregen dat Eneco eMobility niets meer voor mij kan betekenen. Probleem nog steeds niet opgelost. Heb ook het idee dat sommige medewerkers (bij het klantenservice) kennis missen om met werkende oplossingen te komen.

Werkelijk dramatische ervaring. Bellen niet terug en reageren niet op mail. De vakkundigheid aan de telefoon is heel slecht.

De communicatie en de klanten service

Het bedrijf stelt in de offerte dat het de zegel van de meterkast verbreekt, maar dat men deze niet mag terugplaatsen. Blijkbaar heeft men geen zegelrecht, en zou men de verzegeling dus nooit mogen verbreken! Vertrouw deze club dus niet!

Montage is helemaal volgens afspraak verlopen. De monteur was vriendelijk en meedenkend en installatie supergoed gedaan.

De installateurs zijn uitstekend echter de communicatie met Eneco is erg stroef en er wordt enorm traag gereageerd. Onnodig zaken op de offerte gezet zoals een hoofdschakelaar terwijl die er al zat en duidelijk te zien was op de foto's. Je mist een aanspreekpunt en iemand die ownership neemt. Uiteindelijk goedgekomen maar wel met de nodige frustratie.

laadpaal was zo besteld en geleverd. Daarna kwam een ander bedrijf (NLcircet) de installatie doen. Ook super vriendelijke mannen met verstand van zaken en duidelijke uitleg over juiste plaatsing van de laadpaal. het daarop volgende contact vanuit eneco emobility was ook vriendelijk!