niet-bestaande ondersteuning
Ik heb al 10 dagen een open reparatieaanvraag bij Amazon. Enfinitec is het geautoriseerde reparatiecentrum dat zich ermee moet bezighouden. Hun hoofdkantoor zit in Nederland, maar blijkbaar hebben ze ook vestigingen in Frankrijk en Italië. Het enige beschikbare nummer is het Nederlandse: bij het eerste telefoontje geven ze me het Franse nummer +33 170060175, maar dat werkt niet; bij het tweede telefoontje geven ze me het Italiaanse nummer +39 0289734916, dat ook niet werkt.
Bij het derde telefoontje vertel ik het meisje dat de twee vorige nummers niet werken en dat niemand mij heeft teruggebeld na de tweede aanvraag die ik bij Amazon heb geopend. Ik vraag haar om een ander werkend contact. Ze antwoordt dat de contacten die haar collega’s me hebben gegeven de enige zijn die ze hebben (kan ze niet weten, want ze heeft me niet eens gevraagd welke nummers ik had gekregen). Dus stelt ze voor om per e-mail te reageren op de Amazon-service. Ik laat haar weten dat ik dat al meerdere keren heb gedaan en dat Amazon me telkens direct terugverwijst naar de leverancier. Ze zegt dat ze verder niets voor me kan doen.
Ik vraag haar dan om me door te verbinden met een leidinggevende, maar ze zegt dat dat niet kan omdat haar leidinggevenden zich niet bezighouden met reparaties.
Blijkbaar heeft ze wel wat beters te doen dan klanten helpen. Jullie weten niet eens hoe je me een contact kunt geven van jullie eigen afdeling. De trieste realiteit van bedrijven tegenwoordig :)
Ik denk dat ik wel een serieuzere en respectvollere lokale reparateur zal bellen.