Ich hatte früher eher schlechte Erfahrung mit dem Kundendienst infolge keine Reaktion usw. Mein Paketdiebstahl wurde jetzt so schnell und so freundlich bearbeitet. Ich danke Euch herzlich dafür!
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Ungenügend. Unglaublich schwach. Sehr lange lieferzeiten, häufig storno weil nicht lieferbar, kundendienst nicht gut, nur option b post versand. Unglaublich. Andere anbieter in der CH könnens,... Toon meer
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In der Mail zur Versandbestätigung wird hingewiesen, dass man Sendung jederzeit bei Post überprüfen kann, es fehlte jedoch Sendungsnummer. Beim Kundendienst hiess es dann, es gäbe keine Track und Trac... Toon meer
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Inhaltlich umfangreich. Es ist jedes Kapitel zur Geschichte der Musik, zum Aufbau und zur Harmonielehre vollständig und verständlich. Leider keine Übungsbeispiele. Manchmal auch etwas zu komprimiert.
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Geschreven door het bedrijf
Die Nr. 1 für Bücher online in der Schweiz mit über 8 Millionen Büchern zu Tiefpreisen für mehr Lesefreude. Als Schweizer Mediendiscounter führen wir ein Sortiment aus Büchern, Spielen, Musik, Filmen, Games und Software sowie Unterhaltungselektronik und Geschenkartikel. Unser Medien-Online-Shop ist mit mehr als 15 Millionen Artikeln der grösste der Schweiz.
Contactgegevens
Lerzenstrasse 18, 8953, Dietikon, Zwitserland
- 0800 00 22 55
- kundendienst@exlibris.ch
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3,4
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Sortiment ok; Lieferzeit zu lange
Das Sortiment ist ok. Und gut finde ich, dass auch Artikel aus anderen Bereichen (z.B. Künstlerbedarf) erhältlich sind. Allerdings wirken die angebotenen Artikel irgendwie wahllos. Es gibt z.B. Pinsel. Diese aber nur in manchen Grössen und Qualitäten. Es gibt also kein durchgehendes Sortiment. Was allerdings hauptsächlich die zwei Sterne Abzug begründet, ist die lange Lieferzeit. Man wartet in der Regel mindestens eine Woche auf die Lieferung und das, obwohl der Versand innerhalb der Schweiz stattfindet. Ware aus dem Ausland ist meist deutlich schneller da.
31 juli 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Kerstin
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es freut uns, dass Sie unser Sortiment grundsätzlich als gut wahrnehmen und auch schätzen, dass wir Artikel aus unterschiedlichen Bereichen anbieten.
Gleichzeitig verstehen wir Ihren Hinweis zum Sortiment gut. Wir können mit unserem Angebot nicht jeden Bedarf und nicht jede Erwartung vollständig abdecken, und nicht jede Warengruppe ist bei uns als durchgehendes Vollsortiment aufgebaut. Ihr Eindruck, dass die Auswahl in gewissen Bereichen nicht vollständig ist, ist daher nachvollziehbar.
Bezüglich der Lieferzeit möchten wir darauf hinweisen, dass wir innerhalb der Schweiz mit B-Post versenden. Dabei ist eine Lieferdauer von rund einer Woche durchaus im normalen Rahmen, gerade bei dem derzeit hohen Bestelleingang. Wir verstehen selbstverständlich, dass sich Kundinnen und Kunden eine schnellere Zustellung wünschen, gerade im Vergleich mit einzelnen anderen Anbietern. Dennoch entspricht diese Lieferzeit grundsätzlich unserem regulären Versandprozess.
Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Katastrophal!!!
Katastrophal!!!
Nie wieder und nicht zu empfehlen
Ich habe 2 verschiedene Notenhefte für Klavier bestellt. Bei der ersten Lieferung kam ein falsch gelieferter Artikel. Ich habe ihn retourniert und mir sollte der korrekte Artikel geliefert werden. Dann bei der 2. Lieferung bekam ich das Notenheft was ich aus meiner Bestellung bei der ersten Lieferung richtig erhalten habe. Nun habe ich 2 gleiche Artikel anstelle der bestellten 2 verschiedenen. Keine Rückmeldung seitens Exlibris und keine Rückzahlung des nicht gelieferten Artikels der aber bezahlt wurde
Absolute Frechheit!!
