Exact Reviews 

Ik heb een abonnement bij Exact. M formulieren 2025 mogen we nog niet invullen, maar het abonnement is best op tijd afgeschreven. Meerdere keren gebeld, geen oplossing. De cliënten willen niet meer wachten, dus ze zijn door andere bedrijven geholpen.
Echt ontevreden, mag ik zeggen.
De klantenservice zeg gewoon: nog even wachten.
Ik zal zoeken om een andere bedrijf te vinden, omdat Exact is alleen duur.

Wat anderen schrijven over dubbelzinnige ervaringen met de supportafdeling moet ik bevestigen. Ik ben al ruim twee maanden bezig om een issue opgelost te krijgen. Na eerst van het kastje naar de muur gestuurd te zijn, werd het probleem toch opgepakt. Duurde lang maar vandaag kreeg ik per mail het bericht dat het opgelost is. Bleek echter niet zo te zijn.
Laat ik eens bellen, dacht ik in plaats van alles via een webformulier te doen. Daar kreeg ik te horen dat in de helpbestanden van de supportafdeling staat dat een bepaalde functionaliteit in mijn situatie niet mogelijk is. De software laat dit evenwel niet zien.
Hoe is het mogelijk dat de een mailt dat het wel kan en andere over de telefoon zegt dat het niet kan.

Als ik minder dan 1 ster had kunnen geven, had ik dat gedaan.

Mijn ervaring met Exact is ronduit slecht geweest. Het overzetten van mijn boekhouding werkte niet en ondanks meerdere keren telefonisch en per mail contact kreeg ik geen echte oplossing. Ik kreeg vooral standaardantwoorden en uiteindelijk kwam het erop neer dat ik maar een betaalde consultant moest inschakelen.

Wat ik ook bijzonder vreemd vind: Exact gaf meerdere keren aan mijn eerdere contactmomenten niet terug te kunnen vinden, terwijl ik alle correspondentie gewoon per mail van Exact zelf heb ontvangen. Dan vraag ik mij serieus af hoe zorgvuldig klantcontact daar wordt vastgelegd.

Daarnaast zou mijn abonnement maandelijks opzegbaar zijn, maar na opzegging moest ik alsnog bijna twee maanden doorbetalen. Ook dat voelt allesbehalve klantvriendelijk.

Voor mijn gevoel draait het vooral om geld innen, niet om klanten daadwerkelijk helpen. Zodra je ondersteuning nodig hebt, sta je er grotendeels alleen voor.

Na deze ervaring hoeven jullie mij nooit meer te bellen of te benaderen voor welk boekhoudprogramma of commerciële aanbieding dan ook.

Voor mij absoluut geen aanrader.

Op aangiftes gegenereerd na 1 mei 2026, staat nog steeds een oude rekeningnummer van de Belastingdienst. Dit kunnen wij als gebruiker niet zelf aanpassen en moet Exact doen. Het is inmiddels 10 mei en op de aangiftes staat nog een oude bankrekeningnummer.

rampzalige onboarding en voorgelogen tijdens de verkoop van het pakket. We zijn met 4 verschillende vennootschappen overgestapt van Venice naar Exact Online boekhoud plus, met de idee dat we zaken gingen kunnen digitaliseren, analytisch boeken, gezamelijke BTW eenheden kunnen opzetten etc...iets wat ons allemaal beloofd werd van in het begin. 4 maanden later zijn alle aangereikte oplossingen, halve barba-trukken, omslachtig en compleet inefficiënt. De account managers draaien rond te pot, kunnen geen antwoorden geven op vragen en nemen hun verantwoordelijkheid niet. Het duurde 1,5 maand om een zinnig antwoord te krijgen op 4 pertinente vragen, maar toen waren we al met de 3 kleine vennootschappen van de 4 overgestapt. Pure oplichting als je het mij vraagt. Uiterst ontevreden. Ik raad deze tool allerminst aan. Het is oorverdovend stil vanuit Exact.

