Ich hatte früher eher schlechte Erfahrung mit dem Kundendienst infolge keine Reaktion usw. Mein Paketdiebstahl wurde jetzt so schnell und so freundlich bearbeitet. Ich danke Euch herzlich dafür!
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Ungenügend. Unglaublich schwach. Sehr lange lieferzeiten, häufig storno weil nicht lieferbar, kundendienst nicht gut, nur option b post versand. Unglaublich. Andere anbieter in der CH könnens,... Toon meer
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In der Mail zur Versandbestätigung wird hingewiesen, dass man Sendung jederzeit bei Post überprüfen kann, es fehlte jedoch Sendungsnummer. Beim Kundendienst hiess es dann, es gäbe keine Track und Trac... Toon meer
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Inhaltlich umfangreich. Es ist jedes Kapitel zur Geschichte der Musik, zum Aufbau und zur Harmonielehre vollständig und verständlich. Leider keine Übungsbeispiele. Manchmal auch etwas zu komprimiert.
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Die Nr. 1 für Bücher online in der Schweiz mit über 8 Millionen Büchern zu Tiefpreisen für mehr Lesefreude. Als Schweizer Mediendiscounter führen wir ein Sortiment aus Büchern, Spielen, Musik, Filmen, Games und Software sowie Unterhaltungselektronik und Geschenkartikel. Unser Medien-Online-Shop ist mit mehr als 15 Millionen Artikeln der grösste der Schweiz.
Contactgegevens
Lerzenstrasse 18, 8953, Dietikon, Zwitserland
- 0800 00 22 55
- kundendienst@exlibris.ch
- www.exlibris.ch
3,4
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Hatte Bücher bestellt
Hatte Bücher bestellt. Leider kam eines nicht an, musste beim Lieferanten bestellt werden, dadurch verzögerte es sich gewaltig. Ich fragte um eine Preisreduktion nach, doch bei Exlibris gibt es sowas nicht. Angeblich, steht dies in der AGB. Null Verständnis, Kundenfreundlichkeit. Ich weiß nicht, ob ich jemals noch was bestellen werde, bei Exlibris. "Bestellt hab ich es bei Exlibris und nicht beim Lieferanten, also ist es eigentlich ihr Problem...
23 juni 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Longo
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir verstehen, dass eine längere Lieferzeit ärgerlich ist. Nicht nachvollziehen können wir jedoch die Erwartung, dass daraus automatisch ein Anspruch auf eine Preisreduktion entsteht. Ex Libris führt nicht sämtliche unserer 15 Mio Artikel permanent am Lager. Bei einzelnen Titeln sind wir auf die Verfügbarkeit und Lieferfristen unserer Lieferanten angewiesen, worauf wir auch entsprechend hinweisen.
Selbstverständlich wurde die Bestellung bei Ex Libris aufgegeben, und wir sind für die Abwicklung verantwortlich. Das bedeutet aber nicht, dass wir Verzögerungen in jeder Konstellation durch Preisnachlässe kompensieren.
Schade, dass Sie unsere Haltung als mangelnde Kundenfreundlichkeit wahrgenommen haben.
Wir verstehen, dass das ärgerlich ist – bitten jedoch trotzdem um Ihr Verständnis, dass wir dem Wunsch nach Preisreduktionen aufgrund Lieferverzögerungen nicht nachkommen können.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Langer Versand
24 juni 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Es tut uns leid, dass Sie mit der Lieferzeit nicht zufrieden waren.
Da Ihre Rückmeldung gar keine Details enthält, würden wir den Fall gerne genauer prüfen. Melden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldaten über unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen nachvollziehen und gemeinsam eine Lösung finden können!
kundendienst@exlibris.ch
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ich hatte bei Kauf eines E-Books zu…
Ich hatte bei Kauf eines E-Books zu spät realisiert, dass ich nochmals das gleiche gekauft hatte. Zwar heisst es, dass man kein "Rückgaberecht" hat, doch ich dachte, fragen kann man ja mal und man sieht ja in meiner Bestellhistory, dass ich das Buch doppelt gekauft hatte. Tatsächlich hat man schon am nächsten Tag geschrieben und die Rechnung vom zweiten Buch storniert. Herzliche Dank dafür
15 juni 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Schmid-Müller
Herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen in diesem Fall schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten. Natürlich prüfen wir solche Anliegen gerne individuell — umso schöner, dass wir eine gute Lösung für Sie finden konnten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Freude weiterhin mit Ihrem E-Book.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr freundliche und kompetente…
Sehr freundliche und kompetente Bedienung!
