Ich hatte früher eher schlechte Erfahrung mit dem Kundendienst infolge keine Reaktion usw. Mein Paketdiebstahl wurde jetzt so schnell und so freundlich bearbeitet. Ich danke Euch herzlich dafür!
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Ungenügend. Unglaublich schwach. Sehr lange lieferzeiten, häufig storno weil nicht lieferbar, kundendienst nicht gut, nur option b post versand. Unglaublich. Andere anbieter in der CH könnens,... Toon meer
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In der Mail zur Versandbestätigung wird hingewiesen, dass man Sendung jederzeit bei Post überprüfen kann, es fehlte jedoch Sendungsnummer. Beim Kundendienst hiess es dann, es gäbe keine Track und Trac... Toon meer
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Inhaltlich umfangreich. Es ist jedes Kapitel zur Geschichte der Musik, zum Aufbau und zur Harmonielehre vollständig und verständlich. Leider keine Übungsbeispiele. Manchmal auch etwas zu komprimiert.
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Lerzenstrasse 18, 8953, Dietikon, Zwitserland
- 0800 00 22 55
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3,4
Gemiddeld
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FAQ stimmen nur so in etwa
Am Samstag Bestellung auf gegeben dann festgestellt, dass es auch eine Hardcoverversion von dem Buch gibt. Keine Stornierungsmöglichkeit obwohl so in der FAQ beschrieben. Gelangweilter Mitarbeiter schrieb, das sei ein externer Lieferant und Stornierung sei bei einem externen Lieferant nicht möglich.
Bei Amazon, Galaxus etc. sind Stornierungen kein Problem.
Ich will von einem Onlinehändler keine Erklärungen wieso etwas nicht funktioniert sonst ist er für mich nicht der richtige Onlinehändler.
Es hat schon früher einige kleine Probleme bei ExLibris gegeben. Als Schweizer habe ich mich aber immer wieder durchgerungen, bei einem Schweizer Anbieter zu bestellen auch wenn er etwas teurer als Amazon ist. Das hat sich nun erledigt. ExLibris hat sich selbst aus der Bahn geworfen. Konto wird gekündigt.
NB: Das Buch ist nach 5 Tagen immer noch nicht eingetroffen obwohl als versendet markiert.
NB2: Im übrigen sprechen die negativen Bewertungen auf Trustpilot, Google Bände. Passt ins Migros Schema...
--
NACHTRAG:
Ihre Antwort bestätigt mein Eindruck von ExLibris. Entweder haben sie meine Bewertung nicht gelesen, nicht verstanden oder beides.
1. Ich habe die Bestellung am Sa. umgehend stornieren wollen. Die Direktlieferung war noch nicht unterwegs. Am Folgetag (Sonntag) wurde der Versand bestätigt.
2. In den FAQ steht, dass eine Stornierung möglich sei. Keine Ausnahme erwähnt. Bitte anpassen!
3. Ihre Logistikprobleme auf die Post abzuschieben ist mehr als billig
Immerhin beantworten sie Rezensionen. Das ExLibrische Grundübel aber wird mit Erklärungen nicht gelöst.
20 december 2025
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Stefan
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service nicht zufrieden sind. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten die Situation gerne erklären.
Bei Direktlieferungen, die bereits unterwegs sind, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Dies liegt daran, dass solche Bestellungen unmittelbar vom externen Lieferanten weitergegeben und von dort aus direkt versendet werden. Dieser Prozess ist automatisiert und kann nicht mehr gestoppt werden, sobald die Bestellung in Bearbeitung ist.
Wir verstehen, dass dies im Vergleich zu anderen Anbietern als Einschränkung wahrgenommen werden kann.
Auf die Lieferzeiten der Post haben wir leider keinen Einfluss. Es tut uns jedoch leid, dass Ihre Bestellung nach fünf Tagen noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an eine schnelle und zuverlässige Lieferung.