27 juli 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Wächter
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall erneut zu einer Falschlieferung gekommen ist. Wir verstehen sehr gut, dass dies ärgerlich ist.
Ihr Ticket haben wir erhalten, und Ihr Anliegen ist bei uns in Bearbeitung. Wir bitten um Verständnis, dass Rückzahlungen grundsätzlich erst nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst werden können. Die Verarbeitung der Rückzahlung dauert anschliessend in der Regel weitere 2–4 Werktage.
Dass Sie den Ablauf als sehr unbefriedigend empfinden, können wir nachvollziehen. Unabhängig davon bedauern wir die entstandenen Umstände und arbeiten an einer Klärung Ihres Falls.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Die lieferung wurde nicht versendet.
Die lieferung wurde nicht versendet.
Jedoch dann alles zu meiner vollen zufriedenheit geklärt und ausgeführt.
28 juli 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Simon
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Verständnis.
Es tut uns leid, dass es zunächst zu Problemen beim Versand Ihrer Lieferung gekommen ist. Umso mehr freut es uns, dass wir die Angelegenheit zu Ihrer vollen Zufriedenheit klären und abschliessen konnten.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie auch künftig von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr guter Kundensdienst
Sehr guter Kundensdienst (M. Caimi). Danke für den Support!
28 juli 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Frei
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung welche wir sehr gerne weitergeben!
Sollten Sie zukünftig Support benötigen sind wir sehr gerne für Sie da!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr schnelle Lieferung
Sehr schnelle Lieferung. Ware wie auf Bild und vorgestellt. Preis ok. Sehr gute Benachrichtigungen, schnell und freundlich. Gerne wieder.
20 juli 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Christine
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung, der Ware und unserem Benachrichtigungsservice zufrieden waren. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie unseren Service als schnell und freundlich erlebt haben!
Wir freuen uns sehr über Ihr Vertrauen und darauf, Sie bald wieder bei Ex Libris begrüssen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Immer wieder kommt es bei meinen…
Immer wieder kommt es bei meinen Bestellungen zu Lieferverzögerungen!
Meine Empfehlung an Ex Libris: suchen Sie sich nur zuverlässige Handelspartnerfimen auf und verärgern Sie nicht Ihre bestehenden Kunden!
20 juli 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihren Bestellungen wiederholt zu Lieferverzögerungen gekommen ist und wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten.
Da wir mit verschiedenen Handelspartnern zusammenarbeiten, sind wir in bestimmten Fällen auf deren Lieferfähigkeit angewiesen. Wenn ein Partner nicht liefern kann, bemühen wir uns intern um eine alternative Beschaffung.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Absolut lächerlicher Service
Absolut lächerlicher Service. 6 "Lieferverzögerungen" später und das bestellte Buch ist noch immer nicht angekommen. Ich musste die Bestellung stornieren, da ich keine Zeit mehr verschwenden wollte. Fast 3 Monate "Wartezeit" für ein Buch ist einfach lächerlich und eine Zeitverschwendung. Ich hätte mich eher respektiert gefühlt, hätte man mir einfach die Bestellung abgebrochen anstatt mich warten zu lassen.
19 juli 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Tomas
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine derart enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben.
Dass es zu wiederholten Lieferverzögerungen kam und Sie am Ende nach fast drei Monaten Wartezeit stornieren mussten, ist absolut nicht der Service, den wir bieten möchten. Leider sind auch wir in diesen Fällen auf die Liefertermine und Informationen unserer Lieferanten angewiesen.
Für diese Erfahrung möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wenn Sie möchten, können Sie sich mit den Details Ihrer Bestellung direkt bei unserem Kundenservice melden. So können wir den Vorgang prüfen und Ihr Feedback intern gezielt weitergeben.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Lieferverzögerung nervt
Es gibt eine riesen Menge an Auswahl und damit bin ich sehr zufrieden. Jedoch ist es bei meinen letzten 3 Bestellungen JEDES MAL zu einer Lieferverzögerung gekommen, wodurch ich leider 2 Sterne abziehen muss. Das ist sehr ärgerlich, da einige dieser Bestellungen als Geschenke gedacht waren und sie dann oft zu spät kamen.