17 juni 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Lieber Herr Manferdini
Vielen herzlichen Dank für diese tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Ihnen freundlich und kompetent weiterhelfen konnten.
Wir hoffen, Sie auch zukünftig bei uns begrüssen zu dürfen und wünschen Ihnen einen tollen und sonnigen Tag.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Unkomplizierter Kundendienst
Unkomplizierter Kundendienst! Super Service, sehr freundliche Mitarbeiterinnen! Gerne wieder!
15 juni 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Liebe Sara
Vielen Dank für diese tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und wir Ihnen unkompliziert und freundlich zur Seite stehen konnten.
Wir freuen uns, Ihnen auch weiterhin mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Keine Retouren nach Öffnen der Originalverpackung!!
Ex Libris nimmt nur Bücher usw. in ungeöffneter Originalverpackung zurück. Wie soll ich ein Buch beurteilen können, wenn ich den Inhalt nicht gesehen habe?! Was doch bei Kleidern und Schuhen selbstverständlich ist (das Anprobieren), gilt doch auch für Bücher. Sehr enttäuschend und vor allem extrem kundenunfreundlich!! Es wird Zeit, dass der Laden langsam dicht macht.
12 juni 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Rückgabeservice unzufrieden sind.
Wir verstehen Ihren Punkt sehr gut: Natürlich ist es wichtig, sich ein Bild von einem Produkt machen zu können, bevor man eine endgültige Entscheidung trifft. Gleichzeitig gelten bei Büchern und anderen Medien besondere Rückgaberegeln, da diese nach dem Öffnen als gelesen bzw. genutzt gelten können und nicht mehr als Neuware weiterverkauft werden dürfen. Deshalb ist eine Rücknahme nur in originalverschlossener Verpackung möglich. Es hat gründe, warum gewissen Bücher in Folie verpackt sind.
Wir möchten jedoch betonen, dass wir grossen Wert auf Transparenz legen: Über unsere Produktseiten stellen wir möglichst umfassende Informationen, Leseproben sowie Inhaltsbeschreibungen zur Verfügung, damit Sie sich bereits vor dem Kauf ein gutes Bild machen können.
Es tut uns leid, dass unsere Rückgaberichtlinie für Sie enttäuschend war.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Thomas
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Wir freuen uns, Sie auch weiterhin mit unseren Produkten begeistern zu dürfen und stehen Ihnen bei Fragen oder Wünschen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Enttäuschender Kundenservice
Enttäuschender Kundenservice – kein Lieferdatum, kein Gehör
Ich habe bei Ex Libris eine DVD bestellt, die bereits am 2. Juni hätte eintreffen sollen – als Geburtstagsgeschenk. Der Geburtstag ist längst vorbei, und das Paket ist immer noch nicht angekommen. Ich habe mehrfach versucht, den Kundendienst telefonisch zu erreichen – erfolglos. Die einzige Rückmeldung war eine lapidare E-Mail mit dem Hinweis auf eine «Lieferverzögerung», jedoch ohne konkretes neues Lieferdatum.
Als ich mich schriftlich beschwert habe, erhielt ich eine Standardantwort: Man könne die Lieferzeit leider nicht beschleunigen und könne keine Garantien für pünktliche Lieferung geben. Das mag rechtlich korrekt sein – als Kundenservice ist es schlicht ungenügend.
Von einem grossen Online-Händler wie Ex Libris erwarte ich mehr als Floskeln. Kein Lösungsangebot, kein Entgegenkommen, keine echte Entschuldigung. Sehr enttäuschend – ich werde meine Bestellungen in Zukunft woanders aufgeben.
