Ich hatte früher eher schlechte Erfahrung mit dem Kundendienst infolge keine Reaktion usw. Mein Paketdiebstahl wurde jetzt so schnell und so freundlich bearbeitet. Ich danke Euch herzlich dafür!
Bedrijf heeft geantwoord
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Ungenügend. Unglaublich schwach. Sehr lange lieferzeiten, häufig storno weil nicht lieferbar, kundendienst nicht gut, nur option b post versand. Unglaublich. Andere anbieter in der CH könnens,... Toon meer
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In der Mail zur Versandbestätigung wird hingewiesen, dass man Sendung jederzeit bei Post überprüfen kann, es fehlte jedoch Sendungsnummer. Beim Kundendienst hiess es dann, es gäbe keine Track und Trac... Toon meer
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Inhaltlich umfangreich. Es ist jedes Kapitel zur Geschichte der Musik, zum Aufbau und zur Harmonielehre vollständig und verständlich. Leider keine Übungsbeispiele. Manchmal auch etwas zu komprimiert.
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Geschreven door het bedrijf
Die Nr. 1 für Bücher online in der Schweiz mit über 8 Millionen Büchern zu Tiefpreisen für mehr Lesefreude. Als Schweizer Mediendiscounter führen wir ein Sortiment aus Büchern, Spielen, Musik, Filmen, Games und Software sowie Unterhaltungselektronik und Geschenkartikel. Unser Medien-Online-Shop ist mit mehr als 15 Millionen Artikeln der grösste der Schweiz.
Contactgegevens
Lerzenstrasse 18, 8953, Dietikon, Zwitserland
- 0800 00 22 55
- kundendienst@exlibris.ch
- www.exlibris.ch
3,4
Gemiddeld
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E-Reader und e-books
Als neue e-Reader- Besitzerin hatte ich mir ein e-book bei Ex-Libris bestellt. Mit dem Runterladen auf meinen Reader hatte ich jedoch meine Schwierigkeiten. Diese wurden schnell und effizient durch den Kundendienst gelöst, super!
8 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Niederer
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundendienst zufrieden sind und wir Ihnen beim Herunterladen Ihres e-Books auf den e-Reader helfen konnten.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem e-Reader und den spannenden Büchern – wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Erfahrung Ex Libris
Habe schon mehrere Bestellungen getätigt und war voll umfänglich zufrieden.
Der Kontakt per Mail mit dem Kundendienst war sehr hilfreich und freundlich.
8 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Widmer
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihren Bestellungen und unserem Service rundum zufrieden sind.
Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser freundlicher Kundendienst jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Ex Libris begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service, insbesondere mit der Kommunikation per Mail und der Rechnung, zufrieden sind.
Sollten Sie in Zukunft weitere Anliegen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schlechte Lieferungszeiten.
5 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unseren Lieferzeiten unzufrieden waren. Wir bemühen uns stets, unseren Service zu verbessern und die Wünsche unserer Kundinnen und Kunden bestmöglich zu erfüllen.
Damit wir Ihr Anliegen genauer prüfen und eine Lösung finden können, würden wir uns freuen, wenn Sie uns Ihre Bestellnummer und weitere Details direkt per E-Mail an kundendienst@exlibris.ch mitteilen. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Vollständig enttäuscht.
Vollständig enttäuscht.
Ich habe vor fast einem Monat eine Bestellung aufgegeben, bei der deutlich stand, dass sie innerhalb von 3–5 Werktagen geliefert wird.
Die Bestellung wurde jedoch nicht versendet.
Nach vier Wochen habe ich sie kontaktiert und man sagte mir, dass es ihnen leidtut und sie ihr Möglichstes tun würden, um die Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Einige Tage später bekomme ich dann eine E-Mail, dass die Bestellung storniert wurde.
Also warte ich fast einen Monat auf eine Bestellung, die viel früher hätte ankommen sollen, und am Ende wird sie einfach storniert.
Absolut unprofessionell.
Würde es niemandem empfehlen.
5 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Topojani
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine derart enttäuschende Erfahrung gemacht haben – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Wir verstehen Ihren Ärger über die lange Wartezeit und die anschliessende Stornierung Ihrer Bestellung. Leider sind auch wir auf die Liefertermine unserer Lieferanten angewiesen und hier haben wir nach mehrmaligem Anfragen dann die Meldung erhalten, dass der Artikel nicht besorgt werden kann.