Sollten Sie uns in Zukunft noch einmal eine Chance geben, würden wir uns freuen, Sie wieder von uns überzeugen zu dürfen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Zu empfehlen
Schon mehrmals habe ich bei ihnen bestellt und immer sehr zufrieden gewesen. Vor allem jetzt vor Weihnachten, wo ich last minute ein Geschenk bestellt habe und rechtzeitig bekommen habe, also nur zu empfehlen!
23 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Dora
Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind und uns bereits mehrfach Ihr Vertrauen geschenkt haben.
Besonders schön zu hören, dass Ihr Last-Minute-Geschenk rechtzeitig angekommen ist – genau das ist unser Ziel!
Wir wünschen Ihnen frohe Weihnachten und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Ihr Ex Libris Team
Antwoord van Ex Libris AG
Hi Daniel
Thank you so much for your positive review!
We're thrilled to hear that your order arrived quickly and that you had a great experience.
Looking forward to serve you again in the future.
Happy Holiday Season
Your Ex Libris Team
Preisentwicklung
Für meinen Tolino habe ich jeweils die E-Books bei Ex Libris gekauft, obwohl es zum runterladen etwas komplizierter war, aber der Preis war dafür gut. Nun wurden die Preise in letzter Zeit ziemlich erhöht und an andere Buchhändler angepasst. Somit ist dieser Vorteil nun weg. Schade, jetzt benutze ich halt einfachhalber und für den gleichen Preis wieder den Tolino-Buchhändler.
19 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Preisentwicklung unserer E-Books nicht zufrieden sind.
Wir verstehen, dass der Preis ein entscheidender
Unser Ziel ist es dennoch, Ihnen ein attraktives Einkaufserlebnis zu bieten und durch regelmässige Aktionen und Angebote Mehrwert zu schaffen.
Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder mit unserem Service und Angebot überzeugen zu können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
versandzeiten sind viel zu lange
versandzeiten sind viel zu lange. habe jetzt 3x die erfahrung gemacht und werde zu orell, amazon oder ähnliche wechseln. ist nicht mehr zeitgemäß das der versand alleine bis zu 1 woche dauert
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unseren Versandzeiten nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass schnelle Lieferungen heutzutage besonders wichtig sind, und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten.
Wie in unseren AGB's vermerkt, versenden wir unsere Artikel mit B-Post. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern und die Versandzeiten zu verkürzen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Link zu einem Ebook
Da der Link zu einem E-Book nicht mehr funktioniert hat, nachdem ich es diverse mal versucht habe zu öffnen, bekam ich die Meldung, es neu kaufen zu müssen. Auf meine Intervention bei Ex Libris bekam ich den Link erneut und diesmal hat es geklappt mit dem runterladen.
22 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Weilenmann
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten und Sie Ihr E-Book erfolgreich herunterladen konnten. Sollten Sie in Zukunft noch einmal Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Viel Freude beim Lesen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Eintausch E-Book nicht möglich
Leider habe ich irrtümlicherweise statt das Buch die E-Book Version gekauft. Klar mein Fehler.
Leider keine Chance die E-Book Version gegen das Buch einzutauschen. Ob das in der Branche üblich ist, dass ein Eintausch nicht möglich ist bringt mir nichts, da ich keinen E-Reader habe und nun Geld für eine E-Book Version ausgegeben habe, die ich nicht nutzen kann. Warum wird auf der Website bereits die E-Book Version automatisch ausgewählt. Wenn ich als Kunde die Version (E-Book oder Buch) aktiv auswählen muss, ist die Gefahr eines Fehlkauf um einiges geringer.
16 december 2025
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass es ärgerlich sein kann, wenn ein Fehlkauf passiert. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die E-Book-Version nur dann automatisch ausgewählt wird, wenn Sie sich in der Kategorie "E-Books" befinden. In allen anderen Bereichen ist standardmässig die physische Buchversion vorausgewählt.
Zusätzlich werden Sie während des Kaufprozesses mehrfach darauf aufmerksam gemacht, dass Sie ein E-Book erwerben, welches nicht retourniert werden kann und der Kauf bindend ist. Diese Hinweise sollen sicherstellen, dass Kunden sich bewusst für die digitale Version entscheiden und Missverständnisse möglichst vermieden werden.