5 juni 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Ceccon
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht rechtzeitig bei Ihnen angekommen ist und Sie diese Erfahrung mit unserem Kundenservice machen mussten.
Das verstehen wir besonders im Zusammenhang mit einem Geburtstagsgeschenk als sehr ärgerlich und enttäuschend.
Die aktuelle Liefersituation entspricht in keiner Weise unserem Anspruch – ebenso wenig, dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten und nur unzureichende Rückmeldungen erhalten haben. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Leider sind auch wir auf die Liefertermine unserer Lieferanten angewiesen und bei über 15 Mio. Artikeln im Shop kann es durchaus passieren, dass Liefertermine zum Teil nicht korrekt angegeben werden können.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
DVD Hülle war zersplittert geliefert…
DVD Hülle war zersplittert geliefert worden. Umtausch mehr als nur Mühsam! Kundendienst nicht erreichbar per Telefon!!!!
Schriftlich teilte mir der Kundendienst mit, ich soll doch eine neue Bestellung machen, damit ich eine ganze Hülle erhalte. Was soll das????
Eine Woche vergangen und noch keine Ersatzhülle bekommen!
Die nächste Bestellung mache ich wieder bei brack.ch
29 mei 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung in diesem Zustand bei Ihnen angekommen ist und Sie zusätzlich Unannehmlichkeiten bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst hatten. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Gerne möchten wir das für Sie schnell und unkompliziert klären. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer direkt bei uns – wir senden Ihnen selbstverständlich problemlos und kostenlos eine neue DVD-Hülle zu.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Umstände und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung, die uns hilft, unseren Service zu verbessern.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
mein buch ist durch die post verloren…
mein buch ist durch die post verloren gegangen. exlibris hat sofort reagiert und mir gratis ein neues buch bestellt.
2 juni 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Rosmarie
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns, dass Sie mit uns zufrieden sind. Besonders schön ist es zu hören, dass wir in Ihrem Fall rasch und unkompliziert eine passende Lösung finden konnten.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder unterstützen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Perfekt
Immer extrem gute Preise, schnelle Lieferung, grosse Auswahl. Freundliche und schnelle Abwicklung bei Problemen. Es ist mein Shop.
22 mei 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Astrid
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, der schnellen Lieferung, unseren Preisen und dem Kundenservice so zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder begeistern zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Informations mensongères
Informations mensongères, les disponibilités et les délais ne correspondent pas du tout a la réalité. Une fois que vôtre article est en retard, c'est silence radio, aucun suivi. Ce site n'est pas sérieux, passez votre chemin, vous perdrez pas de temps pour quelque chose qu'il n'ont pas en stock alors que c'est sensé être dispo.
8 mei 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Bonjour Julius
Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai de livraison. Malheureusement, nous n’avons pas toujours une influence directe sur les délais annoncés ou sur certains retards logistiques.
En revanche, il ne devrait pas y avoir de «silence radio» après la commande : des mises à jour concernant la date de livraison sont normalement envoyées régulièrement par e-mail. Nous vous invitons donc à vérifier également votre dossier de courriers spam, car il arrive que ces messages y soient redirigés.
Nous regrettons vivement cette situation et prenons votre retour très au sérieux.
Cordialement
Ex Libris
grosse Produktauswahl, jedoch bestellte Ware z.T. nicht lieferbar
Firma mit grosser Produkteauswahl. Internetseite hat sinnvolle Suchfunktionen. Erhaltene Artikel sind meist in gutem Zustand. Leider werden viele Produkte auch im Dropshipping-Prinzip angeboten. Daher sind diese nicht erhältlich, werden aber weiterhin auf der Internetseite angeboten, sprich die Firma hat ihre Lieferanten und ihr System nicht im Griff. Dies finde ich sehr ärgerlich! Antwort des Kundendienstes war nicht zufriedenstellend.
24 april 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Matt
Vielen Dank für Ihr ehrliches und differenziertes Feedback. Es freut uns, dass Sie unsere grosse Produktauswahl, die Suchfunktionen auf der Website und den Zustand der erhaltenen Artikel positiv hervorheben.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass ein Teil Ihrer bestellten Ware nicht lieferbar war und Sie mit unserer Rückmeldung vom Kundendienst nicht zufrieden waren.