Falls Sie noch Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir würden uns freuen, die Gelegenheit zu bekommen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Artikel konnten nicht entsprechend der…
Artikel konnten nicht entsprechend der angegebenen Lieferzeit versendet werden. Stornierung war kein Problem und der Kundendienst freundlich
4 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Rottmeier
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Lieferung nicht wie geplant erfolgen konnte, aber es freut uns, dass Sie mit unserem Kundendienst zufrieden waren und die Stornierung problemlos verlief.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
günstig, schnell, freundlich
Die Preise sind sehr fair und der Kundendienst reagiert immer schnell. Als Firma kann man eine Sammelrechnung beantragen und die Limite erhöhen, wenn man kreditwürdig ist.
4 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Widmer
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie unsere fairen Preise, den schnellen Kundendienst und die Möglichkeit zur Sammelrechnung schätzen.
Wir bemühen uns stets, unseren Geschäftskunden flexible und praktische Lösungen anzubieten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Der Service ist sehr gut
Der Service ist sehr gut, rasche, zuverlässige Lieferungen, Produkte gut verpackt, freundliche Beratung und rasche Abwicklung von Anfragen.
3 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Heeb
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service, den schnellen Lieferungen und der Verpackung der Produkte zufrieden sind.
Sollten Sie einmal Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr unfreundliches Personal in Aarau
Sehr unfreundliches Personal in Aarau. Meine Frage nach einem Buch wurde wie folgt beantwortet: Ich könne selber im Online Shop schauen in welcher Filiale das Buch erhätlich sei. Eine andere Kundin wurde genau so unfreundlich behandelt. Ich werde diesen Laden nie mehr besuchen.
2 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Brigitta
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft stehen bei uns an oberster Stelle, und wir entschuldigen uns aufrichtig, dass dies in Ihrem Fall nicht der Fall war. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden intern klären, was passiert ist, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.
Wir hoffen, dass Sie uns trotz Allem nochmals die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Speditiv & hilfreich
Speditive und hilfreiche Erledigung der Anfrage
3 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Richard
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass wir Ihre Anfrage schnell und hilfreich bearbeiten konnten.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Supernette und geduldige telefonische Unterstützung
Eben habe ich meine Bücher-Bestellung per Telefon durchgegeben. Der Bestellprozess war klar und mein Gegenüber sehr aufmerksam und nett. Danke für diese sehr schöne Erfahrung - so müsste es immer laufen :-)
2 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer telefonischen Unterstützung und dem Bestellprozess so zufrieden waren.
Schön, dass wir Ihnen diese positive Erfahrung ermöglichen konnten.
Gerne stehen wir Ihnen auch zukünftig zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schnelle Lieferung und sehr…
Schnelle Lieferung und sehr freundlicher Kundenkontakt.
2 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Lieferung und dem freundlichen Kundenkontakt zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Délais de livraison mensongers et mauvaise communication
J'ai commandé en novembre 2025 un livre pour Noël, soit disant disponible dans un délai de 1 à 2 semaines. Après une semaine sans nouvelles de ma commande confirmée, j'ai du écrire 2 fois pour avoir une réponse après 10 jours, mon livre ne sera disponible qu'en avril 2026! Il est évident que personne ne commande sur internet pour de tels délais (surtout sans en être informé), le site est mensonger et je regrette de ne pas avoir lu les avis trustpilot, car je ne suis pas la seule dans cette situation.
Extrêmement déçue de la part d'un site partenaire Migros. Ne vous fiez pas aux délais ou à la disponibilité, tout est faux et manque de communication total.
Malgré la réponse sur trustpilot j'attends toujours des nouvelles concernant 2 questions...
30 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Bonjour Madame
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration.
Cependant, nous tenons à préciser que vous nous avez contactés pour la première fois le samedi 29 novembre concernant votre commande passée le 24 novembre et nous avons répondu hier le 01.12.
Les délais de livraison sont transmis directement par nos fournisseurs, et ces informations ne peuvent être mises à jour sur notre site que lorsque le fournisseur les ajuste de son côté.
Nous avons déjà pris contact avec le fornisseur pour les corrections.
Cordialement
Ex Libris
Rundum zufrieden
Ob online oder im Shop im Bahnhof Bern, stets zuverlässige Lieferungen, resp. sehr freundliche und kompetente Bedienung.
10 november 2025
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sowohl mit unseren Online-Bestellungen als auch mit dem Service in unserem Shop im Bahnhof Bern rundum zufrieden sind.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft bei uns begrüssen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie Fragen oder Wünsche haben.
Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr Vertrauen!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Lieferzeit viel zu lange
Habe mehrere Bücher bestellt. In verschiedenen Bestellungen. Immer das selbe: Lieferzeit hies immer 2-4 Tage oder 5-7 Tage oder auch 1-2 Wochen.