Wir hoffen, dass diese Informationen helfen, den Prozess besser zu verstehen, und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Stimmig: Nichts!
7 Tage nach Bestellung Nachfrage (da eigentlich Lieferung innerhalb dieser Zeitspanne angegeben). Dabei wird Eingang der Ware und Versand in den folgenden 2 Tagen versprochen. Nach vergeblichem Warten am 13. Tag unter "Bestellungen" nachgeschaut: Storniert, Ersatzprodukt folge in nicht absehbarer Zeit (und dies 9 Tage vor Weihnachten)... Es fehlte hier an allem: Ausschreibung, Lagerkontrolle, Feedback und Lieferzeit... und dies schon zum wiederholten Mal. Eine Ostschweizer Spielwarenkette sandte uns das Spiel dann glücklicherweise innerhalb von 25 Stunden portofrei nach Hause...!!
16 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet abgewickelt wurde und Sie mehrfach enttäuscht wurden. Wir verstehen, dass dies besonders ärgerlich ist, gerade in der Vorweihnachtszeit, wenn alles reibungslos funktionieren sollte.
Wir möchten uns für die fehlende Kommunikation und die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Falls wir noch etwas für Sie tun können, um den entstandenen Ärger zu entschärfen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass Sie eine zufriedenstellende Lösung erhalten.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft die Möglichkeit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Ex Libris Team
keine Lieferung - keine Infos
Buch bestellt und bestätigt am 12. Nov 25
Nachfrage am 4. Dez: Lieferung sollte in Folgewoch da sein.
Zweite Nachfrage am 16. Dez: Buch ist nicht verfügbar.
Keine aktive Kommunikation keine Entschuldigung - nichts! Unter Kundenfreundlichkeit verstehe ich etwas anderes...
Ich versuche jetzt das Weihnachtsgeschenk für meine Frau anderweitig noch zu beschaffen.
16 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Wüthrich
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie so enttäuscht wurden und Ihre Bestellung nicht wie erwartet abgewickelt wurde. Normalerweise werden Lieferterminänderungen automatisiert an die angegebene E-Mail Adresse versendet.
Könnten Sie bitte prüfen, ob diese allenfalls im Spam-Ordner gelandet sind?
Dass Sie mehrfach nachfragen mussten und schlussendlich erfahren haben, dass das Buch nicht verfügbar ist, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die fehlende proaktive Kommunikation ausdrücklich entschuldigen.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Ihnen einen besseren Service zu bieten.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Ex Libris Team
Miserabler Versand und Kundendienst
Bei der Bestellung der Schulbücher stand 3 Tage Lieferfrist. 15 Tage später reklamierte ich. Nach langer Diskussion mit dem Kundendienst wird eine Ersatzlieferung ausgelöst, die nach 14 Tagen endlich (zu spät) einrifft. Prompt erhalte ich eine Zahlungserinnerung für die Ersatzbestellung, weil ExLibris das als doppelte Bestellung bezeichnet. Wieder Kundendienst, man werde die Rechnung stornieren, wenn die Bücher wieder zurück seien, was auch geschieht. Wieder Kundendienst, weil ExLibris keine Anstalten macht, die Überweisung für die verschollene Bestellung zurückzuerstatten. Von Entschuldigung keine Spur und nur nervenaufreibender Aufwand. Das ist nicht mehr mein ExLibris von früher.
12 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Ebnöther
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Versand und Kundendienst so enttäuschend verlaufen sind. Wir verstehen, wie ärgerlich und frustrierend es ist, wenn Lieferfristen nicht eingehalten werden und zusätzliche Unannehmlichkeiten entstehen.
Wir hoffen, dass Sie uns trotz Ihrer negativen Erfahrung die Möglichkeit geben, Sie bei einer zukünftigen Bestellung wieder von unserem Service zu überzeugen. Sollten Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Ex Libris Team
erfolgreiche Paketnachforschung durch den exlibris Kundendienst
Als mein Paket in der hektischen Vorweihnachtszeit an eine falsche Adresse geliefert worden ist, hat der Kundendienst von exlibris zeitnah einen Nachforschungsauftrag aufgegeben und so kam das Paket unbeschädigt und komplett doch noch rechtzeitig bei mir.