Ik ben al bijna 10 jaar trouwe gebruiker van FiscaalGemak, maar sinds de overname door Exact is alles drastisch achteruit gegaan. Het is nog steeds niet mogelijk om de cruciale M-biljet aangifte op te stellen in Exact Online Fiscaal.

Wij betalen voor een module die onbruikbaar is. Dit terwijl de concurrentie deze functionaliteit allang biedt en de Belastingdienst het nu zelfs gratis ter beschikking stelt.

Daarbij is de communicatie onacceptabel: ik wacht al meer dan vijf weken op een antwoord op mijn urgente verzoek over een concrete termijn. Het gebrek aan functionaliteit en respons is onprofessioneel en dwingt ons om naar alternatieve software te kijken. Bespaar uzelf de frustratie.

Blijft niet goed gaan bij Exact en nu inzake Basecone?Men komt met een bedrijf waarbij je je inloggegevens aanmaakt etc. en dan geef je ook aan waar ze van mogen incasseren en dan zeggen ze t lukt niet? Want Exact doet stukje admin. voor Basecone, staat bij aanmaken gegevens nergens.
Nu blijkt achteraf dat Exact en Basecone t zelfde is? M.a.w.
Exact ging met oude bankgegevens incasseren, had de nieuwe ingevuld eerder bij aanmaken gegevens Basecone.
Is dit nu wel handig verstandig in deze ICT wereld met allerlei problemen b.v.b hacken fraude etc. etc.
Ps.
Dit zijn eigen ICT bedrijven met kunde en knowhow, vraag ik mij af? Hoe vreemd wil je het hebben o ja dan zeggen ze zo is onze bedrijf organisatie etc. etc. excuses hebben ze dan allemaal. Maar als klant nee dus waar sta je? In reactie, is mijn beleving dat het voor een ICT bedrijf heel vreemd is om je aan te melden en dan zien dat men gebruik maakt van oude rekening nrs welke je niet had ingevoerd ? Heel vreemd.

Ondertussen de nodige contacten geweest maar ik als klant ondernemer vindt t zorgwekkend hoe onze iCT bedrijven de zaken regelen oppakken dank hierbij aan Exact Basecone. Gb Bussines solutions ja en dan maar schrijven zeggen we lossen t op we denken aan u voor kwaliteit wordt opgenomen echter enige coulance of zo nee we zijn niet thuis.

De nieuwe look en feel van de software zou zogenaamd prettig kijken. Ik ben inmiddels verblind door al het wit en heb hoofdpiijn van het zoeken waar ik moet klikken omdat niets meer echt onderscheiden wordt. Het ziet er allemaal hetzelfde uit. Bovendien is alles op precies op een andere plek neergezet. Schermen die er professioneel en overzichtelijk uitzagen waar ik direct alles kon vinden wat ik zocht zijn nu opgebouwd voor kleuters waarbij je eindeloos omlaag moet scrollen om te vinden wat je hebben wilt. Echt een enorme achteruitgaang dit. Ik ga kijken wat de concurrentie me kan bieden

Wilde opzeggen omdat ik het programma niet eens voor mezelf heb aangeschaft maar om tijdelijk iemand te helpen met administratie. Wordt er gewoon doodleuk gezegd ja er is een maand opzegtermijn en als je niet op een bepaald moment opzegt, heb je zelfs 2 maanden!!! opzegtermijn!! Hoe is dit toegestaan??!!! Met oplichterij is dit toegestaan en stiekeme kleine letters in voorwaarden!! Belachelijkkk!!! Oplichters!! Als men ergens vanaf wilt moet je niet nog voor lucht een rekening fabriceren omdat er zogenaamd tijd is verstreken. Je ziet dat het product niet wordt gebruikt dus geef mensen de kans om zonder TEVEEL extra kosten op te zeggen. Ik ga hier nog achteraan met de Consumentenbond en Ombudsman!!! Oplichterspraktijken!!!