Dass es hier bei der Abstimmung mit Lieferanten und bei der Verfügbarkeit im System zu Unstimmigkeiten gekommen ist, tut uns leid.
Wenn Sie möchten, dürfen Sie uns Ihre Bestellangaben nochmals über unseren Kundenservice zukommen lassen, damit wir den konkreten Fall prüfen können.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Top, super Service
Schnelle Lieferung, Preis immer Top, super Kundenservice!
19 mei 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Scheuber
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, der schnellen Lieferung, unseren Preisen und dem Kundenservice so zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder begeistern zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
kurz vor der Selbstzerstörung
Früher war Ex Libris mal ein richtig guter Laden, dann ein richtig guter Onlineshop mit grosser Auswahl und guten Preisen.
Heute ist Ex Libris ein Abbild unserer Migros - ein serbelnder Konzern am Abgrund, der durch Missmanagement und Fehlentscheidungen ein einst blühendes Geschäft selber zerstört hat.
Das Angebot an CDs, Filmen etc. wurde z.G. Büchern reduziert (fast nur noch Boomer lesen gedruckte Bücher, die Generation Z liest E-Books). Somit ist schon mal die Hälfte der Kundschaft verärgert und weggeblieben.
Von 10 Bestellungen bei Ex Libris in den letzten 5 Jahren konnten im Schnitt 5 nicht geliefert werden obwohl sie im E-Shop angeboten wurden. Dies ist ärgerlich, da man seine Migros-Gutscheine nur noch als Ex-Libris-Gutscheine zurück erhält. Inzwischen bestelle ich von Anfang an lieber bei Amazon, der sowieso immer einen Tick billiger ist, selbst mit Lieferung aus Deutschland.
Noch ein Kunde verloren - aber diese interessiert bei Migros / Ex Libris ja schon lange niemand mehr - man ist zu sehr mit sich selber beschäftigt. Ich gebe Ex Libris noch 2 - 3 Jahre, dann geht auch dieser Online-Shop zu oder fusioniert mit GALAXUS.
übrigens: die Erschüẗterungen, die Sie spühren sind kein Erdbeben, sonderrn Duti der im Grab rotier ;-)
22 april 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Auch wenn Ihr Ton sehr zugespitzt ist, nehmen wir die Kritik an einzelnen Sortimenten und an der Lieferfähigkeit selbstverständlich ernst.
Beim Angebot gilt jedoch auch: Wir gehen mit der Zeit. Die Umsatzentwicklung hat klar gezeigt, dass Filme und CDs heute längst nicht mehr so stark nachgefragt werden wie früher. Deshalb wurden Sortimente entsprechend angepasst.
Und falls Sie es noch nicht mitbekommen haben: Ex Libris wird bis Mitte 2027 in den Galaxus-Shop überführt. Insofern ist die von Ihnen erwähnte „Fusion“ nicht einfach eine Vermutung, sondern bereits Teil der geplanten Weiterentwicklung.
Dass Sie mit Ihren Bestellerfahrungen unzufrieden waren, bedauern wir. Gleichzeitig basiert die strategische Ausrichtung nicht auf Nostalgie, sondern auf dem tatsächlichen Kundenverhalten und der Marktentwicklung — kurz vor der „Selbstzerstörung“ stehen wir deshalb nicht, sondern mitten in einer Veränderung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr zufriedener Kunde seit Jahrzehnten
Ex Libris hat in ca. 10 Jahren nur 2 Aufträge annulliern müssen. Die dutzenden Bestellungen wurden alle geliefert, wenn nötig wurde eine Alternative gefunden. Auch die Erfahrungen mit dem Kundendienst waren alle sehr gut. Ich werde weiterhin meine Bücher/DVDs dort bestellen.