Besten Dank an den exlibris Kundendienst.
9 december 2025
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Katrin
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Kundendienst Ihnen in der hektischen Vorweihnachtszeit schnell und erfolgreich helfen konnte. Dass Ihr Paket unbeschädigt und rechtzeitig bei Ihnen angekommen ist, ist für uns besonders wichtig.
Sollten Sie in Zukunft erneut Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Ex Libris begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Verspätete Lieferung kann mal…
Verspätete Lieferung kann mal passieren... Was mich jedoch stört ist, wenn man den Telefonsupport versucht zu erreichen bekommt man die Meldung "durchschnittliche Wartezeit 20 min".... Das ist schon richtig heftig. Für den Support gibt's von mir nur einen Stern. Ich würde es auch hilfreich finden, wenn man erfährt, wann das Buch kommt. Mit der Nachricht "Lieferverzögerung" kann ich leider nicht viel anfangen. Wenigstens einen ungefähren Status der Bestellung.
15 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Josef
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung verspätet geliefert wurde und Sie Schwierigkeiten hatten, unseren Telefonsupport zu erreichen. Wir verstehen, dass lange Wartezeiten frustrierend sind und möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Kundenservice zu verbessern, einschliesslich der Wartezeiten und der Kommunikation bezüglich Lieferverzögerungen. In der Regel ist der aktualisierte Liefertermin in der Mail genau beim Artikel vermerkt.
Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung von unserem Service zu überzeugen.
Sollten Sie weiterhin Fragen zu Ihrer aktuellen Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundlichen Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Soooo lange Lieferzeiten und Verzögerungen
Die Lieferungen benötigen super lange und länger als im Bestellportal angegeben. Lernt etwas von Brack oder Galaxus lieber Exlibris, so nicht mehr, da kann ich gleich bei Amazon bestellen.
4 december 2025
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit unseren Lieferzeiten unzufrieden sind und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten in unserem Bestellportal stets auf den aktuellsten Informationen unserer Lieferanten basieren. Leider können unvorhergesehene Verzögerungen auftreten, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern, um Ihnen einen schnelleren und zuverlässigeren Service zu bieten.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns zu verbessern.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris-Team
Ich bin sehr enttäuscht
Ich bin sehr enttäuscht. Bei meiner Bestellung lautete die Lieferfrist 2-3 Wochen. Beim erneuten Nachsehen in der Bestellung hiess es plötzlich, nicht mehr lieferbar. Das ist kein Kundenservice!
1 december 2025
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Sulser
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Die Information „nicht mehr lieferbar“ ist jedoch nicht korrekt. Der Artikel ist derzeit lediglich vergriffen und wird voraussichtlich im 1. Quartal 2026 wieder lieferbar sein.
Leider haben wir keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit, da diese von unseren Lieferanten abhängt. Wir bemühen uns jedoch stets, unsere Kunden so transparent wie möglich über den Status ihrer Bestellung zu informieren.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Kundenfreundlich und kulant
Die exlibris Mitarbeitenden gehen unkompliziert, rasch und effizient auf die Sorgen der Kunden ein, z.B. bei nicht Erhalt oder Verspätung eines Buches, DVD, o.ä. Dass es einen Kundendienst gibt, der nicht nur "virtuell" antwortet, ist in der heutigen "Versandwelt" nicht mehr selbstverständlich. Exlibris ist halt noch kundenfreundlich! Danke dafür.
11 december 2025
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Rainer
Vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Kundenfreundlichkeit zufrieden sind – genau das ist unser Ziel.
Schön, dass Sie unseren verlässlichen und persönlichen Kundendienst schätzen!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei Ex Libris begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schlechte Erfahrung
Schlechte Erfahrung, habe online bestellt, nach 3 Tage Kundendienst angerufen um zu fragen ob die Wahre abholbereit ist.. sie sagen ja, es ist schon im Geschäft. Gehe extra zum Geschäft und meine Bestellung ist gar nicht im Geschäft! Die Kassierin sagt, bitte nie Kundendienst anrufen, sie wissen nicht was wir da haben oder nicht. Katastrophe
11 december 2025
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Piaser
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Ihrer Online-Bestellung nicht zufriedenstellend war.