17 juli 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Zoe
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer grossen Auswahl zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es bei Ihren letzten drei Bestellungen jeweils zu Lieferverzögerungen gekommen ist.
Wir verstehen gut, wie ärgerlich das ist — insbesondere dann, wenn die Bestellungen als Geschenke gedacht waren und nicht rechtzeitig angekommen sind. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Falls Sie möchten, können Sie sich gerne mit den Details Ihrer Bestellungen direkt bei unserem Kundenservice melden, damit wir den Fall genauer prüfen können.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Wenn man Online Bestellt wartet man…
Wenn man Online Bestellt wartet man ewigs auf die Bestellung über eine Woche und das auch jetzt bei meiner 2. Bestellung.
15 juli 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Es tut uns leid, dass Sie mit der Lieferzeit unzufrieden sind. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass eine Lieferdauer von etwas über einer Woche nicht aussergewöhnlich ist. Wir sind bei der Zustellung auf unsere Lieferanten und Versandpartner angewiesen und versenden nach Wareneingang mit B-Post. Dadurch kann die Zustellung entsprechend etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Wir verstehen, dass man seine Bestellung gerne möglichst schnell erhalten möchte. Umso mehr bedauern wir, wenn Ihre Erwartungen hier nicht erfüllt wurden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Mach ich nie wieder ❤️
Ich habe seit fast einem Monat mein Buch bestellt und bezahlt und es ist nicht angekommen. Ich habe Exlibris auch angeschrieben und eine Antwort habe ich auch nicht erhalten. Ich wollte Geld sparen, mach ich aber nie wieder. Viel bessere Erfahrungen bei Orell Füsli. Ich würde jedem Exlibris abraten.
21 juni 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Ikic
Wir haben Ihren Fall geprüft und wir haben Ihnen bereits 4x zurückgeschrieben.
Bei jeder Mail steht immer:
Empfängerserver hat die E-Mail abgelehnt. Statuscode: 552. Posteingang des Empfängers ist voll.
Das Paket ist seit ein paar Wochen bei uns und wurde von der Post aufgrund einer fehlerhaften Adresse retourniert.
Bitte teilen Sie uns die korrekte Anschrift mit da ansonsten ohne Ihre Rückmeldung innert heute die Frist abläuft und die Bestellung storniert und die Rückzahlung in die Wege geleitet wird.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Gute Komunikation
Ich bekam auf meine Anfrage sehr schnell eine Antwort und mein Anliegen wurde schnell und ohne Problem erledigt.
13 juli 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Parrat
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Kommunikation sowie der schnellen Bearbeitung Ihres Anliegens zufrieden waren. Schön, dass wir Ihnen rasch und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft bestmöglich unterstützen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Kundenorientierung
Ausgesprochen kundenfreundlich und -orientiert, Lieferungen stets zügig und verlässlich; sehr freundliche Mitarbieter*innen
10 juli 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Rüesch
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Kundenorientierung, die zuverlässigen und zügigen Lieferungen sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden so positiv erlebt haben.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
...wird in 3-4 Tagen versendet
...wird in 3-4 Tagen versendet, am #nde warens 11.....Schweizer Handel Mimimi wenn Temu schneller ist.
6 juli 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Es tut uns leid, dass sich der Versand deutlich länger verzögert hat als angekündigt. Wenn 3–4 Tage kommuniziert werden und daraus am Ende 11 Tage werden, ist Ihr Ärger absolut nachvollziehbar.