5 mei 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie seit Jahrzehnten so zufrieden mit Ex Libris sind und gute Erfahrungen mit unseren Bestellungen sowie unserem Kundendienst gemacht haben. Besonders schön ist es zu wissen, dass wir auch dann passende Lösungen finden konnten, wenn einmal nicht alles wie geplant verlief.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie auch in Zukunft bei Ihren Buch- und DVD-Bestellungen begleiten zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Exlibris verarscht ihre Kunden
Exlibris verarscht ihre Kunden mit nicht stimmenden Versanddaten! Habe vor 2Monaten ein Buch bestellt bei dem stand: „Sofort Versandbereit“! Jede 2. Woche habe ich ein Mail von Exlibris erhalten, in dem Stand, dass ich es in ein paar Tagen erhalten werde! Nun nach 2 Monaten Wartezeit, habe ich den Artikel storniert! Auf der Exlibris Internetseite steht trotzdem noch dass der Artikel Sofort Versandbereit ist! Eine riesen Frechheit!!!
12 mei 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Ryser
Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten und dadurch einen völlig enttäuschenden Eindruck von unserem Service erhalten haben.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut. In diesem Fall lag leider ein interner Fehler in der Bestellabwicklung vor: Der Artikel war grundsätzlich verfügbar, jedoch blieb die Bestellung aufgrund eines Lieferantenwechsels im Prozess hängen. Dadurch kam es zu der langen Verzögerung und zu den widersprüchlichen Versandinformationen, die Sie erhalten haben. Das hätte nicht passieren dürfen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir unsere Kundinnen und Kunden keinesfalls absichtlich falsch informieren oder hinhalten. Genau deshalb bedauern wir diesen Vorfall umso mehr.
Dass Sie Ihre Bestellung nach dieser Wartezeit storniert haben, ist absolut nachvollziehbar. Sollten Sie den Artikel doch nochmals bestellen wollen können wir versichern, dass dieser nun sofort lieferbar ist.
Für die entstandenen Umstände und die berechtigte Verärgerung möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Inakzeptable Lieferfrist
Auf dem Onlineshop steht sofort verfügbar…warte aber seit Wochen auf die Lieferung…
24 april 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Casal
Es tut uns leid, dass Sie mit der Lieferzeit unzufrieden sind.
In unserem Onlineshop ist für dieses Buch eine Lieferzeit von 2–4 Wochen angegeben. Ihre Bestellung vom 23.04. wurde heute versandt und befindet sich somit im kommunizierten Lieferzeitfenster.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, dass Sie Ihre Bestellung bald in den Händen halten.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Lange Lieferzeiten
Bestellung am 02.05. online erfasst. Bis am 10.05. noch keine Ware erhalten. In der heutigen Zeit sind Lieferungen innerhalb der von 2-3 Tage Standard. Schwache Performance, ich werde in Zukunft nicht mehr bei Ex Libris einkaufen.
10 mei 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Es tut uns leid, dass Sie mit der Lieferzeit nicht zufrieden waren.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht alle Artikel permanent an Lager führen und deshalb in gewissen Fällen auf die Lieferzeiten unserer Lieferanten angewiesen sind. Dadurch kann es vereinzelt zu längeren Lieferfristen kommen als den üblichen 2–3 Werktagen.
Wir würden die Lieferzeit gerne genauer prüfen. Bitte melden Sie sich hierzu bei unserem Kundendienst: kundendienst@exlibris.ch
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Exellent!
Exellente , empathische, kompetente Zuverlässigkeit am Tel per Mail u.i. Filalen...
So schade.....,dass "meine" Filiale im Illuster in Uster schliesst.
Von Herzen Danke Ihnen allen !
Kein KI ersetzt Ihre mensch. Stimme !
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Liebe Frau Stephan
Herzlichen Dank für Ihre wunderbaren Worte und Ihr grosses Lob!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Mitarbeitenden am Telefon, per E-Mail und in den Filialen als empathisch, kompetent und zuverlässig erlebt haben. Genau dieses persönliche und menschliche Miteinander ist uns besonders wichtig.
Dass die Filiale im Illuster in Uster für Sie etwas Besonderes war und die Schliessung bedauert wird, können wir gut nachvollziehen. Umso mehr berührt uns Ihr herzliches Feedback.
Von Herzen danke für Ihr Vertrauen und Ihre Wertschätzung — wir geben Ihr Lob sehr gerne an unsere Teams weiter.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
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