Ihre Bestellung ist vom 08.12.2025 und am Tag drauf haben Sie nach dem Liefertermin gefragt. Am 09.12.25 wurde Ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass Ihre Bestellung voraussichtlich ab dem 12.12.25 abholbereit ist, also ab Heute.
Wer Ihnen telefonisch eine andere Angabe gemacht hat, entzieht sich unserer Kenntnis, zumal wir Ihnen bereits ein Tag nach der Bestellung die entsprechend korrekte Info gegeben haben.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schlechter Kundenservice in der Filiale
Das an die Filiale in Aarau bestellte Buch konnte nicht mehr gefunden werden. Die Mitarbeiterin hat sich jedoch nicht die Mühe gemacht, Nachforschungen anzustellen oder das Buch erneut zu bestellen. Dies musste selbst erledigt werden. Auf unsere Bemerkung, dass das Buch jetzt nicht mehr rabattberechtigt ist, wurde nur geantwortet: „Ist jetzt halt so ...”
11 december 2025
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese negative Erfahrung in unserer Filiale in Aarau gemacht haben. So ein Verhalten entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden intern klären, wie es zu dieser Situation kommen konnte, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeitenden in Zukunft kundenorientierter handeln. Den Fall werden wir gerne unserer Verkaufsleitung mitteilen.
Es ist uns wichtig, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen, und wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Sie bei einem nächsten Besuch von unserem Service zu überzeugen.
Falls es noch offene Anliegen gibt, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung – kontaktieren Sie uns jederzeit.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr zufrieden… :-)
Ich bin schon lange Kundin bei Ex Libris und bin sehr zufrieden mit Angebot und Service! Vielen Dank :-)
11 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Angebot und Service so zufrieden sind. Ihre langjährige Treue bedeutet uns viel, und wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft mit spannenden Produkten und einem erstklassigen Service begeistern zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Kalender-Bestellungen
Ich habe nun bereits zum 2. Mal einen Kalender bei Exlibris bestellt, genug früh im Jahr und beide Male wurde ich ewig lange vertröstet um dann kurz vor Jahresende zu erfahren, dass der Kalender nicht geliefert werden kann. Ich werde nie mehr einen Kalender bei Exlibris bestellen. Die Auswahl ist riesig, es kann aber wohl kaum einer geliefert werden. Sehr schade und für die Kundschaft reine Verarschung. Man wird mit kläglichen Mails abgefertigt und es wird keine Hilfe für eine Entschädigung angeboten. Sehr traurig.
10 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Müller
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie wiederholt negative Erfahrungen mit Ihrer Kalender-Bestellung bei uns gemacht haben. Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung, insbesondere wenn Sie frühzeitig bestellt haben und dennoch nicht das gewünschte Produkt erhalten konnten.
Leider kann es zu Verzögerungen oder Nichtlieferbarkeit kommen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Wir sind auf die Verfügbarkeiten und Lieferangaben unserer Lieferanten angewiesen , bemühen uns aber stets, die Verfügbarkeit unserer Artikel so genau wie möglich anzugeben
Aber es ist uns bewusst, dass dies in Ihrem Fall nicht zufriedenstellend war. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Hinsichtlich einer Entschädigung können wir jedoch nicht bei jeder Verzögerung oder Nichtlieferung eine solche anbieten, da wir uns an interne Richtlinien halten müssen.
Wir hoffen, dass Sie uns dennoch eine zweite Chance geben und wir Sie bei einer anderen Gelegenheit von unserem Service überzeugen können.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Supernetter Kontakt und umgehende…
Supernetter Kontakt und umgehende Antwort erhalten
10 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Nadine
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und die schnelle Antwort sowie den netten Kontakt schätzen.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu unterstützen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Dit is Trustpilot
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