Bei Artikeln, die nicht direkt ab Lager verfügbar sind, sind wir auf die termingerechte Belieferung durch unsere Handelspartner angewiesen. In Einzelfällen kann es dabei leider zu Verzögerungen kommen. Zudem lässt sich bei einem Sortiment von über 15 Millionen Artikeln trotz laufender Pflege nicht in jedem Fall sicherstellen, dass die von den Lieferanten übermittelten Lieferfristen jederzeit vollständig aktuell sind.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Cette entreprise trompe les clients
Cette entreprise trompe les clients, elle diffuse des livres sur son site à vendre et après 7-10 jours un "noreply" arrive que "désolé, le livre n`est pas disponible". Bien sûr aucune recompense n`est offerte, aucun e-mail, Natel diffusé pour prendre le contact. Faire la publicité des faux-articles qui ne sont pas réellement disponibles c`est une tromperie et une fraude à l'encontre des acheteurs qui devrait avoir des conséquences auprès des agances de protection des consommateurs.
2 juli 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Bonjour Andras
Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous proposons un assortiment très vaste d’environ 15 millions d’articles. Cela signifie que tous les produits ne sont pas stockés directement dans nos entrepôts et que, pour certains articles, nous dépendons des délais et des confirmations de disponibilité de nos fournisseurs.
Lorsqu’un retard ou une indisponibilité est constaté, une information est envoyée automatiquement par e-mail. Selon la situation, la commande peut également être annulée. Nous vous invitons donc à vérifier également votre dossier spam / courriers indésirables, car il arrive que ces messages automatiques y soient redirigés.
Nous comprenons que cette situation soit insatisfaisante et regrettons sincèrement les désagréments occasionnés.
Cordialement
Votre équipe Ex Libris
Meine eBooks
Meine eBooks, die ich vor 12 Jahren bei Ex Libris bestellt hatte, konnte ich auf dem PC und dem eBook Reader nicht mehr öffnen (auch Google und KI konnten mir nicht weiterhelfen). Auf Anfrage bei Ex Libris wurden mir alle damals gekauften die eBooks nochmals zur Verfügung gestellt. Sehr freundlich und unkompliziert!
1 juli 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Hardegger
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Wir freuen uns, dass wir Ihnen mit Ihren E-Books unkompliziert weiterhelfen konnten und stehen Ihnen auch zukünftig bei weiteren Fragen sehr gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
64065389 Es steht im Shop "sofort…
ACHTUNG: Exlibris lügt auf Trustpilot in der Antwort! Kundensupport besserwissersich und unbrauchbar. Das Paket ist am 02.07 um 13.47h NICHT DER POST ÜBERGEBEN WORDEN! Das Tracking zeigt klar: "Ihre Sendung wird demnächst der Post übergeben", was zu deutsch bei der Post heisst, der Versender hat ein Postlabel generiert. Es wurde also nicht gestern versendet wie hier von Exlibris behauptet. Somit braucht exlibris in diesem Fall an normalen Werktagen mehr als 48 Stunden, um das Paket überhaupt der Post zu übergeben. WER 39% DER BEWERTUNGEN BEI TRUSTPILOT AUF 1 STERN HAT, SOLLTE SICH MEHR AUF EINE VERBESSERUNG FOKUSSIEREN, STATT HIER BESSRERWISSERISCH AUF FALSCHEN BEHAUPTUNGEN ZU BEHARREN!
ACHTUNG: DIE ANTWORT VON EXLIBRIS ENTSPRICHT NICHT DER WAHRHEIT. Die Bestellung wurde nicht am 1. Juli um 16.30h versendet; es wurde zu diesem Zeitpunkt lediglich ein Postlabel erstellt für den Auftrag. Das Tracking der Schweizer Post zeit heute am 2. Juli 9.15h noch keine Übergabe der sendung an die Post.
Der Artikel war mit "sofort versandbereit ausgeschrieben und wurde am 30.06.2026 um 09.49h bestellt. Da würde man Versand am gleichen Tag erwarten und nicht dass man am nächsten Tage intervenieren muss und es dann immer noch nicht der Post übergeben wird.
Bei den FAQ steht bei exlibris, dass Artikel versendet werden, sobald diese versandbereit sind. Es steht nirgends, dass man dann noch einen oder zwei oder jetzt wohl 3 Werktage benötigt. Ich mache selber seit 29 Jahren Ecommerce in der Schweiz und kaufe konsequent online ein. Professionelle Schweizer Händler schaffen es heute konsequent Ware die bis 16h (brack und galaxus als grosse Anbieter sogar massiv später) bestellt ist, noch gleichentags zu versenden.