Als Developer met 8 jaar ervaring in Software dev kan ik stellen dat dit de meest ongebruiksvriendelijke applicatie is waar ik ooit mee gewerkt heb. UI/UX zijn concepten waar ze bij Exact nog nooit van gehoord hebben denkik. Moest mijn boekhouder er niet mee werken was ik al lang overgestapt naar gebruiksvriendelijkere software.

Maarten heeft me fantastisch geholpen. Ging verder dan nodig was en voelde goed aan wat ik wilde. Topper

Exact is een zeer onbetrouwbare party zij geven je een offerte echter zullen zij het geoffreerde bedrag binnen een zeer korte periode indexeren, waardoor je zo maar € 40 per maand extra moet betalen zonder dit toe te lichten.

Het is een ontzetten inflexibel systeem. Kleine foutjes zijn erg moeilijk te herstellen. Zelfs een eenvoudige datum wijziging is niet mogelijk als je een periode afsluit (btw aangifte) kan je geen kant meer op ook als de correctie geen invloed heeft op de cijfers of de btw. Als je nieuwe bankafschriften inleest zet exact deze op het vorige jaar als je nog geen nieuw boekjaar hebt goedgekeurd, om het makkelijk te maken doet ie dat wel al je handmatigde bankboekingen invoert. Bij automatisch inlezen krijg je een workaround om de ellende op te lossen. Eén van de vele problemen met dit systeem. Helaas is de helpdesk niet veel beter. Chat gpt is sneller en vaak vollediger als je belt kom je altijd eerst in een ellenag menu waar je steeds weer hoort dat het menu is gewijzigd (al een jaar) , op woensdag en vrijdag middag is er sowieso niemand bereikaar telefonisch.

Hoefde niet lang te wachten aan de telefoon en werd binnen een paar minuten geholpen met wat k verkeer deed.

Voor wie overschakelt van bestaand boekhoudprogramma naar Exact Online is dit een ramp.
Ik had een totaal verouderd programma Venice, maar het was overzichtelijk en gemakkelijk in gebruik.
Sinds ik ben overgeschakeld, ondervind ik het ene probleem na het andere.
Ik betaal voor support, maar als je die nodig hebt, wordt het plots toch betalend.

Na meer dan 10 jaar perfect met digitale factuur te hebben gewerkt, werd dit beëindigd en Exact online als vervanging aangeboden. De nieuwe oplossing voor factureren in Exact online is ronduit dramatisch. Zelfs basisprincipes als exporteren van facturen op factuurdatum kan niet en daar werd volgens een support medewerker ook voorlopig niet aan gewerkt. Ons werd aangegeven maar te kijken naar een andere aanbieder (!) van een facturatiesysteem. Nu is zonder enige aankondigen het online portal van digitale factuur uit de lucht gehaald. Even een oude offerte voor een nu aan te maken factuur opzoeken in het systeem kan dus niet. Het heeft ons veel tijd gekost om over te stappen naar Exact online (email instellen, huisstijl instellen, facturatiegegevens vinden in een onduidelijk systeem etc, etc) Het systeem is niet voldoende afgerond om mee te kunnen werken en ik begrijp niet dat Exact zijn naam hier aan koppelt.

arrogante houding, werkelijk waar 0.0 oplossend vermogen.

ook richting boekhouders toe niet

sales probeert vooral te verkopen, uiteindelijk hebben wij daardoor een onjuiste configuratie gekregen waar we teveel voor betalen en wat niet gecorrigeerd kan worden.

Super slecht software, Wij gebruiken exact online bouw, het doet echt niet wat ze beloofde, Bellen, uren online, niemand neemt het op, uiteindelijk iemand neemt de telefoon op, en ze kent niks, opnieuwe wachten.
Ik raad absoluut niet aan andere mensen, intergendeel blijft er weg van exact online.