Was folgte? Dauernd nur Mails mit Lieferverzögerungen. Erst nur um paar Tage, irgendwann Wochen dann plötzlich auf unbekannt.
Gut, somit musste ich mehrere Bestellungen leider stornieren und bei anderen Anbietern die Bücher bestellen.
30 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Schwegler
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie wiederholt Verzögerungen bei der Lieferung Ihrer Bestellungen erlebt haben. Wir verstehen, dass dies äusserst ärgerlich und enttäuschend ist.
Bitte beachten Sie, dass wir bei der Angabe der Lieferzeiten auf die Informationen unserer Lieferanten angewiesen sind. Leider kann es teilweise zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, die ausserhalb unseres Einflusses liegen.
Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und hoffen, dass Sie uns dennoch eine weitere Chance geben.
Sollten Sie Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Its a joke!Ordered the journal on…
Its a joke!Ordered the journal on 17.11, there was NO information that item is not available and till now I still didn't receive it( as is not available).No information, no sorry, nothing!I just cancelled the order as I'm not gonna wait any longer
17 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Dear Customer
Many thanks for your review.
Normally on our webpage we indicate the lead time for every item and in case the date cannot be met we send automated E-Mails stating the actual status of the order.
Could you therefore please check also your spam-folder or indicate your order number so that we can also check from our side?
You can contact us on: kundendienst@exlibris.ch
Thanks for your collaboration.
Kind regards
Ex Libris
Sehr freundliche Antwort erhalten
Frau D'Aurelio hatte mir zeitnah geantwortet und das super freundlich und entgegenkommend. Ich war sehr dankbar dafür, den es ist nicht selbstverständlich.
25 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Schönenberger
Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Unterstützung unserer Mitarbeiterin zufrieden waren.
Es ist schön zu wissen, dass Sie sich gut betreut gefühlt haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Buch vorbestellt
Buch vorbestellt. Alles einwandfrei angekomen und mit dem Team eine gute Kommunikation gehabt bei Rückfragen
26 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Neil
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass alles einwandfrei geklappt hat und Sie mit unserem Service sowie der Kommunikation zufrieden waren.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Klappt immer tip top mit den…
Klappt immer tip top mit den Bestellungen und Lieferungen..
26 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Lieber Marcel
Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Bestellungen und Lieferungen so zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen!
Beste Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Tempi lunghe di consrgna ,problema non risolto e prezzi alti
Ho ordinato un gioco per bambini venerdì pomeriggio , mi sono accorta subito dopo che non mi aveva dato una data di consegna. Ahimè il centralino era chiuso da circa 30 minuti e ho provato a cercare come annullare l'ordine ma sul mio profilo non me lo consentiva, nonostante così fosse indicato. Mando un'email. Il lunedì mattina parte subito il pacco (così non ha piu senso contattare il servizio clienti) e a pranzo mi rispondono all'email solo a pacco inviato, per cui ho speso 6 chf in più per lo stesso prodotto rispetto a galaxus e ad oggi data della festa di compleanno ...mio figlio non ha il regalo da portare.
Se ci fosse 0 darei 0
Vorrei chiarire che ho letto che dal conto cliente si può annullare? Salvo chr mi dava solo la possobilitá di riordinare il prodotto, altrimenti avrei fatto tutto da sola. La piattaforma va rivista. Cordiali saluti
26 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Gentile Signora Anna
La ringraziamo per il suo feedback e ci dispiace molto per la sua esperienza negativa. Vorremmo chiarire alcuni punti per cercare di rispondere alle sue osservazioni.
Il nostro servizio clienti è operativo fino alle 18:00 nei giorni feriali e non lavoriamo durante il fine settimana. Abbiamo ricevuto la sua email venerdì sera, fuori orario lavorativo, e le abbiamo risposto il lunedì in giornata, cercando di essere il più rapidi possibile. Comprendiamo che il tempo di attesa possa essere stato frustrante, ma purtroppo non era possibile intervenire prima dell'elaborazione e spedizione del pacco, che è avvenuta appena ripresi i lavori lunedì mattina.
Per quanto riguarda l'annullamento dell'ordine, è possibile farlo direttamente dal conto cliente, ma solo fino a quando l'ordine non è stato elaborato e spedito. Una volta che il pacco è in transito, non possiamo più intervenire.
Ci dispiace che il prodotto non sia arrivato in tempo per la festa di compleanno. Secondo le informazioni disponibili, la consegna dovrebbe avvenire entro domani, rispettando comunque i tempi standard indicati per la spedizione.
Cordiali saluti
Ex Libris
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