64065389 Es steht im Shop "sofort versandbereit". Wenn man dann über 24 Stunden später noch keine Versandbestätigung bekommen hat und anruft, heisst es vom Kundendienst "ich werde am Lager anrufen und sagen, dass man es sofort versenden soll". Sorry, aber ich hatte eine Bestellung über CHF 700.- und bereits bei Bestellung angegeben, dass ich Sofortversand der verfügbaren Ware möchte. Werde in Zukunft wieder anderswo bestellen.
1 juli 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Washo
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Darstellung ist so nicht korrekt. Die Bestellung wurde am 30.06. aufgegeben, die Ware wurde bereits am 01.07. um 16:30 Uhr versendet. Ebenfalls wurde die Bestell-/Versandbestätigung entsprechend ausgelöst.
Von „nicht sofort verfügbar“ kann hier also ausdrücklich keine Rede sein. Die Ware war sehr wohl sofort versandbereit und wurde innerhalb eines sehr kurzen Zeitfensters bearbeitet und verschickt. Dass zwischen Bestellung und Versand ein Werktag liegt, ist in diesem Zusammenhang absolut im Rahmen.
Wir haben Verständnis dafür, dass Sie Ihre Bestellung möglichst schnell erhalten möchten. Gleichzeitig darf man bei einer Bestellung auch einen Tag Geduld erwarten, bevor der Eindruck entsteht, der Versand erfolge nicht ordnungsgemäss.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
UPDATE ZU IHRER ANTWORT:
Ein direkter Vergleich mit Anbietern in der Grössenordnung von Galaxus oder Brack ist aufgrund unterschiedlicher Strukturen und Prozesse nur bedingt aussagekräftig.
Aufgrund unserer 15% Spieleaktion und hohem Bestellaufkommen konnten gewisse Artikel nicht am selben Tag verschickt werden. Ein Versand innerhalb von 24 Stunden ist aus unserer Sicht bereits sehr zeitnah. Zudem ist in unseren AGB festgehalten, dass die Zustellung per B-Post erfolgt.
Der Sendungsstatus im Post-Tracking wird in der Regel im Laufe des Tages aktualisiert. Auf den Zeitpunkt dieser Aktualisierung haben wir jedoch keinen Einfluss.
Sehr guter Kundenservice und sehr…
Sehr guter Kundenservice und sehr kulant!
1 juli 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Vinhedo
Herzlichen Dank für diese tolle Bewertung!
Wir freuen uns, dass Sie mit unserm Kundenservice sowie unserer Kulanz zufrieden sind.
Sollten Sie zukünftig weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr zuvorkommender Kundendienst
Ich habe meine Bestellung versehentlich an meine frühere Wohnadresse bestellt. Mein Paket wurde dann retourniert und ich habe sofort Kontakt mit dem Kundendienst von ExLibris aufgenommen. Völlig verständnisvoll und unkompliziert wurde meine Adresse aktualisiert und die Bestellung erneut zugesandt. Dies ist sogar noch am gleichen Tag geschehen, da ich dem Kundendienst erklärt habe, dass ich die Bücher als meine Ferienlektüre bestellt habe und in 4 Tagen verreise.
Grosses Kompliment!! Ich bin sehr zufrieden.
29 juni 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Liebe Frau Huber
Herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und die freundlichen Worte zu unserem Kundendienst. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen in dieser Situation schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Gerade wenn die Ferien schon kurz bevorstehen, ist es uns wichtig, eine passende Lösung zu finden. Umso schöner zu hören, dass Ihre Bestellung rechtzeitig erneut versandt werden konnte und Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Ihr grosses Kompliment geben wir sehr gern an unser Team weiter. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Ferienlektüre und bereits jetzt erholsame Ferien!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Excellenter support /Kundendienst
24 juni 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Carls
Vielen lieben Dank für diese tolle Bewertung!
Wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und stehen Ihnen auch zukünftig sehr gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Blum
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Sollten Sie zukünftig weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
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